Skriv til nettet

Skriv til nettet Regionshuset Viborg d. 20. marts 2009

Program:
Besøgendes adfærd på nettet
Find det rigtige indhold
Kommentarer til jeres sider
Skriv godt og skærmvenligt + øvelser
Frokost kl. 12.00

Besøgende kommer med spørgsmål Hvad er Bent Hansens e-mail? Hvordan lejer jeg et af feriefondens sommerhuse? Min søn har ADHD. Hvilke tilbud har I? Kan jeg få medarbejderbredbånd?

Internetlæsere er utålmodige
Vi bruger i gennemsnit 27 sekunder pr. side

Papirtekster vs. skærmtekster
Vi læser 25 % langsommere på skærmen

Informationsoverflod

Borgeres ønske til hospitalernes hjemmesider
”Borgerne udtrykker en høj grad af ’mig’
fokus. Siderne skal hjælpe med information
om min sygdom/ mit helbred. Resten er
uinteressant.”

Skimlæsning
16% læser ord for ord
79% skimlæser

www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc

Hvilke dele af siden bliver set?

Opsamling –adfærd på nettet
Du har få sekunder til at fange dine besøgendes interesse
Besøgende er målrettede og mig-fokuserede
Vi læser 25% langsommere på skærmen
Dine sider skal være lette at skimme
Placer den vigtigste information øverst på siden.

Ram dine besøgendes behov
- giv dem de oplysninger, de leder efter.

Find det rigtige indhold
Hvem går ind på jeres side?
I hvilke situationer gør de det?
Hvad har de brug for at vide i disse situationer?
Hvilke spørgsmål er vigtigst for dem at få besvaret?
Hvilke grupper af besøgende er vigtigst for jer?

Få hjælp af statistikken
Hvilke sider er mest besøgte?
Hvilke sider skal vi prioritere højest?
Hvordan skal vi strukturere siderne?
Eksempel: Medarbejderbredbånd

1. øvelse – find det rigtige indhold
I skal prøve at kigge på siden ”Medarbejderbredbånd” med en
Fiktiv besøgendes øjne – hun hedder Mona Lindhardt.
I får et papir, hvor Mona og hendes situation er nærmere
beskrevet.
Formål : At lære en metode, der kan hjælpe jer med at finde
det indhold jeres besøgende efterspørger.
Varighed : Ca. 15 minutter.
Form : Sæt jer sammen i grupper på 2-3.

Skriv godt – tre grundregler
Skriv kort
Skriv enkelt
Skriv personligt

Skriv kort
” I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead”.
Mark Twain

For lang tekst - fyldord
”Du er velkommen til at henvende dig vedrørende hvad du måtte ønske at spørge om i forbindelse med din egen graviditet og fødsel, ud over det du kan se her på siderne, til chefjordemoderen.”
Anslag: 190

Samme indhold mere end 50 % kortere
”Ring til chefjordemoderen hvis du har spørgsmål om graviditet eller fødsel.”
Anslag: 78

Skær overflødige sætninger væk
Vil du klage?
Som borger kan man let komme i tvivl om,
hvortil en klage skal indgives. Det er
endvidere ikke usædvanligt at en klage skal
opdeles i flere klagepunkter, der skal
behandles af forskellige myndigheder.
Man kan klage over forhold i sundhedsvæsenet
via Patientkontoret.
279 anslag

Samme tekst mere end 50% kortere
Vil du klage?
Hos os kan du få hjælp til at klage over
undersøgelser eller behandlinger i hele
sundhedsvæsenet.
110 anslag

For mange ord. Fokuser.

Færre ord. Klart fokus.

Skriv enkelt: Er teksten svær?
Online lixberegner:
http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp
Antal ord pr. sætning
Antal ord med syv eller flere bogstaver

Skriv enkelt - undgå papirord
Fremsende = Sende
Indkommet = Kommet
Omhandler = Handler om
Frembringe = Give
Foreligger nu = Findes nu
Udarbejder = Laver/skriver
Vedrørende = Om
Anmode = Bede om
Såvel som = Både og
Samt = Og

Eksempler på papirord i aktion
”Her afkrydses den relevante kategori i
henhold til aktivets natur”.
”En arbejdsgruppe vedrørende traumatiserede
flygtninge”.
”Retningslinjerne omhandler kontorets
mission og vision”.

