„Erfolgreich kommunizieren in Social Media “Chancen & Risiken eines Engagements  in Twitter, Facebook, Blog & Co<br />wbpr...
Agenda<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
Social Media – was ist dran an diesem „Megatrend“?<br />Veränderung der Meinungsbildung<br />Schnittstelle zwischen Kommun...
Der Referent:Jan Manz, wbpr Public Relations<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
Biografie<br />Leiter Social Media Unit wbpr<br />Verheirateter Familienvater (2 Kinder)<br />Studium Kommunikationswissen...
wbpr: „Wir bringen Meinungen in Bewegung!“<br />wbpr Public Relations<br />Gegründet 1980 durch Dietrich von Gumppenberg<b...
Team von rund 10 publicrelations UND socialmedia Experten<br />Social Media: Beratung, Strategie und Umsetzung <br />B2B<b...
Krisen<br />Referenzen von wbpr (Auswahl)<br />Corporate<br />Ministerien<br />Handel<br />Marke/ Employer Branding<br />O...
Social Media – was ist dran an diesem „Megatrend“<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
412,3 Jahre würde es dauern, alle auf YouTube eingestellten Videos anzusehen.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright...
100.000.000 YouTube Videos werden täglich angesehen.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
3.6000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr. Im Juni 2009.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout ...
5.000.000.000 Minuten werden TÄGLICH auf Facebook verbracht.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout...
Wer macht sowas? Sind das nur ein paar Bekloppte?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
Deutliche Änderungen der Informationskultur<br />Bedeutungsverlust der Print- und TV-Werbung für die Kundengewinnung<br />...
PR 1.0<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />Unternehmen<br />Massenmedien(„Gatekeeper“)<br />Stakeholder<br />Online-PR<br /...
PR 2.0 – den vormedialen Raum im Blick<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />Stakeholder<br />Unternehmen<br />Massen-Medien<...
Ignoranz ist keine Alternative<br />Es findet statt – so oder so<br />ROI = RiskofIgnoring<br />Ungewohnte Form & anderer ...
Stichwort: „Stammtisch“<br /> Dabei sein?<br /> Aber wie sprechen Sie dort?<br />Ist Ihre Perspektive in den Debatten präs...
Social Media „geht nicht wieder weg“. Genauso wenig wie der PC. Oder das Telefon.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyr...
Meinungsbildung im Netz: Zunehmend unkontrollierbar!<br />Investoren<br />Kunden (B2C/B2B)<br />Journalisten<br />Suchmasc...
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Fremde Corporate Websites
Eigenes Corporate Blog
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Bilder
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SEO (onsite/offsite)
Wie kann ich die Inhalte von Blogs beeinflussen?
Wie kann ich mit eigenem Blog akzeptiert am Dialog teilnehmen?
Wie kann ich über Newsfeed Präsenz erreichen?
Wie bin ich in Online Medien präsent (insbesondere Print-Derivate)
Wie kann ich über Video-ChannelsEinfluss gewinnen?
Wie kann ich in Twitter möglichst präsent sein?
Wie transportiere ich über Präsentationen Kompetenz?
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Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagements in Twitter, Facebook, Youtube, Weblog & Co

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Der Vortrag wurde als Webinar für Acquisa/ Haufe am 07.12.2009 gehalten.

