Desenho de cargo

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Desenho de cargo

  1. 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC)<br />FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC)<br />MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC)<br />CURSO DE ADMINISTRAÇÃO<br />DESENHO DE CARGOS <br />Agosto de 2010<br />
  2. 2. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC)<br />FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC)<br />MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC)<br />CURSO DE ADMINISTRAÇÃO<br />DESENHO DE CARGOS <br />Trabalho apresentado à Msc. Ana Paula Rodrigues.<br />Disciplina: Administração de Pessoal I<br />Equipe:<br />Brenda Boaventura<br />Cristiane Iacomini<br />EdnorGomes<br />JosesterTeixeira<br />Simone Silva<br />Thales Augusto<br />
  3. 3. INTRODUÇÃO<br />Estaremos apresentando um trabalho prático a respeito do mesmo, demonstrando passo a passo como elaborar essa ferramenta que contribui tanto para recrutamento e seleção de colaboradores como para aprimoramento dos que já estão inseridos em alguma função na organização.<br />
  4. 4. DESENHO DE CARGO<br />CARGO<br />Operador <br /> <br />PERFIL<br />Telemarketing<br />
  5. 5. RESPONSABILIDADES<br /> O operador de telemarketing deverá realizar e atender chamadas telefônicas a fim de contatar clientes e mantê-los informados das promoções oferecidas sejam elas semanais ou mensais. <br /> Cabe ao operador (a) divulgar novos produtos e também a execução de novos pedidos que serão emitidos através de um sistema especifico.<br />
  6. 6. RESPONSABILIDADES<br />Será responsabilidade do operador (a) a carteira de clientes fazendo o gerenciamento a devida atualização, mantendo-a positivada.<br /> O operador de telemarketing executará o trabalho com o auxílio de equipamentos eletrônicos, sendo; um computador, e um headphone em um setor nas dependências da empresa.<br />
  7. 7. CARGA HORÁRIA<br />Será de 8(oito) horas diárias de acordo com o Art. 58 CLT de segunda a sexta-feira, totalizando 44 horas semanais. <br />As tarefas tem como objetivo conquistar e agregar mais clientes com eficiência e máxima qualidade, focalizando a fidelização dos mesmos. <br />
  8. 8. CARGA HORÁRIA<br />O operador (a) deve estar ciente da importância da tarefa realizada por ele no setor especifico, devendo manter uma postura profissional e bem identificado, uniformizado, usando crachá com foto, cumprimentar os clientes de forma cordial, deve ser ágil, ter experiência no setor, atenção para quaisquer dúvidas e cuidado para não cobrar errado ou deixar de cobrar. <br />
  9. 9. FORMAÇÃO<br /> Ensino médio ou cursando nível superior.<br />Deverá ter experiência de no mínimo 6 (seis meses) nos seguintes cargos: vendedor (a) ou recepcionista, comprovados em carteira. <br />
  10. 10. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS<br />Estar apto a utilizar as ferramentas do Microsoft Office como: Word, Excel, Power Point e ainda saber usar o arquivo em formato Pdf como também saber utilizar correio eletrônico (e-mail).<br />
  11. 11. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS<br /><ul><li>O operador (a) de telemarketing deve ter uma postura ética, moral, física, ou seja, deve ser probo;
  12. 12. deve ter um bom relacionamento interpessoal, deve ser comunicativo, induzindo e convencendo o cliente;
  13. 13. deve ter boa dicção pronunciando corretamente as palavras para não haver dúvidas, duplo entendimento;
  14. 14. deve ter iniciativa; ser hábil na negociação; concentração; ser equilibrado; organizado; e ter visão sistêmica. </li></li></ul><li>ATIVIDADES DIÁRIAS<br /> O operador de telemarketing deverá fazer contatos com clientes, além de reagendar aqueles com possibilidade de compras; deverá desenvolver novos clientes, devendo cumprir uma meta diária de noventa clientes. <br />
  15. 15. ATIVIDADES ESPORÁDICAS<br />O colaborador deverá participar de treinamentos, fóruns e congressos sempre que necessário visando o seu próprio aperfeiçoamento. <br />
  16. 16. CONTATOS<br />O principal contato do operador (a) de telemarketing será a área externa que envolve principalmente os clientes.<br />Já a área interna será principalmente com a gerência para elaborar planilhas e relatórios diários referentes às vendas e com o departamento de processamento de dados para um eventual empecilho em relação aos sistemas e software. <br />
  17. 17. CONCLUSÃO<br />O desenho de cargo se torna uma importante ferramenta dentro da organização uma vez que ele traça as funções relevantes e pertinentes ao perfil do colaborador, dando ao Administrador uma visão mais ampla de onde encaixar o mesmo, de modo que este venha produzir mais e melhor, trazendo resultados positivos tanto para a organização quanto para o profissional que irá desempenhar suas funções na entidade. <br />

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