KPI : Key Performance Indicator การสร้างดัชนีชี้วัด ความสำเร็จของงาน KPI :  Key Performance Indicator ศุภชัย  เมืองรักษ์  ...
KPI : Key Performance Indicator Systematic  Thinking
การบริหารจัดการ ให้องค์กร อยู่รอดยั่งยืน ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน Strategic  Management การจัดการ เชิงกลยุทธ์ KPI : Key Pe...
KPI : Key Performance Indicator ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน การบริหาร ความขัดแย้ง การบริหาร การเปลี่ยนแปลง สร้าง ทีม วิเคราะห...
Management Frameworks Management 0f Quality Quality  Systems &  Standards Quality 0f  Management  Management & Improvement...
คิด   :   องค์รวม ทำ   :   บูรณาการ ตาม   :   ทุกระยะ ปรับปรุง  :  ต่อเนื่อง KPI : Key Performance Indicator
Organization Process Model KPI : Key Performance Indicator
Suppliers Inputs Process Customers Outputs SIPOC Model / Value chain model Outcome 3 1 2 สินค้าหรือบริการคืออะไร ผู้รับสิน...
SIPOC Model / Value chain model KPI : Key Performance Indicator Performance  Measurement Leading indicator Check point Pro...
KPI : Key Performance Indicator Output Process (Customer) Outcome ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ประหยัด SIPOC Model / Value chain...
KPI : Key Performance Indicator Output Input Process (Customer) Outcome ความ ต้องการลูกค้า ตรวจสอบ ออกแบบ สินค้า บริการ ออ...
KPI : Key Performance Indicator บริการที่ 1 ผู้รับบริการ 1 ผู้รับบริการ 2 ผู้รับบริการ 3 ผู้รับบริการ 4 ขั้นตอน 1 ขั้นตอน ...
KPI : Key Performance Indicator Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After ...
KPI : Key Performance Indicator 1. Develop Vision & Strategy 2. Design & Develop Products /Services 3. Market & Sell  4. D...
6 . การจัดการกระบวนการ 6.1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า  6.2. กระบวนการสนับสนุน  3 . การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1. ความรู้เกี่...
KPI : Key Performance Indicator Strategic  Management : TQM & TQA Concept
TQA : 11 Core Values การนำองค์การ อย่างมีวิสัยทัศน์ ความเป็นเลิศ ที่มุ่งเน้น ผู้รับบริการ การมุ่งเน้นอนาคต การจัดการโดยใช้...
6.  การจัดการ กระบวนการ 5.  การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 4.  การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 3.  การให้ความสำคัญ กับผ...
KPI : Key Performance Indicator Strategic Goals ยุทธศาสตร์  4  มิติ ยุทธวิธี Organization Objective 3 4 1 2 Purpose Past P...
KPI : Key Performance Indicator Mission :  Why we exist Strategy : Kaplan & Norton Values :  What’s important to us Vision...
KPI : Key Performance Indicator BSC & Strategy Map : Concept
BSC Concept : Do things right Do the right   things BSC objectives Do the right   things right KPI : Key Performance Indic...
KPI : Key Performance Indicator BSC Concept :
KPI : Key Performance Indicator Lead Indicators Lag Indicators BSC Concept : Financial Measures Non-Financial Measures
KPI : Key Performance Indicator มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์  องค์กรควรมีผลการดำเนิน งานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น ม...
KPI : Key Performance Indicator 6. สาเหตุ 3. สาเหตุ 5. สาเหตุ 1. สาเหตุ ปัญหา 2. สาเหตุ 4.  สาเหตุ ผังก้างปลา Cause - Effe...
KPI : Key Performance Indicator Knowledge, Skills, Systems, and Tools Financial Results To Build the Strategic Capabilitie...
Productivity Human  Capital Manage Operations Learning/Growth Internal Process Customer Financial Revenue Growth Long-Term...
6. การจัดการกระบวนการ 6.1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2. กระบวนการสนับสนุน 3. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1. ความรู้เกี่ยวกั...
KPI : Key Performance Indicator 7   ผลลัพธ์ทางธุรกิจ  7.1 ผลด้านผลิตภัณฑ์ บริการ a ผลด้านผลิตภัณฑ์ / บริการ 7.2 ผลด้านลูกค...
KPI : Key Performance Indicator 7   ผลลัพธ์ของธุรกิจ 7.4 ผลด้านทรัพยากรบุคคล a ผลด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลประสิทธิผลองค์การ...
6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 5. 2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 1.1 การนำองค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้าน การมุ่งเ...
KPI : Key Performance Indicator หมวด  7  ผลลัพธ์การดำเนินการ 7 . 3   มิติ  ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7 .1  มิติ  ...
6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 5. 2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 1.1 การนำองค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิ...
KPI : Key Performance Indicator BSC Balanced Scorecard : Policy Deployment Concept
KPI : Key Performance Indicator Learning  Perspective Process Perspective Strategy: Our Approach To Accomplishing Our Miss...
KPI : Key Performance Indicator Perspectives Section Department Team  / Individual Measures Objectives Initiatives หน่วยชี...
KPI : Key Performance Indicator Objectives: What the strategy is trying to achieve  Targets <ul><li>30 Minutes </li></ul><...
KPI : Key Performance Indicator Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan Objectives Measure Target Initiatives Budget C...
KPI : Key Performance Indicator BSC : Balanced Scorecard BSC provides a framework for describing strategy and  managing it...
KPI : Key Performance Indicator BSC : Balanced Scorecard Corp.  BSC Division  KPI Team KPI Job KPI Financial Customer Empl...
KPI : Key Performance Indicator Objectives Milestones <ul><li>Provide technology & resources </li></ul><ul><li>% new techn...
KPI : Key Performance Indicator Performance Management : Concept
KPI : Key Performance Indicator 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้  4.1 วัด วิเคราะห์ ทบทวนผล a การวัดผล b วิเคราะห์และทบ...
KPI : Key Performance Indicator a   )   การวัดผลการดำเนินการ  1-3 <ul><li>วิธีการ เลือก รวบรวม บูรณาการ ข้อมูลและสารสนเทศเ...
KPI : Key Performance Indicator b  )  การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ  1 4.1   การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ ...
KPI : Key Performance Indicator b  )  การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ  2 4.1   การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ ...
KPI : Key Performance Indicator วิธีการที่ทำให้ ข้อมูลสารสนเทศ มีความพร้อมใช้งาน วิธีการที่ให้พนักงาน คู่ค้า ผู้ส่งมอบ ลูก...
KPI : Key Performance Indicator วิธีการจัดการ องค์ความรู้ เพื่อ โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ b  )  การจัดการความรู้ขององค์...
KPI : Key Performance Indicator วิธีการทำให้ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ มีคุณสมบัติ โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ c  )  คุณภาพข...
KPI : Key Performance Indicator An Evaluation Model
KPI : Key Performance Indicator Measurement
KPI : Key Performance Indicator Measurement
KPI : Key Performance Indicator Measurement
KPI : Key Performance Indicator Measurement
KPI : Key Performance Indicator Measurement
KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : Concept
KPI : Key Performance Indicator ความหมายของตัวชี้วัด  KPI
KPI : Key Performance Indicator ประเภทของตัวชี้วัด  KPI
KPI : Key Performance Indicator <ul><li>โดยทั่วไปตัวชี้วัดจะวัดปัจจัยความสำเร็จมาตรฐานเหล่านี้คือ </li></ul><ul><li>ประสิท...
KPI : Key Performance Indicator <ul><li>มีความเฉพาะเจาะจง   (Specific) </li></ul><ul><li>สามารถวัดผลได้   (Measurable) </l...
KPI : Key Performance Indicator <ul><li>สามารถวัดได้ (Measurability) </li></ul><ul><li>มีความคงเส้นคงวา (Consistency) </li...
KPI : Key Performance Indicator ข้อควรระวังในการจัดทำ  KPI 1.  ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุนเต็มที่ 2.  ทุกคนในองค์กรจะต้อ...
KPI : Key Performance Indicator <ul><li>เป้าหมายที่กำหนดตามระเบียบข้อบังคับ   ( Legislation Requirements ) </li></ul><ul><...
KPI : Key Performance Indicator ร้ อ ย ล ะ  (PERCENTAGE) สั ด ส่ ว น  (PROPORTION) ค่ า เ ฉ ลี่ ย  (AVERAGE or MEAN) อั ต ...
KPI : Key Performance Indicator ประเด็นในการทดสอบคุณภาพของตัววัด 1.  ความพร้อมของข้อมูล 2.  ความถูกต้องของข้อมูล 3.  ความท...
