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Competências Essenciais na Gestão de Equipes Multiculturais e Remotas

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  1. 1. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS NA GESTÃO DE EQUIPES MULTICULTURAIS E REMOTAS Autor: Bruno de Lima Franco Orientador: Daniel Estima
  2. 2. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Agenda • Introdução • Referencial teórico • Metodologia Pesquisa • Perfil da Amostra • Principais resultados • Considerações finais
  3. 3. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Introdução • Entender o contexto da atuação de equipes multiculturais e remotas: • principais características; • principais desafios existentes; • análise sobre as diferenças culturais entre alguns países latino-americanos; • mapear ações e competências específicas que possam contribuir para a gestão e integração de equipes multiculturais e remotas;
  4. 4. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes virtuais ou remotas; Lipnack Stamps (1997) • Grupos de pessoas que interagem através de tarefas interdependentes para se atingir um objetivo comum ou a conclusão de uma mesma tarefa, porém, diferentemente das equipes tradicionais, nas equipes virtuais existem fronteiras de espaço, tempo e organização. • Característica de transposição de fronteiras e limites físicos ou organizacionais. Vasconcellos e Bergamaschi (2001) • Necessidade de cooperação constante entre diferentes regiões geográficas e interação sem o contato pessoal. Avanços de TI contribuíram de forma significativa para impulsionar esse tipo de organização de trabalho.
  5. 5. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Dificuldades e desafios inerentes às equipes virtuais ou remotas; Lipnack Stamps (1997) – Estruturação de métodos e procedimentos para assegurar a colaboração e a interação de todo o time nessas condições Vasconcellos e Bergamaschi (2001) – Informação precisa ser ainda mais explícita e a comunicação mais clara, evitando que a comunicação se torne subjetiva. Cramton (2001) – Equipes virtuais sentem falta de troca de informações e discussões mais abertas que ocorrem naturalmente em contatos presenciais.
  6. 6. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Dificuldades e desafios inerentes às equipes virtuais ou remotas; Kirkman (1995): – Estabelecer confiança entre membros de equipes virtuais é extremamente difícil devido às poucas oportunidades de interações face a face e de se estabelecer relacionamento. – Sensação de isolamento – Avaliação de desempenho e plano de desenvolvimento dos membros do time – Medir e avaliar a produtividade das pessoas do time que estão fisicamente remotas
  7. 7. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes multiculturais Brett, Behfar, Kern(2006): – Equipes multiculturais em seu sentido literal são formadas por indivíduos oriundos de diferentes culturas – O profundo conhecimento dos diferentes mercados e uma maior capacidade de adaptação às diferenças culturais e de atendimento às demandas dos clientes são algumas destas Ying Fan (2000): – Cultura pode ser descrita como o conjunto de valores, crenças, comportamentos, costumes e atitudes que distinguem uma sociedade da outra.
