Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da   presença online para o trabalhador da informação           Auto...
O VALOR DA PRESENÇA   ONLINE PARA O  TRABALHADOR DA    INFORMAÇÃO       José Fernando Rocha Coelho   Orientador: Prof. Mes...
AGENDA
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO             INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO                                      Informações                                                          Notíc...
INTRODUÇÃO             Fonte: comScore 2010, 2011                     +7pp                             INTRODUÇÃO
PROBLEMA DE PESQUISA
PROBLEMA DE PESQUISAQuais os impactos positivos ou negativos que a troca de mensagens instantâneas e que a presença online...
JUSTIFICATIVA PARA  ESTUDO DO TEMA
JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA                                                             Fonte: Radicati (2010)Comuni...
JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA                                    Presença online e troca de                           ...
REFERENCIAL      TEÓRICOO VALOR DA PRESENÇA ONLINE
O VALOR DA PRESENÇA ONLINETime to market• Inovação• Colaboração no desenvolvimento de produtos• Gestão de conhecimento• Di...
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE                       Integração - UC                             REFERENCIAL TEÓRICO
O VALOR DA PRESENÇA ONLINE               Consolidação de Mídias                             REFERENCIAL TEÓRICO
A TECNOLOGIA DE  MENSAGERIA  INSTANTÂNEA
A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA                             Intranet ou                               Internet    P...
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TECNOLOGIA                                   REFERENCIAL TEÓRICO
FUNCIONALIDADES DE IM                                UC        Geolocalização                Presença     Transferência   ...
CENÁRIO ATUAL DE MERCADO       Universo Corporativo - $$$                    Universo Público - $$$Fonte: IDC (2009)      ...
CENÁRIO ATUAL DE MERCADO                                        Fonte: Worldwide InstantUniverso Público - MarketShare    ...
CENÁRIO ATUAL DE MERCADOTecnologia de IM está consolidada tanto no uso domésticoquanto no profissional.93% das corporações...
PERFIL DOS USUÁRIOSUsuários leves – não frequentes, poucas ecurtas interações diárias, sem grandesencadeamentos e com cara...
PERFIL DOS USUÁRIOSPERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)      Usuários básicos, soc...
PERFIL DOS USUÁRIOSPERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO  SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)                  ...
O TRABALHADOR DOCONHECIMENTO OU DA    INFORMAÇÃO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO                                      REFERENCIAL TEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO       São impactados diretamente pela       evolução da tecnologia       Sím...
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO                  Comunicar                                                  ...
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOUsa informação como subsídio para tomada dedecisões ou execução de ações.Faz ...
PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE                REFERENCIAL TEÓRICO
PRODUTIVIDADEProdutividade é discutida desde os primórdios sopensamento econômico (ex. Adam Smith).Dificuldade de ser medi...
PRODUTIVIDADE                                        Informação Necessária    tempo                                  # de ...
PRODUTIVIDADEQuais os impactos para aprodutividade:• Navegar na Internet x  Compra de jornal na Banca Custo NYTimes = US$ ...
PRODUTIVIDADEFazer que o trabalho com o conhecimento sejaprodutivo será a grande tarefa de gestão deste século.(Drucker)50...
MENSAGENS INSTANTÂNEAS E A PRODUTIVIDADEUm usuário médio gasta 30% do seu tempobuscando informação. (Delphi apud Stratabas...
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOSMENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS      ...
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS   MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS   ...
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOSMENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS      ...
MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS    MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS  ...
METODOLOGIA
METODOLOGIAEsta pesquisa buscou responder como a troca de mensagensinstantâneas e a presença online impactam a vida e apro...
RESULTADOS DA  PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISAPesquisa realizada com 201 participantes• Usuários Internet• Uso de redes sociais• Relacionamento do...
RESULTADOS DA PESQUISADistribuição das Gerações       Pesquisadas                              RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA   Segmento de Indústria                           RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISA Áreas de Atuação                         RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Redes Socias                 Quantidade de Perfis                                          ...
