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  • 1. A gestão de serviços no mercado Off-Shore: um estudo de caso Autor: Wilson Rossi Junior Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
  • 2. Fundação Instituto de Administração Pós-Graduação Lato Sensu MBA Executivo Internacional - Turma 37GESTÃO DE SERVIÇOS NO MERCADO DE OFF-SHORE: Estudo de caso - Senior Taxi Aéreo Wilson Rossi Jr. Orientador: Prof. Leandro José Morilhas MAR/2011
  • 3. AERONAVES4 Eurocopter AS365 4 Sikorsky S76 C+ 7 Agusta AW139
  • 4. HANGARESMacaé Hangar Jacarepagua Hangar
  • 5. SUMÁRIOI. O PROBLEMA DE PESQUISA 1. Definição da situação problema 2. Objetivos da pesquisa 3. Questões de pesquisa 4. Definições teóricas e operacionaisII. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1. Diretriz teórica da pesquisaIII. METODOLOGIA DA PESQUISA 1. Método da pesquisa 2. Critérios utilizados para a escolha do caso 3. Modelo teórico de pesquisa 4. Limitações da pesquisa 5. Análise e conclusões
  • 6. DEFINIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMAA empresa estudada está à altura de acompanhar a evolução do crescimento do setor e melhorar a gestão de serviços?
  • 7. OBJETIVOS DA PESQUISA1. Demonstrar premissas de crescimento da Senior Taxi Aéreo por meio das pesquisas bibliográfica e de campo, no intuito de comprovar a satisfação de empresas de petróleo diante da excelência de qualidade de serviços.2. Investigar acerca de estratégias na gestão de serviços para empresas de petróleo focando a empresa Petrobras, e; prognosticar ao problema de pesquisa.
  • 8. DEFINIÇÕES TEÓRICAS E OPERACIONAISa) Prestação de Serviços: empresas de taxi aéreo off-shore - começa na apresentação no check-in e termina no desembarque na plataforma.b) Falhas e estratégias para minimizá-Las:c) GAPs: diferença entre o que se deseja e o que se tem - é um modelo de falha da qualidade em produtos ou serviços.d) Estratégias: i. PDCA ii. Tecnologia: recursos de comunicação; iii. Marketing de Relacionamento.
  • 9. DIRETRIZ TEÓRICA DA PESQUISAMercado off-shore brasileiro: destaca-se a Petrobras,principal empresa do arranjo, responsável pela maior parcelada demanda de bens e serviços relacionados aodesenvolvimento das atividades de exploração,desenvolvimento e produção de óleo e gás no brasil.
  • 10. MÉTODO DE PESQUISA Para esta pesquisa, QUANTITATIVA, QUALITATIVA eEXPLORATÓRIA, foi utilizado o método de ESTUDO DE CASO Quanto ao delineamento desta pesquisa, optou-se por realizarPESQUISA DE CAMPO - QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO - 5 QUESTÕES
  • 11. MODELO TEÓRICO DE PESQUISAPesquisa bibliográfica utilizando fontes secundárias: livros,periódicos, revistas artigos científicos (disponibilizados pelaInternet), permitindo o acesso a um número de fenômenos bemmaior do que poderia ser levantado empiricamente.
  • 12. LIMITAÇÕES DA PESQUISA• Literatura escassa.• Somente 50% dos entrevistados responderam o questionário.
  • 13. 1. Com a tendência de crescimento do mercado de Oil & Gás no Brasil para os próximos 20 anos, qual o impacto no transporte logístico de passageiros via helicópteros? a) Um crescimento na mesma proporção sendo que o setor não tem infraestrura para tal cres cimento no curto prazo. ( ) b) O setor absorverá esse crescimento de forma natural e planejada. ( ) 2. O transporte off-shore na utilização das aeronaves de médio porte mesmo com o crescimento da demanda: a) Continuará, porque a utilização de helicópteros de médio porte é eficiente em plataformas mais próximas da costa com menor custo. ( ) b) Diminuirá, porque a utilização de helicópteros médio porte transporta menos passageiros que significa maior custo para as empresas de petróleo. ( ) 3. O transporte off-shore aumentará a utilização das aeronaves de grande porte devido ao crescimento da demanda? a) Sim, porque a utilização de helicópteros maiores significa menos vôos, mais passageiros transportados e menor custo para maiores distâncias. ( ) b) Não, porque a utilização de helicópteros maiores significa maior custo para as empresas de petróleo. ( ) 4. Diante do evidente processo evolutivo do mercado de off-shore quais as premissas para a Senior Taxi Aéreo? a) A empresa acompanhará esse processo de crescimento do mercado buscando estratégias para tal e focar na gestão de serviços que é um dos pontos fortes. ( ) b) A empresa precisará aperfeiçoar sua gestão de serviços. ( ) 5. Qual é a estratégia para a Senior Taxi Aéreo dentro do processo de crescimento com relação aos gargalos do setor, tais como falta de aeronaves, falta de mão-de-obra de pilotos e mecânicos? a) A empresa es tá buscando alternativas de leasing operacional, mantendo contingência e mão-de- obra de aproximadamente 10% da sua necessidade para atender a demanda de curto prazo, já para médio prazo buscando a compra futura de aeronaves e alternativas de treinamento inicial para pilotos e mecânicos. ( ) b) A empresa suporta esse crescimento de curto praz o e já está estruturada para isso. ( ) Quadro 5 - Questionário aplicado na pesquisa de campo.18/03/2011 Fonte: O Autor (2011).
