Social media strategi i 7 steg

2,037 views

Published on

Baserad på boken Mediababe - nio steg till spännande jobb och nya kunder av Jacqueline Kothbauer och heldagsworkshop hos Wednesday Relations för kommunikationschefer - Stärk din närvaro i sociala medier i 7 enkla steg.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,037
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Steg 1 – VAD är det? HUR fungerar det? Vad kan VI göra?
  • Köp boken här http://www.adlibris.com/se/product.aspx?isbn=9185535753
  • Kontakter
  • 540 miljoner användare q3 2010, hälften loggar in varje dag Facebook Connect 3,4 milj användare i Sverige 70% är 18-44 år
  • Över 750 000 medlemmar. En dröm för rekryterare och den som söker frilansare/ konsulter – 8 av 10 rekryteringar går på rekommendation. Via Linkedin går det att snabbt utöka sitt kontaktnät genom att se vilka dina kontakter har i sitt kontaktnät. INTRODUKTION Att ringa upp en okänd person för ett säljsamtal är betydligt mindre effektivt än att kunna hänvisa till en tidigare kund eller kontakt. Använd Linkedin för att be dina kontakter att ge dig nya ingångar på potentiella kunder. REFERENSER Undersökningar bland konsumenter visar att drygt 80 procent litar på rekommendationer från sina vänner. I det yrkeslivet är det mycket vanligt att fråga i sitt nätverk efter pålitliga leverantörer. Hjälp den som fått dig rekommenderad genom att be tidigare kunder och kollegor att ge sitt omdöme om dig och dina tjänster. Använd funktionen ’ Refererenser ’ för att skapa ett gott renomé som kunden lätt kan ta del av. Använd även referenserna på din hemsida.
  • Facebookmedlemmen har i snitt 133 kontakter. En ganska liten grupp som jag uppskattar till tio procent har upp till tusen kontakter. En eller ett par få procent har flera tusen kontakter. Den här strukt En grupp forskare vid Stockholms universitet intervjuade 2810 svenskar om deras sexvanor. Genom att behandla resultatet i en matematisk modell
  • Creators driver blogg, har hemsida, skriver blogginlägg, artiklar, och laddar upp videos de själva har gjort Conversationalist uppdaterar sociala nätverk Facebook & Twitter Critics skriver produktrecensioner, kommentarer, aktiva i forum & Wiki Collector RSS, taggar bilder och lägger upp bokmärken Joiners medlem& besökare av socialt nätverk Spectators läser bloggar och ser videos Inactives (20%)
  • Hyperlänk till blogg
  • Hyperlänk till blogg En blogg är en kronologiskt uppdaterad webbplats. Blogosfären är samlingsnamnet på den del av webben som fungerar på det här sättet.
  • ÖVNING Avgränsa – vad skriver du inte om? Tänk gärna i termer av något som man kan söka på Google.
  • 540 miljoner användare q3 2010, hälften loggar in varje dag Facebook Connect 3,4 milj användare i Sverige 70% är 18-44 år
  • Strategiskt placerad så att det är omöjligt att missa. Skapa kontakt med besökaren så att du kan locka till återbesök. De flesta hemsidor besöks endast en gång.
  • Genom att trycka på ’Gilla’-knappen läggs en bild och länk till denna sida upp på besökarens egen Facebooksida. Det gör att alla hans eller hennes kontakter blir exponerade för budskapet. BÖR användas flitigt på en hemsida!!
  • Under askmolnsflygkrisen i början av året jobbade 8 personer hos Ving på heltid med Facebook. Det har blivit en renodlad kundserivceportal.
  • Är offentligt på ett annat sätt än Facebook, MEN det går att skydda innehållet från andra än de du har godkänt som följeslagare. 2 saker Privat kvitter kräver att alla som följer dig måste godkännas av…dig Antalet dagliga tweets vuxit från 5.000 år 2007, till 300.000 år 2008, 2,9 miljoner år 2009 och den senaste siffran från 2010 pekar på 50 miljoner tweets per dag, eller 600 inlägg per sekund.
  • OBS! Det spelar inte så stor roll hur många följare man har. Sista minuten resor köps ju inte varje vecka.