RESULTADOS DA PESQUISA  Uso do Celular                         RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Tecnologia de Mensageria           Instantânea                                    RESULTADO...
RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Tecnologia pelas Gerações                                     RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISAAdoção da tecnologia por segmento de Indústria                                                 RESUL...
RESULTADOS DA PESQUISAAdoção da tecnologia por área de atuação                                           RESULTADOSDA PESQ...
RESULTADOS DA PESQUISATecnologias mais utilizadas                               RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISATempo diário de uso da tecnologia de IM                                          RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOS DA PESQUISATempo diário de uso da tecnologia de IM por geração                                                 ...
RESULTADOS DA PESQUISAPercepção quanto a produtividade advinda do uso da                ferramenta de IM                  ...
RESULTADOS DA PESQUISA                         RESULTADOSDA PESQUISA
CONSIDERAÇÕES    FINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAISDos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.Empresas economizam volumes grandes de recursos,...
CONSIDERAÇÕES FINAISA presença online e a possibilidade de comunicaçãoatravés de mensagens eletrônicas instantâneasaumenta...
CONSIDERAÇÕES FINAISEstar presente online é o grande benefício advindo do uso da tecnologia e de suas  variantes, e é, de ...
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  1. 1. Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da presença online para o trabalhador da informação Autor: José Fernando Rocha Coelho Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
  2. 2. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE PARA O TRABALHADOR DA INFORMAÇÃO José Fernando Rocha Coelho Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho 18 de Março de 2011
  3. 3. AGENDA
  4. 4. INTRODUÇÃO
  5. 5. INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
  6. 6. INTRODUÇÃO Informações Notícias Presença VirtualTroca de Mensagens Compras, Vendas OnLineFacebook (500M usuários) Blogs, Microblogs/Twitter, Transações Financeiras Wikis Geolocalização Conhecimento Relacionamento SocialStarTrek ™ & © 2010 CBS Studios Inc INTRODUÇÃO
  7. 7. INTRODUÇÃO Fonte: comScore 2010, 2011 +7pp INTRODUÇÃO
  8. 8. PROBLEMA DE PESQUISA
  9. 9. PROBLEMA DE PESQUISAQuais os impactos positivos ou negativos que a troca de mensagens instantâneas e que a presença online trazem para as empresas e indivíduos que a utilizam? INTRODUÇÃO
  10. 10. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA
  11. 11. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA Fonte: Radicati (2010)Comunicação é essencialInternet é uma realidade global que facilita a comunicaçãoPresença OnLine é importante para pessoas e organizaçõesFerramentas de IM habilitam a presença online e acomunicação mais efetivaJá há mais contas de IM que usuários da tecnologiaO TRÁFEGO DE MENSAGENS ATINGE A CASA DOS BILHÕES INTRODUÇÃO
  12. 12. JUSTIFICATIVA PARA ESTUDO DO TEMA Presença online e troca de mensagens instantâneas pela Internet estão entre as prioridades dos usuários. Tempo médio de conexão 7,5 horas/dia (Shih-Ming Pi et al, 2008) 95% trabalhadores das 100 maiores empresas mundiais (Gartner, 2010)Fonte: IDC (2009) INTRODUÇÃO
  13. 13. REFERENCIAL TEÓRICOO VALOR DA PRESENÇA ONLINE
  14. 14. O VALOR DA PRESENÇA ONLINETime to market• Inovação• Colaboração no desenvolvimento de produtos• Gestão de conhecimento• Diminuição do retrabalho• Satisfação do cliente Instrumento de relacionamento e conexão à redes de relacionamentosPossibilidades ilimitadas de integração com UCNovas formas de trabalho e colaboração (Tappscot;Willians, 2010)• Marketing viral, Networking REFERENCIAL TEÓRICO
  15. 15. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE Integração - UC REFERENCIAL TEÓRICO
  16. 16. O VALOR DA PRESENÇA ONLINE Consolidação de Mídias REFERENCIAL TEÓRICO
  17. 17. A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA
  18. 18. A TECNOLOGIA DE MENSAGERIA INSTANTÂNEA Intranet ou Internet Provedor deserviços públicos ou servidor interno REFERENCIAL TEÓRICO
