XXI Curso Intensivo de RSEMetodología de Consultoría         en RSE             Yanina Kowszyk        yaninak@innovacional...
Objetivos del Módulo• Adquirir noción de proceso progresivo• Reconocer las rutas para integrar la RSE• Visualizar el aport...
Las empresas están organizadas por procesos  Infraestructura  Recursos Humanos  Investigación & Desarrollo  Compras  ...
Económico: Generación de ingresos para las empresas. Pago de sueldos a los conductores.Social: Duración de las jornadas...
¿Cómo medir el valor real de una empresa?                                               • Desempeño financiero.           ...
La ruta de oportunidad                                          Comprobar si                                           alg...
Ruta de oportunidad:            Caso TelefónicaEl problema. El robo de cables: un    delito persistente que afecta el serv...
La ruta analíticaCombina el análisis delriesgo que encara la                                Análisis deorganización y el a...
Ruta Analítica:                                      Caso Gerdau Aza           Visión y                     Objetivos     ...
Ruta Analítica:                    Caso Gerdau Aza•Con lo que hago hoy ¿Es suficiente para asegurar nuestrasustentabilidad...
Modelo de Planificación Estratégica                                              10. Mejora continua                      ...
Para ejercitar sus habilidades de             implementar RSESegún su experiencia y conocimientos anteriores, cuáles  serí...
Etapas de la Metodología•   Etapa 1: Primer contacto con el cliente•   Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico•   Etap...
Etapa 1: Primer contacto con el cliente          • Primera entrevista: Acoger y            entender al cliente en su      ...
Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Preguntas a considerar:  – ¿Por qué ahora?  – ¿Qué pasó?  – ¿Quién quiere que...
Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Investigación sobre los materiales de comunicación,  reporte de sustentabilid...
Diagnóstico Primario
Diagnóstico Primario
Etapa 3: Definición de la propuesta• Entrega de una propuesta (sin detalles) que incluya:   – Descripción de los problemas...
ISO 26000- Materias fundamentales
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y               línea de base• Creación de un grupo de trabajo asociado al  consulto...
Criterio de Validación Consultoría            Nivel                            Directores50,000 km                        ...
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y               línea de base• Descripción de los impactos económicos, sociales y  m...
Etapa 4: Grupos de interés
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y               línea de base• Descripción de los impactos económicos, sociales y  m...
Etapa 5: Implementación de la propuesta• Definición de la estrategia de RSE   – Factores críticos de sustentabilidad y nue...
Diseño de estrategias de sustentabilidad                                      27
Diseño de estrategias de sustentabilidad                                      28
Diseño de estrategias de sustentabilidadFrente a los desafíos del presente, en una dinámica de permanente   cambio, el éxi...
Diseño de estrategias de sustentabilidad                                      30
Diseño de estrategias de sustentabilidad                       La estrategia de Anglo American en                       ma...
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Diseño de estrategias de sustentabilidad                                      33
¿Qué tienen en común los  ejemplos anteriores?                           34
A partir de las acciones empresariales…                          Principios Éticos de la empresa.                         ...
Etapa 5: Implementación de la propuesta• Reunión con el Gerente General- Proyecciones a  futuro• Inclusión de los indicado...
Indicadores de gestión homologados               Plarse
Indicadores PlarseAuto evaluaciónUtilización esencialmente internaGerenciamento de los impactos sociales y ambientalesPlan...
Etapa 5: Tablero de gestión
Etapa 5: Planes específicos                                  FORMATO PLAN DE ACCIÓNNombre del Plan                        ...
Etapa 6: Diálogo y comunicación• Diálogos con grupos de interés• Informes de avance y ajustes durante el proceso de  la co...
Etapa 7: Oportunidades de vanguardia para la        sustentabilidad de la empresa • Talleres de innovación y RSE • Innovac...
Para ejercitar sus habilidades de             implementar RSE1. Defina una situación problemática en una empresa2. Según l...
Habilidades de consultoría1. Escuchar y empatizar2. Influir y persuadir3. Enfrentar situaciones difíciles y de presión4. T...
Un consultor es:Una persona independiente y calificada que provee un servicio  profesional para:• Identificar e investigar...
Mirada del Consultor• Generalista (en su perspectiva) y especialista (en sus  intervenciones)• Integrador: establece enlac...
Lecturas recomendadas
Lecturas recomendadas                        49
Cierre y conclusiones• Debemos orientar a la empresa en torno a la RSE  estratégica• La consultoría debe considerar los cr...