Er zeigt auf, wie Unternehmen durch Social Media profitieren können. In welche Units Social Media (hinein) wirkt. Welche Schritte gegangen werden sollten, welche Fallstricke es gibt - und wo eine Agentur wie http://www.wbpr.de helfen kann :)

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Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagements in Twitter, Facebook, Youtube, Weblog & Co

  1. 1. „Erfolgreich kommunizieren in Social Media “Chancen & Risiken eines Engagements in Twitter, Facebook, Blog & Co<br />wbpr – Wir bringen Meinungen in Bewegung!<br />
  2. 2. Agenda<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  3. 3. Social Media – was ist dran an diesem „Megatrend“?<br />Veränderung der Meinungsbildung<br />Schnittstelle zwischen Kommunikation, Marketing, Sales, HR und vielem mehr!<br />Social Media: Einfach nur neue Kanäle – oder doch mehr?<br />Strategische Kommunikation im Social Web : Social Media Relations meet (Social Media) Marketing<br />Zuhören, Lernen, Debatten führen<br />Was in Richtung Vertrieb machbar ist – und was (eher) nicht<br />Social Media in der Praxis – Beispiele <br />(Social Media) Monitoring: Identifizieren und Lernen<br />Twitter – Kanal für Kanal eine andere Zielsetzung<br />Der Social Media Newsroom – wenn Stakeholder und Google wie Journalisten hofiert werden<br />Fragerunde<br />Social Media: Eine kommunikativ-kulturelle Revolution.<br />Wie sind die Chancen aus und mit Social Media zu heben?<br />Agenda: „Erfolgreich kommunizieren in Social Media“<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyrightwbpr & talkabout 2009<br />
  4. 4. Der Referent:Jan Manz, wbpr Public Relations<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  5. 5. Biografie<br />Leiter Social Media Unit wbpr<br />Verheirateter Familienvater (2 Kinder)<br />Studium Kommunikationswissenschaft, Germanistik und Arbeits-Psychologie<br />Twitter: http://www.twitter.com/JanManz <br />Kompetenzfelder<br />Strategie, Social Media, Krisen-Kommunikation<br />Verzahnung klassische PR / Social Web Kommunikation<br />Kontakt:<br />Mail: jan.manz@wbpr.de<br />Fon: 089 – 99 59 06 13<br /> „PR-Berater müssen heute flexible `Weltenwandler` sein“<br />Das heißt: Souverän und bestens verdrahtet bei Medien…<br />… und in Echtzeit gesetzt und vernetzt im Social Web.<br />Jan Manz – Leiter Social Media wbpr<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  6. 6. wbpr: „Wir bringen Meinungen in Bewegung!“<br />wbpr Public Relations<br />Gegründet 1980 durch Dietrich von Gumppenberg<br />5 Standorte: München, Berlin, Potsdam, Dresden, Budapest<br />Mitarbeiter: Rund 80 in der Gruppe, 30 am Stammsitz in MUC<br />Stärken: B2B-Kommunikation und strategische Beratung<br />Kunden: Vom DAX-Unternehmen über Ministerien bis hin zum Start-Up<br />Practices: Corporate, Strategie-Beratung, Brand Communication, Online-Kommunikation, Campaigning, Krisenkommunikation<br />Seit 2008: Erweiterung des Leistungsspektrums um Social Media<br />Social Media als Zukunft der Kommunikation<br />Branchen- und leistungsfeldübergreifend <br />Erweiterung des Web-Leistungsspektrums: 360 Grad Online Kommunikation<br />Seit Q4/ 2009: Kooperation mit talkabout Communications<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />6<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />
  7. 7. Team von rund 10 publicrelations UND socialmedia Experten<br />Social Media: Beratung, Strategie und Umsetzung <br />B2B<br />B2C<br />Auf vielen Veranstaltungen als Sprecher/ Key-Notes<br />Kunden im Bereich Social Media<br />FIDOR Bank AG<br />YOW!<br />Flip/ Cisco<br />Censhare<br />Pinakotheken München<br />Uvm.<br />wbpr & talkabout: Vordenker für moderne Kommunikation<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  8. 8. Krisen<br />Referenzen von wbpr (Auswahl)<br />Corporate<br />Ministerien<br />Handel<br />Marke/ Employer Branding<br />Online<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  9. 9. Social Media – was ist dran an diesem „Megatrend“<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  10. 10. 412,3 Jahre würde es dauern, alle auf YouTube eingestellten Videos anzusehen.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  11. 11. 100.000.000 YouTube Videos werden täglich angesehen.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  12. 12. 3.6000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr. Im Juni 2009.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  13. 13. 5.000.000.000 Minuten werden TÄGLICH auf Facebook verbracht.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  14. 