Your SlideShare is downloading. ×
Cv  2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Cv 2012

420
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
420
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CV – Janni Bro AndersenSamt anbefaling s. 601-02-2012
  • 2. CV – Janni Bro AndersenPersonalia:Adr.:Norgesgade 12 kld.9000 AalborgMobil: 41525000E-mail: jannibro@hotmail.comFødt: 7. december 1979Pt. bosiddende i Aalborg - flytbarSingleErhvervserfaring:2011 - 2011 Sektionschef, kundeservice privat, Telenor Dagligt ansvar for 23 medarbejdere, optimering af systemer i sparring med andre interessenter, koordinator og opgavestyrer på projekt i ledergruppen samt vedligeholdelse og opdatering af sharepoint side, gennemførsel af eget projekt i afdelingen for at minimere AHT samt sikre at der bliver arbejdet mere optimalt, daglig sparring med proces-afdelingen, dagligt ledelsesansvar for sektion siden organisationsændringen som ledertrainee, driftsansvar for afdelingen – Telenor kundeservice salg og service, kompetenceansvarlig for sektionen, daglige ad hoc opgaver, deltagelse på samt afholdelse af diverse udviklings/salgsmøder, afholdelse af samtaler med medarbejdere på månedlig basis Referencer: Jens Gram Larsen (60 50 69 96), Helen Høy Zacho (60 50 79 28)2010 - 2011 Ledertrainee, kundeservice support, Telenor  Driftsopgaver; løse afdelingsspecifikke kunderelaterede opgaver med fokus på at yde værdiskabende service og nå opstillede mål  Lederuddannelse; uddannelse og praktik jvf. Ledertrainee-programmet  Opgaver; udarbejde og præsentere stillede opgaver, der skal skabe refleksion omkring organisationen og ledelse  Ledelse i praksis; påtage driftsledelsesopgaver, deltagelse i ledermøder og ledelsesdrøftelser, ad hoc-ledelsesopgaver, deltaget i relevante opgaver  Ansvarlig for Support 8 med dagligt ansvar for sektionen  Den Grundlæggende Lederuddannelse, Aalborg Handelsskole2009 - 2010 Servicekonsulent, Kundeservice Fixed Privat 1, Telenor Inbound kald, salg, problemafklaring og afhjælpning af disse, vejledning i produkter og besvarelse af diverse spørgsmål, optimering og kvalitetssikring af kundens abonnement, trække tal, afholde tavlemøder, deltage i sektionschefernes tavlemøde, deltagelse i projekter, administrative opgaver, hjælper i de nye teams og diverse ad hoc opgaver 2
  • 3. CV – Janni Bro Andersen2008 - 2009 Praktik, Feriepartner Jammerbugten Organiseret lager, ajourført nyt og gammelt bookingsystem iht. hinanden, ajourført rabatter, registreret tilbagekomne kontrakter, arkivering, katalogbestilling, fotoarbejde, gøre sommerhuskatalog interaktivt, kvalitetskontrol og gennemgang af sommerhuse for andre afdelinger, ad hoc opgaver Reference: Jens Kristian Kollerup Kvist (21 31 99 80)2007-2008 Køkkenkonsulent, Vordingborg Køkkenet Ansvarsområder: Oplæring af nye medarbejdere, opdatering af IT-programmer Opgaver: Salg, registrering af kundens ønsker, vejledning i muligheder iht. kundens økonomi, rådgivning indenfor feltet, problemafklaring, opmåling i kundens hjem, kundekontakt, opfølgning på sager, designe alternativer til deres nuværende indretning, sælge løsninger, opdatering af produktmapper, produktkendskab, administrative opgaver, koordinering iht. kalendersystemer, kvalitetssikre og gennemlæse tilbud, kundeservice og bestilling ved inbound kald, kontakt til håndværkere og hovedkontoret.2007 Kundeservice medarbejder (Sonofon), Jysk Telemarketing Besvare inbound kald, problemafklaring, generel kundeservice og vejledning i produkter og optimal udnyttelse af eksempelvis deres abonnement og muligheder med dette.2005-2006 Folkeskolelærer, Rosendalskolen, Hobro Planlægning, organisering af forskellige projekter, gennemførelse af undervisning, udarbejdelse af handlingsplaner og målsætninger for hver elev, evaluering af og opfølgning på nye delmål, samtaler med elever og forældre, formidling og diverse administrative opgaver 3