Preguntas y otras consultas:  Yanina Kowszykyaninak@innovacional.com
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Metodología de Consultoría en RSE

Objetivos:
Adquirir noción de proceso progresivo
Reconocer las rutas para integrar la RSE
Visualizar el aporte único de este proceso y la posición del consultor interno- externo
Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios
Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajo

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  1. 1. XXI Curso Intensivo de RSEMetodología de Consultoría en RSE Yanina Kowszyk yaninak@innovacional.com
  2. 2. Objetivos del Módulo• Adquirir noción de proceso progresivo• Reconocer las rutas para integrar la RSE• Visualizar el aporte único de este proceso y la posición del consultor interno- externo• Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios• Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajo
  3. 3. Las empresas están organizadas por procesos  Infraestructura  Recursos Humanos  Investigación & Desarrollo  Compras  Logística de insumos  Producción  Logística de entregas  Mercadeo y Ventas Todos los procesos tienen siempre tres  Servicios de Atención a los Clientes variables:  Económico  Social  Ambiental 3
  4. 4. Económico: Generación de ingresos para las empresas. Pago de sueldos a los conductores.Social: Duración de las jornadas de trabajo de losconductores. Seguridad al conducir en áreas pobladas.Ambiental: Emisión de gases. Manejo de desechos (llantas, aceites). 4
  5. 5. ¿Cómo medir el valor real de una empresa? • Desempeño financiero. • Inversión en I&D. • Inversión en formación. Dimensión Económica • Contribución en impuestos. • Consumo de energía y agua. • Emisiones de gases de efecto invernadero. Valor de la • Residuos sólidos y líquidos Empresa Dimensión Ambiental tóxicos. • Manejo de impactos ambientales. • Programas de Reciclaje. • Derechos Humanos: Manejo de Dimensión Social minorías raciales y de género. •Derechos Laborales: Condiciones de trabajo y salario. •Impacto en comunidades. Los negocios se miden considerando • Diálogo con stakeholders.cúanto valor económico, social y ambiental generan 5
  6. 6. La ruta de oportunidad Comprobar si alguien estáLa empresa aprovecha la interesado ,sioportunidad que otorga uno de sus posee tiempofuncionarios o empleados y tiene la capacidadinteresados en algún tipo deprograma con alguna instituciónexterna de la empresa. Establecer si Escoger el el programa programa se alinea con apropiado los intereses de la empresa
  7. 7. Ruta de oportunidad: Caso TelefónicaEl problema. El robo de cables: un delito persistente que afecta el servicio telefónico preferentemente en comunidades de menores ingresos.La estrategia. El diálogo como forma de enfrentar EN CONJUNTO con las comunidades un delito que afecta a vecinos y a la empresa, y canalizar las demandas de los clientes hacia Telefónica. 7
  8. 8. La ruta analíticaCombina el análisis delriesgo que encara la Análisis deorganización y el análisis riesgo interno- externo.de los grupos de interés. Análisis de los grupos de Escoger el interés programa basado en apropiado. sus intereses relevantes. Priorizar los intereses comunes e Evaluar identificar un área especifica convergencia. para desarrollar programa.
  9. 9. Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza Visión y Objetivos misión estratégicos Indicadores de Factores críticos Gestión de éxito Ser una siderúrgica Crecer creando valor de de clase mundial manera sustentable Hay que definir cuál es Luego hay que definir los A continuación se Después hay que identificar nuestro rol y lo que objetivos que una vez establece los indicadores cuáles son los factores que aspiramos ser alcanzados nos permitirán que permitirán monitorear pueden determinar el éxito y materializar nuestra visión y los avances en la el fracaso de cada uno de los misión. materialización de los objetivos. objetivos. Para aquellos aspectos Hay que recordar que “lo críticos de éxito que no estén que no se mide no se bien desarrollados, o que puede gestionar” pongan en riesgo laSi cuesta cuantificar los retornos de un obtención de un objetivo, se requiere de la confección deproyecto de RSE, puede ser que estemos un plan de acción. Y aquí surgen los proyectos de RSE.frente a una iniciativa de ordenfilantrópico. 9
  10. 10. Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza•Con lo que hago hoy ¿Es suficiente para asegurar nuestrasustentabilidad?•Hoy soy mas sustentable que hace 1 año atrás ¿Dónde deboenfocarme para mejorar?•¿Seremos capaces de soportar una crisis?¿Estamospreparados para enfrentarla?•¿Cuáles son mis potenciales crisis?•¿Cuáles son los factores claves de nuestra sustentabilidad? 10
  11. 11. Modelo de Planificación Estratégica 10. Mejora continua 9. Evaluación 8. Implementación 7. Comunicación 6. Apoyo de la gerencia 5. Recomendaciones y Plan de Acción 4. Análisis de recursos 3. Identificación de asuntos de importancia 2.Diagnóstico interno y externo1. Visión 11
  12. 12. Para ejercitar sus habilidades de implementar RSESegún su experiencia y conocimientos anteriores, cuáles serían los pasos que usted daría para implementar RSE en una empresa
