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La empresa y calidad total
 

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    La empresa y calidad total La empresa y calidad total Document Transcript

    • República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Politécnico Santiago Mariño Maturín-Edo-Monagas LA EMPRESA Y LA CALIDAD TOTAL Autor: Jesús Souquett C.I. 13.292.196 Maturín, Noviembre de 2013
    • INDICE Pag. Introducción ………………………………………………………………………… 2 Empresas ……………………………………………………………………………. 3 Tipos de Empresas…………………………………………………………………. 3 La administración ………………………………………………………………..… 5 Establecer la relación entre empresa y la administración………………………………………………………………….…… 5 Calidad Total ………………………………………………………………………... 6 Disposición de la empresa para aplicar la calidad total …………………… 6 Conclusión ………………………………………………………………………….. 8 Bibliografía ………………………………………………………………………….. 9
    • INTRODUCCION La presente investigación está orientada a La Empresa, sus clasificaciones, Calidad total y , que se puede definir como una entidad dedicada a actividades con fines económicos y comerciales para satisfacer necesidades ya sean bienes o servicios; o una unidad productiva dedicada y organizada para la explotación de una actividad económica. El sector empresarial en nuestro país se puede clasificar por varios criterios, esta investigación está enfocada en el reconocimiento y definición de cada una de ellas, para el entendimiento de la organización de las mismas. Para analizar esta clasificación es necesario mencionar sus causas, y una de ellas es debido a que existen numerosas diferencias entre empresas, según el aspecto en que las miremos, y según sus actividades y diferentes factores que las denominan. La actividad comercial en la que se encuentra una empresa es uno de los factores sobresalientes para ponerla dentro de una clasificación ya sea que ofrezca bienes o servicios. Para poder desarrollar la actividad comercial, una empresa debe poseer la tecnología y el recurso humano necesario para satisfacer las demandas de sus clientes, para lo cual debe existir una correcta administración de sus recursos, del capital y del trabajo, combinado con la actividad humana. La empresa al ser un marco social e influir en la vida humana, esta necesita bienes o servicios deseables para satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, fijándose objetivos económicos, sociales y técnicos.
    • DEFINICIÓN DE EMPRESA Una empresa es una entidad económica de producción que se dedica a combinar capital, trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para vender en el mercado. En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado. Por ello, resulta muy importante que toda persona que es parte de una empresa (ya sea propia o no) o que piense emprender una, conozca cuál es la definición de empresa para que tenga una idea clara acerca de cuáles son sus características básicas, funciones, objetivos y elementos que la componen. TIPOS DE EMPRESA Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: según la forma jurídica, el tamaño, la actividad y la procedencia del capital. De acuerdo a su forma jurídica:  Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa.  Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. En estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes.  Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores.  Comanditarias: en estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, están los socios colectivos que participan de la gestión de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los socios comanditarios, que no participan de la gestión y su responsabilidad es limitada al capital aportado.  Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios sólo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.
    •  Sociedad anónima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o títulos. De acuerdo a su tamaño:  Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual, su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien reducida. No tienen gran incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y la fabricación es casi artesanal.  Pequeñas empresas: poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes, no poseen una elevada especialización en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.  Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener áreas cuyas funciones y responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen sindicato. 4) Grandes empresas: son aquellas que tienen más de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados. Además, estas empresas tienen posibilidades de acceder a préstamos y créditos importantes. De acuerdo a la actividad:  Empresas del sector primario: son aquellas que, para realizar sus actividades, usan algún elemento básico extraído de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petróleo, etc.  Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima mediante algún procedimiento.  Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer tareas físicas e intelectuales son su elemento principal. De acuerdo a la procedencia del capital:  Empresas públicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea municipal, provincial o nacional.  Empresas privadas: su capital proviene de particulares.
