safety

1. MEJORANDO NUESTROS
ESTÁNDARES GLOBALES DE
SEGURIDAD Y SALUD
RPC Group PLC

2. 2
Presentaciones
- Nombre
- Puesto
- Años en la empresa
- ¿Alguna formación
previa en Seguridad y
Salud?

3. Plan de hoy
9:00 – Comienzo sesión
10:45 -11:00 – Descanso
12:30 -13:15 – Comida
14:45-15:00 – Descanso
16:30 – Fin de la formación
3
Móviles deberán estar
apagados durante la
formación, pero se pueden
usar en los descansos

4. TRABAJAR PARA RPC
Jul-1444
• En RPC trabajar de forma segura es un requisito de empleo.
• Nosotros queremos que todos los que trabajan en RPC vuelvan a casa al
final del dia tan sanos como cuando llegaron.
• Los principios de seguridad de RPC declaran que “NOSOTROS NUNCA
COMPROMETEMOS LA SEGURIDAD”. Cada uno de nosotros tiene la
obligación de llevar a cabo el trabajo de forma segura. Si hay un momento
en el que la forma segura de trabajar no está clara, PARA. No intentes
llevarla a cabo hasta que hayas encontrado la forma segura.
• Es inaceptable y nunca se te pedirá que pongas en peligro tu seguridad o la
de otros para completar una tarea en RPC. Por el contrario, si se te pide
que trabajes de forma constructiva para resolver cualquier problema con los
recursos de seguridad que tengas disponibles.

5. METAS DEL CURSO
Metas del curso:
• Dejar claras las expectaciones de la compañía en cómo cumplir los
objetivos para fijar la escena global al comienzo del trayecto.
• Se espera que te comprometas personalmente a esta meta y
cumplir tu parte para llevarla a cabo de forma entusiasta y efectiva
 rellena tu Plan de Acción Personal.
• Estamos comprometidos y aprobamos de forma total esta
formación que se está impartiendo globalmente.
Jul-1455
En RPC trabajar de
forma segura es un
requisito de empleo

6. Contenido del curso
• Introducción a los aspectos principales de Seguridad y Salud
• Funciones y responsabilidades de Directivos y Managers
• Requisitos Legales
• Accidentes, sus causas y prevención
• Gestión eficaz de Seguridad y Salud
• Mejorar la cultura de Seguridad y Salud
• Influenciando el comportamiento
• Mirando hacia adelante
6

7. INTRODUCCIÓN A LOS ASPECTOS
PRINCIPALES DE SEGURIDAD Y
SALUD

8. FACTORES LOCALES QUE AFECTAN
LA SEGURIDAD Y SALUD
• Clima económico
• Política e iniciativas de Gobierno
• Perfil de riesgo en la Industria/negocio
• Niveles nacionales de absentismo por enfermedad e incapacidad
• Nuevos materiales y procesos
• Nueva legislación y guías
• Cultura
• Leyes locales

9. GLOBALIZACIÓN DEL NEGOCIO
• Muchas empresas, pequeñas y grandes, operan a nivel nacional e
internacional.
• Los estándares requeridos en un país pueden ser muy diferentes
de los que se piden en el extranjero.
• Solucionar diferencias en cultura y comunicación pueden crear
diferentes expectaciones y estándares.
• Nuestros competidores pueden estar sometidos a estándares
diferentes a los nuestros.
• RPC busca tener el mismo y común alto estándar en todas partes
donde opera.

10. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
• Éste es el término que se usa para describir las acciones
voluntarias que empresas pueden tomar, siempre por encima y
superando los mínimos requisitos legales
• Las empresas deberían tener en cuenta sus impactos económicos,
sociales y medioambientales, y enfrentarse a los desafíos del
desarrollo sostenible del negocio basados en las capacidades
centrales de cada nivel – local, regional e internacional

11. ACCIDENTES GRAVES

12. DESASTRES CON PÉRDIDA DE VIDAS
• ”los fallos subyacientes y fallos principales recaían en los altos cargos de
la organización. El Consejo de Dirección no entendió su responsabilidad
en la gestión segura de sus barcos.”
Herald of Free Enterprise (1987)
• ”En Junio de 2010, siete ex-empleados, incluyendo el anterior UCIL
presidente, fueron acusados en Bhopal de causar muerte por
negligencia… 8,000 personas murieron en las dos semanas después del
accidente”.
Desastre en Bhopal (1984)
• "... Fallos en la organización incluyeron reducción de costes corporativo,
falta de inversión en la infraestructura de la planta, falta de visión
corporativa en ambos: cultura de seguridad y programas de prevención
de accidentes graves.
Explosión en Texas City Refinery (2005)

13. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DE DIRECTIVOS Y MANAGERS
¿Cuáles crees que son tus funciones y responsabilidades
en materia de seguridad como Directivo / Managers en
RPC?