KPI : Key Performance Indicator รายละเอียดของตัววัด  1 1.  ชื่อของตัววัด 2.  ความหมายของตัววัด 3.  วัตถุประสงค์ของตัววัด 4...
KPI : Key Performance Indicator 9.  แหล่งข้อมูล 10.  หน่วยที่วัด  /  รอบการวัด 11.  ผู้รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมาย  ( ผู้ถ...
KPI : Key Performance Indicator ตัวอย่างตารางตัววัด
KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : TQA Concept
KPI : Key Performance Indicator หมวด  7  ผลลัพธ์การดำเนินการ PMQA   Criteria   มิติที่  1   ด้านประสิทธิผล ตามแผนปฏิบัติรา...
KPI : Key Performance Indicator a   )   ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  7.1   ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ผลการดำเนินการด...
KPI : Key Performance Indicator ลักษณะ องค์ประกอบ ประโยชน์ใช้สอย ความทนทาน ภาพลักษณ์ 7.1 Product/Service  KPIs ราคาขาย TQA...
KPI : Key Performance Indicator a   )   ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า  1 - 2  ระดับความพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า ในปัจจุบั...
KPI : Key Performance Indicator ระดับความพึงพอใจ คุณค่าจากมุมมองของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้าไว้ 7.2 Custome...
KPI : Key Performance Indicator a  )  ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด  1 - 2  7.3  ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด ผลการดำเนินกา...
KPI : Key Performance Indicator ผลตอบแทนการลงทุน  ROI ประสิทธิภาพการใช้ทรัพย์สิน  Asset Utilization ส่วนเพิ่มจากการดำเนินง...
KPI : Key Performance Indicator ส่วนแบ่งการตลาด  Market share ตำแหน่งทางการตลาด  Market Position อัตราการเติบโตของธุรกิจ  ...
KPI : Key Performance Indicator a  )  ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล  1 - 3  7.4  ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ผลการดำเนินการของระบบ...
KPI : Key Performance Indicator การลดความซ้ำซ้อนของงาน การหมุนเวียนหน้าที่งาน การปรับปรุงการวางผังงาน การคงอยู่ของพนักงาน ...
KPI : Key Performance Indicator การจบหลักสูตร การเรียนรู้ การปรับปรุงการทำงาน การอบรมข้ามสายงาน การขาดลามาสาย การนัดหยุดงา...
KPI : Key Performance Indicator a  )  ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร  1 -2   7.5  ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร ผลการดำเน...
KPI : Key Performance Indicator อัตราส่วนด้านผลิตภาพ การลดปริมาณการปล่อยของเสีย ผลประเมินจากหน่วยงานภายนอก การความยืดหยุ่น...
KPI : Key Performance Indicator a  )  ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบของสังคม  1 -5   7.6  ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรแล...
KPI : Key Performance Indicator ประเด็นในรายงานทางการเงิน ผลการปฏิบัติตามกฏหมาย กิจกรรมการสนับสนุนชุมชน การลงต่อต้านหรือลง...
KPI : Key Performance Indicator sustained improvement  trends l evels  of performance  meet goals comparisons   and  bench...
KPI : Key Performance Indicator Goals G วงจร การวัดผลลัพธ์  KGTB/GTBK Trends T Key measures K Benchmarks B Category 7
KPI : Key Performance Indicator Key measures K Goals G Trends T Benchmarks B 1 2 3 4 40 50 35 45 50 40 45 50 X Y 40 40 35 ...
Criteria 7 <ul><li>ผลการดำเนินงานในปัจจุบันอยู่ในระดับเป็นเลิศตามข้อกำหนดที่สำคัญเป็นส่วนใหญ่ </li></ul><ul><li>มีการรายงา...
KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : Examples
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>จำนวนพนักงานที่นำข้อมู...
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>ปริมาณวัตถุดิบที่ใช้ต่...
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>รอบเวลาในการตั้งเครื่อ...
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator 2.1  อัตราส่วนของลูกค้าที่สั่ง...
“ ดัชนีวัดคุณภาพ ”  ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 4.1  จำนวนจิ๊กที่ประดิษฐ์ชิ้นใหม่  ( ชิ้น / ป...
“ ดัชนีวัดคุณภาพ ”  ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 2.1  จำนวน  NG  ที่ลดลง  ( ชิ้น / ปี ) 2.2  จ...
“ ดัชนีวัดคุณภาพ ”  ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 3.1  ยอดวัตถุดิบ - สินค้าที่หมดอายุ  ( บาท / ...
KPI : Key Performance Indicator Management  Cockpit Room
KPI : Key Performance Indicator การจัดทำห้องแสดงดัชนีชี้วัดและมาตรวัด Management Cockpit Room   (Prof.Georges) เป็นห้องประ...
KPI : Key Performance Indicator 1 2 3 Management Cockpit Room ( War room ) Cockpit Room 4
KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
KPI : Key Performance Indicator Benchmarking Why Start From Zero ?
KPI : Key Performance Indicator เราอยู่ตรงไหน  ? ใครเก่งที่สุด  ? เขาทำได้อย่างไร  ? เราจะทำให้ดีกว่าเขา ได้อย่างไร  ? ตัว...
KPI : Key Performance Indicator Benchmarking
KPI : Key Performance Indicator Benchmarking 1.  กำหนดเรื่องที่จะทำ   Bench mark ing 2.  กำหนดผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบด้วย...
KPI : Key Performance Indicator เรา เขา Practices รวบรวม ข้อมูล วิเคราะห์ Benchmarking เราอยู่ตรงไหน ใครเก่ง ที่ สุด Self ...
KPI : Key Performance Indicator “  It’s about management and change first; measurement and technology are second  ”
KPI : Key Performance Indicator ประชาชน   มั่นใจว่าการทำงานของภาครัฐได้ผลคุ้มค่ากับภาษีที่เสียไป ผู้รับบริการ   จะได้รับคว...
Center of Excellence ฝ่ายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH WWW.TQA.OR.TH Tel.  0-2619-5500 Fax...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

KPI : Key Performance Indicator การสร้างดัชนีชี้วัด

71,385

Published on

7 Comments
26 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
71,385
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1,616
Comments
7
Likes
26
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

KPI : Key Performance Indicator การสร้างดัชนีชี้วัด

  1. 1. KPI : Key Performance Indicator การสร้างดัชนีชี้วัด ความสำเร็จของงาน KPI : Key Performance Indicator ศุภชัย เมืองรักษ์ Center of Excellence Thailand Productivity Institute
  2. 2. KPI : Key Performance Indicator Systematic Thinking
  3. 3. การบริหารจัดการ ให้องค์กร อยู่รอดยั่งยืน ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน Strategic Management การจัดการ เชิงกลยุทธ์ KPI : Key Performance Indicator
  4. 4. KPI : Key Performance Indicator ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน การบริหาร ความขัดแย้ง การบริหาร การเปลี่ยนแปลง สร้าง ทีม วิเคราะห์ คาดการณ์
  5. 5. Management Frameworks Management 0f Quality Quality Systems & Standards Quality 0f Management Management & Improvement Tools 7S MBNQA TQA PMQA TQM 5S BM BSC KM SS TPM CRM Six Sigma ISO HA HPH HNQA HACCP Fusion Management หลักธรรมต่างๆ KPI : Key Performance Indicator
  6. 6. คิด : องค์รวม ทำ : บูรณาการ ตาม : ทุกระยะ ปรับปรุง : ต่อเนื่อง KPI : Key Performance Indicator
  7. 7. Organization Process Model KPI : Key Performance Indicator
  8. 8. Suppliers Inputs Process Customers Outputs SIPOC Model / Value chain model Outcome 3 1 2 สินค้าหรือบริการคืออะไร ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร ความต้องการคืออะไร 4 5 6 กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร องค์กร ของเรา KPI : Key Performance Indicator