14. Wer macht sowas? Sind das nur ein paar Bekloppte?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  15. 15. Deutliche Änderungen der Informationskultur<br />Bedeutungsverlust der Print- und TV-Werbung für die Kundengewinnung<br />Immer mehr On-Demand-Informationsverhalten<br />Öffentliche Gespräche nehmen rasant zu <br />Die Bedeutung der Journalisten als exklusive Gatekeeper nimmt rapide ab. <br />Knapp 96 % der Generation Y (*nach 1980) sind Mitglied in einem Social Network.<br />Informationen von „Peer-Groups“ in sozialen Netzwerken nehmen an Bedeutung zu. <br />„Märkte sind Gespräche“ (Cluetrain Manifest)<br />Die Gespräche verbreiten sich rasch über Netzwerke.<br />Meinungen sind über Google auch nach Jahren noch für jeden auffindbar.<br />Kritische Themen diffundieren in klassischen Medien und verbreiten sich dort weiter.<br />Der erste Weg führt zu Google<br />Das Neue an Social Media: Dialog(haftigkeit)<br />Das Wesen von Social Media:<br />Bearbeiten<br />Kommentieren<br />Hinzufügen<br />Weitersagen<br />Die Meinungsbildung verändert sich!<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  16. 16. PR 1.0<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />Unternehmen<br />Massenmedien(„Gatekeeper“)<br />Stakeholder<br />Online-PR<br />Corporate Publishing<br />Quelle: Prof. Pleil<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  17. 17. PR 2.0 – den vormedialen Raum im Blick<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />Stakeholder<br />Unternehmen<br />Massen-Medien<br />Vormedialer Raum!<br />Komm.Netze in Social Media<br />Quelle: Prof. Pleil<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  18. 18. Ignoranz ist keine Alternative<br />Es findet statt – so oder so<br />ROI = RiskofIgnoring<br />Ungewohnte Form & anderer Kommunikationsstil im Social Web<br />Sprechen, „wie der Schnabel gewachsen ist“<br />Keine Redaktionszyklen – alles in Echtzeit<br />Alles ist öffentlich sichtbar – und nachverfolgbar<br />Chancen & Risiken <br />Stichworte: Jako, Jack-Wolfskin, Vodafone<br /> Große Chancen: Word ofMouth, Fans, Empfehlungen, Evangelisten, Vernetzung, Fürsprecher<br />Andere Gesetze in Social Media?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  19. 19. Stichwort: „Stammtisch“<br /> Dabei sein?<br /> Aber wie sprechen Sie dort?<br />Ist Ihre Perspektive in den Debatten präsent?<br />Stichwort: Reputation<br /> Gibt es Fürsprecher, die sich für Ihre Perspektive einsetzen?<br />Kommentieren Sie gegenteilige Darstellungen?<br />UND: was machen die Mitarbeiter?<br />Bestimmt die Darstellung Ihrer Perspektive die Google-Suchergebnisse?<br />Märkte sind Gespräche – nehmen Sie teil?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />?<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  20. 20. Social Media „geht nicht wieder weg“. Genauso wenig wie der PC. Oder das Telefon.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  21. 21. Meinungsbildung im Netz: Zunehmend unkontrollierbar!<br />Investoren<br />Kunden (B2C/B2B)<br />Journalisten<br />Suchmaschinen<br />Online-Medien<br />Corporate WebsiteCorporate Portal<br />Arbeitsmarkt<br />Communities<br />Foren<br />Mitarbeiter & Co.<br />Suck-Sites<br />Twitter<br />Blogs<br />„Öffentlichkeit“<br />Wettbewerb<br />Partner<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  22. 22. Die Suchergebnisse bestimmen das Meinungsbild?<br /><ul><li>Eigene Corporate Website
  23. 23. Fremde Corporate Websites
  24. 24. Eigenes Corporate Blog
  25. 25. Fremde Blogs
  26. 26. Online Medien (SpOn & Co.)
  27. 27. News in Presseportalen
  28. 28. Videos
  29. 29. Tweets
  30. 30. Präsentationen
  31. 31. Bilder
  32. 32. Communities
  33. 33.
  34. 34. Thema
  35. 35. Gattung
  36. 36. Marke
  37. 37. Produkt</li></ul>Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  38. 38. Wie kann ich die Inhalte der Ergebnisse beeinflussen?<br /><ul><li>Fremde Corporate Websites
  39. 39. Eigene Corporate Website
  40. 40. Fremde Blogs
  41. 41. Eigenes Corporate Blog
  42. 42. News in Pressportalen
  43. 43. Online Medien (SpOn & Co.)
  44. 44. Videos
  45. 45. Tweets
  46. 46. Präsentationen
  47. 47. Bilder
  48. 48.
  49. 49. ./.
  50. 50. SEO (onsite/offsite)
  51. 51. Wie kann ich die Inhalte von Blogs beeinflussen?
  52. 52. Wie kann ich mit eigenem Blog akzeptiert am Dialog teilnehmen?
  53. 53. Wie kann ich über Newsfeed Präsenz erreichen?
  54. 54. Wie bin ich in Online Medien präsent (insbesondere Print-Derivate)
  55. 55. Wie kann ich über Video-ChannelsEinfluss gewinnen?