14. • Asumir la responsabilidad de Seguridad y Salud en su totalidad
• Proporcionar un liderazgo positivo
• Asegurar que hay suficientes recursos para Seguridad y Salud
• Fomentar buen comportamiento con respecto a Seguridad y Salud
• Desarrollar una cultura positiva de seguridad y salud
• Dar buen ejemplo
• Llevar a cabo la acción adecuada
• Involucrar a los empleados
• Todo el tiempo
TUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
COMO DIRECTIVO / MANAGER SON

15. BENEFICIOS DE UN LIDERAZGO
EFICAZ EN SEGURIDAD Y SALUD
• Reduce riesgos, accidentes y costes
• Nadie muere, sufre serias lesiones o daña su salud en el trabajo
• Se reduce el peligro de acciones legales y sus consecuencias
• Se mejora la reputación de la compañía a los ojos de los clientes,
proveedores, otras partes interesadas como accionistas y la
comunidad globalmente
• Se evitan los efectos dañinos que fallos en seguridad y salud
tienen en facturación y beneficios de la compañía
• Se incrementa la productividad
• El absentismo disminuye
• Los empleados están más saludables, felices y mejor motivados

16. REQUISITOS LEGALES

17. CONVENIO SOBRE SEGURIDAD Y
SALUD DE LOS TRABAJADORES 155
(1981) - ILO
Recomendaciones y protocolo

18. REQUISITOS A NIVEL DE EMPRESA
Artículo 16 - Obligaciones generales de los empresarios
• 1. Deberá exigirse a los empresarios que, en la medida en que sea
razonablemente posible, garanticen que los lugares de trabajo, la
maquinaria, los equipos y las operaciones y procesos que estén
bajo su control sean seguros y no entrañen riesgo alguno para la
seguridad y la salud de los trabajadores.
• 2. Deberá exigirse a los empresarios que, en la medida en que sea
razonablemente posible, garanticen que las sustancias químicas o
agentes físicos y biológicos que estén bajo su control no entrañen
riesgos para la salud cuando se toman medidas de protección
adecuadas.
• 3. Cuando sea necesario, los empresarios deberán suministrar
prendas y equipos de protección apropiados con la finalidad de
prevenir, en la medida en que sea razonablemente posible, los
riesgos de accidentes o de efectos perjudiciales para la salud.
• .

19. LEY ESPAÑOLA DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES 31/1995
Obligaciones del empresario y de los trabajadores

20. OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales:
• CAPÍTULO III Derechos y obligaciones
Artículo 14: Derecho a la protección frente a los riesgos laborales
1. Los trabajadores tienen derecho a una protección eficaz en materia de
seguridad y salud en el trabajo.
2. En cumplimiento del deber de protección, el empresario deberá garantizar
la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos
relacionados con el trabajo.

21. 2. cont.
• El empresario realizará la prevención de los riesgos laborales mediante:
- La integración de la actividad preventiva en la empresa y
- La adopción de cuantas medidas sean necesarias para la protección de
la seguridad y la salud de los trabajadores… en materia de plan de
prevención de riesgos laborales, evaluación de riesgos, información,
consulta y participación y formación de los trabajadores, actuación en
casos de emergencia y de riesgo grave e inminente, vigilancia de la
salud, y mediante la constitución de una organización y de los medios
necesarios.
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO

22. 2. cont.
El empresario desarrollará una acción permanente de seguimiento de la
actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las
actividades de identificación, evaluación y control de los riesgos que no se
hayan podido evitar y los niveles de protección existentes y dispondrá lo
necesario para la adaptación de las medidas de prevención señaladas en
el párrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las
circunstancias que incidan en la realización del trabajo.
22
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO

23. Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales:
• Artículo 29:
Obligaciones de los trabajadores en materia de prevención de riesgos:
1. Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo
2. Con arreglo a su formación y siguiendo las instrucciones del empresario, deberán en
particular:
- Usar adecuadamente, las máquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas,
equipos de transporte, etc.
- Utilizar correctamente los medios y equipos de protección facilitados por el
empresario.
- No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de
seguridad existentes.
- Informar de inmediato a su superior jerárquico directo, acerca de cualquier situación
que, a su juicio, entrañe, por motivos razonables, un riesgo para la seguridad y la salud de los
trabajadores.
- Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de
trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud de los
trabajadores.
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