  • 4. CV – Janni Bro AndersenUddannelse:2011-2012 Projektlederuddannelse med PRINCE2 Foundation certificering  Modul 1: Projektarbejdsform, begreber og sammenhænge. Definition, kompleksitet, modeller og dokumentation.  Modul 2:Projektorganisering, kommunikationsstrategi, aktivitetsplan og tidsstyring, leverandører, ændring og kvalitet.  Modul 3: Risici, mødeledelse, beslutningsprocesser, gruppers udvikling, motivation, situationsbestemt ledelse.  Eksamensprojekt: udvikling og levering af app til festival  PRINCE2 Foundation certificering (feb. 2012)2011 Den Grundlæggende Projektlederuddannelse, Aalborg Handelsskole  Modul 1: Projektopstart  Modul 2: Teamudvikling og ledelse  Modul 3: Projektgennemførelse  Modul 4: Projektafslutning og læring Den Grundlæggende lederuddannelse, Aalborg Handelsskole2011  Modul 1: Introduktion til ledelse  Modul 2: Ledelse og udvikling  Modul 3: Situationsbestemt ledelse  Modul 4: Kommunikation og konflikthåndtering  Modul 5: Forandringsledelse – Handlingsplan2001-2005 Uddannet professionsbachelor fra Aalborg Seminarium  Dansk  Engelsk  Billedkunst  Idræt1996-1999 Sproglig student fra Aalborg KatedralskoleIT-kendskab:MS Office brugerniveauInternet super-brugerniveauWINNER super-brugerniveauEtray brugerniveauNew Delfi brugerniveauOPUS II superbruger-niveauSuperOffice begynderniveau/grundlæggendeeTrack begynderniveau/grundlæggendeColumbine begynderniveau/grundlæggendeSharepoint begynderniveau/grundlæggendeDiverse andre assisterende systemer i kundeservice som konsulent og leder. 4
  • 5. CV – Janni Bro AndersenSprogkundskaber:Dansk: modersmålEngelsk: forhandlingsniveauSvensk: forståelse af tale og skriftNorsk: forståelse af tale og skriftFritid:Madlavning, lave malerier, løbe, fitness, shopping, litteratur, venner og familie.Personlige kvalifikationer:  Ordenssans  Stor arbejdskapacitet  Energisk  Struktureret  Trives med at have mange bolde i luften  Perfektionistisk  Lærenem  Engageret  RessourcestærkSupplerende oplysninger:Gennem min uddannelse samt erfaring efterfølgende, har jeg opnået gode erfaringer med at:  Arbejde struktureret og analytisk, skabe organiseret overblik over mange igangværende projekter, indsamle og formidle samt evaluere information på forskellige niveauer, tilrettelægge aktiviteter, udarbejdelse af årsplaner, arbejde selvstændigt og i forskellige teams.  For yderligere referencer og udtalelser se LinkedinProfil:  Enneagram: 1 se beskrivelse  DISC: D-C 5
  • 6. CV – Janni Bro AndersenAnbefaling:Anbefaling til Janni Bro AndersenJanni har siden sin ansættelse været beskæftiget i Fixed Service & Salg. Her har Janni modtaget opkaldfra interne såvel som eksterne kunder, og hun har været hjælper for nyansatte kollegaer. Janni har ogsådeltaget i forskellige projekter på tværs af afdelingerne. Desuden er Janni behjælpelig med at afholdetavlemøder og deltage på afdelingens tavlemøde, når jeg ikke selv er til stede.Janni har altid indfriet sine mål, og er en fagligt dygtig medarbejder, der er meget engageret i sineopgaver. Hun er initiativrig og selvstændig, og god til at kommunikere med sine omgivelser – bådeinternt og eksternt.Janni har ligeledes en god evne til at arbejde på tværs af faggrænser og på tværs af organisationen, ogjeg oplever hende som den, der går foran. Derfor deltager hun også i diverse projekter, fra hvisdeltagere, jeg får gode tilbagemeldinger om Jannis indsats.Janni lever fuldt ud op til alle mine forventninger og hun er en loyal medarbejder, der yder en storindsats og et givende samarbejde.Jeg vil specielt fremhæve, at Janni er en inspirerende kollega, der med sit engagement og sinpersonlighed, er meget vellidt af både kunder og kolleger.Jeg står gerne til rådighed, hvis der skulle være spørgsmål.Med venlig hilsenTelenorHelene LundSektionschefCustomer Relations, Telenor Aalborg Service 1Skelagervej 9, DK-9000 AalborgTel: +45 60 50 70 80 // e-mail: hlj@telenor.dkWeb: http://www.telenor.dk 6