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  • 1. Transformando tus proyectos en Resultados La integración de ITIL y PMBoK JorgeVictoria 27 de Junio 2013 1
  • 2. JorgeVictoria, PMP, ITILf, Six Sigma GB Ejecutivo con más de 25 años de experiencia como Director de Oficina de Proyectos, Project Manager Master y Consultor en la Industria deTI. Manejo de diversas metodologías, gestión de portafolios de proyectos para más de 12 diferentes prácticas de consultoría, manejo de proyectos complejos y de alto riesgo, desarrollo de modelos de gobernabilidad y gestión de calidad y riesgos. Miembro del equipo de traducción del PMBOK® v4 al español, conferencista en diversos foros del PMI y universidades, así como profesor de diferentes Diplomados Ingeniero Industrial (IPN), certificación PMP desde 1999, ITIL fundamentals y Six Sigma Green Belt. Actualmente es Director del área de consultoría en Alpha Consultoría, empresa líder en servicios de administración de proyectos. 2
  • 3. ITIL y PMBoK – dos puntos de vista con un misma meta Existe confusión de como y cuando los principios de Administración de Proyectos se pueden alinear con los diferentes grupos de Servicios del Marco de Referencia de ITIL La respuesta no es fácil. ITIL se enfoca en proveer servicios de TI basados en las expectativa del Cliente, mientras que el PMBoK se enfoca en proyectos, que entregan un producto o servicio al Cliente Aunque estas dos disciplinas tienen sus diferencias, al hacer una revisión más cercana encontramos que tienen muchas más entradas, salidas y dependencias en común de las que se aprecian a simple vista. En esta presentación vamos a explorar los fundamentos de cómo estos dos Marcos de referencia a menudo administrados por separado, pueden aprovecharse mutuamente para producir los resultados solicitados por sus Clientes. Dos puntos de vista con una misma meta. 3
  • 4. Objetivo Presentar como pueden ser usados en conjunto el PMBoK e ITIL en beneficio de la Organización 4
  • 5. IT Infrastructure Library - Que es ITIL? ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado en el mundo para la gestión de servicios deTI . Está desarrollada por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido y se ha convertido en un estándar mundial de facto. La Guía está documentada en una serie de cinco libros que describe un marco de mejores prácticas integradas y basadas en procesos. ITIL se alinea con el estándar ISO/IEC 20000 y armoniza con las mejores practicas de CMMI, PMI, Six Sigma, COBIT La versión más reciente es laV3 2011 liberada en Julio de ese año 5
  • 6. ITIL- servicios deTI La Gestión de Servicios es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proporcionar valor a los clientes en forma de servicios de TI. • Un servicio es un medio para proporcionar valor a los clientes facilitándoles los resultados que desean obtener sin la necesidad de que estos asuman los costos y riesgos específicos asociados • Desde la perspectiva del cliente, el valor del servicio se compone de dos elementos principales: utilidad (adecuado a los objetivos) y garantía (apto para su uso). • Los servicios son parte del Portafolio de Servicios deTI y se comunican a los clientes a través del Catálogo de Servicios 6
  • 7. ITIL - El Ciclo deVida del Servicio 7 IT Service Management (ITSM) esta enfocado en el ciclo de vida de un servicio deTI. Es un ciclo de mejora continua y evaluación que consta de 5 fases
  • 8. Ciclo de vida del Servicio 8 Decide los servicios a proporcionar Estrategia del Servicio (Service Strategy) provee la guía en la claridad y priorización de las inversiones en los servicios
  • 9. Ciclo de vida del Servicio 9 Diseño para proporcionar la correcta utilidad y garantía Diseño del Servicio (Service Design) Provee la guía en el diseño de los servicios, procesos y otros aspectos del esfuerzo deTI al definir como una solución de servicio interactúa con los ambientes técnicos y del negocio
  • 10. Ciclo de vida del Servicio 10 Construye, prueba, implementa y entrena Transición del Servicio (ServiceTransition) Describe la entrega de los servicios en uso operacional requeridos por el negocio y a menudo acompaña muchos aspectos de la entrega de proyectos
  • 11. Ciclo de vida del Servicio 11 Asegura que todo funciona adecuadamente en Producción Operación del Servicio (Service Operation) Aquí es donde en realidad los servicios son entregados en el ambiente del negocio y soportados en base a niveles de servicio previamente diseñados
  • 12. Ciclo de vida del Servicio 12 Genera lecciones y asegura que ocurran mejoras Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement) Alinea y realinea los servicios de TI a las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras al servicio que soporta los procesos de negocio
  • 13. 13 ITIL v3 2011 - Procesos 8 procesos de gobierno 23 procesos operacionales 4 funciones
  • 14. PMBoK- Definiciones La Guia de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (PMBoK®) es un estándar reconocido por la profesión de Administración de Proyectos que ha evolucionado a partir de las buenas prácticas reconocidas de los practicantes. 14 Un proyecto es un esfuerzo temporal emprendido para crear un producto, servicio o resultado único. La Administración de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del proyecto.