24. OBLIGACIONES DE MANAGERS Y
SUPERVISORES
Artículo 1. Integración de la actividad preventiva en la empresa
• La prevención de riesgos laborales, deberá integrarse en su sistema
general de gestión, comprendiendo tanto al conjunto de las actividades
como a todos sus niveles jerárquicos, a través de la implantación y
aplicación de un plan de prevención de riesgos laborales cuya
estructura y contenido se determinan en el artículo siguiente.
• La integración de la prevención en el conjunto de las actividades de la
empresa implica que debe proyectarse en los procesos técnicos, en la
organización del trabajo y en las condiciones en que éste se preste.
• Su integración en todos los niveles jerárquicos de la empresa implica
la atribución a todos ellos, y la asunción por éstos, de la obligación de
incluir la prevención de riesgos en cualquier actividad que realicen u
ordenen y en todas las decisiones que adopten.

25. 25
EJEMPLO DE PLAN DE PREVENCIÓN

26. CONDENAS
• Podrían llegar hasta 2 años de prisión para los imputados.
• Multas económicas a la compañía y a personas individualmente.
26

27. ESCENARIO DE UNA ACUSACIÓN
27
• Completar el ejercicio de
“Seguridad y Salud – Escenario de una acusación”
XYZ Sociedad Limitada

28. MALAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
¿Qué leyes se están incumpliendo aquí?

29. NO ES SÓLO SOBRE LAS LEYES QUE
SE INCUMPLEN…
29

30. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
AHORROS
ACCIDENTALIDAD

31. ACCIDENTE, LESIÓN O INCIDENTE?
Accidente:
• Suceso repentino que provoca daños materiales y/o lesiones
personales (con o sin baja médica).
Lesión:
• Suceso repentino que provoca lesiones personales (con o sin baja
médica).
Incidente (cuasi-accidente o accidente en blanco):
• Suceso repentino que ha estado a punto de causar daños
personales. Podría haber causado daños materiales.
¿Por qué es importante investigar incidentes?
¿Se comunican todos?

32. COMUNICACIÓN EFICAZ DE RIESGOS,
ACCIDENTES E INCIDENTES
1
7
189
Lesión muy grave
(ej. Incapacitante o muerte)
Lesión que requiere
atención médica
No hay lesión
reactivo vs. proactivo

33. MODELO CAUSAL
FALTA DE
CONTROL
POR PARTE
DE MANAGER
RAICES DEL
PROBLEMA
CAUSAS
INMEDIATAS
ACCIDENTE DAÑOS
Inadecuados:
Programas
Estándares
Cumplimiento
Factores:
Personal
Tarea
Sub-estándard:
Actos
Condiciones
Contacto con
electricidad o
substancia
peligrosa
A:
Personas
Propiedades
Procesos
¿Por qué creéis que es importante identificar la
raiz del problema?

34. GESTIÓN EFICAZ DE SEGURIDAD Y
SALUD
Tiene que ser proactivo

35. LEGISLACIÓN EN GESTIÓN DE
RIESGOS
Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales
Artículo 16: Plan de prevención de riesgos laborales, evaluación
de los riesgos y planificación de la actividad preventiva
• El empresario deberá realizar una evaluación de los riesgos para la
seguridad y salud de los trabajadores.
• El empresario deberá asegurarse de la efectiva ejecución de las
actividades preventivas incluidas en la planificación, efectuando
para ello un seguimiento continuo de la misma.
• La evaluación será actualizada cuando cambien las condiciones de
trabajo y si fuera necesario, con ocasión de daños a la salud.

36. SISTEMA DE GESTIÓN Y MEJORA
CONTÍNUA
Política de SS
Planificación de la Actividad
Preventiva
Implantación y
operación
Verificación y
acción correctiva
Revisión por la Dirección
Mejora
Contínua

37. GESTIÓN DE RIESGOS

38. • Una gestión eficaz de riesgos asegura que los riesgos principales
del negocio estén controlados.
• Éstos riesgos deben incluir los de la Seguridad, la Salud y el Medio
Ambiente.
• En algunos países es obligatorio que las empresas mencionen sus
riesgos más significativos en sus informes anuales.
¿Qué creéis que RPC debería estar haciendo?
GESTIÓN DE RIESGOS

39. Para gestionar los riesgos del negocio, RPC debe considerar:
• El tipo de riesgos del negocio/sector
• La magnitud y las categorías de riesgo que son aceptables o
asumibles para la empresa
• La probabilidad de que esos riesgos se materialicen
• La capacidad que RPC tiene de reducir los efectos o impactos de
esos riesgos que puedan ocurrir
• El coste relativo de los controles en comparación con los beneficios
que se obtienen al reducir los riesgos
GESTIÓN DE RIESGOS