  8. 8. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes multiculturais Hofstede (2003): – As culturas se manifestam de forma diferente através de suas camadas:
  9. 9. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes multiculturais Hofstede (2003): Dimensões Culturais 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 PDI IDV MASUAI LTDO Brasil Argentina Chile Colombia Peru
  10. 10. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes multiculturais Edward T. Hall (1976, 1983):
  11. 11. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Definição e características de equipes multiculturais Edward T. Hall (1976, 1983):
  12. 12. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Dificuldades e desafios inerentes às equipes multiculturais Stahl, Maznevski, Jonse (2009) – Além da diferença pessoal também há a diversidade cultural que pode levar a conflitos ainda maiores, especialmente, considerando que as pessoas tendem a aceitar melhor as pessoas cujas atitudes e valores parecem com os seus próprios, evitando aquelas com das quais discordam Cho e Greenlee (1995) – Diferenças de estilos de liderança e comunicação também pode ser uma grande dificuldade em contextos multiculturais. – Diferentes características culturais implicam diferentes comportamentos das equipes, que requerem diferentes posturas de seus líderes
  13. 13. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Dificuldades e desafios inerentes às equipes multiculturais Brett, Behfar, Kern (2006) – Comunicação direta versus indireta – Dificuldade com o idioma – Atitudes distintas em relação à hierarquia e autoridade – Tomada de decisão – Atrasos de respostas e perda de prazos em função de diferentes percepções em relação ao tempo. – Diferentes fatores de motivação e sistemas de remuneração de funcionários. – Estrutura organizacional
  14. 14. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Recomendações e Competências necessárias para integrar e liderar equipes multiculturais e remotas Erin Meyer (2010) – A Liderança deve ser clara e transparente em relação aos papéis e responsabilidade dentro do time virtual – Ter atenção em relação ao processo de tomada de decisão – Estabelecer novas formas de construir confiança – A comunicação como fator-chave de sucesso
  15. 15. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Referencial Teórico • Recomendações e Competências necessárias para integrar e liderar equipes multiculturais e remotas Hughes (2006) – Visibilidade entre os membros da equipe – Confiança na equipe evitando controle excessivo à distância. – Sensibilidade Intercultural, – Processo de gestão voltado para resultados. – Disponibilidade. – Evitar sensação de isolamento.
  16. 16. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Metodologia Pesquisa • Amostra: 80 respondentes, 27 países – Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Panama, Venezuela, Mexico, Canada, USA, Egypt, Qatar, Austria, Switzerland, Germany, Sweden, Finland, Poland, England, Spain, Portugal, Turkey, Indonesia, South Korea, Kazakhstan, Singapore, South Africa • Perguntas abertas e fechadas • Foi atribuído peso “1” à resposta considerada mais importante e peso “8” a menos. • Média ponderada de cada resposta
  17. 17. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Perfil da Amostra
  18. 18. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados
  19. 19. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são os principais desafios de trabalhar como membro de equipes virtuais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  20. 20. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são os principais desafios da liderança de equipes virtuais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  21. 21. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são os principais desafios de trabalhar em equipes multiculturais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  22. 22. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são os principais desafios da liderança de equipes multiculturais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  23. 23. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são as competências e comportamentos essenciais de um membro do time para trabalhar com sucesso em equipes virtuais e multiculturais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  24. 24. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais são as competências e comportamentos essenciais de um gerente para liderar com sucesso equipes virtuais e multiculturais? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  25. 25. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Principais Resultados Quais das seguintes são tarefas mais importantes para a criação de equipes virtuais e multiculturais de sucesso? Por favor, classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):
  26. 26. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Aproximadamente 70% dos entrevistados indicam trabalhar ou ter trabalhado em equipes virtuais e 94% em equipes multiculturais. • Aproximadamente 98% das equipes virtuais, também eram multiculturais.
  27. 27. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Pela análise do resultado da pesquisa em campo, os integrantes de equipes virtuais indicam a Construção de Relacionamento e Comunicação como os principais desafios. • Já os líderes destas equipes indicaram Construção de Confiança e Comunicação.
  28. 28. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Comunicação é fator crítico de sucesso de equipes virtuais e que num ambiente virtual a comunicação precisa ser ainda mais explícita e objetiva, especialmente, considerando a impossibilidade de leitura e intepretação de mensagens não verbais/ gestuais.
  29. 29. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Os desafios de construção de relações e confiança estão relacionados entre si e também com a formação de senso de equipe. • A falta de contato presencial e interações informais podem dificultar o entendimento comum, o estabelecimento da confiança e a coesão do grupo. • A melhor forma de estabelecer confiança é pela consistência de desempenho
  30. 30. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Pela análise do resultado da pesquisa em campo, os integrantes de equipes multiculturais indicam como principal desafio os diferentes estilos de comunicação e sensibilidade intercultural. • Já os líderes destas equipes indicaram Construção de Confiança/Entendimento e Comunicação efetiva entre todos os membros
  31. 31. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Estes resultados remetem à teoria de Hall sobre os tipos de culturas de Alto e Baixo contexto e ao estudo de Hofstede que busca ajudar a entender melhor as diferenças culturais, bem como seus impactos na cultura organizacional e gestão.