  9. 9. SIPOC Model / Value chain model KPI : Key Performance Indicator Performance Measurement Leading indicator Check point Process indicator Efficiency Means วิธีการ Lagging indicator Control point Result indicator Effectiveness End เป้าหมาย Supplier Are We Doing The Right Things? (What?) Are We Doing Things Right? ( How ?) Output Input Process Outcome
  10. 10. KPI : Key Performance Indicator Output Process (Customer) Outcome ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ประหยัด SIPOC Model / Value chain model Supplier Input
  11. 11. KPI : Key Performance Indicator Output Input Process (Customer) Outcome ความ ต้องการลูกค้า ตรวจสอบ ออกแบบ สินค้า บริการ ออกแบบ กระบวน การ วาง แผน งาน ปรับปรุง P D C A SIPOC Model / Value chain model Supplier
  12. 12. KPI : Key Performance Indicator บริการที่ 1 ผู้รับบริการ 1 ผู้รับบริการ 2 ผู้รับบริการ 3 ผู้รับบริการ 4 ขั้นตอน 1 ขั้นตอน 2 ขั้นตอน 3 ขั้นตอน 4 input 11 input 12 input 13 supplier 111 supplier 112 ขั้นตอน 5 supplier 121 supplier 131 SIPOC Model / Value chain model Supplier Input Customer Output Process
  13. 13. KPI : Key Performance Indicator Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Procurement PRIMARY ACTIVITIES Technology Development Human Resource Management Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) SUPPORT ACTIVITIES MARGIN Value Chain : Michael E. Porter
  14. 14. KPI : Key Performance Indicator 1. Develop Vision & Strategy 2. Design & Develop Products /Services 3. Market & Sell 4. Deliver Products & Services 5. Manage Customer Service 12. Manage Knowledge, Improvement and Change Operating Process 11. Manage External Relationships 10. Manage Environmental Health and Safety 9. Acquire, Construct , and Manage Property Process Classification Framework : APQC Management & Support Services 8. Manage Financial Resources 7. Manage Information Technology 6. Develop & Manage Human Capital
  15. 15. 6 . การจัดการกระบวนการ 6.1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2. กระบวนการสนับสนุน 3 . การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1. ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2. ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 5 . การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1. ระบบงาน 5.2. การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3. ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 1 . การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ธรรมาภิบาล 7 . ผลลัพธ์ขององค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า 7. 3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 7. 6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบทางสังคม 2 . การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1. การจัดทำกลยุทธ์ 2.2. การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 4 . การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 4.1. การวัดและวิเคราะห์การดำเนินการขององค์กร 4.2. การจัดการสารสนเทศและความรู้ Business Excellence Model : MBNQA /TQA KPI : Key Performance Indicator P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
  16. 16. KPI : Key Performance Indicator Strategic Management : TQM & TQA Concept
  17. 17. TQA : 11 Core Values การนำองค์การ อย่างมีวิสัยทัศน์ ความเป็นเลิศ ที่มุ่งเน้น ผู้รับบริการ การมุ่งเน้นอนาคต การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริง มุมมอง ใน เชิงระบบ ความรับผิดชอบ ต่อสังคม การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ และการสร้างคุณค่า การจัดการเพื่อ นวัตกรรม ความคล่องตัว การให้ความสำคัญกับ พนักงานและคู่ ความร่วมมือ การเรียนรู้ขององค์การ และของแต่ละบุคคล 1 2 5 6 7 8 9 10 11 4 3 KPI : Key Performance Indicator
  18. 18. 6. การจัดการ กระบวนการ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1. การนำ องค์กร 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ เกณฑ์ คุณภา พการบริหารจัดการภาครั ฐ พศ . 2548 PMQA : Public Management Quality Award KPI : Key Performance Indicator
  19. 19. KPI : Key Performance Indicator Strategic Goals ยุทธศาสตร์ 4 มิติ ยุทธวิธี Organization Objective 3 4 1 2 Purpose Past Performance KPIs Strategic Plan Model Internal environment External environment Project Activity Program Shared Values Core Competency KPIs KPIs KPIs KPIs Mission Vision
  20. 20. KPI : Key Performance Indicator Mission : Why we exist Strategy : Kaplan & Norton Values : What’s important to us Vision : What we want to be Strategy Objective : Our game plan Strategy Map: Translate the strategy Balanced Scorecard : Measure and Focus Target and Initiatives : What we need to do Personal Objectives : What I need to do <ul><li>Strategic Outcomes : </li></ul><ul><li>Satisfied shareholder </li></ul><ul><li>Delight customer </li></ul><ul><li>Efficient & Effective Process </li></ul><ul><li>Motivated & Prepared workforce </li></ul>
  21. 21. KPI : Key Performance Indicator BSC & Strategy Map : Concept
  22. 22. BSC Concept : Do things right Do the right things BSC objectives Do the right things right KPI : Key Performance Indicator
  23. 23. KPI : Key Performance Indicator BSC Concept :
  24. 24. KPI : Key Performance Indicator Lead Indicators Lag Indicators BSC Concept : Financial Measures Non-Financial Measures
  25. 25. KPI : Key Performance Indicator มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดำเนิน งานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความ สามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน มิติด้านลูกค้า เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร มิติด้านกระบวนการภายใน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ วิสัยทัศน์ และ พันธกิจ BSC Concept :
  26. 26. KPI : Key Performance Indicator 6. สาเหตุ 3. สาเหตุ 5. สาเหตุ 1. สาเหตุ ปัญหา 2. สาเหตุ 4. สาเหตุ ผังก้างปลา Cause - Effect Diagram
  27. 27. KPI : Key Performance Indicator Knowledge, Skills, Systems, and Tools Financial Results To Build the Strategic Capabilities.. Needed to Deliver Unique Sets of Benefits to Customers... To Drive Financial Success... And Realize the Vision Equip our People... Customer Benefits BSC : Cause - Effect Diagram Internal Capabilities
  28. 28. Productivity Human Capital Manage Operations Learning/Growth Internal Process Customer Financial Revenue Growth Long-Term Shareholder Value Product/Service Attributes Relationship Image Manage Customers Manage Innovation Manage Regulatory/Social Information Capital Organization Capital Strategy Map : Kaplan & Norton KPI : Key Performance Indicator
  29. 29. 6. การจัดการกระบวนการ 6.1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2. กระบวนการสนับสนุน 3. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1. ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2. ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 5. การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1. ระบบงาน 5.2. การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3. ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 1. การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ธรรมาภิบาล 2. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1. การจัดทำกลยุทธ์ 2.2. การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 4. การวัด การวิเคราะห์และ การจัดการความรู้ 4.1. การวัดและวิเคราะห์ การดำเนินการขององค์กร 4.2. การจัดการสารสนเทศและความรู้ Driver System Results TQA : Cause - Effect Diagram 7 . ผลลัพธ์ขององค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า 7. 3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 7. 6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบทางสังคม KPI : Key Performance Indicator
