Tevredenheidsonderzoek medewerkers

1,680 views

Published on

Toelichting klanttevredenheidsonderzoek template:
Deze template van een klanttevredenheidsonderzoek KPI’s bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek.


Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,680
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tevredenheidsonderzoek medewerkers

  1. 1. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld KPI Dashboard<br />Kijk voormeervoorbeelden en informatie op:<br />www.leansixsigmatools.nl<br />
  2. 2. Deze template bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek.<br />Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc. <br />Belangrijk:<br />Alle gegevens en informatie in dit voorbeeld zijn geheel fictief en ter illustratie. <br />2<br />Leansixsigmatools.nl<br />Inleiding<br />
  3. 3. Leansixsigmatools.nl<br />Helpdesk KPI’sKlanttevredenheidsonderzoek<br />3<br />
  4. 4. Helpdesk KPI’sKlanttevredenheidsonderzoek<br />4<br />Leansixsigmatools.nl<br />
  5. 5. 5<br />Helpdesk KPI - Beschikbaarheid<br />Helpdesk Organisatie X<br />Negatieve trend Q2 2011:<br />Door implementatie van nieuwe software in April is het system in Q2 twee keer uitgevallen. <br />Oorzaak: Incorrecte installatie van rooter.<br />Management Support nodid.<br />Leansixsigmatools.nl<br />
  6. 6. 6<br />Helpdesk KPI – # Aantal heropende klachten<br />Helpdesk Organisatie X<br /><ul><li>Stabiele metrics in Q2 2011:
  7. 7. Het aantalheropendeklachtenblijft in verhouding met het totaalaantalklachtenstabiel.
  8. 8. Actieplannodigom performance teverbeteren.</li></ul>Support van stakeholders nodig voor het uitvoeren van de VOC.<br />Leansixsigmatools.nl<br />
  9. 9. 7<br />Helpdesk KPI – Responstijd - email<br />Helpdesk Organisatie X<br /><ul><li>Negatieve trending in Q2 2011:
  10. 10. In Q2 zijner in totaal 272 emails nietbinnen de responstijd van 2 werkdagenafgehandeld.
  11. 11. Oorzaak: Vakantierooster en minimalebezetting van support-team. Team is nu weercompleet en performance voor Juli 2011 laatditzien. (100%).</li></ul>Leansixsigmatools.nl<br />
  12. 12. 8<br />Aanvullende informatie:<br />Meer weten over Performance Management?<br />Bezoek onze website en leer meer over:<br /><ul><li>Gratis voorbeelden KPI’s
  13. 13. Gebruik van Excel als Performance Dashboard
  14. 14. De kracht van Lean Six Sigma
  15. 15. Lean Six Sigma tools en templates
  16. 16. Risico Management
  17. 17. Stakholdersmanagement</li></ul>Leansixsigmatools.nl<br />

×