  56. 56. Wie kann ich in Twitter möglichst präsent sein?
  57. 57. Wie transportiere ich über Präsentationen Kompetenz?
  58. 58. Wie kommuniziere ich mit Bildern mit meiner Zielgruppe/ Peer-Group
  59. 59. …</li></ul>Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  60. 60. Das Ranking wird nachhaltig von Social Media geprägt<br />Im Positiven – wie im Negativen!<br />Märkte sind Gespräche – nehmen Sie teil?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  61. 61. Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  62. 62. Social Media – einfach nur neue Kanäle? Oder doch „mehr“?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  63. 63. Kanäle? Oder was?<br />Grundsätzlich gilt:<br />Twitter, Blogs, Flickr, Social Communities, XING etc. sind zwar eigenständige Medien – aber keine „Kanäle“<br />Zumindest nicht, um dort „One Way“ zu kommunizieren<br />Entscheidend ist:<br />Social Media werden in erster Linie von MENSCHEN genutzt, …<br />… die wenig Interesse an Marketing-Floskeln haben …<br />… und nach Informationen, Themen, „Mehrwerten“ suchen …<br />… und Empfehlungen mehr trauen als Werbung!<br />Merke:<br />Alles im Web bleibt langfristig dort findbar!<br />Es ist aber nicht mehr möglich, sich dem Trend zu verschließen – denn: Gesprochen wird so oder so.<br />Daher lautet die Frage: Dabei sein und Debatten führen – oder Diskussionen „über sich ergehen lassen“<br />Und: Jedes Gespräch in Social Media zahlt auf Marketing-Ziele ein!<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  64. 64. Paradigmenwechsel<br />Das alte Paradigma…<br />„Tue Gutes und rede darüber“ hat ausgedient.<br />Im Social Web gilt…<br />…das neue Paradigma: „Tue Gutes, und lass andere dabei zusehen/ teilhaben!“<br />Bildlich: Das Social Web ist ähnlich einer Kneipe/ Lagerfeuer….<br />Man trifft sich, und redet. Über Gott, die Welt – und die Arbeit.<br />Da geht es manchmal hoch her – auch über Sie wird gesprochen.<br />Was ist besser: Am Gespräch teilzunehmen & eigene Sichtweise erläutern – oder erst im Nachhinein davon zu erfahren?<br />Und ACHTUNG: Was wäre, wenn sich an Ihren Stammtisch plötzlich Versicherungen angeboten werden würden?!?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  65. 65. Social Media ist … <br />… eine wichtige Kommunikationsaufgabe.<br />Und unterstützt andere Disziplinen!<br />Direkte Unterstützung von Marketing-Zielen wie…<br />Produkte verkaufen<br />Kundenservice/Support<br />Kundenbindung<br />Employer Branding<br />Personal Branding<br />Langfristige Unterstützung durch Einfluss auf die Meinungsbildung<br />Debatten führen<br />Fürsprecher gewinnen<br />Krisenprävention<br />Imagebildung<br />…<br />Und… Social Media wirkt übergreifend. <br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  66. 66. Strategische Wertschöpfungsfelder von Social Media<br />Arbeitgebermarke stärken<br />SMR: Dialog mit Zielgruppen<br />Image/ Modernität<br />Internationale Zusammenarbeit <br />Monitoring/ Prävention<br />Verbesserung Workflow<br />Agenda Setting: Themen für Medienarbeit<br />Wissenstransfer<br />Mitarbeiter<br />gewinnen<br />Image<br />bilden<br />Kundensupport / CRM<br />Marktforschung<br />ZielgruppenerschließungBrand Outposts<br />CRM / Feedback<br />Produkt-<br />entwicklung<br />Absatz<br />steigern<br />Backlinks/ SEO<br />Innovations-Management<br />Integration Kunden in Wertschöpfungskette<br />Reputationsaufbau/<br />Erhöhung Kundenbindung<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  67. 67. Strategische Kommunikation im Social Web.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  68. 68. Zwar ist gegenwärtig Social Media in aller Munde…<br /> … aber blind losrennen macht wenig Sinn!<br /> Nicht für jedes Unternehmen macht eineFacebook Fanseite Sinn!<br />Daher :<br />“You must have a plan. If you don´t have a plan, you´ll become part of somebody else´s plan.”<br />Aber es gilt eben auch: „Wer nichts macht, macht viel falsch.