    •  Empresas mixtas: en este caso, el capital proviene tanto de particulares como del Estado. LA ADMINISTRACIÓN Es una ciencia social que se dedica al estudio de la organización de estas entidades, analizando la forma en que gestionan sus recursos, procesos y los resultados de sus actividades. ESTABLECER LA RELACIÓN ENTRE EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN La administración fija sus funciones en "plantación, organización, control y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir, establezca estrategias y planes de contingencia, evalue proyectos y mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos así como también de personal, equipos, materiales, etc. Toda empresa necesita administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma. Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello la administración de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista, buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual como antes mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos. La administración y la empresa, son conceptos que tienen un fuerte vínculo. Además la administración no solo incumbe a empresas, sino también se trabaja en instituciones, clubes, asociaciones, etc. La administración da las pautas correctas para mover una empresa, solo así se logra sus propósitos: ser rentable, tener clientes, y crecer. CALIDAD TOTAL Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. DISPOCISION DE LA EMPRESA PARA APLICAR LA CALIDAD TOTAL
    • La empresa debe aplicar la calidad total como una estrategia competitiva. es decir; Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación. Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual importancia. Es de suma importancia que la alta directiva asuma un papel clave en cuanto a la redacción de cada una de las directrices de la empresa, relacionadas directamente con la calidad y el mejoramiento continuo. La labor del presidente es dar a conocer y comunicar por escrito las debidas directrices de manera clara y precisa; y darle la correspondiente responsabilidad a cada uno de los ejecutivos con el objeto de cumplir con todas las directrices y políticas establecidas por la compañía. En ocasiones el mejoramiento de la calidad requiere de importantes modificaciones a las políticas en vigor. Luego de que la compañía adquiera el compromiso de implantar el proceso de mejoramiento, es necesario emprender un buen sondeo general con relación a opiniones de gerentes y empleados. El principal propósito de dicho sondeo, consiste en establecer la línea de partida del proceso y poder facilitar la identificación de las oportunidades de mejoramiento. Además, funciona como vínculo de comunicación entre empleados y gerentes; y permite que los directivos posean una mayor sensibilidad y conciencia de lo que ocurre en la empresa. El sondeo de opinión debe realizarse cuidadosamente, tomando en consideración que éste deberá repetirse las veces que sean necesarias, para así poder detectar las tendencias. Las preguntas que conforman un sondeo deberán cubrir con los siguientes aspectos:  Satisfacción general con la empresa., El puesto en sí, Las oportunidades de ascenso, El salario, La administración, Asesoramiento y evaluación, Productividad y calidad, Desarrollo profesional, Atención a los problemas personales, Prestaciones de la empresa y Entorno laboral. Para que los resultados obtenidos del sondeo mantengan su validez, es fundamental que sean verificados correctamente, se debe tener mucho cuidado al momento de llenar las formas, al analizar los datos y al proceder a dar la información a la directiva. Para poder ayudar a la definición de las áreas problemas, es necesario que cada gerente reciba un informe completo de las respuestas de los subordinados. Este informe debe incluir una
    • comparación clara contra el total de la compañía y contra el total de la función de la que forme parte. Cada gerente debe llevar a cabo una sesión de retroalimentación con los subordinados, para poder presentarles los resultados del sondeo. Estas sesiones son de suma importancia ya que:  Los empleados poseen real interés en conocer los resultados  generales y la comparación de datos de su departamento con los del resto que conforman la compañía.  Brindan a los gerentes la oportunidad de poder examinar los aspectos más importantes para sus subordinados.  Representan un excelente medio para la recepción de ideas y sugerencias.  Permiten demostrar la seriedad de la dirección con respecto a los resultados obtenidos en el sondeo.  Permiten al equipo poder desarrollar ampliamente y emprender acciones correctivas. La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a los trabajadores, los proveedores y los clientes que son complementarias entre sí Los aspectos mas importantes en la calidad total son los siguientes:  El objetivo básico: la competitividad  El trabajo bien hecho.  La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.  El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente  Comunicación, información, participación y reconocimiento.  Prevención del error y eliminación temprana del defecto.  Fijación de objetivos de mejora.  Seguimiento de resultados.  Indicadores de gestión.  Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
    • CONCLUSION En conclusión, la definición de empresa permite visualizar a toda empresa como una entidad conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de producción, transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio. El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay una institución básica nueva o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la administración desde principios de siglo. La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu esencial de la era moderna. Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
    • BIBLIOGRAFÍAS Manual de Contratación y Administración de Empresas PDVSA. WWW.monografias .com