Workshop Prototipeo INNOVA BBVA - 111102
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Adjunto ppt de la presentación de ayer. Tuve que sacar imágenes y la actividad que realizamos por un tema de tamaño del archivo. Saludos.

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Workshop Prototipeo INNOVA BBVA - 111102 Workshop Prototipeo INNOVA BBVA - 111102 Presentation Transcript

  • Todo lo que puedes imaginar es real! Prototipeo En búsqueda de la Solución a un Problema. Santiago, Noviembre de 2011
  • qué hay en el menú de hoy?
  • Contenidos 1.  Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo. 2.  Actividad: “El Proyecto Billetera”. 3.  Prototipeo en Modelos de Negocio. 4.  Plan de Prototipeo. 5.  Próximos Pasos. 3
  • 1 Objetivos del workshop El taller busca entregar todos los elementos necesarios para diseñar e implementar de manera adecuada un prototipo Principales objetivos del taller 1 Presentar conceptos asociados a la metodología prototyping 2 Mostrar las herramientas existentes en el mercado y que podrían ser útiles para el prototyping temprano de Modelos de Negocios 3 Presentar los pasos clave y la metodología a seguir para poder prototipear proyectos de manera “rápida y barata”
  • Innovar = Riesgo 5
  • Tabla de contenidosEl Grito, E. Munch 6
  • miedo a lo desconocidoivera@igt.cl Iván Vera – Abril de 2009
  • crear es atreverse a fallarivera@igt.cl Iván Vera – Abril de 2009
  • Prototipeo es una herramienta de trabajo que permite testearlos proyectos de manera “rápida” y “barata”Principales objetivos del prototipeo1.  Explorar para disminuir la incertidumbre en etapas tempranas2.  Comunicar al resto del equipo o a terceros el producto/servicio/modelo de negocio3.  Validar las variables críticas del producto, servicio, negocio o proceso4.  Inspirar nuevas ideas y explorar diferentes opciones “Cuando el proyecto es especialmente complejo, protipear es una manera de hacer progreso cuando los desafíos parecen inconmensurables” Tom Kelley – Gerente General de IDEO
  • El prototipo como fuente de exploración permiten disminuir laincertidumbre asociada al proyectoExplorar•  os prototipos enfocados en la exploración, agregan Lmucho valor en etapas tempranas debido a queayudan a disminuir la incertidumbre•  ermite potenciar el hallazgo de conocimientos Pinesperados (serendipity)•  os prototipos de exploración son herramientas de Ltrabajo donde lo valioso es el proceso, no elresultado•  e pueden utilizar en talleres tanto como parte del Sentendimiento de contextos, como de desarrollo delmodelo de negocio
  • El prototipo como fuente comunicación permite alinear al equipo,exponer con claridad, conseguir apoyo y feedbackComunicar•  i una imagen vale más que mil palabras, un prototipo Svale más que mil imágenes•  os prototipos permiten comunicar aspectos del negocio Lque serían difíciles de transmitir de otra forma•  e pueden utilizar en talleres tanto como parte del Sentendimiento de contextos, como de desarrollo delmodelo de negocio•  ste tipo de prototipo complementa cualquier instancia Ede comunicación con alguna parte interesada•  uede ser usado en presentaciones a comités, focus Pgroups, ventas a clientes, reuniones con aliados, etc.•  u valor es reflejado en su capacidad para representar Suna realidad presente o futura
  • El prototipo como fuente de validación permite testear hipótesis que seasumen verdaderas, además de evaluar factores críticos de éxito Validar •  alidar significa dar firmeza, en este caso a V nuestras hipótesis o creencias a través de evidencia •  ermite poner a prueba factores críticos de éxito P mediante experiencias reales •  videnciar supuestos ocultos no considerados en E los diseños en papel •  Permite rediseñar aspectos con imperfecciones •  n etapas más avanzadas, los prototipos E enfocados en la validación permiten desarrollos específicos para cada aspecto a validar
  • El prototipo como fuente de inspiración permite exponer la idea frente adiferentes audiencias para obtener nuevas ideas o soluciones Inspiración •  Permite obtener diversas visiones del negocio y oportunidades de mejora •  Permite una rápida explicación del negocio y sus principales aspectos críticos •  Permite que todas las personas del equipo tengan la misma visión respecto a lo que se está construyendo
  • Prototipeo Rápido¡Mientras más rápido y más barato mejor! 14
  • Metodología de prototyping La metodología de prototyping, cuenta con cinco etapas, ya sea para procesos, desarrollos o incluso nuevos modelos de negocio Etapas de la metodología prototyping Herramientas definidas Variables Diseño y definidas Definición de Construcción InfraestructuraConcepto Herramientas completa del Prototipo a validar Herramienta Diseño no adecuada incorrecto Definición de Implementación Variables y seguimiento Implementación del Prototipo defectuosa Análisis de Resultados Término del prototipo Concepto perfeccionado 15
