Tevredenheidsonderzoek medewerkers
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Tevredenheidsonderzoek medewerkers

on

  • 1,528 views

Toelichting klanttevredenheidsonderzoek template:...

Toelichting klanttevredenheidsonderzoek template:
Deze template van een klanttevredenheidsonderzoek KPI’s bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek.


Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc.

Statistics

Views

Total Views
1,528
Views on SlideShare
1,528
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Tevredenheidsonderzoek medewerkers Presentation Transcript

  • 1. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld KPI Dashboard
    Kijk voormeervoorbeelden en informatie op:
    www.leansixsigmatools.nl
  • 2. Deze template bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek.
    Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc.
    Belangrijk:
    Alle gegevens en informatie in dit voorbeeld zijn geheel fictief en ter illustratie.
    2
    Leansixsigmatools.nl
    Inleiding
  • 3. Leansixsigmatools.nl
    Helpdesk KPI’sKlanttevredenheidsonderzoek
    3
  • 4. Helpdesk KPI’sKlanttevredenheidsonderzoek
    4
    Leansixsigmatools.nl
  • 5. 5
    Helpdesk KPI - Beschikbaarheid
    Helpdesk Organisatie X
    Negatieve trend Q2 2011:
    Door implementatie van nieuwe software in April is het system in Q2 twee keer uitgevallen.
    Oorzaak: Incorrecte installatie van rooter.
    Management Support nodid.
    Leansixsigmatools.nl
  • 6. 6
    Helpdesk KPI – # Aantal heropende klachten
    Helpdesk Organisatie X
    • Stabiele metrics in Q2 2011:
    • 7. Het aantalheropendeklachtenblijft in verhouding met het totaalaantalklachtenstabiel.
    • 8. Actieplannodigom performance teverbeteren.
    Support van stakeholders nodig voor het uitvoeren van de VOC.
    Leansixsigmatools.nl
  • 9. 7
    Helpdesk KPI – Responstijd - email
    Helpdesk Organisatie X
    • Negatieve trending in Q2 2011:
    • 10. In Q2 zijner in totaal 272 emails nietbinnen de responstijd van 2 werkdagenafgehandeld.
    • 11. Oorzaak: Vakantierooster en minimalebezetting van support-team. Team is nu weercompleet en performance voor Juli 2011 laatditzien. (100%).
    Leansixsigmatools.nl
  • 12. 8
    Aanvullende informatie:
    Meer weten over Performance Management?
    Bezoek onze website en leer meer over:
    • Gratis voorbeelden KPI’s
    • 13. Gebruik van Excel als Performance Dashboard
    • 14. De kracht van Lean Six Sigma
    • 15. Lean Six Sigma tools en templates
    • 16. Risico Management
    • 17. Stakholdersmanagement
    Leansixsigmatools.nl