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Empresa 2.0
Jaime Coll
Internet es social
Fuente: David Fung para Social Jumpstart
Cada minuto
¿Qué se consume en internet?
El contenido es el centro del universo
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La comunicación hace unos meses
Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el
consumidor. En ocasi...
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La comunicación ayer
El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte
de las redes sociales para enco...
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Medios de conversación
Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener
una opinión positiva sobre nosot...
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Medios de conversación (II)
Marca – Reputación - Fidelización
Tráfico – Captación - Conversión
Redes Sociales
SEO / SEM
...
10¿Un nuevo modelo de empresa?
http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g
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La empresa 2.0
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Un ejemplo: Google
1997
2012
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Otro ejemplo: Barrabés
1998
2012
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El porqué de la transformación
• Mejorar el servicio al cliente
• Mejorar la relación con los socios
• Mejorar la felic...
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Tipos de cambio
• Evolución
• Transformación
• Renovación
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Transformación
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Componentes de la empresa 2.0
• Cultura
• Motivación
• Productividad
• Experiencias Piloto
• Nube
• Co-creación
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Empresa 2.0  Cultura
• Participación de toda la organización
• Compartir conocimiento e información
• Trabajo en red
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Empresa 2.0  Motivación
• Como parte del proceso de evolución
• Sólo para aquellos interesados
• Sin compensación
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Empresa 2.0  Productividad
• Empleo de herramientas sociales
• El empleado antes que el cliente
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Empresa 2.0  Experiencias Piloto
• Probar nuevas iniciativas con personal
interno, con socios seleccionados, con
clien...
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Empresa 2.0  La nube
• Acceso a todos los recursos de información,
esté donde esté
• Teletrabajo
• Crowd-working
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Empresa 2.0  Co-creación
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El cambio
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http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ
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La resistencia al cambio
• Todas las personas se resisten al cambio…
• …pero
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Cadena de resistencia
CAMBIO
RIESGO
RESISTENCIA
COMPORTAMIENTO
INERCIA
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Factores que influyen en el cambio
CAMBIO
E
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Los ejes del cambio
+ -
CAMBIO
NO CAMBIO
Lo que ganamos Los riesgos
Lo que nos ata La incertidumbre
Es diferente para c...
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Una nueva organización
“No contrato gente inteligente para
decirle lo que tienen que hacer, sino para
que nos digan lo que tenemos que hacer.”
St...
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Modelos tradicionales
• Estructuras piramidales
• Cadenas de mando rígidas
• Lo importante está arriba
• División por d...
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Cadena de mando
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Un nuevo modelo de organización
• Estructuras en red
• Cadenas de responsabilidad
• Todos son importantes
• División po...
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Estructura hacia adentro
• Servicios a empleados
• Equipos multidisciplinares
• Equipos dispersos
• Orientados a objeti...
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Estructura en red
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Estructura hacia afuera
• Servicio a clientes y socios
• Redes sociales
• Canales multimedia
• Recuperación de informac...
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Herramientas
• Servicio a toda la organización
• Productividad
• Gestión
• Medición
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Un futuro de nuevas profesiones
Jaime Coll
Estrategia Digital
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¿Cómo transformar una empresa tradicional en una empresa 2.0?

¿Cómo vencer la resistencia al cambio?

¿Cómo nos ayudan las redes sociales y la gamificación en los procesos de cambio empresarial?

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Enterprise 2.0

  1. 1. 1 Empresa 2.0 Jaime Coll
  2. 2. Internet es social Fuente: David Fung para Social Jumpstart Cada minuto
  3. 3. ¿Qué se consume en internet? El contenido es el centro del universo
  4. 4. 6 La comunicación hace unos meses Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.
  5. 5. 7 La comunicación ayer El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y compartir las suyas.
  6. 6. 8 Medios de conversación Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que nos recomiende.
  7. 7. 9 Medios de conversación (II) Marca – Reputación - Fidelización Tráfico – Captación - Conversión Redes Sociales SEO / SEM Contenidos / Conversaciones WWW
  8. 8. 10¿Un nuevo modelo de empresa?
  9. 9. http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g
  10. 10. 12 La empresa 2.0
  11. 11. 13 Un ejemplo: Google 1997 2012
  12. 12. 14 Otro ejemplo: Barrabés 1998 2012
  13. 13. 15 El porqué de la transformación • Mejorar el servicio al cliente • Mejorar la relación con los socios • Mejorar la felicidad del empleado • Ir por delante de la competencia • Reforzar la imagen de marca ¡Aumentar las vías de ingreso!
  14. 14. 16 Tipos de cambio • Evolución • Transformación • Renovación
  15. 15. 17 Transformación
  16. 16. 18 Componentes de la empresa 2.0 • Cultura • Motivación • Productividad • Experiencias Piloto • Nube • Co-creación
  17. 17. 19 Empresa 2.0  Cultura • Participación de toda la organización • Compartir conocimiento e información • Trabajo en red
  18. 18. 20 Empresa 2.0  Motivación • Como parte del proceso de evolución • Sólo para aquellos interesados • Sin compensación
  19. 19. 21 Empresa 2.0  Productividad • Empleo de herramientas sociales • El empleado antes que el cliente
  20. 20. 22 Empresa 2.0  Experiencias Piloto • Probar nuevas iniciativas con personal interno, con socios seleccionados, con clientes preferentes • Hacerles partícipes de la empresa
  21. 21. 23 Empresa 2.0  La nube • Acceso a todos los recursos de información, esté donde esté • Teletrabajo • Crowd-working
  22. 22. 24 Empresa 2.0  Co-creación
  23. 23. 25 El cambio
  24. 24. 26 http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ
  25. 25. 27 La resistencia al cambio • Todas las personas se resisten al cambio… • …pero
  26. 26. 28 Cadena de resistencia CAMBIO RIESGO RESISTENCIA COMPORTAMIENTO INERCIA
  27. 27. 29 Factores que influyen en el cambio CAMBIO E T R C
  28. 28. 30 Los ejes del cambio + - CAMBIO NO CAMBIO Lo que ganamos Los riesgos Lo que nos ata La incertidumbre Es diferente para cada persona u organización
  29. 29. 31 Una nueva organización
  30. 30. “No contrato gente inteligente para decirle lo que tienen que hacer, sino para que nos digan lo que tenemos que hacer.” Steve Jobs (1955-2011)
  31. 31. 33 Modelos tradicionales • Estructuras piramidales • Cadenas de mando rígidas • Lo importante está arriba • División por departamentos Dirección Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos
  32. 32. 34 Cadena de mando
  33. 33. 35 Un nuevo modelo de organización • Estructuras en red • Cadenas de responsabilidad • Todos son importantes • División por funciones Externo Herramientas Interno
  34. 34. 36 Estructura hacia adentro • Servicios a empleados • Equipos multidisciplinares • Equipos dispersos • Orientados a objetivos
  35. 35. 37 Estructura en red
  36. 36. 38 Estructura hacia afuera • Servicio a clientes y socios • Redes sociales • Canales multimedia • Recuperación de información
  37. 37. 39 Herramientas • Servicio a toda la organización • Productividad • Gestión • Medición
  38. 38. 40 Un futuro de nuevas profesiones
  39. 39. Jaime Coll Estrategia Digital JaiColl@gmail.com 649 941 567 @JaiColl pinterest.com/jaimecoll/ es.linkedin.com/in/jaimecoll jaicoll
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