‘Door Cliënten Bekeken’     die kleine wurksjop‘t Eerstelijns Transparantiecongres             20 mei 2011 Jan Benedictus,...
NPCF•   De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie    (NPCF) komt op voor de belangen van alle    patiënten en consume...
De patient kiest voor,samenwerken aankwaliteit!                               3
Ontwikkeling DCBVraag/opdracht:• ontwikkel een methodiek waarin  kwaliteitsverbetering plaatsvindt,  vanuit het perspectie...
DCB uitgangspunten•   Toetsing kwaliteit tbv verbetering•   Kwantitatief & kwalitatief onderzoek•   Alle stappen dragen bi...
Dus  Kwaliteitsverbetering vanuit       cliëntenperspectiefIn dialoog met de patiëntIn een positieve dynamiekMet focus op ...
Opbouw Traject• Startmoment /workshop 1• Vragenlijst• Rapportage• Van meten>verbeteren /workshop 2  aanzet kwaliteitsverbe...
Benchmark                     gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal1098                                     ...
CQI grafiek                         Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %)             0%  ...
Workshop 2‘t Scharnierpunt  ‘van meten naar verbeteren’• Resultaten/rapportage bekend• Keuzes voor verbetertraject• Acties...
Cliëntenpanel• Wordt verzorgd door Zorgbelang• Methode: Spiegelgesprek• Verdieping van de uitkomsten• Toetsing van de idee...
Workshop 3• Afrondende bijeenkomst• Verbeterplannen worden  gepresenteerd• Evaluatie en uitreiking certificaat            ...
DCB trajecten             afgerond/gestart per mei 2011• Apotheken (ACB), ruim 1000• Gezondheidscentra(ECB), ruim 100• Gez...
Verbeteren houdt nooit op!• Hoe hoog leggen  we de lat?• Wat is realistisch/wenselijk?• Behoud van DCB kernwaarden!       ...
DCB verbeteragenda  Permanente dialoog  tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e &  3e jaar; online-forum, wachtkame...
DCB Transparantie?• Van delen van uitkomsten met  collegae en soms met de eigen  patienten• Via presentaties in kleine kri...
DCB icm                ZorgkaartNederland, met:                                       i•   Meest complete overzicht van zo...
Wat gaat er goed?                                                   Opname i.v.m. een                                     ...
ZorgkaartNederland contact             redactie@ZorgkaartNederland.nl
De toekomst: glazen bollen?                              23
Of is Nederland al veranderd ?Een online domein vanbetrouwbare patiëntervaringenmet compleet en actueel overzichtvan zorgv...
Sessie 3 door clienten bekeken   jan benedictus
Sessie 3 door clienten bekeken   jan benedictus
Sessie 3 door clienten bekeken   jan benedictus
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus

505

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
505
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus

  1. 1. ‘Door Cliënten Bekeken’ die kleine wurksjop‘t Eerstelijns Transparantiecongres 20 mei 2011 Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker
  2. 2. NPCF• De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten.• De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties.• Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties• www.npcf.nl 2
  3. 3. De patient kiest voor,samenwerken aankwaliteit! 3
  4. 4. Ontwikkeling DCBVraag/opdracht:• ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant• “doe ‘t samen” NPCF; KNMP; LVG; ARGO-RuG; Zorgbelang NL-Regio; patiënten/cliënten 4
  5. 5. DCB uitgangspunten• Toetsing kwaliteit tbv verbetering• Kwantitatief & kwalitatief onderzoek• Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering• Directe betrokkenheid van cliënten• Samenwerking met zorgaanbieders• Certificaat “door cliënten bekeken” 5
  6. 6. Dus Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectiefIn dialoog met de patiëntIn een positieve dynamiekMet focus op resultaat 6
  7. 7. Opbouw Traject• Startmoment /workshop 1• Vragenlijst• Rapportage• Van meten>verbeteren /workshop 2 aanzet kwaliteitsverbetering• Cliëntenpanel• Afronding basistraject /workshop 3 evaluatie – verbeterplan - hoe verder 7
  8. 8. Benchmark gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal1098 GC1 GC2 GC3 GC47 totaal65 gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg 8
  9. 9. CQI grafiek Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% voldoende comfortabele 2,7 11,5 85,8 zitplaatsen (1.26) (n=148) gezondheidscentrum schoon 0,7 19,6 79,7 (1.27) (n=148) voldoende faciliteiten om 8,8 18,2 73,0 wachten te veraangenamen (1.28) (n=148)nooit/somsmeestalaltijd 9
  10. 10. Workshop 2‘t Scharnierpunt ‘van meten naar verbeteren’• Resultaten/rapportage bekend• Keuzes voor verbetertraject• Acties worden verkend/voorbereid 10
  11. 11. Cliëntenpanel• Wordt verzorgd door Zorgbelang• Methode: Spiegelgesprek• Verdieping van de uitkomsten• Toetsing van de ideeën 11
  12. 12. Workshop 3• Afrondende bijeenkomst• Verbeterplannen worden gepresenteerd• Evaluatie en uitreiking certificaat 12
  13. 13. DCB trajecten afgerond/gestart per mei 2011• Apotheken (ACB), ruim 1000• Gezondheidscentra(ECB), ruim 100• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7• Oefentherapie, ruim 100 gestart• Huisartsen, 11 en 70 in startfase• Tandartsen, 20 praktijken in pilot 13
  14. 14. Verbeteren houdt nooit op!• Hoe hoog leggen we de lat?• Wat is realistisch/wenselijk?• Behoud van DCB kernwaarden! en: Tijdens de verbouwing blijft de winkel open 14
  15. 15. DCB verbeteragenda Permanente dialoog tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc Vragenlijsten on-line en ‘CQ-proof’ Module chronische zorg• Beter/meer ervaringen van migranten ophalen• Transparantie 15
  16. 16. DCB Transparantie?• Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigen patienten• Via presentaties in kleine kring en op eigen sites• Naar …… 16
  17. 17. DCB icm ZorgkaartNederland, met: i• Meest complete overzicht van zorgverleners en zorginstanties: dé online zorggids in Nederland• Betrouwbare (!) en actuele informatie• Het grootste aanbod aan waarderingen (met redactie)• Neutraal en onafhankelijk platform• Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners• Zeer groot en snel groeiend online bereik• Actieve en aanspreekbare redactie 19
  18. 18. Wat gaat er goed? Opname i.v.m. een operatie. Ik was heel bang voor de eerste keer onder narcose. Geweldig goed begeleid, en geïnformeerd en gerustgesteld door verpleging , O.K. medewerkers en behandelend arts. Echt super.Wat kan er beter?Eerste dag na OK mocht ik zelf douchen,even een vraagje of het gaat tijdens het douchenhad ik op prijs gesteld.Kortom een stukje betrokkenheid en aandacht voorde mens achter de patiënt heb ik zeker gemist.
  19. 19. ZorgkaartNederland contact redactie@ZorgkaartNederland.nl
  20. 20. De toekomst: glazen bollen? 23
  21. 21. Of is Nederland al veranderd ?Een online domein vanbetrouwbare patiëntervaringenmet compleet en actueel overzichtvan zorgverleners &-instanties inNederland. 24
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×