  30. 30. KPI : Key Performance Indicator 7 ผลลัพธ์ทางธุรกิจ 7.1 ผลด้านผลิตภัณฑ์ บริการ a ผลด้านผลิตภัณฑ์ / บริการ 7.2 ผลด้านลูกค้า a ผลด้านลูกค้า 7.3 ผลด้านการเงิน ตลาด a ผลด้านการเงิน ตลาด สรุปผลลัพธ์หลักของการมุ่งเน้นลูกค้า รวมถึงผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ สรุปผลการดำเนินการที่สำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการ และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบคู่แข่งด้วย สรุปผลลัพธ์การดำเนินการด้านการเงินและการตลาดที่สำคัญๆ ขององค์กรแยกตามกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย TQA Criteria
  31. 31. KPI : Key Performance Indicator 7 ผลลัพธ์ของธุรกิจ 7.4 ผลด้านทรัพยากรบุคคล a ผลด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลประสิทธิผลองค์การ a ผลประสิทธิผล a ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม 7.6 ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม สรุปผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่สำคัญ รวมถึงแผนระบบงานและการเรียนรู้ การพัฒนา ความผาสุกและความพึงพอใจของพนักงาน ให้จำแนกผลตามความหลากหลายของพนักงานตามประเภทและระดับของพนักงานตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ สรุปผลการดำเนินการด้านปฏิบัติการที่สำคัญ ซึ่งส่งผลให้องค์กรบรรลุประสิทธิผลให้แยกผลลัพธ์ตามกลุ่มผลิตภัณฑ์และกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย สรุปผลลัพธ์ที่สำคัญขององค์กรในด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม ความรับผิดชอบด้านการเงิน การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมายแยกผลลัพธ์ตามหน่วยงานธุรกิจตามความเหมาะสม และนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ TQA Criteria
  32. 32. 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 5. 2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 1.1 การนำองค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้าน การมุ่งเน้น ลูกค้า 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 5. 3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ 5. 1 ระบบงาน 6.2 กระบวนการ สนับสนุน 7.2 ผลลัพธ์ด้าน ผลิตภัณฑ์และ บริการ 7.3 ผลลัพธ์ด้าน การเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้าน ทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ขององค์กร 7.6 ผลลัพธ์ด้าน บรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบ ทางสังคม Learning/Growth Internal Process Customer Financial Driver System Results Strategy Map : Private Sector KPI : Key Performance Indicator
  33. 33. KPI : Key Performance Indicator หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ 7 . 3 มิติ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7 .1 มิติ ด้านประสิทธิผลตามพันธกิจ 7 . 2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ 7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร <ul><li>ผลการบรรลุความสำเร็จของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>ผลด้านการบูรณาการกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกันในการให้บริการ หรือการปฏิบัติงาน (*) </li></ul><ul><li>ผลด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ </li></ul><ul><li>ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า </li></ul><ul><li>ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน </li></ul><ul><li>ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล </li></ul><ul><li>ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร </li></ul><ul><li>ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร </li></ul><ul><li>ผลด้านการสร้างนวัตกรรมและการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ </li></ul><ul><li>ผลการเปิดเผยรายงานผลการใช้งบประมาณรายรับ - รายจ่ายประจำปี รายการเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างโดยให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตรวจสอบได้ </li></ul><ul><li>ผลด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎหมาย </li></ul><ul><li>ผลด้านการดำเนินงานอย่าง มีจริย ธรรม การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารงาน </li></ul><ul><li>ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดี (Organizational Citizenship) ในการสนับสนุน ชุมชนที่สำคัญ </li></ul>PMQA : Criteria <ul><li>ผลของวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย </li></ul><ul><li>ผลของตัวชี้วัดอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย </li></ul><ul><li>แสดงผลในระดับปัจจุบัน แนวโน้มและเปรียบเทียบกับส่วนราชการหรือองค์กรอื่นที่มีภารกิจคล้ายกัน </li></ul>
  34. 34. 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 5. 2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 1.1 การนำองค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 5. 3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ 5. 1 ระบบงาน 6.2 กระบวนการ สนับสนุน 7.3 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิภาพ 7.4 ผลลัพธ์ด้าน การพัฒนาองค์กร Learning / Growth Internal Process Stakeholder (Customer) Productivity (Financial) Driver System Results ด้านการพัฒนาองค์กร ด้านประสิทธิภาพ ด้านคุณภาพ ด้านประสิทธิผล 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 7.2 ผลลัพธ์ด้าน คุณภาพ Strategy Map : Public Sector KPI : Key Performance Indicator
  35. 35. KPI : Key Performance Indicator BSC Balanced Scorecard : Policy Deployment Concept
  36. 36. KPI : Key Performance Indicator Learning Perspective Process Perspective Strategy: Our Approach To Accomplishing Our Mission BSC : Balanced Scorecard หน่วยชี้วัด วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ ประเด็นกลยุทธ์ 1 2 3 Financial Perspective Objectives Measures Customer Perspective Initiatives
  37. 37. KPI : Key Performance Indicator Perspectives Section Department Team / Individual Measures Objectives Initiatives หน่วยชี้วัด วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ ประเด็นกลยุทธ์ 1 2 3 BSC : Balanced Scorecard
  38. 38. KPI : Key Performance Indicator Objectives: What the strategy is trying to achieve Targets <ul><li>30 Minutes </li></ul><ul><li>90% </li></ul>Targets: The level of performance or rate of improvement needed <ul><li>Cycle time optimization </li></ul>Initiatives: Key action programs required to achieve targets Initiatives Measures <ul><li>On Ground Time </li></ul><ul><li>On-Time Departure </li></ul>Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored Strategic Theme: Operating Efficiency Profits and RONA Financial Learning Ground crew alignment Lowest prices Fewer planes Customer Internal Fast ground turnaround Strategy Map On-time Service Attract & Retain More Customers Grow Revenues BSC : Balanced Scorecard Objectives <ul><li>Fast ground turnaround </li></ul>
  39. 39. KPI : Key Performance Indicator Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan Objectives Measure Target Initiatives Budget Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning & Growth Perspective BSC : Balanced Scorecard