40. RIESGO
TOTAL
COMPAÑÍA
Input risk
• Labour strikes
• Key employees leave
• Key supplier fails
Tax risk
• Sales tax increases
• Energy taxation
Riesgos Legales
• Legislación ambiental
cambia
• Ayuda a los precios cesan
• Más competidores en el
mercado
Riesgos Legales
• Riesgos asociados al producto
• Denuncias por discriminación
• Denuncias por problemas de
salud graves, ej. Amianto, ruido,
etc.
Riesgos Financieros
• Precios de coste cambian
• Cambio de moneda cambia
drásticamente
• Inflacción
• Falta de auditorías
apropiadas, ej. Al comprar una
nueva empresa
• Falta de pago a acreedores
Riesgos Operacionales
• Fallos de maquinaria crítica
para el proceso
• Producto defectuoso
• Accidente catastrófico
• Temporal destruye la planta
• Virus informático
Riesgos asociados al
Producto
• Pérdida de clientes
• Producto se prohibe
• La competición aumenta
• Aumenta la demanda del
producto
• La marca deja de gustar
Riesgos de entrada
• Huelgas de empleados
• Empleados valiosos
dejan la empresa
• Suministrador clave falla
Obligaciones fiscales
• Impuestos aumentan
• Impuestos por consumo
de energía

41. CÓMO MEJORAR LOS RESULTADOS
DE SEGURIDAD Y SALUD

42. MEJORAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS
VA NORMALMENTE ANTES QUE MEJORAR
LOS ASPECTOS ASOCIADOS AL TRABAJADORAccidentalidad
Tiempo
Procesos
Sistemas
Comportamiento

43. ¿TE HAS ENCONTRADO ALGUNA VEZ
CON ALGO SIMILAR A ÉSTO?
¿Qué harías?

44. ¿POR QUÉ CREES QUE LA GENTE
HACE ESTE TIPO DE COSAS?
¿Es falta de formación, procedimientos,
supervisión o es simplemente el resultado de poca
cultura de seguridad que causa éste tipo de
situación?

45. DEFINICIÓN DE CULTURA DE
SEGURIDAD
• El término “cultura de seguridad” apareción por
primera vez en el informe que la Agencia
Internacional de Energía Atómica hizo del
Desastre de Chernobyl.
• “La cultura de seguridad de una organización
es el producto de valores individuales y de
grupo, actitudes, percepciones, competencias y
esquemas de comportamiento que determinan
el compromiso, estilo y habilidades del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud”– Comisión
de Seguridad y Salud, UK - 1993
• Ésta es una definición, aunque no hay ninguna
que sea oficial o se haya reconocido
globalmente.

46. OTRAS DEFINICIONES MÁS SIMPLES:
• Es lo que pasa aquí un día normal
• Es la forma en la que se hacen las cosas aquí

47. CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA
DE SEGURIDAD POSITIVA
• Las comunicaciones están basadas en confianza mutua
• Todas las partes implicadas dan la misma importancia a la
seguridad y la salud
• Se confía en la eficacia de las medidas preventivas
Comisión de Seguridad y Salud 1993

48. ALGUNOS ASPECTOS CLAVE DE UNA
CULTURA DE SEGURIDAD EFICAZ
• Compromiso de la Dirección
• Su interés en la producción y en la seguridad están
equilibradas de forma correcta
• Están activamente implicados en seguridad
• La Dirección está presente y es visible en las zonas de trabajo
• Para dar ejemplo
• Mostrando interés y compromiso con la seguridad
• Comunicación correcta y eficaz
• La seguridad se menciona diariamente en sus conversaciones
• La Dirección escucha a los empleados y viceversa
• La seguridad está basada en principios que se comparten
• Participan en discusiones cara a cara

49. DESAFORTUNADAMENTE, EN LA HISTORIA HAY
MUCHOS DESASTRES QUE SON EL RESULTADO DE
UNA CULTURA DE SEGURIDAD POBRE O DEFICIENTE

50. SIGNOS DE UNA CULTURA DE
SEGURIDAD DEFICIENTE
• Falta de implicación en seguridad – no es responsibilidad de nadie
• Aislamiento (falta de comunicación y de cooperación entre grupos)
• No se aprende de errores
• Falta de predisposición a compartir información o cooperar
• Falta de creencia global en la importancia de seguridad y salud
• Fallan en resolver problemas identificados en inspecciones de
seguridad externas
• Falta de compromiso por parte de la Dirección con la seguridad,
salud y con los propios empleados.
• Falta de conocimiento por parte de los empleados en la implicación
de la Dirección
• Tendencia a “echar la culpa” o “buscar culpables”
¿Reconoces alguna de estas características?

51. MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Dependiente Independiente Inter-dependiente
La seguridad es
responsabilidad
de la Dirección
Participación
de los
empleados es
baja
Yo puedo
prevenir tener
un accidente
La participación de los
trabajadores ha
aumentado
Yo puedo prevenir que mis
colegas sufran accidentes
100%
participación de
los trabajadores
El tipo de cultura de seguridad

52. MADUREZ DE LA CULTURA DE
SEGURIDAD
52
Nivel 1
Emergiendo
Nivel 2
Organizando
Nivel 3
Participando
Nivel 4
Cooperando
Nivel 5
Mejora Continua
El compromiso de la
Dirección se implanta
Se da importancia a los mandos directos y
se desarrolla la responsabilidad individual
Se implica a todos los empleados
para ayudar a mejorar y
comprometerse a mejorar la
seguridad
Desarrollo de coherencia y
se lucha en contra del
exceso de confianza

53. ¿CÓMO SE SABE EN QUÁ NIVEL ESTÁ
NUESTRA CULTURA DE SEGURIDAD?
• Para evaluar el nivel de madurez de nuestra cultura de seguridad,
pueden usarse herramientas de diagnóstico como encuestas,
entrevistas y talleres.
• Ésta información puede usarse para decidir cuál es la mejor
estrategia para mejorar/modificar el comportamiento, ej. Mejorar el
liderazgo de seguridad
• Si hay dudas sobre el nivel en el que se está, mejor comenzar con
el más bajo – es mejor para reforzar los cimientos y ganar
confianza
¿Cuál diríais que es el nivel de Cultura de Seguridad de RPC’s?

54. LOS TRES COMPONENTES DE LA
CULTURA DE SEGURIDAD
Cultura de Seguridad
Psicológico
(normas de la gente,
valores, actitudes y
percepción de riesgo)
Situacional
(políticas, procedimientos, y
sistemas de gestión)
De comportamiento
(Acciones y
comportamientos
relacionados con la
seguridad)
Clima de Seguridad Aspectos Corporativos Aspectos de la Organización
“Cómo la gente se siente” “Lo que la Organización tiene” “Lo que la gente hace”
Nota: los tres aspectos de la cultura de seguridad están inter-
relacionados y no son excluyentes

55. CLIMA DE SEGURIDAD
• Es frecuente usar las actitudes de los empleados respecto a
seguridad y sus percepciones de los riesgos en el lugar de trabajo
como una medida del clima de seguridad de la organización y de la
cultura de seguridad que está detrás
• El término clima de seguridad se usa frecuentemente para describir
los resultados tangibles de la cultura de seguridad que empleados
o grupos de trabajo perciben en un momento concreto,
ej. “la forma en la que se hacen las cosas por aquí”
• El clima de seguridad y salud proporciona una medida práctica que
puede ayudar a identificar la cultura de seguridad de la compañía

56. SOLAPAMIENTO DE LA CULTURA DE
SEGURIDAD CON EL CLIMA DE
SEGURIDAD
Persona
Organización Trabajo
Clima de
Seguridad
Seguridad Cultura

57. HERRAMIENTA DEL CLIMA DE
SEGURIDAD DEL HSE (BRITISH INSHT)
Communicación
de Accidentes e
Incidentes
Compromiso de
la Organización
Confianza en
Seguridad y
Salud
Comportamientos
orientados a
Seguridad y Salud
Actitud de
grupo
Recursos para
Seguridad y
Salud
Los
procedimientos
son
realistas/práctic
os
Compromiso
con Seguridad y
Salud
Herramienta de
Clima de Seguridad

58. EJEMPLO DE FORMA DE MEDIR EL
CLIMA DE SEGURIDAD
• A cada empleado se le da un cuestionario para rellenar
individualmente que consta de:
- 40 afirmaciones para las que se les pide que digan cuánto de
acuerdo/desacuerdo están
- Cuestiones adicionales sobre la dirección y el departamento en el
que trabajan, para poder analizar los resultados apropiadamente
• Los participantes responden de forma anónima
• Los datos son analizados por un programa que usa ocho factores
que dan un indicador del clima de seguridad
• Un Plan de Acción puede proponerse para solucionar los problemas
identificados

59. Los principales factores analizados son:
1. Compromiso de la organización
2. Comportamientos orientados a Seguridad y Salud
3. Confianza en la Seguridad y Salud
4. Los procedimientos son realistas/prácticos
5. Compromiso con Seguridad y Salud
6. Actitud de grupo
7. Recursos para Seguridad y Salud
8. Communicación de Accidentes e Incidentes
PRINCIPALES FACTORES ANALIZADOS

60. EJEMPLO DE GRÁFICO QUE SE
PRODUCE
Resumen de las respuestas para cada factor
Negativo / Neutral / Positivo

61. IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DE FACTORES
PERSONALES, DEL TRABAJO O DE LA
ORGANIZACIÓN
Competencia
Habilidades
Personalidad
Actitud
Percepción de
Riesgos
etc.
Tarea, volumen de trabajo,
ambiente, controles de
equipos, procedimientos, etc.
Cultura, liderazgo,
recursos, esquemas de
trabajo, comunicaciones,
etc.