  13. 13. Etapas de la Metodología• Etapa 1: Primer contacto con el cliente• Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Etapa 3: Definición de la propuesta• Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base• Etapa 5: Implementación de la propuesta• Etapa 6: Diálogo y comunicación• Etapa 7: Desarrollo de las oportunidades de vanguardia para la sustentabilidad de la empresa 13
  14. 14. Etapa 1: Primer contacto con el cliente • Primera entrevista: Acoger y entender al cliente en su problema • Definir el problema en conjunto (declarado y subyacente) 14
  15. 15. Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Preguntas a considerar: – ¿Por qué ahora? – ¿Qué pasó? – ¿Quién quiere que esto suceda? – ¿Quién es mi cliente? – ¿Cuál es la visión de mi cliente sobre sus debilidades y aspectos a priorizar? – ¿Qué está haciendo la empresa con relación al tema? – ¿Qué recursos existen? 15
  16. 16. Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Investigación sobre los materiales de comunicación, reporte de sustentabilidad y documentos relevantes de la compañía: Identificación de riesgos y oportunidades• Identificación de los procesos, temas y grupos de interés críticos.• Benchamarks con la competencia y la industria, a nivel nacional, latinoamericano y mundial 16
  17. 17. Diagnóstico Primario
  18. 18. Diagnóstico Primario
  19. 19. Etapa 3: Definición de la propuesta• Entrega de una propuesta (sin detalles) que incluya: – Descripción de los problemas claves que abordará la propuesta – Objetivos claves: Colocar la nueva oferta de valor de la empresa, qué rol ocupará esta empresa, cual es su causa: identidad, atributo clave – Acciones generales: opciones corto y largo plazo – Opcional: criterios que orientarán el trabajo – Cronograma global con entregables. Incluir flexibilidad con pymes. – Presupuesto (mínimo y máximo) – Habilidades del consultor y/ o Curriculum Vitae• Generar un contrato: alcance del trabajo y de la relación. Aclaración sobre pedidos adicionales.
  20. 20. ISO 26000- Materias fundamentales
  21. 21. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base• Creación de un grupo de trabajo asociado al consultor. Contraparte operativa• Talleres de sensibilización Revisión de la planificación estratégica de la empresa y de los planes específicos (comunicaciones, entre otros)• Clarificación del rol del consultor: es un aliado para que los ejecutivos de RSE alcancen mejores resultados
  22. 22. Criterio de Validación Consultoría Nivel Directores50,000 km Gerentes30,000 km Ejecutivos Trabajadores 0 22
  23. 23. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés – Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y criticidad – Identificación de la situación de avance de la empresa en las dimensiones más relevantes de RSE • Revisión de las inversiones sociales de la empresa • Revisión de flujogramas de procesos y mapas de riesgos
  24. 24. Etapa 4: Grupos de interés
  25. 25. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés – Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y criticidad – Identificación de la situación de avance de la empresa en las dimensiones más relevantes de RSE • Revisión de las inversiones sociales de la empresa • Revisión de flujo gramas de procesos y mapas de riesgos
  26. 26. Etapa 5: Implementación de la propuesta• Definición de la estrategia de RSE – Factores críticos de sustentabilidad y nuevo mapa de riesgos asociados – Ventajas competitivas a desarrollar• Redefinición de misión y visión – Plan de trabajo específicos: cronograma y presupuesto – Indicadores, metas y resultados esperados: cuáles son los beneficios de integrar la RSE• Taller de validación y análisis de factibilidad de la propuesta
  27. 27. Diseño de estrategias de sustentabilidad 27
  28. 28. Diseño de estrategias de sustentabilidad 28
  29. 29. Diseño de estrategias de sustentabilidadFrente a los desafíos del presente, en una dinámica de permanente cambio, el éxito de una empresa en el largo plazo pasa necesariamente por tener y mantener la aceptación y adhesión de sus trabajadores y de la sociedad, para ser percibida como una entidad necesaria y en armonía con la comunidad en que se inserta su accionar. 29
  30. 30. Diseño de estrategias de sustentabilidad 30
  31. 31. Diseño de estrategias de sustentabilidad La estrategia de Anglo American en materia de desarrollo sustentable está basada en la consideración permanente de cinco pilares para llevar a cabo su gestión y toma de decisiones: • Capital financiero • Capital humano • Capital social • Capital natural • Capital creado por las personas 31
  32. 32. Diseño de estrategias de sustentabilidad 32
  33. 33. Diseño de estrategias de sustentabilidad 33
  34. 34. ¿Qué tienen en común los ejemplos anteriores? 34
  35. 35. A partir de las acciones empresariales… Principios Éticos de la empresa. Política de Sustentabilidad.Estructurabásica de un Principios Básicos por Triple Línea Base.modelo degestión. Estrategias en: Salud, Seguridad, Conciliación Trabajo-Familia, Género, Desarrollo, Participación, entre otras. Medición en generación de valor, satisfacción y comunicación de los logros.