  • Metodología de prototyping El primer paso es definir variables que midan aspectos críticos e inciertos del proyecto para validar una hipótesis determinada Definición de Variables/ hipótesis/factores críticos de éxito Ejemplos Variables a validar Resultado esperado Desarrollos Caso robot a Marte Resistencia de los materiales a: - 3,711 m/s2 de - Resistencia a temperatura gravedad -  Resistencia a gravedad - -87 °C -  Resistencia al viento -  350 km/h de viento con polvo Procesos Caso nuevo proceso de atención médica - Velocidad de atención esperada por los clientes - Rapidez de la atención -  Calidad igual o superior -  Calidad de la atención al anterior proceso -  Inexistencia de riesgos -  Seguridad del proceso de contaminación Negocios Caso nuevo negocio - Número de clientes interesados en la propuesta - Interés de los clientes -  Nivel de interés en los -  Propuesta de valor adecuada atributos del servicio -  Canales de comunicación correctos -  Número de personas comunicadas 16
  • Metodología de prototyping Existen múltiples herramientas de prototipeo, que van desde el diseño de productos hasta el diseño de experiencias Definición de Herramientas Definición de Herramientas Diseño de productos Diseño de experiencias Fuente: Ideo, dnx group
  • Metodología de prototyping Describe e interrelaciona los puntos de contacto del cliente. Podría considerarse una variante del diagrama de procesos Storyboard ¿Qué es? ¿Cómo opera? Es una herramienta que proviene del Se representan los casos de mundo cinematográfico, en dónde se uso a través de una serie de construye una storyboard para dibujos o fotografías, que manifestar los todos los puntos de forman una secuencia contacto del cliente y su relación con su narrativa del servicio ofrecido experiencia ¿Para qué sirve? •  Entender los puntos de contacto principales y sus relaciones en el proceso •  Distinguir las etapas de la experiencia del cliente Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
  • Metodología de prototyping Rapid Prototyping es una técnica que permite validar rápidamente el diseño de un producto previo a su producción Rapid Prototyping ¿Qué es? ¿Cómo opera? Rapid Prototyping es el Se comienza con un diseño proceso de generar un en CAD. Luego a través de objeto directamente de su un mecanismo láser, se representación digital en cortan capas de material sistemas CAD/CAM hasta obtener la forma deseada. ¿Para qué? •  Permite evaluar la estructura del producto de manera temprana •  Permite probar diseños en distintos materiales •  Permite obtener feed-back de su usabilidad de manera rápida •  Permite descubrir errores no detectados previamente Fuente: http://www.digital-division.com
  • Esta herramienta sirve para tangibilizar en todo momento, el procesode diseño del producto/servicioMock Up ¿Qué es? Es una herramienta que busca el desarrollo de un modelo, basado en la técnica del collage, fotomontaje y maqueteo hasta desarrollar el prototipo ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve? Se crea un fotomontaje en base a fotografías Para visualizar desde el inicio el existentes, tipo collage, en las fases siguientes, producto/servicio, e ir se sigue complementando el fotomontaje, hasta complementándolo hasta llegar al que al final se desarrolla el prototipo real, que prototipo final contiene las características mejores del producto/servicio Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis INNSPIRAL MOVES
  • Metodología de prototyping“Experience Prototype” es una herramienta que permite evaluaraspectos específicos de la experiencia del cliente a bajo costoExperience PrototypeEn Maypole, dispositivos para compartirimágenes de Nokia fueron testeados através de su entrega directa a losclientes.Se comprobó el interés del segmento porsacar fotos, a pesar de la incomodidadde acarrear una computadora dentro deuna mochila conectada al aparato. ¿Qué es? ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve?Es una herramienta que Se escogen los puntos de Tenerpermite simular parte de la contacto con el cliente a probar, retroalimentación deexperiencia que tendrá el luego se desarrolla un prototipo las solucionescliente a bajo costo, que involucre los aspectos planteadas,involucrando algunos puntos seleccionados de la mejor forma, involucrando alde contacto para simular con el cliente como segmento objetivo en si fuera el producto final el diseño y pruebaFuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
