Presentatie linked in
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presentatie linked in

on

  • 1,743 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,743
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,711
Embed Views
32

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

3 Embeds 32

http://www.linkedin.com 24
https://www.linkedin.com 5
http://www.lmodules.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie linked in Presentatie linked in Presentation Transcript

    • Strategie op het gebied van ICT/E-business Presentatie voor de Hogeschool Arnhem Jan Aalbregt Buro voor Organisatie & Ontwikkeling
    • Even voorstellen: Jan Aalbregt
      • Oorspronkelijk actuarieel geschoold
      • 2 jaar manager van een verzekerings technische afdeling
      • 7 jaar personeelsmanager van 500 tot 700 medewerkers
      • 8 jaar financieel manager van het Levensverzekeringsbedrijf
      • (netto winst in deze 8 jaar van 10 miljoen naar 100 mijoen, hypothecaire en fiscale produkten/polissen mee ontwikkeld met een huidige verkoop van enkele 100.000-en per jaar)
    • Even voorstellen
      • 3 jaar Implementatie Manager samen met MCKinsey van een grote reorganisatie met als doelstelling 50% meer omzet met 30% minder kosten.
      • Hoe ?
      • Nieuwe blauwdrukken van de kernprocessen en van 2200 naar 1600 medewerkers, zonder gedwongen ontslagen. Methodieken: Core Process Redesign en Activiteiten Waarde Analyse. CPR/AWA.
      • Wat doe ik nu ?
      • Sinds 1 oktober 1996 oprichter/eigenaar van Buro voor Organisatie & Ontwikkeling in Tilburg
      • Softwareontwikkeling en advies op het gebied van:
        • Management Informatie Systemen
        • Competentie Management Systemen
        • Personeels Management Informatie Systemen
        • Relatiebeheer/Customer Relation Management
        • Projectvolgsystemen
        • Urenregistratie
        • Roostersystemen voor Huisartsenposten
        • Internetmarketing
        • E-Business
      • Met behulp van database - en internet technologie
      • Link naar de website ( www.boosoftware.nl )
      • Daarnaast mede oprichter van de onder andere de commerciele televisiezender Tilburg TV/Regio TV
      • Uitgebouwd van 3 uur per week naar 24 uur per dag en 7 dagen per week
      • Uitgebouwd van een bereik van 200.000 naar een bereik van 1 miljoen met 250.000 kijkers per dag
      • Verkocht per 1-1-2006
      • Vanaf 1-1-2009 weer meer aktief onder andere op het gebied van (landelijke) thema programma’s ( www.fan.tv )
      • ICT Strategie (Zowel met betrekking tot Verkoop, Acceptatie als Schade)
      • CRM
      • CPR Telefonische bereikbaarheid
      • Creditcard versus polis
      • E-Business
      • Mymedicalcoach
      • Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld
      • Datamining
      • www.datishetverschil.nl
      • Internetmarketing
      • Onderzoek PauwR
      • Seminar PauwR Kadootje
      • ICT Strategie
      • Relatiebeheer/Customer Relation Management
      • De goudmijn van de verzekeringsindustrie
      • Ken je klant
      • Weet wat de klant doet
      • En nog belangrijker
      • Weet wat de klant wil gaan doen
      • En richt daar je systeem op in
      • Er zijn ERP (Enterprise Resource Planning) systemen genoeg. Ik heb er echter maar weinige goed zien werken. Uit onderzoek blijkt slechts 40%, zie wikipedia voor alle voor-en nadelen
      • En denk vooral ook aan de hierbij behorende webbased schil. Een bedrijf hier in gepecialiseerd is de CCI-IT groep in Breda
      • ICT Strategie
      • CPR (Core Process Redesign) Telefonische bereikbaarheid
      • Telefonische bereikbaarheid is een kernproces (waar vrijwel alle processen om heen zitten)
      • Eis: In 90% van de calls moet de telefoon binnen maximaal 3 x opgenomen worden
      • Nul meting 60 %, dus 40% niet
      • Na 1,5 jaar 75%, dus 25% nog niet
      • Analyseer de/alle voorkomende processen en de verbeterpunten
      • Schakel hierbij zonodig callcenters en hun specialisten in (outsourching)
      • En controleer/check heel vaak zelf ! Niets is zo gemakkelijk
      • ICT Strategie
      • Voorbeeld case
      • Credit card versus polis
      • Klanten zitten niet op een (papieren) polis te wachten, maar willen gewoon “verzekerd” zijn
      • “ Alle” info kan via Internet
      • Voorbeeld Interpolis (gedeeltelijk, alleen voor particulieren en 1 instap produkt voor bedrijven)