  40. 40. KPI : Key Performance Indicator BSC : Balanced Scorecard BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”) BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency MANAGEMENT GOVERNANCE Employees Shareholders Board CEO Corporate Group Division SBU SBU SBU SBU SBU
  41. 41. KPI : Key Performance Indicator BSC : Balanced Scorecard Corp. BSC Division KPI Team KPI Job KPI Financial Customer Employee Operation Division A Team A Job A
  42. 42. KPI : Key Performance Indicator Objectives Milestones <ul><li>Provide technology & resources </li></ul><ul><li>% new technology used by staff </li></ul><ul><li>Learning assessment project </li></ul>Internal Learning Customer Accountable <ul><li>HR Committee </li></ul><ul><li>$ xxxx </li></ul>Resource Alloc. Targets Initiatives Measures Vision Mission <ul><li>Provide personalized care </li></ul><ul><li>Customer satisfaction survey rating </li></ul><ul><li>‘ 04 xx% </li></ul><ul><li>‘ 05 xx% </li></ul><ul><li>‘ 06 xx% </li></ul><ul><li>Survey drafted by 6/04 </li></ul><ul><li>Deadline met </li></ul><ul><li>Mkg. Team </li></ul><ul><li>$ xxxx </li></ul>To provide top-notch healthcare to our community Be the community hospital of choice Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View Strategy “ Leadership” Tactics “ Management” <ul><li>Service level spot check rating </li></ul><ul><li>Electronic notes project </li></ul><ul><li>Dept. Chairs </li></ul><ul><li>Complete by 2004 </li></ul><ul><li>All patients logged in </li></ul><ul><li>$ xxxx </li></ul><ul><li>Keep patients informed </li></ul><ul><li>‘ 04 xx% </li></ul><ul><li>‘ 05 xx% </li></ul><ul><li>‘ 06 xx% </li></ul>Financial <ul><li>Grow high-margin service </li></ul><ul><li>% revenue from high-margin services </li></ul><ul><li>‘ 04 xx% </li></ul><ul><li>‘ 05 xx% </li></ul><ul><li>‘ 06 xx% </li></ul><ul><li>Develop organization- wide survey </li></ul><ul><li>‘ 04 xx% </li></ul><ul><li>‘ 05 xx% </li></ul><ul><li>‘ 06 xx% </li></ul>Strategy and Map L4 P1 P2 F1 F2 C1 BSC : Balanced Scorecard
  43. 43. KPI : Key Performance Indicator Performance Management : Concept
  44. 44. KPI : Key Performance Indicator 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ 4.1 วัด วิเคราะห์ ทบทวนผล a การวัดผล b วิเคราะห์และทบทวน 4.2 การจัดการความรู้ a พร้อมใช้งาน b จัดการความรู้ อธิบายว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวัด วิเคราะห์ ปรับให้สอดคล้องกัน ทบทวนและปรับปรุงข้อมูลและสารสนเทศของผลการดำเนินการในทุกระดับและทุกส่วนขององค์กร อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่พนักงาน ผู้ ส่งมอบและคู่ค้า และลูกค้าต้องการนั้นมี คุณภาพและพร้อมใช้งาน อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในการสร้างและจัดการสินทรัพย์ทางความรู้ c คุณภาพ TQA Criteria
  45. 45. KPI : Key Performance Indicator a ) การวัดผลการดำเนินการ 1-3 <ul><li>วิธีการ เลือก รวบรวม บูรณาการ ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อ </li></ul><ul><li>ติดตามงานประจำวัน </li></ul><ul><li>ตามผลงานโดยรวม </li></ul><ul><li>ช่วยการตัดสินใจ </li></ul><ul><li>เสริมสร้างนวัตกรรม </li></ul><ul><li>วิธีการเลือกข้อมูล </li></ul><ul><li>เชิงเปรียบเทียบ </li></ul><ul><li>เพื่อการช่วยตัดสินใจ </li></ul><ul><li>ระดับ ปฏิบัติการ </li></ul><ul><li>ระดับกลยุทธ์ </li></ul><ul><li>ด้าน นวัตกรรม </li></ul>โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ วิธีการที่ทำให้ระบบการวัดที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลง ทั้งจากภายในและภายนอก และเท่าทันทิศทางธุรกิจ TQA Criteria
  46. 46. KPI : Key Performance Indicator b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 1 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ การทบทวนผลการดำเนินงาน และความสามารถขององค์การโดย การมีส่วนร่วมของผู้นำระดับสูง การบรรลุเป้าหมาย ระยะสั้น การตอบสนองต่อ การเปลี่ยนแปลง การบรรลุเป้าหมาย ระยะยาว TQA Criteria
  47. 47. KPI : Key Performance Indicator b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 2 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ การสื่อสารผล ไปสู่คู่ค้าและผู้ส่งมอบเพื่อทำให้สอดคล้องกันตามความเหมาะสม TQA Criteria การจัดลำดับ เพื่อการปรับปรุง การนำผลการทบทวน ไปสู่ การสร้างโอกาส ด้านนวัตกรรม การผลักดันให้เกิดขึ้น ทั่วทั้งองค์การ
  48. 48. KPI : Key Performance Indicator วิธีการที่ทำให้ ข้อมูลสารสนเทศ มีความพร้อมใช้งาน วิธีการที่ให้พนักงาน คู่ค้า ผู้ส่งมอบ ลูกค้า เข้าถึงข้อมูลได้ดี โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ a ) ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 1-4 วิธีการให้มั่นใจว่า ฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์ เชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้งานง่าย การรักษากลไกที่ทำให้ข้อมูลสารสนเทศพร้อมใช้งาน และระบบ ทันกับทิศทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี วิธีการให้มั่นใจว่า ข้อมูล และระบบพร้อมใช้งานใน ภาวะฉุกเฉิน TQA Criteria
  49. 49. KPI : Key Performance Indicator วิธีการจัดการ องค์ความรู้ เพื่อ โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ b ) การจัดการความรู้ขององค์กร รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้ของพนักงาน รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้จากลูกค้า ผู้ส่งมอบและ คู่ค้า แสวงหา ถ่ายทอด วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ TQA Criteria
  50. 50. KPI : Key Performance Indicator วิธีการทำให้ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ มีคุณสมบัติ โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ c ) คุณภาพของข้อมูล สารสนเทศ และองค์ความรู้ แม่นยำ ทันกาล ถูกต้องเชื่อถือได้ ปลอดภัย เก็บความลับ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ TQA Criteria
  51. 51. KPI : Key Performance Indicator An Evaluation Model
  52. 52. KPI : Key Performance Indicator Measurement
  53. 53. KPI : Key Performance Indicator Measurement
  54. 54. KPI : Key Performance Indicator Measurement
  55. 55. KPI : Key Performance Indicator Measurement
  56. 56. KPI : Key Performance Indicator Measurement
  57. 57. KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : Concept
  58. 58. KPI : Key Performance Indicator ความหมายของตัวชี้วัด KPI
  59. 59. KPI : Key Performance Indicator ประเภทของตัวชี้วัด KPI
  60. 60. KPI : Key Performance Indicator <ul><li>โดยทั่วไปตัวชี้วัดจะวัดปัจจัยความสำเร็จมาตรฐานเหล่านี้คือ </li></ul><ul><li>ประสิทธิผลเชิงต้นทุน </li></ul><ul><li>ประสิทธิผลซึ่งสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์กับเป้าหมาย </li></ul><ul><li>ประสิทธิภาพวัดจากต้นทุน </li></ul><ul><li>ประสิทธิภาพวัดจากแรงงาน </li></ul><ul><li>คุณภาพ </li></ul><ul><li>ความสามารถในการให้บริการได้ตามเวลาที่กำหนด </li></ul>ประเภทของตัวชี้วัด KPI
  61. 61. KPI : Key Performance Indicator <ul><li>มีความเฉพาะเจาะจง (Specific) </li></ul><ul><li>สามารถวัดผลได้ (Measurable) </li></ul><ul><li>สามารถบรรลุผลสำเร็จได้ (Achievable) </li></ul><ul><li>มีความสมจริง (Realistic) </li></ul><ul><li>ปฏิบัติได้ภายในเวลาที่กำหนดและคำนึงถึงทรัพยากร (Timely) </li></ul>ลักษณะเป้าหมายที่ดี ( SMART Goal )