  • Världens näst största sökmotor
  • BLENDTEC – HAR SJUDUBBLAT Blendtecs försäljning sedan kampanjstarten år 2006 Om någon missbrukar materialet, ta bort filmen från er sajt och anmäl till YouTube att den används felaktigt. De brukar vara snabba med att agera om någon till exempel gör en kopia, för om den och lägger ut. Inspelningen skall inte ha för hög kvalitet – då ser det ut som reklamfilm. Det kan vara förtroendeskapande med en lite sämre film framför allt om det är kundvittne. Det skall kännas som verkligheten. Format – skicka upp så högupplösta filmer som möjligt i vilket format du vill. YouTube gör ändå om filmerna till rätt format.
  • Avsätt tid för uppföljning – ge någon ansvar och se till att kommentarer och frågor besvaras. ALLA ser om ni slarvar Gör ! - Experimentera, prova och lär dig. Fastna inte i strategiträsket utan kör! Följ statistiken – YouTube Insights Får ni in rätt besökare? Varifrån kommer de? Publiceringsplan – hur ofta, vem, när, promotion, synkning? Egen kanal – gemensam statistik för alla filmer och gör spellistor (produktmanualer, expertråd) Index = rubriker och beskrivande texter. Synka så att rätt rubriker och texter på filmerna går ut när ni puffar för de på Facebook & Twitter
  • mars 2010 -130 000 medlemmar
  • http://blog.flurry.com/bid/19375/iPhone-App-Store-Marketing-Give-it-Away-to-Get-Paid
  • http://blog.flurry.com/bid/26376/Mobile-Apps-Models-Money-and-Loyalty
  • Köp boken här http://www.adlibris.com/se/product.aspx?isbn=9185535753
  • Öka trafiken till din hemsida Halv miljon unika besök per månad
  • VARFÖR– gör Agria en portal? VEM– av vem och för vem? ROLLER – vilka olika roller finns? Experter, tyckare, ’poliser’, kundtjänst, tipsare UPPGIFTER – vad skall var och en göra för att bidra och uppfylla sitt ansvar VAD – vilket innehåll HUR – hur produceras innehåll? Hur distribueras det? Hur ofta sker detta? RELGER Relation till omvärlden: nyhetsflöde,interna händelser, konkurrenter, branschevenemang, kändisar och profiler
  • Kritik och ifrågasättande är en del av vardagen när du möter kunder I sociala medier. Ofta sprids rykten snabbt om du inte är lika snabb med att gå ut och punktera dem.
  • Fem regler för krishantering I sociala medier: Svara på sak, gå aldrig till angrep eller kritisera en person Håll en korrekt ton och hänvisa till fakta Har du begått ett misstag, erkänn det och berätta hur du tänker åtgärda skadan Se till att ha information om vilka som står bakom företaget, vilka produkter och tjänster ni tillhandahåller och vad som ingår I dem, samt instruktioner för den som är missnöjd. Möt Olle I grinden genom att visa din ambition att se till att kunden är nöjd och känner sig korrekt behandlad. Tempo! Att inte ha fått svar på ett helt dygn är mycket lång tid I sociala medier. Många andra kan hinna se hur långsam och därmed dålig service företaget tillhandahåller.
  • Tillhör nätets opinionsbildare JA och NEJ Korrigerar felaktigheter Tipsar om nyheter, innehåll Ämnen och frågor
  • Se bild ’Kommentarer’ för strategier om hur du besvarar kommentarer
  • Google Alert Socialmention.com Pipl.com
  • Avancerat segment Segmentera besökarna, jämför olika segment med varandra och helheten Trafik från sökmotorer, direkt (till förstasidan), sociala medier, bloggar Stannar länge eller kort Besöker kontaktsidan, tecknar sig för nyhetsbrev, läser köpvillkor, påbörjar köp, avslutar köp
  • Antalet dagliga tweets vuxit från 5.000 år 2007, till 300.000 år 2008, 2,9 miljoner år 2009 och den senaste siffran från 2010 pekar på 50 miljoner tweets per dag, eller 600 inlägg per sekund.