  • 3 Metodología de prototyping Con esta herramienta es posible entender la experiencia del cliente a bajo costo y en todas las etapas Cognitive walkthrough El diseñador está jugando ¿Qué es? el rol del paciente, viviendo su punto de vista. El Es una herramienta que método provee una clara permite a los evaluadores visualización de la calidad vivenciar la experiencia del de la experiencia, desde la cliente confusión por la falta de colores hasta la soledad por la ausencia de contacto visual ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve? Primero: se considera y comprende en profundidad el Entender la experiencia del perfil del cliente cliente en cada instancia de Segundo: se juega el rol del cliente, considerando el contacto con el producto/ nivel de conocimiento del cliente y sus necesidades, servicio, a bajo costo y en para poder vivir la experiencia desde los ojos del cliente todas las etapas Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis IGT
  • Con esta herramienta es posible entender la experiencia del usuario abajo costo y en todas las etapas Toy prototyping El diseñador plantea una ¿Qué es? secuencia de acciones y actores que permiten Poder vivir una experiencia de visualizar y modificar a bajo servicio/producto/contexto a costo el diseño preliminar través de juguetes que representan a los actores de la situación. (se pueden utilizar Legos) ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve? 1. Definir actores y sus perfiles en el contexto a Comunicar aspectos del modelo representar Obtener feedback 2. Establecer todo el proceso del servicio de manera secuencial 3. Tomar fotografías y notas registrando el proceso completoFuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL MOVES
  • Con esta herramienta es posible entender la experiencia del usuario a bajo costo y en todas las etapas Quick & Dirty Prototyping Este elemento es usado para¿Qué es? mejorar la explicación de un producto/servicio a otrosUsar distintos elementos que miembros del equipo.se encuentran a mano para Sirve para asegurarse de quehacer un prototipeo rápido del todos están imaginando loproducto que se está mismo. Permite realizardiseñando aproximaciones mas concretas al resultado final. ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve? 1.  Definir elementos a prototipear Comunicar aspectos del modelo 2.  Bosquejar prototipo Obtener feedback 3.  Recolectar materiales 4.  Construir prototipo 5.  Testear 6.  Rediseñar e iterar Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL MOVES
  • Metodología de prototyping Constructive Interation pide al usuario “pensar en voz alta” para recibir feedbacks inmediatos Constructive Interation¿Qué es? ¿Para qué sirve?Es un método basado en la observación del Tener feedbacks, sugerencias e impresionesusuario mientras él está experimentando el inmediatas del usuario a respecto delprototipo del servicio, o módulos relevantes a servicio propuestoprototipear¿Cómo opera?Es pedido al cliente que hable lo que está pensando y/o sintiendo durante la experimentaciónpara que los evaluadores registren su impresión. Si es posible tener dos usuarios interactuandojuntos, el resultado normalmente es más natural y efectivo. Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
  • Metodología de prototyping Role-Playing es una técnica que se utiliza para detectar y anticipar situaciones inesperadas de manera temprana Role-Playing¿Qué es? Esta técnica la utilizó el Instituto Finlandés deRepresentar (teatralizar) Salud Ocupacional enuna situación típica (un caso conjunto con la Escuela deconcreto) con el objeto de Diseño de la Universidadque se tome real, visible,vívido, de modo que se de Helsinki para poder testear las característicascomprenda mejor la y desafíos que significabaactuación de quien o buscar un aliadoquienes deben intervenir en estratégico para su nuevoella en la vida real negocio¿Cómo opera? ¿Para qué sirve?1.  e definen claramente para los participantes, S Permite visualizar todo el proceso, serviciolos roles a jugar y el contexto a testear o experiencia de manera completa, debido2.  e invita a personas no involucradas para que S a que la situación obliga a llenar la falta deactúen de manera improvisada información para completar el contexto3.  e toma nota de las reacciones, emociones y Scomentarios de las personas al vivir la experiencia Esta herramienta se vuelve más provechosa a medida que aumenta el grado de improvisación Fuente: Creating Mock-Ups of Estrategic Partnerships, lab3d.facmed.unam.mx, análisis IGT