“<br />Also jetzt mal Butter bei de Fische: Wie gehen wir vor?<br />Strategie? Watisdat denn?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  69. 69. Charakter<br />Ideale Verzahnung der klassischen Kommunikations- & Social Media Strategie<br />Sie müssen nicht alles machen – aber Sie brauchen Mitstreiter.<br />Aufgaben<br />Manager: Strategieplanung, Analyse (Monitoring), Pflege Brand Outposts<br />Botschafter: Aufklären über Chancen, Risiken – und Verzahnung mit anderen Units<br />Content / Autor: Ansprache der geeigneten Personen, Schulung<br />Kleine Werbepause…<br />Bei all diesen – und allen weiteren – Themen helfen wir gerne<br />wbpr berät, plant und setzt um<br />Strategie- und Prozess-Entwicklung<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  70. 70. Die vier Schritte<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />Lernen!<br />Hören Sie zu! Und analysieren Sie!<br />Erste Erfahrungen mit den sozialen Medien sammeln (persönlich)<br />Monitoring aufsetzen/ beauftragen<br />Zielgruppen, Gespräche identifizieren & analysieren<br />Brand Outposts schaffen!<br />Aufbau Brand Outposts<br />Suchen Sie nach Themen – und Themen-Experten<br />Lernen – durch machen!<br />Gehen Sie die ersten Schritte!<br />Die Agentur hilft und berät!<br />Kommunikation 2.0<br />Der Dialog beginnt…<br />… Agenda Setting, Kritik-Management, GESPRÄCHE! <br />Aktiv kommunizieren & Debatten führen<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  71. 71. Social Media in der Praxis<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  72. 72. Wissen, was gesprochen wird: Monitoring<br />Monitoring:<br />Darstellung der Reputation, Gespräche und Konnotationen<br />Wichtiger Lern-Faktor: Spiegel der Realität – nicht der medialen Meinung!<br />Basis der gezielten Kommunikation – wertvoll für Marketing, Sales, HR…<br />In Echtzeit – oder als Long-Term Vergleich<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  73. 73. Charakter<br />Umfassende Kontext- und Themenfeldanalyse: Screening von 9 Milliarden Webquellen<br />Eigenentwickelter Algorithmus: Einsatz bspw. als „Frühwarnsystem“<br />Ziele und Nutzen<br />Reputationsanalyse im Wettbewerbsvergleich <br />Verknüpfung von Themen um Reputation gezielt weiter zu entwickeln<br />Leistungen wbpr:<br />Exklusiv bei wbpr zu haben<br />Einsatzfelder – Beispiele: <br />Issues-Identifikation (Frühwarnsystem)<br />Vorbau Image-Kampagne – uvm.!<br />Issues frühzeitig erkennen: wbpr Online Image Mapper<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  74. 74. Charakter<br />Vollautomatisiertes Screening unterschiedlicher Social Media Quellen<br />Identifikation von namentlichen Nennungen<br />Ziele und Nutzen<br />Wissen, was im Social Web über das Unternehmen gesprochen wird<br />Influencer identifizieren<br />Debatten frühzeitig erkennen und darauf einsteigen<br />Auswertungen – bspw.:<br />Wo wird über uns gesprochen?<br />Wo bilden sich Issues?<br />Wo MÜSSEN wir dabei sein?<br />Wo sollten wir mal besser die Finger weg lassen?<br />Und vor allem: WIE wird gesprochen?<br />Social Media Monitoring<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  75. 75. Twitter – wo und wie es wirkt<br />Twitter – eine asynchrone Kommunikations-Revolution in Echtzeit<br />„Ifthenewsisimportant, it will find me!“<br />Gruppe der Follower kann komplett heterogen sein zur Gruppe, denen Sie folgen<br />Wichtig: Authentizität und Offenheit<br />Klare „Bio“ sorgt für Vertrauen<br />Keine „protected Accounts“<br />Möglichst einen „Kopf“ zeigen – und mitdiskutieren!<br />Im Normalfall: <br />Dialogmedium<br />Schneller als jedes andere Medium<br />Via Social Media Dienste streuen (lassen)<br />Aber: Ausnahmen bestätigen die Regel!<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  76. 