  • Social media strategi i 7 steg

    1. 1. 7 steg till en strategi för sociala media Jacqueline Kothbauer
    2. 2. Sociala media strategi Försäljning Marknadsföring Medarbetare Journalister/ Bloggare Kundtjänst
    3. 3. Agenda <ul><li>Steg 1 – Sociala medier? </li></ul><ul><li>Steg 2 – Etablera målgruppsdefinitioner </li></ul><ul><li>Steg 3 – Hitta forum och opinionsledare </li></ul><ul><li>Steg 4 – Hitta behov & önskemål om dialog </li></ul><ul><li>Steg 5 – Kanaler, krishantering, talesperson </li></ul><ul><li>Steg 6 – Utforma organisation & arbetsverktyg </li></ul><ul><li>Steg 7 – Projektplan och verklighet </li></ul>
    4. 4. Jacqueline Kothbauer Göteborg/Stockholm Författare, föreläsare Älskar crosstraining Åker till Paris varje år
    5. 6. Hur många människor möter du under en livstid?
    6. 11. Reklam handlar om produkter. Sociala medier handlar om livet
    7. 13. 7 roller <ul><li>Creators </li></ul><ul><li>Conversationalists </li></ul><ul><li>Critics </li></ul><ul><li>Collectors </li></ul><ul><li>Joiners </li></ul><ul><li>Spectators </li></ul><ul><li>Inactives </li></ul>
    8. 14. Att nå ut i sociala medier <ul><li>Innehåll och spridning </li></ul><ul><li>Bestäm ämnen </li></ul><ul><li>Hitta forum </li></ul><ul><li>Var kompis med opinionsbildare </li></ul><ul><li>Hitta spindlar </li></ul><ul><li>Bli en nyhetsbyrå </li></ul><ul><li>Analys – utvärdering - förbättring </li></ul>
    9. 15. <ul><li>“ Brand-sponsored social media initiatives have very little impact on consumer decision making. </li></ul><ul><li>Customer engagement with a brand drives social engagement. ” </li></ul><ul><li>Social Media: The Three Big Myths, Gallup Management journal, 1 September 2011. 17,000 respondents </li></ul>
    10. 27. Vd-blogg
    11. 28. Blogg <ul><li>Blogg </li></ul><ul><li>Mikroblogg </li></ul><ul><li>Bildblogg </li></ul><ul><li>Videoblogg </li></ul>
    12. 29. Blogg <ul><li>Välj ditt ämne </li></ul><ul><li>Relevanta nyckelord </li></ul><ul><li>Viktiga nyckelpersoner </li></ul><ul><li>Dominerande organisationer </li></ul><ul><li>Inflytelserika bloggare </li></ul><ul><li>Media som bevakar ämnet? </li></ul><ul><li>Avgränsa </li></ul>
    13. 30. Bloggbibeln
    14. 31. Bloggbibeln <ul><li>Bloggnamn </li></ul><ul><li>Bloggaren </li></ul><ul><li>Bloggkaraktär eller 100 % äkta </li></ul><ul><li>Ämne </li></ul><ul><li>Samtalston (tonalitet) </li></ul><ul><li>Layou </li></ul><ul><li>Funktioner </li></ul><ul><li>Bildpolicy </li></ul><ul><li>Kommentarsstrategi </li></ul><ul><li>Mobil version </li></ul><ul><li>Appversion </li></ul><ul><li>Integration </li></ul><ul><ul><li>Hemsidan </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>YouTube, Vimeo, Bambuser </li></ul></ul><ul><ul><li>E-handel </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjsajt </li></ul></ul><ul><ul><li>Värdekuponger </li></ul></ul><ul><ul><li>Handböcker </li></ul></ul><ul><ul><li>Appar/verktyg </li></ul></ul>
    15. 32. Bloggbibeln <ul><li>Sponsring </li></ul><ul><li>Gästbloggare </li></ul><ul><li>Länkstrategi </li></ul><ul><li>Läsarundersökningar </li></ul><ul><li>Bloggportaler </li></ul><ul><li>Teambloggar </li></ul><ul><li>Periodicitet (hur ofta bloggen uppdateras, när) </li></ul><ul><li>ROI (lönsamhetsberäkning och nyckeltal) </li></ul><ul><li>Statistik </li></ul><ul><li>Tidningsblogg </li></ul><ul><li>Blogg i tidning </li></ul><ul><li>Blogg på tv-sajt </li></ul><ul><li>Webbtv </li></ul><ul><li>Podcast </li></ul><ul><li>Hitta uppslag </li></ul><ul><li>Arbetsrutiner </li></ul><ul><li>Att flytta bloggen </li></ul><ul><li>Tävlingar </li></ul>