  • 15. PMBoK v5 –Áreas de Conocimiento 15 Gestión de la Integración • Desarrollar acta de inicio • Desarrollar plan de dirección del proyecto • Dirigir y manejar el trabajo del proyecto • Monitorear y controlar el trabajo del proyecto • Realizar control integrado de cambios • Cerrar proyecto o fase Gestión del Alcance • Planear gestión del alcance • Recolectar requerimientos • Definir alcance • Crear EDT • Validar alcance • Controlar alcance Gestión del Tiempo • Planear gestión del cronograma • Definir actividades • Secuenciar actividades • Estimar recursos • Estimar duración de actividades • Desarrollar cronograma • Controlar cronograma Gestión del Costo • Planear gestión del costo • Estimar costos • Determinar presupuesto • Controlar costos Gestión de la Calidad • Planear gestión de la calidad • Realizar aseguramiento de la calidad • Controlar la calidad Gestión de los Recursos H • Planear gestión de recursos humanos • Adquirir equipo del proyecto • Desarrollar equipo del proyecto • Manejar equipo del proyecto Gestión de las Comunicaciones • Planear gestión de las comunicaciones • Manejar comunicaciones • Controlar comunicaciones Gestión de los Riesgos • Planear gestión de los riesgos • Identificar riesgos • Realizar análisis cualitativo de riesgos • Realizar análisis cuantitativo de riesgos • Planear respuesta a los riesgos • Controlar riesgos Gestión de los Abastecimientos • Planear gestión de los abastecimientos • Conducir abastecimientos • Controlar abastecimientos • Cerrar abastecimientos Gestión de los Interesados • Identificar Interesados • Planear gestión de los interesados • Manejar relación con los interesados • Controlar relación con los interesados
  • 16. PMBok-Grupos de Procesos 16 Los procesosAdministración de Proyectos están agrupados en 5 categorías conocidas como Grupos de Procesos. Inicio Cierre Monitoreo y control EjecuciónPlaneación Procesos para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un proyecto existente, obteniendo autorización para su comienzo Procesos para determinar el alcance del proyecto, afinar los objetivos y definir el curso de acción requerido para alcanzar los objetivos por los que el proyecto fue emprendido Procesos para completar el trabajo definido en el plan de dirección del proyecto para satisfacer las especificaciones del proyecto Procesos para seguir, revisar, y regular el progreso y el desempeño del proyecto; identificar las áreas en las que el plan requiere cambios; e inicia los cambios correspondientes Procesos para finalizar todas las actividades a través de todos los grupos de procesos para cerrar formalmente el proyecto o fase
  • 17. ITIL y PMBoK - SIMILITUDES Ambas ayudan a proveer guías de referencia, un lenguaje común y soluciones descriptivas vs prescriptivas (el qué mas que el como) Ambas son escalables, adaptables y ofrecen la utilidad de un marco de referencia para organizar procesos y conocimientos Ambas son prácticas generalmente aceptadas Ambas han tenido una aceptación global Ambas enfatizan el valor de la integración Ambas se enfocan en procesos 17
  • 18. ITIL y PMBoK- DIFERENCIAS Dirección de Proyectos (PMBoK) • Su foco es el ciclo de vida de los proyectos: “esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único” • Su gestión tiene un principio y un fin IT Service Management • Asegura que los servicios de TI están “alineados a las necesidades del usuario y del negocio conforme van evolucionando” • Foco es en operaciones: continuidad y repetibilidad 18