  62. 62. KPI : Key Performance Indicator <ul><li>สามารถวัดได้ (Measurability) </li></ul><ul><li>มีความคงเส้นคงวา (Consistency) </li></ul><ul><li>ชัดเจนไม่กำกวม (Clear and unambiguous) </li></ul><ul><li>มีอิทธิพลต่อสิ่งที่วัด (Impact) </li></ul><ul><li>สามารถสื่อสารได้ (Communicable) </li></ul><ul><li>มีความเที่ยงตลอดเวลา (Valid over time) </li></ul><ul><li>สามารถเปรียบเทียบได้ (Comparable) </li></ul><ul><li>สามารถตรวจสอบและป้องกันการบิดเบือนข้อมูล (Resilient) </li></ul><ul><li>มุ่งเน้นที่ปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ </li></ul><ul><li>มีความพร้อมของข้อมูลที่ใช้สนับสนุนการวัด (Obtainable) </li></ul><ul><li>สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์ขององค์กร </li></ul><ul><li>ชี้ให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่สำคัญขององค์กร </li></ul><ul><li>ประกอบด้วยตัวชี้วัดทั้งที่เป็นด้านการเงิน และไม่ใช่การเงิน </li></ul><ul><li>ประกอบด้วยตัวชี้วัดที่เป็นเหตุ และผล </li></ul><ul><li>ช่วยให้ผู้บริหารและพนักงานสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ </li></ul><ul><li>ไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งภายในองค์กร </li></ul><ul><li>มีบุคคลหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ </li></ul>คุณลักษณะของตัวชี้วัด
  63. 63. KPI : Key Performance Indicator ข้อควรระวังในการจัดทำ KPI 1. ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุนเต็มที่ 2. ทุกคนในองค์กรจะต้องมีส่วนรับรู้และให้การสนับสนุน 3. เมื่อเริ่มนำมาใช้ จะต้องให้เกิดผลโดยเร็วในระยะหนึ่ง 4. ต้องระวังว่า ไม่ใช่เป็นเครื่องมือในการจับผิด 5. ต้องระวังว่า ไม่ใช่เป็นเพียงโครงการ ไม่ต่อเนื่อง 6. ต้องระวังว่า ตัววัดและเป้าหมาย จะไม่ง่าย / ยากเกินไป 7. เป็นเรื่องใหม่ มีแรงต้านจากผู้เสียประโยชน์ ( การสื่อสาร ) 8. หากต้องการผูกกับระบบการจ่ายผลตอบแทนต้องยุติธรรมและสมดุล 9. เป็นเพียงสมมุติฐาน สามารถเปลี่ยนแปลงได้
  64. 64. KPI : Key Performance Indicator <ul><li>เป้าหมายที่กำหนดตามระเบียบข้อบังคับ ( Legislation Requirements ) </li></ul><ul><li>เป้าหมายที่กำหนดตามผลการดำเนินงานในสภาพปัจจุบัน ( Current Level of Performance ) </li></ul><ul><li>เป้าหมายสูงกว่าระดับปกติ แต่สามารถบรรลุได้ ( Achievable Target ) </li></ul><ul><li>เป้าหมายแบบท้าทาย ( Stretching Target ) </li></ul><ul><li>เป้าหมายแบบคงที่ หรือยืดหยุ่น ( Static versus Flexible Target ) </li></ul>วิ ธี กำ ห น ด เ ป้ า ห ม า ย
  65. 65. KPI : Key Performance Indicator ร้ อ ย ล ะ (PERCENTAGE) สั ด ส่ ว น (PROPORTION) ค่ า เ ฉ ลี่ ย (AVERAGE or MEAN) อั ต ร า ส่ ว น (R A T I O) อั ต ร า ( R A T E ) จำ น ว น (N U M B E R) ค่าของตัวชี้วัดแสดงเป็นตัวเลข
  66. 66. KPI : Key Performance Indicator ประเด็นในการทดสอบคุณภาพของตัววัด 1. ความพร้อมของข้อมูล 2. ความถูกต้องของข้อมูล 3. ความทันสมัยของข้อมูล 4. ต้นทุนในการจัดหาข้อมูล 5. ความชัดเจนของข้อมูล 6. สะท้อนให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่แท้จริง 7. สัมพันธ์กับตัวชี้วัดอื่น ๆ ในเชิงเหตุและผล
  67. 67. KPI : Key Performance Indicator รายละเอียดของตัววัด 1 1. ชื่อของตัววัด 2. ความหมายของตัววัด 3. วัตถุประสงค์ของตัววัด 4. สูตรในการคำนวณตัวชี้วัด 5. บุคคลหรือหน่วยงานที่ต้องรับผิดชอบต่อตัวชี้วัด 6. บุคคลหรือหน่วยงานที่ต้องสนับสนุนต่อการบรรลุตัวชี้วัด 7. ความถี่ในการเก็บข้อมูลของตัวชี้วัด 8. ความพร้อมของข้อมูล 3 ระดับ ( มีแล้ว คาดว่าจะมี ไม่มี )
  68. 68. KPI : Key Performance Indicator 9. แหล่งข้อมูล 10. หน่วยที่วัด / รอบการวัด 11. ผู้รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมาย ( ผู้ถูกวัด ) 12. ผู้รับผิดชอบในการกำหนดเป้าหมาย ( ผู้วัด ) 13. ข้อมูลของตัวชี้วัดในรอบ 3 ช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา 14. เป้าหมายที่ต้องการในการบรรลุผล 3 ช่วงเวลา 15. ค่าสูงสุด / ต่ำสุดที่ยอมรับได้ รายละเอียดของตัววัด 2
  69. 69. KPI : Key Performance Indicator ตัวอย่างตารางตัววัด
  70. 70. KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : TQA Concept
  71. 71. KPI : Key Performance Indicator หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ PMQA Criteria มิติที่ 1 ด้านประสิทธิผล ตามแผนปฏิบัติราชการ ( น้ำหนัก : ร้อยละ 50) <ul><li>ผลสำเร็จตาม แผนปฏิบัติราชการ </li></ul>มิติที่ 2 ด้านคุณภาพ การให้บริการ ( น้ำหนัก : ร้อยละ 10) <ul><li>คุณภาพการให้บริการ </li></ul><ul><li>การจัดตั้งศูนย์บริการร่วม </li></ul><ul><li>การป้องกันและปราบปรามการทุจริต และประพฤติมิชอบ </li></ul>มิติที่ 3 ด้านประสิทธิภาพ ของการปฏิบัติราชการ ( น้ำหนัก : ร้อยละ 10) <ul><li>การบริหารงบประมาณ </li></ul><ul><li>การประหยัดพลังงาน </li></ul><ul><li>การลดระยะเวลา การให้บริการ </li></ul>มิติที่ 4 ด้านการพัฒนา องค์กร ( น้ำหนัก : ร้อยละ 30) <ul><li>การจัดการความรู้ </li></ul><ul><li>การพัฒนาระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ </li></ul><ul><li>การบริหารการปลี่ยนแปลงและการพัฒนาบุคลากร </li></ul><ul><li>การบริหารจัดการองค์กร </li></ul><ul><li>การบริหารความเสี่ยง </li></ul><ul><li>การถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมายของระดับองค์กรสู่ระดับบุคคล </li></ul>
  72. 72. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ผลการดำเนินการด้านผลิตภัณฑ์และบริการต่อลูกค้า ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ แนวโน้มอนาคต เทียบกับคู่แข่ง ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ราคา ความไว้ใจได้ คุณค่า คุณภาพ การส่งมอบ การบริการ การใช้งาน TQA Criteria
  73. 73. KPI : Key Performance Indicator ลักษณะ องค์ประกอบ ประโยชน์ใช้สอย ความทนทาน ภาพลักษณ์ 7.1 Product/Service KPIs ราคาขาย TQA Criteria
  74. 74. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า 1 - 2 ระดับความพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ 7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า แนวโน้มอนาคต เทียบกับคู่แข่ง ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต มุมมองด้านคุณค่า ความภักดี การรักษาลูกค้า การกล่าวถึง องค์การในทางที่ดี การสร้างความสัมพันธ์อื่นๆ TQA Criteria
  75. 75. KPI : Key Performance Indicator ระดับความพึงพอใจ คุณค่าจากมุมมองของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้าไว้ 7.2 Customer KPIs การที่ลูกค้ากล่าวถึงองค์กรในทางที่ดี การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านต่างๆ TQA Criteria
  76. 76. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด 1 - 2 7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด ผลการดำเนินการด้านการเงิน ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลตอบแทน มูลค่าทางเศรษฐกิจ ผลการดำเนินการด้านการตลาด ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ส่วนแบ่งตลาด การเติบโต ตำแหน่งตลาด การเจาะตลาด TQA Criteria
  77. 77. KPI : Key Performance Indicator ผลตอบแทนการลงทุน ROI ประสิทธิภาพการใช้ทรัพย์สิน Asset Utilization ส่วนเพิ่มจากการดำเนินงาน Operating Margins ความสามารถในการทำกำไร Profitability สภาพคล่อง Liquidity อัตราส่วนหนี้ต่อทุน Debt to Equity Ratio มูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน Value Added per Employee 7.3 Financial KPIs TQA Criteria
  78. 78. KPI : Key Performance Indicator ส่วนแบ่งการตลาด Market share ตำแหน่งทางการตลาด Market Position อัตราการเติบโตของธุรกิจ Market Growth การเจาะ ขยายตลาดใหม่ New Market Growth 7.3 Marketing KPIs TQA Criteria