    16. 35. www gjorde världen digital Facebook gör all media social
    17. 36. <ul><li>5 miljoner svenskar finns på nätet, 4,5 av dem på Facebook </li></ul><ul><li>75 % går in varje dag, snittid 45 min </li></ul><ul><li>Gula sidorna </li></ul><ul><li>Privat och professionellt </li></ul><ul><li>Fliken ‘ utbildning o arbete ’ offentlig </li></ul><ul><li>Korta uppdateringar eller långa blogginlägg </li></ul><ul><li>Feedbackkultur </li></ul>
    18. 37. Skapa ett visitkort
    19. 38. Se till att ALLA kan läsa visitkortet
    20. 43. <ul><li>Vem äger er Facebook-sida? </li></ul><ul><li>Vem sköter supportärenden? </li></ul><ul><li>Vem tar hand om leads? </li></ul><ul><li>Hur skall negativa kommentarer bemötas? </li></ul><ul><li>Vem sköter marknadsföringen av sidan? </li></ul><ul><li>Vem sköter den tekniska utvecklingen? </li></ul><ul><li>Hur skall arbetet och målet med FB-sidan planeras, utvärderas och utvecklas? </li></ul>
    21. 60. Kundsupport Använda produkter Lösa problem med hjälp av produkter Reklamfilmer Kundvittnesfilmer Expertfilmer Kundfilmer
    22. 61. 7 goda råd för YouTube-marknadsföring Uppföljning Gör! Följ statistiken Lägg upp en publiceringsplan Förbättre indexeringen Facebook&Twitter&Hemsidan
    23. 65. Information skapar värde Relationer skapar affärer
    24. 67. <ul><li>Över 800 000 svenska medlemmar </li></ul><ul><li>Ett av de tolv internationella Linkedin-kontoren öppnade i Sverige aug 2011. </li></ul><ul><li>Visitkort = 1.0 Linkedin = 2.0 </li></ul><ul><li>Ett företag är ett nätverk </li></ul><ul><li>Varje medarbetare är en nod </li></ul><ul><li>Data är bra att ha. Information skapar värde </li></ul><ul><li>Människor är möjligheter </li></ul>
    25. 68. Så här använder du Linkedin <ul><li>Förbered nykundsmöten </li></ul><ul><ul><li>Vad har personen för bakgrund? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vem känner ni gemensamt? </li></ul></ul><ul><li>Följ upp möte med att bjuda in till Linkedin </li></ul><ul><li>Scanna av kundens kontaktnät. Hitta ingångar till nya kunder </li></ul><ul><li>Har du kontakter som kan vara till glädje för kunden? </li></ul><ul><li>Be om referenser och bygg ditt professionella rykte </li></ul>
    26. 71. Berotec - exempel <ul><li>Teknikkonsulter </li></ul><ul><li>+200 personer </li></ul><ul><li>Linkedin som CV-databas </li></ul><ul><li>Facebook som diskussions-forum (stängt) </li></ul>
    27. 72. Brygga mellan Linkedin och konsultprofiler på hemsida
    28. 73. Appar
    29. 82. App kontra mobil sajt
    30. 86. Etablera tydliga målgruppsdefinitioner <ul><li>Steg 2 </li></ul><ul><li>Vem behöver du/ni prata med? </li></ul><ul><li>I vilka sammanhang vill ni synas? </li></ul><ul><li>Vem är du/ni i förhållande till dem? </li></ul>
    31. 87. Hitta din målgrupps forum och opinionsledare i sociala medier <ul><li>Steg 3 </li></ul><ul><li>Branschtidningar/forum </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Nyckelbloggare </li></ul>
