Servicios consultoría CoACH 2010 presentación resumen

“Experiencia y compromiso en su estrategia de negocios” Servicios de consultoría Consultoría en Administración y Capital Humano 1

Enfoque de Nuestra Intervención Planeación Procesos • Optimizar los recursos CONSULTORÍA DE de la empresa NEGOCIOS Tecnología de Información • Enfoque en sus Organización cliente Apoyo basado en:  Conocimiento  Metodología EQUIPO DE CONSULTORES PROFESIONALES  Experiencia Cultura CONSULTORÍA EN Organizacional • Talento Humano CAPITAL HUMANO Change Potenciado Management Desarrollo 2

Consultoría de Negocios Organización Verificar si la estructura y las personas están orientadas a operar los procesos y sistemas Tecnología de Determinar si los sistemas de información cumplen con los información requerimientos de los procesos Procesos e Comprobar si la orientación de los procesos es hacia el cliente e indicadores de identificar oportunidades de desempeño mejora para generar valor Conocer y entender la visión, estrategias y objetivos de Planeación negocio como base de nuestra intervención Considerando la planeación como base del rumbo de nuestros clientes, nuestro apoyo consiste en identificar y alinear los elementos alrededor de la misión, visión y objetivos de negocio con servicios integrados de consultoría 3

Consultoría de Negocios TIPO DE APOYO: Análisis y diagnóstico. ENFOQUE Propuestas de mejora, diseño del cambio. Desarrollo e implantación. Cultura Funciones organizacional ORGANIZACIÓN Estructura Perfiles de Change puesto Management TECNOLOGÍA DE Diseño Change Implantación INFORMACIÓN Desarrollo Management Key Process PROCESOS E Alineamiento Indicators INDICADORES DE Normatividad DESEMPEÑO Optimización Balanced Score Card PLANEACIÓN Estratégica Marketing Financiera 4

Consultoría en Capital Humano Cultura Transformación Meta Cultural Objetivo: SERVICIOS: Apoyar a las empresas en el  Análisis del clima organizacional desarrollo de la función de  Definición y alcance de Cultura Recursos Humanos de forma Meta integral, desde el diagnóstico  Reestructura organizacional  Descripciones y perfiles de del clima organizacional hasta la puesto definición y alcance de una  Procesos y procedimientos de Cultura Meta alineada a la Recursos Humanos  Change management planeación de negocios y con  Coaching un enfoque de servicio de  Desarrollo del talento humano calidad y calidez a sus clientes Change Ambiente Management organizacional 5

Desarrollo del Talento Organizacional 7 Talento Humano Potenciado  Diseño e instrumentación 6 Seguimiento  Evaluación del aprendizaje Proceso de Indoor Aula 5 aprendizaje / Vivencial facilitación Outdoor Coaching Metodología  Desarrollo del material de 4 didáctico - instrucción pedagógica Programa de  Diseño y contenido de 3 capacitación y programas con base en desarrollo necesidades particulares  Diagnóstico organizacional e 2 DNA individual basado en competencias  Diagnóstico 1 Competencias  Diseño  Análisis  Estructura Situación 0 Actual organizacional  Diagnóstico  Clima / 360º 6

Nuestra filosofía de trabajo CoACH Consultores se distingue por:  Atender de forma personalizada a sus clientes a través de sus Directores, mediante la participación activa en el planteamiento y operación de los proyectos.  Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.  Comprometerse en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas definidas.  Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor. P a r t i c i Metodología y p Conocimiento a c CLIENTE i ó n Tiempo 7

¿Por qué CoACH Consultores? Experiencia Equipo consultor desde 1995 desarrollando proyectos actualizado con amplio de consultoría de negocios y capital conocimiento y experiencia en humano en organizaciones liderar, operar y administrar reconocidas a nivel nacional y proyectos en diversas disciplinas mundial de negocio Independencia y Clientes Compromiso en hacer que los modelos objetividad atendidos a lo largo de orientamos nuestra funcionen agregando valor México y Latinoamérica intervención en lo que es más con enfoque en resultados importante para los clientes Conocimiento Alianzas estratégicas de negocio con de negocios y en desarrollo y especialistas en disciplinas aplicación de metodologías, complementarias en México y tecnología y herramientas Latinoamérica 8

Clientes Los colaboradores de CoACH Consultores han participado desde 1990 en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como: México Latinoamérica Financiero y de Seguros Sector Comercial y de Servicios  Asociación Nacional de  BBVA Bancomer  Ameriserve Cuereros (Colombia)  Casa de Bolsa Valmex  Crowne Plaza  Asociación Nacional de Industriales (Colombia)  Grupo Financiero Bital y Afore Bital  Daimler Vehículos Comerciales  Grupo Nacional Provincial  Distribuidores Nissan  Ingenios Manuelita (Colombia)  JP Morgan  Editora La Prensa  Instituto Nacional de Seguros (Costa Rica)  Grupo Domit Sector Industrial  Grupo Elektra  General Motors (Ecuador)  Grupo Modelo  Mancera Ernst & Young  Metropolitan Touring (Ecuador)  Industrias Unidas (Grupo IUSA)  Price Club – Costco  Nova Scotia Bank (Panamá)  Jafra  Ragsa  Banco de Crédito del Perú  Kodak Mexicana  Yamaha (Perú)  Nissan Mexicana  Telefónica Movistar (Perú)  Polomex Sector Telecomunicaciones  Microsoft (Venezuela)  Procoelsa  Alcatel Indetel  Siderca (Venezuela)  Tenaris Tamsa  MVS Multivisión  Telcel Sector Gobierno  Teléfonos de México  Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas Sector Farmacéutico  Infonavit  Boehringer Ingelheim Promeco  Petróleos Mexicanos  Gelcaps de México  Secretaría del Trabajo y Previsión  Pfizer Social 9