76. Twitter für: „Produkte verkaufen“<br />Grundsätzlich: <br />Nicht sehr einfach<br />Es sei denn, Ihr Unternehmen ist RICHTIG groß und bietet Massen-taugliche Produkte<br />Beispiele<br />Besonders viel aus dem Reisebereich (z.B. @lufthansa_de oder @billigerreisen)<br />Aber auch reine Online-Händler (z.B. @amazon_de oder @asus_laptop, @otto_de)<br />Empfehlung<br />Als reiner Verkaufskanal: Ja. Aber Erfolg zweifelhaft. Und im Zweifelsfalls schädlich fürs Corporate Social Media Image<br />Als Vermischung mit Corporate Account: Eher nein, besser in zwei Kanäle trennen.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  77. 77. Twitter für: „Kundenservice/Support“<br />Beispiele<br />@MicrosoftHelps als reiner Supportchannel<br />Viele andere (technische) Anbieter machen das im Rahmen ihrer sonstigen Aktivitäten<br />Pro<br />Man zeigt sich offen als „hilfreich“<br />Sehr schnelle Reaktion möglich<br />Aktive Ansprache möglich<br />Contra<br />In 140 Zeichen nur wenig Hilfe möglich<br />Kann andere Kanäle nie ersetzen, ist immer zusätzlicher Kanal<br />Empfehlung<br />„Tue Gutes und lass Dir dabei zuschauen“<br />Kundenservice bzw. Support eher als „Imagemaßnahme“ einsetzen<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  78. 78. Twitter für: „Employer Branding“<br />Beispiele<br />Viele große Konzerne, z.B. @DBKarriere, @otto_jobs, @Daimler_Career, @Bayer<br />Pro<br />Man erreicht Digital Natives sehr effektiv<br />Frühe Bindung möglich<br />Contra<br />Noch geringe Reichweite<br />…<br />Empfehlung<br />Wenn HR-Abteilung besteht, unbedingt Twitter einsetzen<br />Twitter-Account führt zu kontinuierlicher Kommunikation mit den Potencials<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  79. 79. Twitter für: „Kundenbindung“<br />Beispiele<br />Hoffentlich jeder, der auf Twitter ist<br />Pro<br />Bande zu Besuchern von Websites etc. herstellen<br />Alternative zu RSS oder E-Mail-Abonnenent<br />Contra<br />Noch geringe Reichweite<br />…<br />Empfehlung<br />Auf allen Kommunikationsmitteln prominent herausstellen<br />Auch auf Visitenkarte und Drucksachen kommunizieren<br />Ähnlicher Einsatz wie URL vor 10 Jahren<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  80. 80. 73% aller Blogger sind auf Twitter aktiv<br />Mehr als 400 deutsche Medien sind AKTIV auf Twitter<br />Mehr als 200 einflussreiche Redakteure auf Twitter<br />Vermischung von klassischer Redaktion und Blogs<br />Die strategische Rolle von Twitter: Beziehung zu Influencern <br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  81. 81. Hohe Emotionalität, gebrandete Umgebung:Der YouTube Channel.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  82. 82. Charakter<br />Emotionsprodukt Bewegtbild: Videos auf YouTube im gebrandeten Channel<br />YouTube ist zweitgrößte Suchmaschine nach Google<br />Crossverlinkungen zur Website, Newsroom etc.<br />Ziele und Nutzen<br />Bilder sagen mehr als Worte: Sperrige Themen werden begreifbar – in Echtzeit<br />Videos stehen im CI-gebrandeten Channel – und werden von Usern weiterverbreitet/ embedded<br />YouTube Channel: Brandoutpost Bewegtbild <br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  83. 83. Social Media Newsroom.Zeitgemäßer Link zu allen Stakeholdern.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  84. 84. Charakter<br />SMN richtet sich an alle Online-Multiplikatoren <br />Aggregiert News - in Social Media Diensten, multimedial<br />Möglichkeit, Themen zu highlighten (Agenda Setting)<br />Verweist ggf. auch auf andere Web(site)-Inhalte<br />Ziele und Nutzen<br />Starke Wirkung für Google/ SEO<br />Stakeholder auf Angebote aufmerksam machen<br />Social Media Optimization durch User <br />Tbc.!<br />Social Media Newsroom: Der zeitgemäße Link zu Influencern<br />Musterbeispiel<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  85. 85. Connected Communication: PR, Marketing & Social Media verzahnen<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  86. 86. Connected Strategy: Ordnung ins „Chaos“ bringen!<br />„Connected Strategy“<br />Implemen-<br />tierung<br />Vernetzung<br />Klassische<br />Kommunikation<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyrightwbpr & talkabout 2009<br />