  19. 19. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TECNOLOGIA REFERENCIAL TEÓRICO
  20. 20. FUNCIONALIDADES DE IM UC Geolocalização Presença Transferência Video de arquivos VozIntegração com diretórios Integração com emailReuniões virtuais Integração com aplicativos Telepresença Redes Microblogs e Sociais Blogs REFERENCIAL TEÓRICO
  21. 21. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO Universo Corporativo - $$$ Universo Público - $$$Fonte: IDC (2009) Fonte: IAB apud comScore (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  22. 22. CENÁRIO ATUAL DE MERCADO Fonte: Worldwide InstantUniverso Público - MarketShare Messaging Market (2009)Universo Corporativo – MarketShare Fonte: Gartner (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  23. 23. CENÁRIO ATUAL DE MERCADOTecnologia de IM está consolidada tanto no uso domésticoquanto no profissional.93% das corporações americanas (Nemertes Researchesapud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma demensagens instantâneas.Uso doméstico está baseado nos principais provedores deserviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (-China). São serviços gratuitos baseados em modelo devenda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestrede 2010 nos USA.No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias comoIBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças desoftware, representando em 2011 um mercado potencial de1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010). REFERENCIAL TEÓRICO
  24. 24. PERFIL DOS USUÁRIOSUsuários leves – não frequentes, poucas ecurtas interações diárias, sem grandesencadeamentos e com característicasmultitarefa bem menos acentuada. Usuários intensos - que fazem intensoe frequente uso de IM, com alto volume deinterações diárias, curtas e com múltiplosencadeamentos de mensagens e com fortecaracterística multitarefa. REFERENCIAL TEÓRICO
  25. 25. PERFIL DOS USUÁRIOSPERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010) Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  26. 26. PERFIL DOS USUÁRIOSPERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  27. 27. O TRABALHADOR DOCONHECIMENTO OU DA INFORMAÇÃO
  28. 28. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  29. 29. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  30. 30. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO
  31. 31. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO São impactados diretamente pela evolução da tecnologia Símbolo de uma era marcada pela transição de uma “sociedade industrial” para uma “sociedade do conhecimento” REFERENCIAL TEÓRICO
  32. 32. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO Comunicar Absorver Email e agendamento, Leitura IM, RTC Anotações Tele apresentações Análises PublicaçãoParticipar Colaborar Agir Reuniões Integração aos Compartilhamento de processos de Informações negócio Necessidades customizadas do time Acessar Acesso simples Informação Proteção Pessoas Criar Subscrever Teclado Docs estruturados Voz Notas Caneta Indexação Categorização REFERENCIAL TEÓRICO
  33. 33. O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOUsa informação como subsídio para tomada dedecisões ou execução de ações.Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seudia a dia.Possue alta especialização, educação ouexperiência, distribuindo ou aplicandoconhecimento.Cria conhecimento que serve como subsídio àsações ou decisões de outros indivíduos.Principal elemento da economia do mundo dainformação em que vivemos. REFERENCIAL TEÓRICO
  34. 34. PRODUTIVIDADE
  35. 35. PRODUTIVIDADE REFERENCIAL TEÓRICO
  36. 36. PRODUTIVIDADEProdutividade é discutida desde os primórdios sopensamento econômico (ex. Adam Smith).Dificuldade de ser medida quando tratada alémdo input/output. (Byinjolfsson)Produtividade do trabalhador da informação, naera do conhecimento, não aparece nosresultados contábeis.Capacidade das empresas em gerar valor nãoaparece nos relatórios contábeis tradicionais(Strassman)Setores da nova economia impactando aprodutividade. (ex Google) REFERENCIAL TEÓRICO
  37. 37. PRODUTIVIDADE Informação Necessária tempo # de Tarefas Complexidade das Tarefas Tempo p/ Tarefas # colaboradores EsforçoQuantidade de Informação dobra a cada 6 a 8 meses (Metagroup apudStratabase, 2003)Os negócios exigem mais e mais TarefasComplexidade das tarefas aumenta com o tempoTempo disponível para completar as tarefas diminuiMenos colaboradores disponíveis para as tarefas REFERENCIAL TEÓRICO