      • www.interpolis.nl
      • E-Business
      • Voorbeeldcase
      • Mymedicalcoach
      • Zie website www.mymedicalcoach.nl
      • E-Business
      • Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld van Boudewijn Raessens
      • Een bejaarde moeder wordt ziek. Op het moment dat de arts aan de telefoon is, zetten haar dochter en zoon hun computers aan. Via hun pda’s laten ze “intelligent agents” afspraken maken met de juiste specialist, op een moment dat het hun uitkomt. De “intelligent agents”zoeken naar de kwalitatief beste zorgaanbieders, binnen de budgettaire grenzen van hun moeders verzekeraar. Tenslotte regelen ze het vervoer naar het ziekenhuis.”
      • Bron: Berners-Lee e.a. (2001)
      • Dit was alweer 9 jaar geleden , dan moet u nu in 2010 eens een verzekeringsmaatschappij alleen proberen hierover op te bellen en kijken wat er gebeurd, als u ze al aan de lijn krijgt. Zie CPR telefonische bereikbaarheid
      • E-Business
      • Datamining
      • Een verdere verdieping van de eerder genoemde
      • goudmijn.
      • Klantengedrag analyseren
      • Voorbeeld buiten de branche: Bonuskaart/Airmiles
      • Voor de verzekeringsbranche:
      • Schade gedrag
      • Mutatie gedrag
      • Koop gedrag
      • Zorg voor goede vastleging in databases en reageer hier adequaat op per telefoon , sms en e-mail
      • - Door individuele akties
      • - Gerichte marketing campagnes
      • E-Business
      • Voorbeeldcase
      • Verkoop AOV rechtsteeks via internet.
      • Via tussenpersoon 20% provisie per jaar over bijvoorbeeld € 4000,00 in mijn geval.
      • Via Internet eenmalig € 900,00 plus € 66,00 per jaar.
      • Voordeel 20 x (€ 800,00 -/- € 66,00) - € 900,00 = € 13.780,00 = € 689,00 per jaar.
      • Zelfde voorwaarden/zelfde polissen
      • Internetmarketing
      • Voorbeeldcase
      • Onderzoek PauwR
      • http:// www.pauwr.nl /onderzoek/ gebruik-zoekmachinemarketing-gemeenten .
    • Samenvatting
      • ICT Strategie (Zowel met betrekking tot Acceptatie als Schade)
      • CRM
      • CPR Telefonische bereikbaarheid
      • Creditcard versus polis
      • E-Business
      • Mymedicalcoach
      • Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld
      • Datamining
      • Arbeidsongeschiktheid via Internet
      • Internetmarketing
      • Onderzoek PauwR
    • Managementinformatie Projecten Uren Relaties Website Intern Extern FA
    • Informatiepiramide Management informatie Backoffice O.a. relatiebeheer en projectregistratie Primair Processen
    • Klanten in de sport
      • NOC*NSF
      • N ISB
      • LC
      • WOS
      • Olympische Steunpunten
      • Provinciale Sportraden
      • Bonden
      • Gemeentelijke Sportservicepunten
    • Klantenkring algemeen Museum voor Communicatie Nederlands Textielmuseum Nederlandse Ski Vereniging Neerlandia Textielreiniging BV NISB (Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen) NOC*NSF Olympisch Steunpunt Brabant Olympisch Steunpunt Midden-Nederland Olympisch Steunpunt Zwolle / Flevoland PAC Penitentiaire Inrichting Nieuw Vossenveld R@S Uitzenddiensten Rabobank Eindhoven Rabobank Nijmegen Rabobank Rucphen c.a. Rabobank ‘s-Hertogenbosch Rabobank Veghel-Erp Rabobank Zundert Regionaal Olympisch Steunpunt Twente Sport Drenthe Sportbureau Alkmaar Sportbureau Breda Sportbureau Ede Sportbureau Roosendaal Sportservice Flevoland Sportservice Nijmegen Sportservice Noord-Holland Stichting Nieuwkomers & Vluchtelingenwerk Stichting Rotterdam Sportsupport Tilburg Business United MultiMedia WOS (Werkgeversorganisatie in de Sport) 013 Popcentrum AGPO BV Bagetti Group Bots CHP Alphen aan de Rijn CHP Amstelveen Coöperatieve Huisartsendienst Nijmegen Eindhovense Sportraad Ericsson Gemeente Hoek van Holland Gemeente Rotterdam Gemeente Tilburg Het Markiezenhof Heuvelrug Actief! Huis voor de sport Limburg Huisartsenpost ´t Hellegat Huisartsenpost HOV Huisartsenpost Apeldoorn Huisartsenpost Eemland Huisartsenpost Gooi Weststreek Huisartsenpost Noord West Veluwe Huisartsenpost Oost Achterhoek Huisartsenpost Salland Huisartsenpost Zuthpen Impuls IOS (Interprovinciale Organisatie Sport) ISCO Technic JDK Bedrijfsdiensten Kamer van Koophandel Midden-Brabant Kamer van Koophandel Rivierenland LC (Ned instituut voor lokale Sport & Recreatie) Meijerij Kaderuitzendorganisatie BV