Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público

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Discussão sobre Conceitos, Métodos, Técnicas e Ferrametas Sociais aplicadas à Gestão do Conhecimento e Inovação no Serviço Público

Discussão sobre Conceitos, Métodos, Técnicas e Ferrametas Sociais aplicadas à Gestão do Conhecimento e Inovação no Serviço Público

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  • 1. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público José Antônio Carlos 2009 Fonte do Sistema Editor de Tags: http://www.wordle.net/ 1
  • 2. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 2 “Não há nada em um lagarto que nos diga que ele vai se transformar em uma borboleta”. Richard Buckminster Fuller José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 3. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 3 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 4. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 4 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 5. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 5 Desde as primeiras atividades agrícolas, há mais de 10.000 anos, a sociedade passou por três grandes períodos econômicos. Em cada um deles, os fatores de produção terra, trabalho, capital e conhecimento tiveram contribuição distinta. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 6. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 6 No primeiro e longo período, a era agrícola, a geração de riqueza estava fortemente atrelada ao uso fator terra, seguido de perto pelo recurso trabalho. Era Agrícola José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 7. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 7 Já no período seguinte, a era industrial, iniciada em meados do século XVIII, o capital foi o insumo predominante na produção de riqueza. Era Industrial José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 8. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 8 Desde o final do século passado, o conhecimento, embora desigualmente distribuído pelo planeta, passou a ser considerado o fator determinante no processo de criação de riqueza. Era do Conhecimento José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 9. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 9 A liderança do fator conhecimento, traz no seu bojo, pela primeira vez na história da humanidade, a predominância do intelecto sobre o músculo. Isto irá mudar drasticamente a vida de países e organizações. Fonte dos Elementos Básicos: Angeloni, Maria Teresa. 6ª Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional. Florianópolis, maio 2005. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 10. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 10 Aceleração da mudança universo - 14 bilhões de anos vida na terra - 4 bilhões de anos era cristã - 2009 anos 85% das inovações - 200 anos inovação como rotina - hoje José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 11. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 11 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 12. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 12 Características Marcantes do Conhecimento Invisível Intangível Tem origem nas pessoas Cresce com o compartilhamento Substitui outros ativos José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 13. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 13 Alguns Exemplos Práticos Conhecimento Conhecimento ao Natural Embutido Softwares Automóveis Royalties Televisores Patentes Telefones Celulares Licenciamentos Câmeras Fotográficas Direitos Autorais MP3 Players Consultoria Computadores Marcas Robôs Bens Culturais Aviões Marketing Satélites José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 14. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 14 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 15. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 15 1 Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 16. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 16 2 Soja Carro Ap. Eletrônico Avião Satélite - 100 1000 10.000 500.000 Quantos quilos de soja eu preciso para comprar um quilo de ... José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 17. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 17 3 VALOR (US$) POR QUILO Algodão Colorido Roupa Moda 0,50 15,00 90,00 Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 18. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 18 4 PIB Brasileiro 100 marcas mais valiosas = Algo como US$ 1,3 trilhão, em 2007 Fonte: PIB do Brasil, FIBGE e 100 marcas mais valiosas. Revista Business Week José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 19. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 19 5 O que a Nike faz Quanto vale Desenvolvimento A soma dos salários de milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da Design Nike na Indonésia é inferior à dos 12 diretores da Nike em NY Marketing Fonte: Entrevista do professor Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 20. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 20 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 21. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 21 Novas Tecnologias Globalização José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 22. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 22 Globalização Internacionalização das economias Queda de barreiras alfandegárias. Aparecimento / Fortalecimento de megablocos econômicos. Desregulamentação. Demanda por informações “real-time”. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 23. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 23 Novas Tecnologias Formação do “Vale do Silício”. Aparecimento dos microcomputadores e da indústria do software. Surgimento da Internet Queda acelerada e continuada nos custos de processamento, armazenamento e comunicação de dados Lançamento continuado de produtos com alta tecnologia embarcada Surgimento das ferramentas sociais – web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 24. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 24 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 25. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 25 O setor público, como maioria das organizações, foi montado para dar respostas a esta sociedade que predominou até há pouco. Alguma novidade? Nada. Aquela monotonia de sempre. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 26. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 26 Hoje temos, no entanto, uma nova sociedade, que demanda soluções complexas, sofisticadas ... Força todo mundo, senão o barco vira! José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 27. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 27 O descompasso entre problemas, cada vez mais complexos e interligados, e a capacidade de resposta ágil e adequada pelo setor público pode ser facilmente percebido, por meio de uma simples consulta à jornais, revistas e outras fontes de informação ... José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 28. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 28 ... incapacidade de controle de 50 monitores, que podem ter saído pela porta da frente ... José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 29. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 29 Além disso, foram verificadas fragilidades na manutenção dos sistemas informatizados e problemas na comunicação e troca de informações entre os níveis de governo. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 30. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 30 Essas mortes poderiam ter sido evitadas se o governo houvesse empregado rapidamente os testes anti-Aids então recém-lançados nos Estados Unidos. Pelo atraso na triagem do sangue, apenas três funcionários públicos tinham sido condenados em 1992. Na semana passada, uma ação movida por sete pessoas, das quais Sylvie é uma das duas signatárias sobreviventes, levou aos tribunais ninguém menos que Laurent Fabius, que era primeiro-ministro em 1985 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 31. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 31 Ambiente Real Como é esse ambiente real? José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 32. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 32 Seria bom, se fosse deste jeito José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 33. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 33 Mas, ele é assim... José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 34. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 34 Painel do Atraso José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 35. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 35 Fragmentação Painel do Atraso Hipertrofia da Atividade-Meio Formalismo Alheiamento Qualificação Inadequada Favoritismo Defasagem Salarial Falta de Memória Organizacional Desperdício Réguas Inadequadas Canais de Participação Obstruídos José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 36. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 36 Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público Uma Definição Tentativa Ação de governança voltada para a promoção de mudanças culturais, organizacionais, tecnológicas e metodológicas, com vistas ao aprimoramento dos processos de criação e compartilhamento do conhecimento organizacional, necessários para garantir ao estado, efetividade em suas atividades de coordenação, na implementação de políticas públicas e na prestação de serviços à população. José Antônio Carlos José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 37. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 37 Painel do Avanço SECRET 1 SECRET 2 SECRET n PROG 1 PROG 2 PROG 3 PROG n José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 38. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 38 Visão Sistêmica Painel do Avanço Foco na Cidadania Emergência Compromisso Excelência Transparência Valorização Profissional Registro Adequado da História do Setor Público Sustentabilidade Métricas Voltadas para a Efetividade Participação Cidadã Intensa José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 39. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 39 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 40. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 40 Dado Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência. Davenport e Prusak José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 41. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 41 Informação É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito. Davenport e Prusak José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 42. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 42 Conhecimento Capacidade para a ação efetiva Peter Senge José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 43. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 43 Conhecimento Ação Informação Informação Significado Dado Dado Dado Entendendo o caminho da sofisticação José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 44. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 44 CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro. Com o título quot;Os terroristas que a CIA deveria ter prendidoquot;, a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000. Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia Atenção para esta obtido um visto de entrada no país. nota A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000. O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 45. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 45 O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 46. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 46 O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 47. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 47 Conhecimento Explícito Conhecimento Conhecimento Tácito Organizacional José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 48. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 48 Manual - Documento - Publicação Banco de dados - Planilha - E-mail Gráfico - Tabela - Figura - Vídeo Conhecimento Explícito Conhecimento Know-how - Emoção - Experiência Tácito Crença - Valor - Ideal - Percepção - Habilidade - Intuição - Idéia - Inspiração -Vivência - Modelo Mental José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 49. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 49 Mestre – Aprendiz: Observação, Metáforas, analogias, conceitos, Imitação e Prática hipóteses, modelos Tácito Em Explícito Externalização Socialização Tácito De Internalização Combinação Explícito Aprender Fazendo: reexperimentação, Sistematização, Processamento de novos modelos mentais, know-how diferentes conhecimentos explícitos Conversão do Conhecimento José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 50. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 50 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 51. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 51 Como o conhecimento tornou-se o fator líder da economia, o grande desafio do governo é romper amarras legais e burocráticas que atrasem o processo de criação desse ativo. Só assim, será possível capturar, historiar, reter e distribuir o conhecimento necessário para suas atividades de coordenação, gerenciamento e operação em um estágio civilizatório de alta complexidade onde a incerteza predomina José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 52. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 52 Para facilitar esse processo, o setor público começa a despertar para o desafio de criar ambientes que estimulem a troca de experiências, a educação continuada e a visão crítica. Como isto não se dá espontaneamente, uma série de métodos e técnicas que incentivem a gestão do conhecimento e inovação vêm sendo progressivamente desenvolvidos. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 53. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 53 Alguns métodos e técnicas para estímulo à criação e compartilhamento de conhecimento organizacional. Revisão Pós Ação Capitalização de Briefing e / Boas Práticas Espaço Aberto Experiências Debriefing Lições Aprendidas Workshop de Balanced Coaching Mentorato Brainstorming Conhecimento ScoreCard Entrevista de Facilitação em Mapeamento do Páginas Amarelas Visualização Saída Grupo Conhecimento Comunidade de Rede do Análise SWOT Relato de Histórias Apoio de Equipe Prática Conhecimento José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 54. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 54 o conhecimento as eras econômicas em detalhe o valor do conhecimento por que ele se tornou decisivo gestão do conhecimento no serviço público do dado ao conhecimento métodos e técnicas web 2.0 José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 55. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 55 O drástico barateamento dos custos de processamento, armazenamento e comunicação de dados, aliado a facilidade de manejo das novas tecnologias, mudou a face do processamento eletrônico de uma forma geral e da internet, em particular, fazendo surgir a web 2.0. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 56. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 56 Antes dessa revolução, a publicação de conteúdo nas organizações era fortemente dependente das estruturas formais de processamento, que naturalmente conferem maior prioridade às atividades de rotina, como a elaboração de cadastros e sistemas de informação corporativos. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 57. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 57 Mais importante do que a revolução tecnológica em si, está o fato de que pessoas comuns, antes simples espectadoras, transformam-se em produtoras de conteúdo (textos, fotos, gravações de áudio, vídeos, etc.), tornando-se co-autoras das bases de conhecimento disponíveis na grande rede. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 58. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 58 A tarefa de protagonização do usuário da internet é suportada pelo surgimento de uma série de recursos gratuitos e amigáveis (blogs, comunidades, espaços para hospedagem e divulgação de vídeos, fotos, etc.), normalmente chamados de ferramentas sociais. Com a crescente utilização dessas ferramentas nas organizações públicas e privadas, amplia-se rapidamente a base de conhecimento dessas instituições. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 59. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 59 Alguns tipos de ferramentas sociais Educação à Classificação de Mecanismo de Escritório Virtual Distância - EAD Rede Social Notícias Busca Blog Criação de Sites Feed Micro-Blog Voz sobre IP Correio Eletrônico Gerenciamento de Distribuição de Browser Wiki Via Web Cursos Documentos Gerenciamento de Editor de Fotos Captura de Tela PodCast Favoritos José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 60. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 60 Exemplos práticos da utilização desses recursos pelo setor público, em nível nacional e internacional, estão disponíveis na Rede Paulista de Inovação em Governo, mantida pela Secretaria de Gestão Pública. Lá você verá uma série casos que poderão rapidamente ser replicados em seu órgão. Na rede será possível, também, conhecer práticas inovadoras em gestão pública que têm ajudado a melhorar serviço público. Participando, você estará aprendendo e ensinado o governo a ampliar a sua base de inteligência. José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com
  • 61. Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 61 “Você erra todos os tiros que não dá”. Wayne Gretzky José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com