62. EL FACTOR HUMANO EN ACCIDENTES
• Un fallo humano puede causar un accidente
• Las personas frecuentemente cometen errores debidos a:
• la manera en que su cerebro procesa la información
• por su formación o falta de ella
• mal diseño de equipos y procedimientos
• la mala cultura de seguridad
• Las personas pueden tomar decisiones desastrosas incluso
cuando son conscientes de los riesgos
• Las personas pueden misinterpretar una situación y como
resultado actuar inapropiadamente

63. ¿QUÉ PUEDE HABER CAUSADO ÉSTE
ACCIDENTE?
63

64. ¿CÓMO PROCESAMOS LA INFORMACIÓN?
MENTE
Procesa la
información
Ciclo de retroalimentación
Información de los
sentidos
Vista
Oído
Tacto
Olfato
Gusto
Comportamiento
Seguro / inseguro
Factores que afectan ésto
Motivaciones, actitudes, personalidad, aptitud,
experiencia, inteligencia, educación y formación

65. Errores Violaciones
no intencionados intencionados
TIPOS DE FALLOS HUMANOS

66. Factores Humanos
Errores

67. fallo
Fallo en llevar a
cabo algo como
se pretende
despiste
Se olvida
hacer algo
equivocación
Se hace algo
mal pensando
que está bien
Errores

68. • El lugar de trabajo
• Los requisitos de la tarea son muy altos
• Sociales y organizacionales
• Individuales
• Maquinaria/equipo
Factores de estrés que aumentan los
errores

69. humedad
calor
ruido
vibraciones
iluminación
espacio
Factores en el lugar de trabajo que
pueden generar estrés

70. Mucho
trabajo
Distracciones
e
interrupciones
Alto nivel
de
atención
Monotonía
y
repetición
Los requisitos de la tarea también
pueden causar estrés

71. Dotación de personal
Turnos u
horarios
conflictos
Presión de los
compañeros
Factores relacionados con el clima
social y organizacional

72. Reducción
de
atenciónAlto nivel de
fatiga
Problemas
familiares
enfermedad
Formación y
experiencia
inadecuada
Abuso de
drogas o
alcohol
Factores de estrés individuales

73. los
controles y
monitores/i
nfo son
malos
instrucciones y
procedimientos
que confunden
o son poco
precisos
Factores de estrés relacionados con la
maquinaria/equipos

74. • Solucionando las condiciones y causas que
generan estrés
• Diseñando los procesos de forma que se
prevengan o se detecten y corrijan errores
• Dando formación eficaz
• Reduciendo la complejidad de las decisiones,
diagnósticos o cálculos que son necesarios
¿Cómo reducimos los errores?

75. Factores humanos
Violaciones

76. “Violaciones”
Rutinaria
Cuando romper las
reglas es la rutina,
forma normal de
trabajar
Situacional
Cuando se rompen
las reglas porque
las presiones de
trabajo lo obligan
o no es fácil
cumpliar las reglas
Excepcional
Cuando se rompe una
regla para solucionar un
problema nuevo

77. • El interés en tomar “atajos”
• La percepción de que las reglas son demasiado restrictivas
• Se cree que las normas son obsoletas
• El cumplimiento de las normas no se vigila
• Nuevos trabajadores no conocen las reglas
Violaciones rutinarias pueden ser
debido a

78. • Lugar de trabajo incómodo/desagradable
• Procedimientos han expirado
• Se responde despacio
• Los empleados no se sienten valorados / que importan
• Malos EPIs (Equipos de Protección Individual)
• El ruido dificulta la comunicación
• Mala postura
• Malos controles
• Mal acceso
Factores que aumentan las violaciones
rutinarias

79. • Vigilar su cumplimiento para detectar si se incumplen
• Cuestionar la necesidad de normas
• Tener normas que son necesarias y prácticas
• Explicar las razones detrás de las normas
• Eliminar la necesidad de “tomar atajos”
• Implicar a los empleados en definir las normas
Para reducir violaciones rutinarias los
Managers pueden…