    32. 88. Identifiera din målgrupps behov och önskemål för dialog <ul><li>Steg 4 </li></ul><ul><li>Vad pratas det om? </li></ul><ul><li>Vad vill du/ni prata om? </li></ul><ul><li>I vilken roll vill du/ni prata om det? </li></ul><ul><ul><li>expert, beslutsfattare, deltagare, stödjare, opinionsbildare) </li></ul></ul>
    33. 89. Publicistiskt koncept <ul><li>VARFÖR </li></ul><ul><li>VEM </li></ul><ul><li>ROLLER </li></ul><ul><li>UPPGIFTER </li></ul><ul><li>VAD </li></ul><ul><li>HUR </li></ul><ul><li>REGLER </li></ul>
    34. 90. Community <ul><li>Bygg kultur från början </li></ul><ul><li>Identifiera aktiva medlemmar </li></ul><ul><li>Dialog via medlemsforum </li></ul><ul><li>Instruktioner </li></ul><ul><li>Inspiratörer och förebilder </li></ul><ul><li>Lyft fram medlemmarna </li></ul><ul><li>Ge järnet i början </li></ul>
    35. 91. - Skapa riktlinjer för innehåll, kanaler, krishantering och talespersoner <ul><li>Steg 5 </li></ul><ul><li>INNEHÅLL </li></ul><ul><ul><li>Vilka 10 ämnen + 5 nyckelord som är nycklar i inom ditt/ert område? </li></ul></ul><ul><li>KANALER </li></ul><ul><ul><li>Vilket innehåll passar bäst var? </li></ul></ul><ul><li>KRISHANTERING </li></ul><ul><ul><li>Vem och vad? </li></ul></ul><ul><li>TALESPERSONER </li></ul><ul><ul><li>Vem är avsändare? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vad kan, bör, får personalen göra? </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
    36. 92. Wikileak
    37. 94. Kommentatorer <ul><li>Tillhör nätets opinionsbildare </li></ul><ul><li>Protagonister och antagonister </li></ul><ul><li>Korrigerar felaktigheter </li></ul><ul><li>Tipsar om nyheter, innehåll </li></ul><ul><li>Svärmar runt sina ämnen och frågor </li></ul>
    38. 95. Kritiska kommentarer <ul><li>Saklighet </li></ul><ul><li>Välj plats </li></ul><ul><li>Den farliga perfektionen </li></ul>
    39. 96. Utforma en organisation och välj arbetsverktyg <ul><li>Steg 6 </li></ul><ul><li>Arbetsgrupp </li></ul><ul><li>Var börjar vi? </li></ul><ul><li>Vem kör dagspasset? </li></ul><ul><li>Vem tar kris & jour? </li></ul><ul><li>Gör förslag på daglig rutin </li></ul><ul><li>Håll koll </li></ul>
    40. 98. Mätpunkter <ul><li>Antal </li></ul><ul><ul><li>blogginlägg (varumärke & produkt) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommentarer </li></ul></ul><ul><ul><li>Inlänkar </li></ul></ul><ul><ul><li>Spridning (dela, gilla, retweet) </li></ul></ul><ul><ul><li>Visningar </li></ul></ul><ul><ul><li>Leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktivitet (nyhetsbrev, tecknar medlemskap, köp) </li></ul></ul><ul><li>Ton (positiv & negativ) </li></ul>
    41. 99. Projektplan och verklighet; så här kommer ni från A till Ö <ul><li>Steg 7 </li></ul><ul><li>Gör enkel roadmap för dig själv i tio steg att arbeta vidare med </li></ul>
    42. 100. JACQUELINE KOTHBAUER Bygger personligare varumärken med hjälp av media Föreläsare och konsult http://www.facebook/mediababe http://mediababeblogg.blogspot.com http://se.linkedin.com/in/jacquelinekothbauer Skype: JacquelineKothbauer T: (+46) 0709 620 699
    43. 101. Jacqueline Kothbauer www.mediababe.se www.facebook.com/ kothbaue r 0709-620 699
    44. 102. Jacqueline Kothbauer www.facebook.com/ kothbaue r 0709-620 699
    45. 104. Alla som jag gick tillsammans med i högstadiet Alla som jag hade VELAT gå tillsammans med i högstadiet

    ×