  32. 32. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Na pesquisa de campo também se buscou identificar quais as competências essenciais para se trabalhar em equipes virtuais e multiculturais, novamente sob a ótica do liderado e líder. • Sob a ótica dos liderados, os resultados foram Comunicação e Motivação. Já sob a ótica dos líderes Liderança e Comunicação.
  33. 33. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Fatores de motivação como um dos principais desafios da gestão, uma vez variam de acordo com a bagagem cultural de cada membro da equipe. • Liderança é fundamental para lidar com as grandes distâncias geográficas, as dificuldades e diferenças de estilos de comunicação, a falta ou pouca interação face a face e diferenças culturais.
  34. 34. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Os resultados das principais ações a serem tomadas na gestão de equipes virtuais e multiculturais de sucesso foram Definição de objetivos claros e alcançáveis, Criação de sentimento responsabilidade/pertencimento e Contato constante com a equipe.
  35. 35. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Indivíduos provenientes de culturas similares devem ter mais facilidade de integração e cooperação. • Indivíduos de culturas diferentes devam estar mais propícios às barreiras impostas pela diversidade cultural.
  36. 36. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Indivíduos provenientes de culturas que possuam valores intermediários nas dimensões de Hofstede e Hall tendem a ser mais flexíveis e adaptáveis a outras culturas.
  37. 37. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Cabe ao gestor estar ciente do contexto multicultural e dos possíveis impactos das diferenças das culturas nacionais na sua equipe e consequentemente escolher o estilo de gestão mais adequado.
  38. 38. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais Brasil Argentina Chile Colombia Peru PDI Alto Médio Relativamente Alto Alto Relativamente Alto IDV Central (tend. Coletivista) Individualista Coletivista Coletivista Coletivista MAS Central Masculino Feminino Masculino Feminino UAI Relativamente Alto Alto Alto Alto Alto LTDO Longo-Prazo Curto Prazo Curto Prazo Curto Prazo Curto Prazo PDI Lid. Autocrata Orientações específicas Supervisão Reforço prazos Equipe s/ iniciativa Alta dependencia superiores Def. superiores Lid. Democrata / Autocarata Consultoria Supervisão Reforço prazos Iniciativa Med. dependencia superiores Lid. Autocrata Orientações específicas Supervisão Reforço prazos Equipe s/ iniciativa Alta dependencia superiores Def. superiores Lid. Autocrata Orientações específicas Supervisão Reforço prazos Equipe s/ iniciativa Alta dependencia superiores Def. superiores Lid. Autocrata Orientações específicas Supervisão Reforço prazos Equipe s/ iniciativa Alta dependencia superiores Def. superiores IDV Grupo, família Com. Alto contexto Relações Senioridade e experiência Decisão lenta Individuo Autonomia, Liberdade Com. Baixo Contexto Habilidades Grupo, família Com. Alto contexto Relações Senioridade e experiência Decisão lenta Grupo, família Com. Alto contexto Relações Senioridade e experiência Decisão lenta Grupo, família Com. Alto contexto Relações Senioridade e experiência Decisão lenta MAS Paternalista ou Profissional Competitividade Remuneração decisivos e assertivos. Conflitos Relacionamento Qualidade vida Intuição consenso acomodação Competitividade Remuneração decisivos e assertivos. Conflitos Relacionamento Qualidade vida Intuição consenso acomodação UAI Estabilidade segurança, regras formais, ansiedade e agressividade conservador Estabilidade segurança, regras formais, ansiedade e agressividade conservador Estabilidade segurança, regras formais, ansiedade e agressividade conservador Estabilidade segurança, regras formais, ansiedade e agressividade conservador Estabilidade segurança, regras formais, ansiedade e agressividade conservador LTDO Resultados longo prazo Futuro perseverança Resultados curto prazo passado/presente tradição Resultados curto prazo passado/presente tradição Resultados curto prazo passado/presente tradição Resultados curto prazo passado/presente tradição