  79. 79. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 1 - 3 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ผลการดำเนินการของระบบงานและประสิทธิผลของงาน ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลการดำเนินการด้านการเรียนรู้ และพัฒนาพนักงาน ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลการดำเนินการด้านความผาสุกและพอใจ / ไม่พอใจ ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ TQA Criteria
  80. 80. KPI : Key Performance Indicator การลดความซ้ำซ้อนของงาน การหมุนเวียนหน้าที่งาน การปรับปรุงการวางผังงาน การคงอยู่ของพนักงาน อัตราการเลื่อนตำแหน่งของพนักงานในองค์กร การเปลี่ยนสัดส่วนการกำกับดูแล จำนวนนวัตกรรมและข้อเสนอแนะ 7.4 Human Resource KPIs TQA Criteria
  81. 81. KPI : Key Performance Indicator การจบหลักสูตร การเรียนรู้ การปรับปรุงการทำงาน การอบรมข้ามสายงาน การขาดลามาสาย การนัดหยุดงาน ข้อร้องเรียนของพนักงาน ความพึงพอใจของพนักงาน TQA Criteria 7.4 Human Resource KPIs
  82. 82. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 1 -2 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร ผลการดำเนินการ ของกระบวนการสร้างคุณค่า ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลการดำเนินการของกระบวนการสนับสนุน ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลิตภาพ ผลผู้ส่งมอบ คู่ค้า รอบเวลา ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ผลิตภาพ ผลผู้ส่งมอบ คู่ค้า รอบเวลา ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล TQA Criteria
  83. 83. KPI : Key Performance Indicator อัตราส่วนด้านผลิตภาพ การลดปริมาณการปล่อยของเสีย ผลประเมินจากหน่วยงานภายนอก การความยืดหยุ่นในการผลิต 7.5 Effectiveness KPIs เวลาที่ใช้ในการส่งมอบ เวลาที่ใช้ในการติดตั้งเครื่องจักร อัตราการสร้างนวัตกรรม การลดจำนวนสินค้าคงคลัง การลดต้นทุน TQA Criteria
  84. 84. KPI : Key Performance Indicator a ) ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบของสังคม 1 -5 7.6 ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม ผลลัพธ์การบรรลุกลยุทธ์ แผน ปฏิบัติการ ในปัจจุบัน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรมในหลักธรรมาภิบาล ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลลัพธ์ด้าน การปฏิบัติตาม ข้อบังคับกฎหมาย ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลลัพธ์การเป็น พลเมืองดีในการสนับสนุนชุมชน ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบทาง ด้านการเงิน ในปัจจุบัน แนวโน้มอนาคต ระดับ ของตัววัด ที่สำคัญ TQA Criteria
  85. 85. KPI : Key Performance Indicator ประเด็นในรายงานทางการเงิน ผลการปฏิบัติตามกฏหมาย กิจกรรมการสนับสนุนชุมชน การลงต่อต้านหรือลงโทษ 7.6 Governance KPIs ผลการปฏิบัติตามกฏระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม ประเด็นความรับผิดชอบของผู้บริหาร TQA Criteria
  86. 86. KPI : Key Performance Indicator sustained improvement trends l evels of performance meet goals comparisons and benchmarks comparisons and benchmarks TQA Result Criteria all key measures
  87. 87. KPI : Key Performance Indicator Goals G วงจร การวัดผลลัพธ์ KGTB/GTBK Trends T Key measures K Benchmarks B Category 7
  88. 88. KPI : Key Performance Indicator Key measures K Goals G Trends T Benchmarks B 1 2 3 4 40 50 35 45 50 40 45 50 X Y 40 40 35 45 Z kpi 1 kpi 2 kpi 3 kpi 4 40 50 35 45 KRA / Key Result Area : X วงจร การวัดผลลัพธ์ KGTB/GTBK 50 50 50 50 40 50 45 45 45 45 40 45 40 50 35 45 T1 T2 T3
  89. 89. Criteria 7 <ul><li>ผลการดำเนินงานในปัจจุบันอยู่ในระดับเป็นเลิศตามข้อกำหนดที่สำคัญเป็นส่วนใหญ่ </li></ul><ul><li>มีการรายงานแนวโน้มที่แสดงถึงการปรับปรุงที่เป็นเลิศ และ / หรือ ระดับผลการดำเนินงานที่เป็นเลิศที่ทำอย่างต่อเนื่องตามข้อกำหนดที่สำคัญเป็นส่วนใหญ่ </li></ul><ul><li>มีหลักฐานที่แสดงถึงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและความเป็นผู้นำในการ Benchmark ในหลายกระบวนการ </li></ul><ul><li>มีรายงานผลลัพธ์ทางธุรกิจกล่าวถึงอย่างชัดเจนในเรื่องข้อบังคับหลักของ ลูกค้า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติงาน </li></ul>90%, 95% หรือ 100% 6 <ul><li>ผลการดำเนินงานในปัจจุบันอยู่ในระดับดีถึงเป็นเลิศตามข้อกำหนดที่สำคัญเป็นส่วนใหญ่ </li></ul><ul><li>แสดงถึงการรักษาระดับผลการดำเนินงานในปัจจุบันและ / หรือแนวโน้มที่แสดงถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง </li></ul><ul><li>หน่วยงานมีแนวโน้ม และ / หรือ ระดับผลการดำเนินงานในปัจจุบันที่ถูกประเมินโดยการเทียบเคียง และ / หรือ การ Benchmark ที่แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่มีความเป็นผู้นำ และ / หรือ ระดับผลการดำเนินงานที่ดีมาก </li></ul><ul><li>มีรายงานผลลัพธ์ทางธุรกิจกล่าวถึงทุกส่วนของข้อบังคับหลักของ ลูกค้า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติงาน </li></ul>70%, 75%, 80% หรือ 85% 5 <ul><li>มีการรายงานที่แสดงถึงแนวโน้มการปรับปรุงและ / หรือระดับผลการดำเนินงานในขั้นดีตามข้อกำหนดสำคัญเป็นส่วนใหญ่ </li></ul><ul><li>ไม่มีหลักฐานที่แสดงถึงระดับผลการดำเนินงานที่ไม่ดีหรือระดับแนวโน้มในทางลบในหลายกระบวนการหลักของหน่วยงาน </li></ul><ul><li>หน่วยงานมีแนวโน้มและ / หรือระดับผลการดำเนินงานในปัจจุบันที่ถูกประเมินโดยการเทียบเคียง และ / หรือ การ Benchmark ที่แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่เป็นจุดแข็งของหน่วยงาน และ / หรือ ระดับผลการดำเนินงานที่ดีถึงดีมาก </li></ul><ul><li>มีรายงานผลลัพธ์ทางธุรกิจกล่าวถึงข้อบังคับหลักของลูกค้า ตลาด และกระบวนการ </li></ul>50%, 55%, 60% หรือ 65% 4 <ul><li>มีการรายงานการปรับปรุงและ / หรือระดับผลการดำเนินงานในขั้นดีในหลายส่วนที่กำหนดไว้ในข้อกำหนด </li></ul><ul><li>มีหลักฐานขั้นต้นที่แสดงถึงแนวโน้มการพัฒนา </li></ul><ul><li>มีหลักฐานขั้นต้นที่แสดงถึงการรวบรวมข้อมูลข่าวสารเชิงเปรียบเทียบ </li></ul><ul><li>มีรายงานผลลัพธ์ของกระบวนการหลักหลายกระบวนการที่มีความสำคัญกับข้อกนำหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร </li></ul>30%, 35%, 40% หรือ 45% 3 <ul><li>ไม่มีผลลัพธ์ หรือ มีผลลัพธ์ที่ไม่ดี ในกระบวนการที่รายงาน (G) </li></ul><ul><li>ไม่มีรายงานแนวโน้ม หรือ มีแต่แสดงผลของแนวโน้มในทางลบ (T) </li></ul><ul><li>ไม่มีรายงานข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (B) </li></ul><ul><li>ไม่แสดงผลลัพธ์ในส่วนที่มีความสำคัญกับข้อกำหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร (K) </li></ul>0% , 5% 1 <ul><li>มีผลลัพธ์เพียงบางอย่างในกระบวนการที่รายงานที่แสดงถึงการปรับปรุงในบางส่วนและ / หรือแสดงอยู่ในระดับ </li></ul><ul><li>ค่อนข้างดีใน 2-3 กระบวนการ </li></ul><ul><li>ไม่มีหรือมีรายงานแนวโน้มเพียงเล็กน้อย </li></ul><ul><li>ไม่มีหรือมีรายงานข้อมูลเชิงเปรียบเทียบเพียงเล็กน้อย </li></ul><ul><li>มีแสดงผลลัพธ์เพียง 2 – 3 กระบวนการที่สำคัญที่ความสำคัญกับข้อกำหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร </li></ul>10 %, 15%, 20% หรือ 25 % 2 ผลลัพธ์ (Result) คะแนน (Score) ระดับ (Level)
  90. 90. KPI : Key Performance Indicator KPI Key Performance Indicator : Examples
  91. 91. ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>จำนวนพนักงานที่นำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ ( คน ) </li></ul><ul><li>อัตราการฝึกอบรมพนักงาน / ปี ( วัน / คน / ปี ) </li></ul><ul><li>อัตราส่วนของพนักงานหลังฝึกอบรมที่ทดสอบความรู้ผ่านเกณฑ์ ( %) </li></ul><ul><li>อัตราการร้องทุกข์ของพนักงาน ( กรณี / ปี ) </li></ul><ul><li>อายุงานเฉลี่ยของพนักงานทั้งหมด ( ปี ) </li></ul>2. ด้านพนักงาน <ul><li>จำนวนลูกค้าปลายปี / จำนวนลูกค้าต้นปี ( %) </li></ul><ul><li>อัตราส่วนลูกค้าที่ได้รับรู้ผลการปรับปรุงคุณภาพของบริษัท ( %) </li></ul><ul><li>อัตราส่วนลูกค้าที่ได้รับรู้กิจกรรมต่างๆของบริษัท ( %) </li></ul><ul><li>เวลาตั้งต้นแจ้งถึงชดใช้ความเสียหายให้แก่ลูกค้า ( ชม . , วัน ) </li></ul><ul><li>อัตราส่วนจำนวนลูกค้าที่สั่งซื้อ / จำนวนลูกค้าที่ร้องเรียน ( %) </li></ul>1. ด้านลูกค้า เกณฑ์การวัด องค์ประกอบทางธุรกิจด้าน