  87. 87. Intelligente Verzahnung: Drei Strategische Säulen<br />Klassische<br />PR/Medienarbeit<br />Bereich<br />Social Media<br />Kampagnen<br />Social Media<br />Relations<br /><ul><li>Hohe Medienpräsenz
  88. 88. Hohe Reichweite
  89. 89. Optimale Darstellung
  90. 90. Marktführer-gerechte Positionierung
  91. 91. Sehr hohe Awareness durch Neues/Kreatives
  92. 92. Zusätzliche Themen für Medienarbeit
  93. 93. Starke limbische Positionierung</li></ul>Ziele<br /><ul><li>Unternehmen im Dialog „ein Gesicht geben“
  94. 94. Hohe Präsenz in sozialen Medien
  95. 95. SuMa Optimierung
  96. 96. Themen ausbauen
  97. 97. Kanäle optimieren
  98. 98. Consumer/Lifestyle erreichen
  99. 99. Internationalisierung
  100. 100. Kuriose, virale Kampagnen entwickeln
  101. 101. Inhalte breit kommunizieren, auch über klassische Medien
  102. 102. Internationale Verwendung prüfen
  103. 103. Stakeholder partizipieren lassen
  104. 104. Beziehungen aufbauen, Fürsprecher gewinnen (Krisenprävention!)
  105. 105. Persönlicher, engagierter Dialog
  106. 106. Transparenz herstellen
  107. 107. Tue Gutes und lass andere daran teilhaben</li></ul>Aufgaben<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyrightwbpr & talkabout 2009<br />
  108. 108. Ihr Gesprächspartner heute:wbpr - SpezialistenfürmoderneKommunikation.<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  109. 109. Nachfragen? <br />Ich stehe gerne zur Verfügung!<br />Contactme – you will find meatthe Web!<br />Mail: jan.manz@wbpr.de<br />Fon: 089 – 99 59 06-13<br />XING: http://www.xing.de/JanMan2<br />Twitter: http://www.twitter.com/JanManz<br />Meine digitale Visitenkarte – Bündelung der Social Media Accounts: http://www.MyNameIse.com/JanManz<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  110. 110. Danke schön!Fragen?<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  111. 111. Die Kern-Elemente von Social Media<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  112. 112. Die Social Media StrategyMap<br />Vorgehen und Regeln entwickeln, wie mit der Community authentischer Dialog geführt wird<br />Alle Stakeholder mit einbeziehen, um Wert- beitrag von Social Media zu identifizieren<br />Key-Influencer identifi-zieren und gezielt eine Beziehung aufbauen<br />Content und Themen entwickeln, welche die Community in Debatte und Dialog führen<br />Eine gut eingeführte Strategie stellt sicher, dass die Marke ein authentischer Teil der Community ist<br />Angemessene Profile in allen relevanten Netz-werken implementieren und mit Leben füllen<br />Grafik von headstreampr.com<br />Montag, 7. Dezember 2009<br />copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  113. 113. Transparenz und Vernetzung<br />Transparenz<br />In Echtzeit zuschauen lassen (Textbasierte Webcam)<br />Lieber (etwas) zu viel kommunizieren, als (viel) zu wenig<br />Vollständig kommunizieren, nichts verheimlichen<br />Offen mit Problemen umgehen<br />…<br />Montag, 7. Dezember 2009<br /><ul><li>Vernetzung
  114. 114. Blogs aktiv ansprechen (über Trackback)
  115. 115. In Blogs kommentieren (mit Link zu eigener Website)
  116. 116. Social Media in sonstiger Kommunikation aufgreifen
  117. 117. Brand Outposts miteinander vernetzen
  118. 118. ….</li></ul>copyright wbpr & talkabout 2009<br />
  119. 119. Partizipation und Humanizing<br />Partizipation<br />Zuhören, was Menschen sagen<br />Menschen an Entscheidungen beteiligen<br />Echten, lebendigen Dialog herstellen<br />Umsetzen, was man gehört hat<br />…<br />Montag, 7. Dezember 2009<br /><ul><li>Humanizing
  120. 120. Gesichter zeigen
  121. 121. Persönlich kommunizieren
  122. 122. Einstellungen zeigen und Positionen einnehmen
  123. 123. Authentisch kommunizieren
  124. 124. ….</li></ul>copyright wbpr & talkabout 2009<br />
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