80. tiempo
la dotación de
empleados es
insuficiente
maquinaria/e
quipos no
están
disponibles
mal
tiempo
Violaciones situacionales pueden ser
debido a presión de…

81. • Mejorar el lugar/ambiente de trabajo
• Dar adecuada supervisión
• Mejorar el diseño del puesto y de su planificación
• Cultivar una cultura de seguridad positiva
Para minimizar violaciones situcionales,
los Managers tienen que considerar…

82. • Suceden raramente
• Cuando algo se ha estropeado o ha fallado
• Para resolver el problema se necesita romper las reglas
• Se conocen los peligros se se están tomando
• Se cree equivocadamente que los beneficios compensan los riesgos
Violaciones excepcionales

83. • Dar más formación en qué hacer en condiciones fuera de lo
normal o de emergencia
• Considerar violaciones en las Evaluaciones de Riesgos
• Reducir la presión en los trabajadores en solucionar imprevistos
rápidamente
Para minimizar violaciones
excepcionales…..

84. Caso de la Carretilla Elevadora
Factores humanos

85. ¿CAMBIO DE ACTITUD O
DE COMPORTAMIENTO?
• Se supone que para cambiar comportamientos inseguros, primero
se necesita cambiar las actitudes de las personas.
• En realidad, la relación causal entre actitud y comportamiento es
muy pobre, en cambio le relación causal entre comportamiento y
actitud es más fuerte.
• Por tanto debemos centrarnos en cambiar comportamientos
primero y después las actitudes cambiarán con el tiempo.
¿En qué tipo de comportamientos tenemos que centrarnos?

86. MOTIVACIONES
• La fuerza de la motivación depende de:
• El valor que tiene el premio/reconocimiento para el individuo,
En combinación con:
• Las expectaciones de que ese comportamiento particular
genere un premio/reconocimiento

87. EL MODELO ACC
Comportamiento

88. A-C-C DEFINICIONES
• Antecedente: el evento que origina el comportamiento
• Comportamiento: lo que uno hace o no hace que se puede
observar
• Consecuencia: el resultado de ese comportamiento para el
individuo que hará que lo repita o no
Se puede cambiar el comportamiento asegurándonos que hay
antecedentes y se proporcionan las consecuencias al
comportamiento deseado

89. EL MODELO A-C-C DE COMPORTAMIENTO
Antecedente
(Origina y precede al
comportamiento)
A
Escuchas la alarma
de incendio
A
Escuchas la alarma
de incendio
Comportamiento
(lo que uno hace o no hace
que se puede observar)
B
Evacuar el edificio
B
Estar en el edificio
Consecuencia
(el resultado de ese
comportamiento para el
individuo que hará que lo
repita o no)
C
Escapar del fuego
C
Terminar una tarea
importante

90. COMPORTAMIENTO
• La gente no hace simplemente lo que se le dice que haga. La
forma en la que se comporta está influenciada en las
consecuencias de sus acciones.
• Si hay un problema de seguridad es porque los comportamientos
que han producido el problema se han reforzado/premiado.
• Como managers, vosotros podéis tener una influencia inmensa en
el comportamiento de otros, simplemente por lo que hacéis o dejáis
de hacer.
• Tú puedes animar a un comportamiento concreto haciendo un
comentario negativo o positivo, o eliminarlo aplicando un castigo.
Las Organizaciones logran el nivel de Seguridad y Salud que
estén dispuestas a aceptar

91. ANTECEDENTES
• Antecedentes ayudan a originar un comportamiento concreto, ej.
normas de seguridad y salud, procedimientos, etc.
pero
• Su presencia no garantiza que el comportamiento deseado ocurra
ej. cumplir las normas
• Para mantener comportamientos deseados en el tiempo, se
necesita que se reconozcan las consecuencias individualmente
muchas veces, ej. Reconocer/premiar o castigar

92. COMPORTAMIENTO – DEFINICIÓN
• Es todo lo que una persona hace que se puede ver y medir

93. CONSECUENCIAS
• Las consecuencias son los resultados del comportamiento para el
individuo que le influenciarán a repetirlo o no.
• Las consecuencias incrementan o reducen la probabilidad de que
se repita ese comportamiento.
• El comportamiento que se desea tiene que ser animado
repetidamente hasta que se convierte en lo habitual.
“Somos lo que hacemos repetidamente. Entonces la excellencia no
es un acto, sino un hábito”
Aristoteles

94. CÓMO LAS CONSECUENCIAS
CONDUCEN AL COMPORTAMIENTO
• Hay 3 tipos principales de consecuencias que influencian el
comportamiento:
1. Refuerzo positivo – reconocer/elogiar/animar
2. Refuerzo negativo – criticar
3. Castigar
• Refuerzos positivos y negativos incrementan la probabilidad de que
un comportamiento se repita
• Castigo reduce la probabilidad de repetirse