  • Venta experimental, permite testear en una interacción real el momento de la verdad, compra o no compra Venta experimental¿Qué es? Esta técnica permite validar el interés de un cliente real por el producto en una instancia deUtilizar un catalogo, stand o consumo real.maqueta de un producto y No es necesario tener un productovenderlo en una instancia real terminado.a un cliente final Cuando se compra un producto se sincera lo experimental y se puede dar un regalo por el tiempo ¿Cómo opera? ¿Para qué sirve? 1.  Definir elemento a vender y sus atributos Para estrellar el producto 2.  Seleccionar el espacio real de venta contra la realidad y definir 3.  Definir precio potencial ajustes al producto/servicio, al 4.  Vender el producto precio o a la exposición del 5.  Obtener feedback mismo 6.  Rediseñar Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL Moves
  • 3 Metodología de prototyping Una vez seleccionada la herramienta debemos diseñár y construir el prototipo Diseño y construcción del prototipo Consiste en el diseño conceptual del prototipo y la Diseño planificación requerida para su ejecución Medición de Se definen las formas en las que se mediran las variables variables o se testearán las hipótesis definidas Se comienza la construcción y desarrollo previo a Construcción la operación del prototipo 28
  • 3 Metodología de prototyping La implementación del prototipo es una etapa que consiste en dos actividades principales que se ejecutan simultáneamente Implementación Operación del El personal definido opera el prototipo de acuerdo a prototipo lo definido durante la etapa de diseño Seguimiento de Un equipo independiente de la operación debe hacerse cargo de medir y registrar periódicamente las variables el desempeño del prototipo definido en la estructura definidas de medición de variables 29
  • 3 Metodología de prototyping La implementación del prototipo es una etapa que consiste en dos actividades principales que se ejecutan simultáneamente Análisis y rediseño En esta etapa se evalúa el desempeño de las Interpretación de variables definidas y se compara con el resultados comportamiento esperado (hipótesis) Rediseño del De acuerdo a los resultados, se vuelve a diseñar el concepto concepto para que se adecúe a la situación real 30
  • Metodología de prototyping La metodología de prototyping, cuenta con cinco etapas, ya sea para procesos, desarrollos o incluso nuevos modelos de negocio Etapas de la metodología prototyping Herramientas definidas Variables Diseño y definidas Definición de Construcción InfraestructuraConcepto Herramientas completa del Prototipo a validar Herramienta Diseño no adecuada incorrecto Definición de Implementación Variables y seguimiento Implementación del Prototipo defectuosa Análisis de Resultados Término del prototipo Concepto perfeccionado 31
  • Contenidos 1.  Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo. 2.  Actividad: “El Proyecto Billetera”. 3.  Prototipeo en Modelos de Negocio. 4.  Plan de Prototipeo. 5.  Próximos Pasos. 32
  • No basta validar sólo los aspectos técnicos de los proyectos, sino que trabajar sobre unmodelo de negocio único, relevante y blindado,que además fortalezca el vínculo con el banco.
  • Contenidos 1.  Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo. 2.  Actividad: “El Proyecto Billetera”. 3.  Prototipeo en Modelos de Negocio. 4.  Plan de Prototipeo. 5.  Próximos Pasos. 34
  • Trabajando sobres sus proyectos y apoyándose en eldocumento guía de prototipeo, desarrollen un Plande Prototipeo que fortalezca el vínculo de sus propuestas con el banco.
  • Contenidos 1.  Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo. 2.  Actividad: “El Proyecto Billetera”. 3.  Prototipeo en Modelos de Negocio. 4.  Plan de Prototipeo. 5.  Próximos Pasos. 36
  • PROCESO Y PLAZOS Workshops Recepción Pre- Taller Comité de Potenciamiento Comité de de Ideas Selección Prototipeo Selección y Prototipeo Innovación BBVA 10 Nov.Los 12 proyectos se presentarán ante un Comité de Selección, integrado por ejecutivos del BBVA y consultores de INNSPIRAL Moves. Existirán dos grupos de Selección: un grupo de proyectos de rápida implementación yotro grupo para ingresar a la etapa de potenciamiento y prototipeo. El grupo a integrar dependerá del grado de avance de cada proyecto. El viernes 11 de noviembre, se informarán los proyectos seleccionados vía Email.
  • REQUERIMIENTOS 1.  Duración Total: 10 Minutos por proyecto. a)  Duración Pitch: 5 Minutos. b)  Preguntas y Respuestas: 5 Minutos.2.  Presentaciones, a modo de Pitch, deberán incluir: •  Problemática. •  Solución (incluyendo claramente vínculo con el banco e impacto potencial). •  Evaluación Económica de Servilleta: Factibilidad económica para el banco y para el negocio en sí mismo (Explicitar supuestos). •  Periodo de tiempo estimado de implementación: Corto plazo (Menos de 6 meses) – Mediano Plazo (1 año y medio máximo). •  Formatos: Power Point y Keynote. También, se puede realizar un mix Video + Ppt con duración total de 5 minutos.
  • 10 de Noviembre Lugar: INNSPIRAL Moves. Hora: 10 am.Comité de Selección 39
  • Todo lo que puedes imaginar es real !