Medindo Nível de Serviço

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Jairo Dias Santos, MBA

A empresa iniciará um experimento para medir o nível de serviço do atendimento aos pedidos, rastreando 50 pedidos por mês desde a separação até a entrega. O objetivo é identificar pontos positivos e de melhoria no fluxo logístico para garantir a qualidade da expedição e reduzir custos, utilizando os resultados como base para tomadas de decisões.

Medindo nosso resultado Fevereiro 2012

Nível de Serviço ,[object Object],JDS – 01/12

O que é nível de serviço? ,[object Object],JDS – 01/12

Objetivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Metodologia ,[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Amostra ,[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Resultados esperados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Papel da liderança ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Jairo Jairo Jairo Separador Reinaldo Walter Amauri Conferente Fechador Conferente Amauri Amauri/Jairo Formulário O formulário deverá ser preenchido pelos colaboradores abaixo: No momento do faturamento o formulário deverá ser retirado do pedido e anexado na Nota Fiscal. Devolve formulário para gestão

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