95. INFLUENCIAR COMPORTAMIENTO,
EJEMPLOS
El cumplimiento de llevar gafas de seguridad puede incrementarse
haciendo lo siguiente:
• Refuerzo positivo
• Managers y Supervisores reconocen y agradecen a
trabajadores el hecho de llevar gafas de seguridad. Ambas,
elogiar y criticar son diez veces más efectivos para cambiar
el comportamiento.
• Refuerzo negativo
• Evitar críticas de supervisores por no llevar gafas de
protección.
• Castigo
• Castigar empleados por no llevar gafas de seguridad.

96. FACTORES QUE INFLUENCIAN EL
IMPACTO DE LAS CONSECUENCIAS
• Las consecuencias tienen un impacto importante en el
comportamiento cuando:
• Tiempo Predecible Significado
Pronto Seguro Importante para el individuo
Y tienen un impacto limitado en comportamiento cuando:
• Tiempo Predecible Significado
Tarde Incierto No es importante para el individuo

97. ACC – CONCEPTOS CLAVE
• Corrige cualquer problema que haga que trabajar de forma segura
sea lento, incómodo y con inconvenientes.
• El comportamiento se puede cambiar reforzándose y
reconociéndose adecuadamente.
• El reconocimiento que es inmediato, regular y específico es más
eficaz que el reconocimiento que se da con retraso,
infrecuentemente y genérico.
• Da ejemplo. Ayuda a lograr confianza y a mostrar tu compromiso
personal.
• Si alguien no está haciendo lo adecuado, no lo ignores y siempre
haz algo para pararlo – si no haces nada es que lo estás
consintiendo/tolerando!
• Recuerda, tendemos a lograr los estándares que estamos
preparados a aceptar.

98. USA LA OBSERVACIÓN Y EL
RECONOCIMIENTO PARA MODIFICAR
EL COMPORTAMIENTO

99. PARA Y OBSERVA A GENTE
• Explica lo que haces y por qué.
• Siempre sé positivo y
constructivo.
• Involucra al trabajador
preguntándole sobre la forma en
la hace el trabajo.
• La gente aprende de pensar las
cosas, no porque se les diga lo
que tienen que hacer.
• La gente posiblemente corrija
comportamientos inseguros si se
les está mirando. Asegúrate de
responder positivamente al
comportamiento que se ha
corregido.

100. RECONOCE Y COMENTA LO QUE VES
• Comienza y termina siempre
con comentarios positivos.
• Dí a la gente lo que hacen
bien.
• Si hay riesgo por un
comportamiento peligroso,
pregunta cuales serían las
consecuencias y por qué lo
hacen de esa forma - hazles
pensar.

101. COMENZANDO EL CAMBIO
• Involúcrate en los problemas
• Resiste a saltar inmediatamente a resolverlos tú mismo
• Pide soluciones y deja que lo hagan ellos mismos
• Identifica necesidades de formación y haz que la persona
adecuada se encargue
• Es muy posible que mejorar los comportamientos requiera mejorar
también los procesos/sistemas/condiciones.
• Consigue un compromiso firme de acción
• Haz seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y continúa
animando/reconociendo/reforzando comportamientos positivos

102. 102
ompromiso - desde arriba/Dirección
- Managers tienen que dar ejemplo
ompetencia - reclutar, formar, apoyo
- para permitir que los trabajadores trabajen
de forma segura
ooperación - entre individuos y grupos
- incluye consulta
omunicación - verbal, escrita, visible, que se escuche
- peligros, riesgos y medidas preventivas
ontrol - claras responsabilidades y estándares de
resultados
MEJORANDO LA CULTURA DE SEGURIDAD

103. CULTURA DE SEGURIDAD –
CÓMO SE DIRIGE
103

104. CONCLUSIONES
• Como directivos, tenéis una influencia muy importante en los
resultados de seguridad y salud de RPC, conduciendo la empresa
para alcanzar CERO accidentes. ¿Cómo?
• Retando al que se comporte de forma insegura
• Reforzando comportamientos seguros
• Enseñando y motivando
• Audita – informal y/o formalmente
• Involucra a los empleados
• COMUNICA DE FORMA EFICAZ
• Establece, mantén y mejora estándares
• Dirige con tu ejemplo
104
SERÁ COMO TÚ QUIERAS

105. MIRANDO HACIA ADELANTE
• ¿Cuáles son los aspectos críticos de Seguridad
y Salud en tu fábrica?
• ¿Qué se puede hacer para solucionarlos?