O documento apresenta 10 lições para encantar clientes. Ele discute a importância de se criar uma ligação emocional com os clientes para aumentar as vendas e a frequência de visitas, e como fazer com que os clientes gostem de estar nas lojas.
2. 04/05/2015
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Estudo do Gallup mostrou
que clientes que possuem
uma forte ligação emocional
com um supermercado
visitam a loja 32% mais vezes
e gastam 46% mais do que
os clientes sem nenhuma
ligação emocional.
“Bons produtos,
bons preços e bom
atendimento não
são luxo, mas
obrigação”
Nancy Kohen
Havard Business School
GASTARGOSTAR