  38. 38. PRODUTIVIDADEQuais os impactos para aprodutividade:• Navegar na Internet x Compra de jornal na Banca Custo NYTimes = US$ 1,50Navegar não aparece nasmedidas do PIBComprar o jornal é umaatividade econômicamensurável REFERENCIAL TEÓRICO
  39. 39. PRODUTIVIDADEFazer que o trabalho com o conhecimento sejaprodutivo será a grande tarefa de gestão deste século.(Drucker)50% dos investimentos no ambiente de trabalho, nafaixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar aprodutividade individual do trabalhador da informação.(Gartner apud Stratabase, 2003)A produtividade e os trabalhadores do conhecimentoserão fatores competitivos e decisivos para o sucessodas empresas. (Tappscot) REFERENCIAL TEÓRICO
  40. 40. MENSAGENS INSTANTÂNEAS E A PRODUTIVIDADEUm usuário médio gasta 30% do seu tempobuscando informação. (Delphi apud Stratabase,2003)79% dos usuários demonstrando percepçãopositiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz,2008)Maior parte dos usuários relata não poder viversem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004)50% dos usuários a ferramenta propicia granhosde algum ou muito tempo. Para 40% há melhoriado trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004) REFERENCIAL TEÓRICO
  41. 41. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOSMENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS INSTANTÂNEAS Os benefícios dos investimentos feitos em TI são superestimados pelas organizações. (Carr, 2003) O uso da Internet e ferramentas como o Google estão afetando as capacidades de concentração e congnição dos seres humanos. (Carr, 2010) Setzer argumenta que há aumento da obesidade e danos à saúde até os prejuízos das capacidades de leitura, do rendimento escolar e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011) As relações baseadas em relacionamento virtual estão comprometendo as habilidades sociais das novas gerações. (Turkle, 2010) REFERENCIAL TEÓRICO
  42. 42. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSNEGATIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS NEGATIVOS INSTANTÂNEASGera falta de foco na execução de tarefas. Conformereportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuáriosreportam que o uso gera distração.Perde-se tempo em conversas desnecessárias.Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, semdisciplina gerando Stress.Evolução tecnológica exige retreinamento constante.Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicasinadequadas gerando boatos e fofocas.Informalidade no trato de informações profissionais.Segurança física dos recursos tecnológicos e risco deexposição do capital intelectual das organizações. REFERENCIAL TEÓRICO
  43. 43. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOSMENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS INSTANTÂNEAS Colaboração E COMUNICAÇÃO Possibilidade de estar presente e participando dos processos de negócios independente da localização física, dispositivo de conexão e zona de tempo. Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções. Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003) Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010) • 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas • 10.000 usuários x 250Mb/cx postal Redução dos custos de administração • Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras em administração (CA apud Datamonitor, 2010) Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência. “NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo modelo mental. (Tappscot, 2009) REFERENCIAL TEÓRICO
  44. 44. MENSAGENSINSTANTÂNEAS E PRODUTIVIDADE– IMPACTOSPOSITIVOS MENSAGENS INSTANTÂNEASE A PRODUTIVIDADE – IMPACTOS POSITIVOS INSTANTÂNEASPossibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independênciageográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, comuso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dosusuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu eLenhard (2004).Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo,telepresença, redes sociais, microblogs, etc..Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportadopor 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.Informação de rápido acesso e disponível no momento que énecessária.Identificação de presença dos interlocutores.Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos efamília.Redução de custos através do uso da tecnologia.Ganhos para o meio ambiente. REFERENCIAL TEÓRICO