Skriv enkelt: pas på fagsprog
- Udvidet frit sygehusvalg
Konstitueringsaftale
De somatiske hospitaler
- Aktivregistrering
Kalde-emails
Autismespektrumforstyrrelser
Udligne en udgift
præhospitalbehandling

Undersøgelse: Forstår folk ordene?
Ekstern – 25%
Destination – 22%
Decentralisering – 22%
Knowhow – 28%
Suspendere - ?
Rekvirere - ?
Specificere - ?

Abstraktionsstigen: kravl ikke højere op end nødvendigt
Et pattedyr
Klovdyr
Husdyr
Ko
Broget malkeko
Maren
Hvad er det?

Skriv konkret
” Kombineret med et individuelt støttende
læringsmiljø med rummelighed og individuelle
tilrettelagte læringsforløb, hvor elevernes
indlæringsevne forbedres og de sociale
færdigheder udvikles, skaber vi et miljø med
et socialt tilhørsforhold og tydelige og
troværdige voksne.”
Lix 61
Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,
lovtekster”

Samme tekst – skrevet om
Vores elever har forskellige evner og behov. Vi tilpasser derfor undervisningen til den enkelte elev.
Hver elev har eksempelvis eget skoleskema. På den måde lærer eleverne mest, og de bliver bedre til at omgås andre.
Målet er, at eleverne skal føle fællesskab og have tillid til de voksne.
Lix 43
Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter.

Informationstæthed: giv læserne pauser
Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk
og behandlingsmæssigt døgntilbud til børn og
unge mellem syv og atten år med betydelig
og varig nedsat fysisk og/eller psykisk
funktionsevne.

Samme indhold med korte sætninger
Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk
og behandlingsmæssigt døgntilbud. Eleverne
er 7-18 år. De har betydelig og varig nedsat
fysisk og/eller psykisk funktionsevne.

Højst 20 ord pr. sætning – undgå indskud
” Hos yngre mennesker, mænd og kvinder under 50 år ,
der får foretaget røntgenundersøgelser af den nederste
del af maven/bækkenet vil æggestokken eller
testiklerne, hvis det er muligt, blive beskyttet af et
blyholdigt materiale, som hindrer røntgenstrålernes
passage.”
Lix 61
” Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,
lovtekster”

Samme indhold - kortere sætninger
Når personer under 50 år skal have taget
røntgenbilleder af den nederste del af maven,
beskytter vi deres kønsdele. Formålet er at
undgå skader på æggestok og testikler.
Lix 43
”Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter”

Skriv personligt
Brug meget gerne ordene: du , din , vi , vores etc.
”Hvis du vælger at afbryde opkaldet, starter din
ventetid i telefonen forfra, når du ringer op igen”.
Er der nogen af jer, der har et ”vi” på jeres
sider?

Hvordan skal læserne opfatte jer?
Telefoniske henvendelser
og forespørgsler til afdelingen
besvares kun inden for den
af afdelingen berammede
telefontid.
Ring venligst kun til os i
telefontiden.

Hvilke signaler skal jeres sprog sende?
Hvordan ønsker I, at jeres besøgende skal
opfatte jer?
Dygtige?
Formelle/uformelle?
Engagerede?
Imødekommende/distancerende?
Omsorgsfulde?
Fremme i skoene?
Sender jeres tekster de ønskede signaler?

Skriv aktivt
Skriv ikke:
” Undersøgelsen af knæ foretages”
” Pjecen kan rekvireres”
Skriv hellere:
” Lægen undersøger dit knæ”
” Du kan bestille pjecen”

2. øvelse – skriv tekster om
I skal arbejde med de to tekstbider, som jeg
deler ud.
Opgaven er at gøre dem kortere, enklere og
mere personlige.
Brug lix-tælleren herunder til at få et praj om, hvor
svære teksterne er før og efter.
http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp

Øvelsestekst 1 - løsningsforslag
Tilbud om bredbånd til medarbejdere
Alle fastansatte i regionen har tilbud om en
internetforbindelse med skatterabat.
Forbindelsen leveres af Cybercity.
Hvad er fordelen ved tilbuddet?
Internetforbindelsen bliver betalt af din løn før
skat. På den måde kommer du til at betale
mindre i skat.
284 anslag

Øvelsestekst 2 - løsningsforslag
Retten til udvidet frit sygehusvalg er sat ud af kraft frem til 30. juni 2009. Det betyder, at du ikke har samme ret til at blive behandlet på et privat hospital som tidligere.
Ændringen har ingen betydning for dig, hvis du:
allerede er henvist til et privat sygehus
inden 7. november 2008 har søgt om at blive behandlet privat og opfylder betingelserne.
Hvad er udvidet frit sygehusvalg?
Lix 33 (let for øvede læsere)

Opsamling – gode tekster
Vej hvert ord på en guldvægt – slet, slet, slet.
Undgå stive og støvede ord
Undgå fagsprog
Hold dine sætninger under 20 ord
Skriv aktivt, personligt og konkret.
Brug lix-tæller til at få et praj om sprogets sværhedsgrad.

Brug forsiden som navigationsside – ikke som indholdsside.

Forside brugt som navigationsside

Sektionssider skal give overblik og appetit

Teksten mangler mellemoverskrifter. Umulig at skimme.

Svær at skimme

Let at skimme

Overskrifter, punktliste og linktekster gør siden let at skimme

Afsnittet er 13 linjer langt. Afsnittet er 19 linjer langt. Ingen underoverskrifter.

Nu med korte afsnit og underoverskrifter

Opremsninger brug punktlister
Der er mulighed for at abonnere på nyhedsmail,
så du modtager links til dagsordner og referater
på Vækstforums side, pressemeddelelser og
andre nyheder fra regional udvikling.
Tilmelding til nyhedsmail
Tilmeld dig nyhedsmail
I nyhedsmailen får du:
dagsordener og referater fra Vækstforum
pressemeddelelser
nyheder fra Regional Udvikling
Tilmeld dig nyhedsmailen

For mange punkter

Kategorierne gør siden let at skimme

Hvis en liste skal være skimbar. Skal hvert punkt begynde med nøgleordet.

Upræcise linktekster Upræcise linktekster

Flere upræcise linktekster

Husk at skrive (PDF)

Skriv det vigtigste først
Mange ser aldrig bunden af siden.
www.rm.dk/via18525.html

Resuméer øverst på siden bliver læst
95 % af de besøgende læser korte
resuméer øverst på sider.
Kilde: Poynter Eyetrack 2004
www.poynterextra.org/eyetrack2004/articlepages.htm

Resume gengiver tekstens hovedbudskab

Resuméet gengiver kort tekstens hovedbudskab.

Ikke noget resumé

Nu med resumé

3. øvelse – er dine sider lette at skimme?
Er linkteksterne sigende og præcise?
Er teksten delt ind i korte afsnit med mellemoverskrifter?
Bruger du punktlister når du remser op?
Er punktlisterne lette at skimme?
Indleder du sider med et kort resumé?
Fremhæver du nøgleord med fed? Etc.

Typiske problemer på regionens sider
For mange ord – sig tingene kortere
For mange stive og støvede ord
For lange sætninger
For få overskrifter og underskrifter
For lange afsnit
Upræcise linktekster (”klik her” etc.)
Upersonlige tekster med mange passiver
For meget fagsprog
For få resuméer
For få interne links til relaterede sider
For få links til gode eksterne sider
Manglende kontaktoplysninger

Videre med netsprog
Bøger:
Ellen Holmboe: ”Kort og godt om at skrive til nettet”
Helena Englund: ”Skriv til nettet”
Janice Redish: ”Letting Go of the Words”
Steve Krug: ”Don’t make me think”
Netsteder:
http://www.intra.rm.dk/sådan+gør+vi/sådan+skriver+vi
http://www.netsprog.dk/artikler.html
http://www.useit.com
www.gerrymcgovern.com/guide_write_01.htm

Tak for i dag
E-mail: [email_address]
Telefon: 8728 5814

Skriv til nettet

by Jakobmejlholm on Aug 05, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 3

Statistics

Skriv til nettet — Presentation Transcript