  36. 36. Etapa 5: Implementación de la propuesta• Reunión con el Gerente General- Proyecciones a futuro• Inclusión de los indicadores en el sistema de gestión o creación de un tablero de monitoreo
  37. 37. Indicadores de gestión homologados Plarse
  38. 38. Indicadores PlarseAuto evaluaciónUtilización esencialmente internaGerenciamento de los impactos sociales y ambientalesPlanificación: parámetros de políticas y accionesEstructura con foco didáctico para la reflexión,la aprendizaje y la creatividadFácil comprensión y integración a los procesos de gestión dela empresaAcción concreta - salir del discursoSistema de Llenado (www.indicadoresrse.org)
  39. 39. Etapa 5: Tablero de gestión
  40. 40. Etapa 5: Planes específicos FORMATO PLAN DE ACCIÓNNombre del Plan Plazos de IndicadoresObjetivo Asociado 1Responsable 2Equipo de Trabajo 3Indicadores 4Metas sobre Indicadores Grado de Avance Descripción de las Actividadades Inicio Término % I P T Actividades del Plan de AcciónHerramientas de Apoyo DebilidadRecursos ComprometidosFecha de InicioFecha de TérminoPeríodo de EvaluaciónInstancia de EvaluaciónPrioridad del Plan
  41. 41. Etapa 6: Diálogo y comunicación• Diálogos con grupos de interés• Informes de avance y ajustes durante el proceso de la consultoría• Gestión de medios de comunicación• Reportes de sustentabilidad• Reunión con el Gerente general: Retroalimentación y mejora continua de la propuesta -Proyecciones a futuro• Resaltar aprendizajes mutuos- gestión del conocimiento• Exposición y publicación del caso en medios y espacios vinculados a la RSE
  42. 42. Etapa 7: Oportunidades de vanguardia para la sustentabilidad de la empresa • Talleres de innovación y RSE • Innovación en servicios, productos o procesos • Identificación de una inversión innovadora- inversiones de impacto • Implementación del proyecto o ajustes a un proyecto existente • Visibilización internacional de la innovación
  43. 43. Para ejercitar sus habilidades de implementar RSE1. Defina una situación problemática en una empresa2. Según las etapas y pasos de consultoría indicados, indique cuáles se deberían priorizar, y describa brevemente cuál sería la resolución que Uds. proponen para el problema identificado
  44. 44. Habilidades de consultoría1. Escuchar y empatizar2. Influir y persuadir3. Enfrentar situaciones difíciles y de presión4. Tolerar la ambigüedad5. Distinguir y usar adecuadamente las propias intuiciones6. Conceptualizar7. Conservar el sentido del humor y la creatividad
  45. 45. Un consultor es:Una persona independiente y calificada que provee un servicio profesional para:• Identificar e investigar problemas concernientes a la estrategia, políticas y procedimientos de una organización.• Formular recomendaciones a partir de un análisis acabado• Discutir con el cliente el curso de acción más apropiado• Proveer asistencia al cliente en la implementación de éste.
  46. 46. Mirada del Consultor• Generalista (en su perspectiva) y especialista (en sus intervenciones)• Integrador: establece enlaces entre el cliente y los recursos necesarios.• Neutral: sin intereses particulares.• Creíble: asociado a los éxitos del cliente.• Fronterizo: técnico-proceso/ racional-intuitivo/ adentro-afuera.
  47. 47. Lecturas recomendadas
  48. 48. Lecturas recomendadas 49
  49. 49. Cierre y conclusiones• Debemos orientar a la empresa en torno a la RSE estratégica• La consultoría debe considerar los criterios de realidad en el diagnóstico, diseño e implementación de las estrategias y programas• La creación y preparación de un Grupo de Trabajo ayuda a vender la idea de la RSE dentro de la empresa• El Consultor brinda el norte, el rumbo, siempre tiene información de avanzada que le permite sorprender a sus clientes
  50. 50. Preguntas y otras consultas: Yanina Kowszykyaninak@innovacional.com
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