  • 14. 4.1 RESPOSTAS DO QUESTIONÁRIO RESPOSTAS Questões 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1ª a b a a b a b a a a 2ª b b a a b a a a b a 3ª a a b a a a a a a a 4ª a a a a a b b a a a 5ª a a a a a a a a a b Quadro 4 - Resposta dos administradores. Fonte: Pesquisa de campo (2011). O quadro acima contempla as respostas dos administradores. Com base nestas respostas foi feita a tabulação dos dados obtidos e a mensuração da pesquisa, apresentados na sequência. Wilson Rossi Junior18/03/2011
  • 15. TABULAÇÃO DA PESQUISA Gráfico 1 - Primeira questão. Gráfico 3 - Terceira questão. Gráfico 2 - Segunda questão. . Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). O gráfico acima referente à questão nº 2 demonstra que nem todos os gestores entendem que a demanda por aeronaves de médio porte continuará a ser utilizada, O gráfico acima referente à questão nº 3, demonstra que quase em sua O gráfico acima referente à questão nº 1, demonstra que a maioria dos pois são muito eficientes para transportes a plataformas mais próximas da costa, totalidade os gestores entendem que com o crescimento da exploração da camada gestores tem consciência do crescimento do mercado, bem como que a atual mas em contrapartida transportam menos passageiros, pode ser que ela tenda a de pré-sal a demanda por aeronaves de grande porte terá uma tendência de maior infraestrutura não é suficiente para atender essa futura demanda. diminuir no futuro. crescimento, pois essas têm maior autonomia, levam mais passageiros e são mais eficientes para transportes a plataformas mais distantes da costa. Gráfico 4 - Quarta questão. Gráfico 5 - Quinta questão Fonte: Pesquisa de campo (2011). Fonte: Pesquisa de campo (2011). O gráfico acima referente à questão nº 4 demonstra que os gestores em sua O gráfico acima referente à questão nº 5 demonstra que os gestores quase em maioria entendem que, com as mudanças do mercado, a empresa já esta sua totalidade entendem também que a empresa está se preparando para atender implantando estratégias para absorver esse crescimento e melhorar ainda mais a essa demanda implantando estratégias alinhadas com a tendência do mercado. gestão dos serviços que é um de seus pontos fortes. Wilson Rossi Junior18/03/2011
  • 16. ANÁLISE O estudo ilustrou a fundamentação teórica do trabalho em relação aocrescimento potencial do mercado de exploração de petróleo econsecutivamente o crescimento da área de logística. Em especial empresas de Taxi Aéreo off-shore, no que diz respeito àutilização de aeronaves de médio e a tendência de crescimentos nautilização de aeronaves de grande porte para as plataformas na camada depré-sal, bem como estratégias de gestão de serviços. Assim, os resultados agregaram valor no tocante ao processo demelhoria contínua do serviço de transporte aéreo off-shore como principalpilar a segurança e envolvendo melhorias no desempenho queinfluenciarão, oportunamente, nos resultados da relação “empresa &satisfação do cliente”.
  • 17. CONCLUSÕESA conclusão foi a de que a Senior tem condições de atender às expectativasde empresas de petróleo no tocante a prestação de serviços, pois essarealidade pode ser comprovada pela pesquisa de campo é pelo fato de quea organização, visando a excelência na qualidade de prestação de serviços,optou por uma forma de avaliação por meio de formulários preenchidos pelopróprio passageiro, que engloba desde a hora da apresentação para o vôono aeroporto até o desembarque na plataforma permitindo analisar toda acadeia percorrida pelo passageiro, identificando GAPs dentro do ciclo taiscomo: apresentação pessoal da equipe de check-in, tratamento everbalização da equipe, breafing de segurança, transporte, terminais depassageiros até a aeronave, embarque, condições de conforto da aeronave,aparência externa e interna da aeronave, pouso na plataforma epontualidade.
  • 18. Gente transportando Gente com Segurança! Wilson Rossi Junior18/03/2011

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