  45. 45. METODOLOGIA
  46. 46. METODOLOGIAEsta pesquisa buscou responder como a troca de mensagensinstantâneas e a presença online impactam a vida e aprodutividade do trabalhador da informação no século 21.Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma aidentificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia edos temas inerentes ao estudo.Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento pormeio de um questionário estruturado submetido e preenchidopelos respondentes através da Internet.• Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e adequação das perguntas)• Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email, atingindo um universo de 201 respondentes. Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do pesquisador. METODOLOGIA
  47. 47. RESULTADOS DA PESQUISA
  48. 48. RESULTADOS DA PESQUISAPesquisa realizada com 201 participantes• Usuários Internet• Uso de redes sociais• Relacionamento do pesquisador Predominância de usuários das gerações X e Y• 86% dos pesquisados nasceram após 1965 Maior representação do segmento de Serviços• 62% de participantes do segmento Área administrativa com a maior representação• 60% se consideradas as áreas correlatas RESULTADOSDA PESQUISA
  49. 49. RESULTADOS DA PESQUISADistribuição das Gerações Pesquisadas RESULTADOSDA PESQUISA
  50. 50. RESULTADOS DA PESQUISA Segmento de Indústria RESULTADOSDA PESQUISA
  51. 51. RESULTADOS DA PESQUISA Áreas de Atuação RESULTADOSDA PESQUISA
  52. 52. RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Redes Socias Quantidade de Perfis RESULTADOSDA PESQUISA
  53. 53. RESULTADOS DA PESQUISA Uso do Celular RESULTADOSDA PESQUISA
  54. 54. RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Tecnologia de Mensageria Instantânea RESULTADOSDA PESQUISA
  55. 55. RESULTADOS DA PESQUISAAdesão à Tecnologia pelas Gerações RESULTADOSDA PESQUISA
  56. 56. RESULTADOS DA PESQUISAAdoção da tecnologia por segmento de Indústria RESULTADOSDA PESQUISA
  57. 57. RESULTADOS DA PESQUISAAdoção da tecnologia por área de atuação RESULTADOSDA PESQUISA
  58. 58. RESULTADOS DA PESQUISATecnologias mais utilizadas RESULTADOSDA PESQUISA
  59. 59. RESULTADOS DA PESQUISATempo diário de uso da tecnologia de IM RESULTADOSDA PESQUISA
  60. 60. RESULTADOS DA PESQUISATempo diário de uso da tecnologia de IM por geração RESULTADOSDA PESQUISA
  61. 61. RESULTADOS DA PESQUISAPercepção quanto a produtividade advinda do uso da ferramenta de IM RESULTADOSDA PESQUISA
  62. 62. RESULTADOS DA PESQUISA RESULTADOSDA PESQUISA
  63. 63. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  64. 64. CONSIDERAÇÕES FINAISDos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquantodisponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade dasequipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem ummundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores.Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefonescelulares a computadores pessoais e portáteis.Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentesonline.Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais paraseus negócios obtendo vantagem competitiva.A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades sãodisponibilizadas para os usuários.Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados aviagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionadosao tempo gasto em deslocamentos.Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade. CONSIDERAÇÕESFINAIS
  65. 65. CONSIDERAÇÕES FINAISA presença online e a possibilidade de comunicaçãoatravés de mensagens eletrônicas instantâneasaumentam a produtividade das empresas e indivíduos! CONSIDERAÇÕESFINAIS
  66. 66. CONSIDERAÇÕES FINAISEstar presente online é o grande benefício advindo do uso da tecnologia e de suas variantes, e é, de acordo com o exposto neste trabalho, um fator de contribuição sólida ao sucesso das pessoas e das organizações. CONSIDERAÇÕESFINAIS
  67. 67. OBRIGADO
  68. 68. PERGUNTAS E RESPOSTAS

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