Oficinas CoACH Consultores se pone a sus órdenes en: Insurgentes Sur 800, Piso 8 Colonia del Valle C.P. 03100, México D.F. Tel: + 52 (55) 3300 5660 Fax: + 52 (55) 3300 5610 En la Red: – www.coachconsultores.com – info@coachconsultores.com 10

Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL PROYECTO GNP DISEÑO E IMPLANTACIÓN • Sin función integral de • Estructura organizacional aprobada y en DEL ÁREA DE Organización en la proceso de implantación y conformar el área ORGANIZACIÓN PARA empresa de Procesos y Organización, se estiman GNP (2009) ahorros de $6 MDP anuales TENARIS DESARROLLO EJECUTIVO • Necesidades de • Diseño, desarrollo e instrucción de TAMSA Y DE PERSONAL (1997 A capacitación empresarial programas de capacitación para distintos LA FECHA) no cubiertas niveles dentro de la organización • Programas de desarrollo • Team buildings logrando integración de globales para trainees equipos efectivos de trabajo en diversas áreas de la empresa • Programa de Supervisores logrando mejoras en la operación real de Acería • Programa Global Trainess temas gestionales STPS y CDI ANÁLISIS FUNCIONAL • Funciones dispersas y no • Descripciones y perfiles de puesto (2007 – 2008) (Análisis de documentadas aprobados con base en normatividad de la funciones y desarrollo de SFP para todos los puestos sujetos al descripciones de puesto) Servicio Profesional de Carrera INFONAVIT CHANGE MANAGEMENT • Morosidad 27% • Morosidad 5.6% (2001 – 2006) • Nivel de Servicio • Nivel de Servicio Percibido 86% (Apoyo en todo el proceso Percibido 40% • Créditos otorgados 495,000 por año de Transformación Cultural) • Créditos otorgados • Tiempo de respuesta a derechohabiente 20 250,000 por año días • Tiempo de respuesta a derechohabiente 200 días 11

Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL PROYECTO GRUPO DIAGNÓSTICO DE • Dispersión de información • Diseño estructurado de información por MODELO INFORMACIÓN COMERCIAL • No consulta del sistema decisiones de negocio (2006) (Nivel empresa) • Tiempos de respuesta en • Tiempos de respuesta en consulta 12 SISTEMA DE INFORMACIÓN consulta 18 minutos segundos COMERCIAL ZONA DF (2001 • Información poco • Apoyo a decisiones de estrategias - 03) (Rediseño, construcción e estructurada comerciales, ventas, cumplimiento de implantación) • Base de datos compleja cuotas, mezcla de productos, canales, … para su manejo y uso de • Instrumentar el uso diario de consulta de la información información del sistema NISSAN PROGRAMA DE CREACIÓN • Necesidad de mejorar • Diseño de programa para capacitar a DE VALOR AL CLIENTE, niveles de atención al 16,000 personas a nivel nacional TODO EL PERSONAL cliente • Aumento en los indicadores de niveles de (Corporativo y servicio de ventas y servicio en el 60% de Distribuidores,16,000 Distribuidores personas, 2005 – 07) • Instrumentar programa de • Mejora en la forma de retroalimentar y PROGRAMA DE retroalimentación del recibir la evaluación del desempeño EFECTIVIDAD PERSONAL desempeño (2003 – 04) BOEHRINGER ACTIVITY BASE COSTING Y • Ausencia de • Sistema ABC implantado - INGELHEIM SISTEMA DE INFORMACIÓN sistematización y • Disminución del gasto PRESUPUESTAL (2002 – 03) automatización • Metodología Base Cero implantada PROMECO (Diseño, desarrollo e • Presupuesto incremental • Sistema de Información Presupuestal implantación del SIP) • Falta de identificación implantado PRESUPUESTO BASE CERO directa de costos • Cambio de cultura en toda la empresa en (1999 – 2000) (Diseño e el manejo de la información implantación metodología ) 12

Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL PROYECTO GRUPO IUSA SISTEMA DE LOGÍSTICA • Falta de control de • Lograr el control de: Inventarios, SISTEMA DE inventarios en sucursales pronósticos de ventas, de agentes. ADMINISTRACIÓN • Falta de información • Bases de datos y control de ingresos, COMERCIAL comercial y financiera por costos y gastos directos e indirectos, SISTEMA DE TESORERÍA productos margen por producto SISTEMA DE INFORMACIÓN • Información sin detalle en la • Control de la posición diaria de EJECUTIVA (1996 – 2000) posición de Tesorería Tesorería para invertir excedentes (Diseño, desarrollo, • Ausencia de información • Integración de información de las 8 construcción e implantación) para toma de decisiones Divisiones de IUSA JP MORGAN FINANCIAL REPORTING TOOL • Falta de información para • Sistema FRT implantado (1996 – 97) (Diseño, desarrollo, toma de decisiones • Requerimientos de información construcción e implantación del • Requerimientos de autoridades cubiertos Sistema de Información información de autoridades • Información financiera integrada para Financiera para Latinoamérica, cubiertos manualmente apoyar la toma de decisiones desarrollado en la plataforma de • Ausencia de integración de TI de la organización) información en la región GRUPO PROCESOS CASA DE BOLSA • Ausencia de controles en • Manual de políticas y procedimientos FINANCIERO Y ÁREA CONTABLE (1998) los procesos implantado (operación mejorada) PROCESOS AFORE BITAL • Estructura inicial del • Procesos diseñados y manual de BITAL (1996 – 97) Diseño de la negocio de la Afore Bital políticas y procedimientos autorizado operación de la empresa • Sin procesos, políticas y por la CONSAR e implantado (Afore (procesos, políticas y procedimientos operando) procedimientos.) 13

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