  39. 39. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Somente com o pleno entendimento do contexto multicultural, dos impactos da diversidade cultural em suas equipes e as particularidades de se trabalhar com equipes remotas, os líderes poderão efetivamente gerar vantagem competitiva, desenvolvendo melhores estratégias de negócios e aproveitando ao máximo todos os benefícios deste tipo de equipes
  40. 40. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Limitações • Dimensões culturais não devem ser assumidas como verdades absolutas e nunca devem ser interpretadas como deterministas, ou seja, os aspectos individuais devem ser sempre considerados • Sugestão para Estudos futuros • Correlação das respostas por nacionalidade e características culturais
  41. 41. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Muito Obrigado! Bruno de Lima Franco bruno_delimafranco@hotmail.com
  42. 42. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Distância do poder (Power Distance Index): • Dar orientações claras e explícitas • Necessidade de supervisão • Os prazos devem ser destacados e reforçados • Não esperar que os subordinados tomem muita iniciativa • É importante demonstrar autoridade no estilo de gestão • Mostrar respeito e deferência com os superiores
  43. 43. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Masculinidade versus feminilidade (Masculinity Index): • Estar ciente de que as pessoas vão discutir negócios a qualquer hora, até mesmo em reuniões sociais. • Evitar fazer perguntas pessoais em situações de negócios • Levar em conta que as pessoas não estão interessadas ​​em desenvolver amizades mais íntimas • Comunicar-se diretamente, sem emoção e de forma concisa
  44. 44. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Masculinidade versus feminilidade (Masculinity Index): • Preocupar-se genuinamente com o outro • Valores como solidariedade e qualidade de vida no trabalho são importantes • Buscar o consenso e a resolução de conflitos por acomodação e negociação. Praticar uma comunicação mais polida que enfatize um senso mútuo de atenção e respeito pelos outros, tendo uma cuidado para não causar embaraço ou ofender os outros.
  45. 45. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Individualismo versus coletivismo (Individualism Index): • Notar que os indivíduos têm um forte senso de responsabilidade pela sua família • O elogio deve ser direcionado para uma equipe ao invés de indivíduos • Promoções dependem de senioridade e experiência • Estar ciente que o processo de tomada de decisões é bastante lento, com muitos membros participando do processo de decisão
  46. 46. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Aversão contra incertezas (Uncertanty Avoidance Index): • Buscar gerar um ambiente de transparência e clareza, a fim de que os indivíduos possam encontrar segurança neste contexto. • Estabelecer regras claras e formais sobre como se deve trabalhar
  47. 47. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Considerações Finais • Orientação de longo prazo (Long-term Orientation Index): • É comum a perseverança para trabalhos de resultados lentos e adaptação das tradições para um contexto moderno. • Em times com orientação mais de curto prazo, como os demais países da América Latina, as tradições são mais respeitadas e os resultados esperados são de curto prazo
  48. 48. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional. Conheça o Programa de Estudo do Futuro da Fundação Instituto de Administração  MBA Executivo Internacional : A referência no Brasil em MBA para executivos seniores (18 meses)  International MBA (Part Time) : Em inglês para grupos multiculturais, mais de 10 nacionalidades por turma (2 anos).  International MBA (Full Time) : Em inglês para grupos multiculturais, mais de 10 nacionalidades por turma (1 ano).  Americas MBA : Aulas no Canadá, Brasil, México e EUA, em quatro módulos de uma semana, um a cada três meses.  Tel.: 55 11 3732-3519/3520 - Email: mba_executivo@fia.com.br / internationalmba@fia.com.br  Coordenador: Prof. Dr. James Terence Coulter Wright Consultorias e Cursos In-Company  Profuturo-FIA www.fia.com.br/profuturo  Coordenador: Prof. Dr. James Terence Coulter Wright  Tel.: 55 11 3818-4021
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