  92. 92. ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>ปริมาณวัตถุดิบที่ใช้ต่อผลิตภัณฑ์ ( บาท / ชิ้น ) </li></ul><ul><li>ค่าวัตถุดิบ / ต้นทุนทั้งหมด ( %) </li></ul><ul><li>จำนวนครั้งที่ส่งมอบตรงสเปค / จำนวนครั้งที่ส่งมอบทั้งหมด ( %) </li></ul><ul><li>จำนวนครั้งที่ส่งมอบทันกำหนด / จำนวนครั้งที่ส่งมอบทั้งหมด (%) </li></ul><ul><li>รายการสินค้าที่ส่งไม่ทันในวันเดียว / รายการที่ต้องส่งทั้งหมด (%) </li></ul>4. ด้านวัตถุดิบ <ul><li>สินค้าบกพร่องที่ตรวจไม่พบในสายการผลิต ( %) </li></ul><ul><li>สินค้าบกพร่องที่หลุดไปถึงมือลูกค้า ( %) </li></ul><ul><li>จำนวนสินค้าที่ลูกค้า complain/ จำนวนสินค้าทั้งหมด (%) </li></ul><ul><li>รายได้ทั้งหมด / มูลค่าสินค้าคงคลังเฉลี่ยต้นงวดและปลายงวด (%) </li></ul><ul><li>มูลค่าสินค้า / ยอดขายเป็นเดือน (%) </li></ul>3. ด้านสินค้า เกณฑ์การวัด องค์ประกอบทางธุรกิจด้าน
  93. 93. ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator <ul><li>รอบเวลาในการตั้งเครื่องหรือเปลี่ยนแม่พิมพ ( นาที ) </li></ul><ul><li>อัตราเวลาที่เครื่องจักรไม่ได้ใช้งาน ( Machine Idle Time Ratio) (%) </li></ul><ul><li>กำไรเบื้องต้น / ค่าเฉลี่ยมูลค่าเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ผลิต ( %) </li></ul><ul><li>เวลารวมเครื่องจักรหยุดซ่อมในทุกกรณี ( ชม ./ ปี ) </li></ul><ul><li>ความถี่ของเครื่องจักรหยุดเดิน ( ครั้ง / เดือน ) </li></ul>6. ด้านเครื่องมือและเครื่องจักร <ul><li>วัตถุดิบที่ผสมผิดสเปค / วัตถุดิบทั้งหมด ( %) </li></ul><ul><li>จำนวน Lot ล่าช้าไม่ทันเวลา ( Lot/ เดือน ) </li></ul><ul><li>จำนวนครั้งที่ประกอบไม่ทันตามแผน ( ครั้ง / เดือน ) </li></ul><ul><li>ต้นทุนการผลิต ( แรงงาน + วัตถุดิบ + พลังงาน ) ต่อหน่วย ( บาท / ชิ้น ) </li></ul><ul><li>อัตราการลดลงของรอบเวลาการผลิต ( นาที / รอบ / ปี ) </li></ul>5. ด้านการผลิต เกณฑ์การวัด องค์ประกอบทางธุรกิจด้าน
  94. 94. ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ KPI : Key Performance Indicator 2.1 อัตราส่วนของลูกค้าที่สั่งซื้อต่อไปต่อลูกค้าที่เรียกร้องค่าเสียหาย (%) 2) อัตราการเรียกคืน ความเชื่อมั่นของลูกค้า 1.1 เวลานับจากที่ได้รับแจ้งถึงชดใช้ความเสียหายให้ลูกค้า ( ชม . หรือวัน ) 1 ) สนองตอบรวดเร็ว แก้ปัญหาข้อเรียกร้องของลูกค้า (Claims Handling) 1.0 Customer Relation Procedure สูตรคำนวณ ( หน่วย ) หัวข้อ ดัชนีวัดคุณภาพ Quality Work Assignment
  95. 95. “ ดัชนีวัดคุณภาพ ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 4.1 จำนวนจิ๊กที่ประดิษฐ์ชิ้นใหม่ ( ชิ้น / ปี ) 4) นวัตกรรมกระบวนการผลิต 3.1 ผลผลิต / เครื่อง ( ชิ้น / นาที ) 3.2 จำนวนแรงงานที่ลดลงได้ต่อรอบการผลิต ( MH/ ชิ้น / ปี ) 3.3 % Yield ของวัตถุดิบ ( Kg/ ชิ้น / ปี ) 3.4 พลังงานที่ลดลงได้ต่อรอบการผลิต ( WH/ ชิ้น / ปี ) 3) เพิ่มประสิทธิภาพ การผลิต 2.1 อัตราลดลงของรอบเวลาการผลิต ( นาที / รอบ / ปี ) 2) ลดรอบเวลาการผลิต 1.1 ต้นทุนการผลิต ( แรงงาน + วัตถุดิบ + พลังงาน ) ต่อหน่วย ( บาท / ชิ้น ) 1) ลดต้นทุนการผลิต ปรับปรุงกระบวนการผลิต 7.0 Engineer Procedure สูตรคำนวณ ( หน่วย ) หัวข้อ ดัชนีวัดคุณภาพ Quality Work Assignment
  96. 96. “ ดัชนีวัดคุณภาพ ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 2.1 จำนวน NG ที่ลดลง ( ชิ้น / ปี ) 2.2 จำนวน NG ที่แก้ไขที่สาเหตุได้ต่อ NG ทั้งหมด ( %) 2.3 จำนวนคู่มือปฏิบัติการที่ได้รับการพัฒนา ( ชิ้น / ปี ) 2.4 อัตราส่วนพนักงานที่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้วยความเต็มใจ ( %) 2) กระบวนการผลิตไว้ใจได้ 1.1 สินค้าบกพร่องตรวจไม่พบในสายการผลิต ( %) 1.2 สินค้าบกพร่องหลุดรอดออกไปถึงลูกค้า ( ppm) 1.3 Customer complaints (ppm) 1.4 Customer returned (ppm) 1) ลูกค้ามั่นใจ ตรวจสอบคุณภาพ 7.0 Engineer Procedure สูตรคำนวณ ( หน่วย ) หัวข้อ ดัชนีวัดคุณภาพ Quality Work Assignment
  97. 97. “ ดัชนีวัดคุณภาพ ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน KPI : Key Performance Indicator 3.1 ยอดวัตถุดิบ - สินค้าที่หมดอายุ ( บาท / เดือน ) 3.2 ยอดวัตถุดิบ - สินค้าที่เสีย - สูญหายระหว่างเก็บ ( บาท / เดือน ) 3.3 ยอดวัตถุดิบ - สินค้าที่อยู่ในสภาพไม่พร้อมใช้งาน ( ชิ้น ) 3) อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน 2.1 จำนวนชิ้นตรงกับยอดในคอมพิวเตอร์ ( % รายการที่ตรง ) 2.2 จำนวนชิ้นวัตถุดิบที่เก็บไม่ถูกที่ ( ชิ้น ) 2) เก็บรักษาเรียบร้อย ไม่สูญหาย 1.1 รายการวัตถุดิบที่มีปริมาณอยู่นอกเขต min-max(% รายการ ) 1.2 มูลค่าวัตถุดิบต่อยอดขาย ( เดือน ) 1.3 มูลค่าสินค้าสำเร็จรูปต่อยอดขาย ( เดือน ) 1) ปริมาณเหมาะสม เก็บรักษาวัตถุดิบและสินค้า 9.0 Inventory Procedure สูตรคำนวณ ( หน่วย ) หัวข้อ ดัชนีวัดคุณภาพ Quality Work Assignment
  98. 98. KPI : Key Performance Indicator Management Cockpit Room
  99. 99. KPI : Key Performance Indicator การจัดทำห้องแสดงดัชนีชี้วัดและมาตรวัด Management Cockpit Room (Prof.Georges) เป็นห้องประชุมหรือห้องที่ใช้เพื่อการตัดสินใจ โดยมีการนำข้อมูลตัวชี้วัด มาติดตั้งแสดงไว้ เพื่อให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ ใช้หลักของการ ถาม ตอบ เป็นแนวทาง ( เพราะผู้บริหารมักมึคำถามที่อยากรู้อยู่ในใจแล้ว ) Cockpit Room
  100. 100. KPI : Key Performance Indicator 1 2 3 Management Cockpit Room ( War room ) Cockpit Room 4
  101. 101. KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
  102. 102. KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
  103. 103. KPI : Key Performance Indicator Cockpit Room
  104. 104. KPI : Key Performance Indicator Benchmarking Why Start From Zero ?
  105. 105. KPI : Key Performance Indicator เราอยู่ตรงไหน ? ใครเก่งที่สุด ? เขาทำได้อย่างไร ? เราจะทำให้ดีกว่าเขา ได้อย่างไร ? ตัวชี้วัด KPIs (Benchmark) แนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices) การนำ Best Practices มาประยุกต์ใช้ Benchmarking
  106. 106. KPI : Key Performance Indicator Benchmarking
  107. 107. KPI : Key Performance Indicator Benchmarking 1. กำหนดเรื่องที่จะทำ Bench mark ing 2. กำหนดผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบด้วย 3. กำหนดวิธีการเก็บข้อมูล และเก็บข้อมูล 4. วิเคราะห์ความแตกต่าง (Gap) ปัจจุบัน 5. ประมาณแนวโน้มความแตกต่างในอนาคต 6. สื่อผลของการวิเคราะห์ให้บุคคลที่เกี่ยวข้องทราบ 7. จัดตั้งเป้าหมาย ( Functional Goals) 8. จัดทำแผนปฏิบัติการ 9. นำไปปฏิบัติจริงและติดตามผล 10. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การวางแผน การปฏิบัติ การวิเคราะห์ การบูรณาการ
  108. 108. KPI : Key Performance Indicator เรา เขา Practices รวบรวม ข้อมูล วิเคราะห์ Benchmarking เราอยู่ตรงไหน ใครเก่ง ที่ สุด Self Assessment เขาทำได้ อย่างไร จะทำให้ดีกว่า เขาได้อย่างไร Measures Learning 1 2 3 4 Improvement Benchmarking
  109. 109. KPI : Key Performance Indicator “ It’s about management and change first; measurement and technology are second ”
  110. 110. KPI : Key Performance Indicator ประชาชน มั่นใจว่าการทำงานของภาครัฐได้ผลคุ้มค่ากับภาษีที่เสียไป ผู้รับบริการ จะได้รับความพึงพอใจจากบริการมากขึ้น ผู้บริหาร จะมีข้อมูลที่มีน้ำหนักเพียงพอต่อการตัดสินใจทาง การบริหาร และสามารถเปิดเผยต่อรัฐบาลและ สาธารณชนได้ ผู้ปฏิบัติงาน จะได้รับความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น
  111. 111. Center of Excellence ฝ่ายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH WWW.TQA.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8090 Supachai @ ftpi.or.th KPI : Key Performance Indicator
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×