  • 19. ITIL y PMBoK- DIFERENCIAS La Gestión de servicios no se ocupa de describir la gestión de proyectos porque considera simplemente aplicarla cuando sea necesario y no es una parte intrínseca de la gestión del servicio. ITIL evalúa lo que se necesita, PMBOK convierte esto en un proyecto. ITIL se enfoca exclusivamente enTI, PMBoK es aplicable a cualquier dominio EL PMBoK enfatiza al individuo profesional (director de proyectos), ITIL no ITIL tiene implícita una orientación normativa , PMBOK no 19
  • 20. ITIL y PMBoK – Puntos de Intersección La implementación de ITIL (proyectos de mejora continua del servicio) Elementos de Planes y proyecto dentro de cada proceso • Capacidad, Cambios, Configuración, Disponibilidad, etc Selección de proyectos (gestión del portafolio) Proyectos de referencia (en el trabajo de la organización) • Cuidan y alimentan el servicio Apoyo a los proyectos estratégicos del área de Desarrollo ITIL y PMBoK comparten técnicas y herramientas y cada una cuenta con herramientas útiles en el dominio del otro. 20
  • 21. ITIL y PMBoK – Proyectos relacionados con Servicios ITILV3 y PMBOK son complementarios y encajan bien en el enfoque global de gestión de servicios. La demanda de un servicio nuevo o modificado impulsa la necesidad de un proyecto. • El inicio de un proyecto “de Servicio" será el resultado de la Estrategia del Servicio (Service Strategy)y el Diseño del Servicio (Service Design). • El equipo del proyecto puede entonces utilizar la guía de PMBOK para el cumplimiento de los objetivos. • Por lo tanto, las competencias en Administración de Proyectos son vitales para la obtención de los resultados previstos del servicio nuevo o modificado. 21
  • 22. ITIL y PMBoK – Fases Clave De las cinco fases, Diseño del Servicio,Transición del Servicio y Mejora Continua del Servicio tienen un fuerte enfoque en la gestión de los cambios que maximizan los resultados del negocio y minimmizan riesgos. Muchos cambios se implementan como proyectos (diseño-construcción- pruebas-liberación-implementación) Conceptualmente esto generalmente alinea a la Administración de Proyectos con las actividades deTransición del Servicio de ITIL (con cierto traslape en Diseño del Servicio y Operación del Servicio). LaTransición del Servicio incluye procesos como la Gestión de Cambios, Gestión de Activos de Servicio y de la Configuración,Gestión del Conocimiento, y Gestión de Liberaciones y de Despliegue que se vincula estrechamente con las actividades de gestión de proyectos. 22
  • 23. Integrando ITIL y PMBok 23 Aunque alinear los marcos de referencia no provee un mapa perfecto de como las fases y grupos de procesos corresponden los unos a los otros, esta ilustración muestra un mapa general de sus relaciones. Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Planeación Estratégica Concepto y Análisis Requerimi -entos Diseño Construc- cion Prueba Implemen- tación Mtto y Operación Inicio Planeación Ejecución Monitoreo y Control Cierre Mejora Continua del Servicio Fases del Ciclo de Vida de ITIL. Ciclo de Vida del Desarrollo SDLC Grupo de Procesos del PMBoK
  • 24. En que procesos se mezclan la gestión de proyectos y la gestión de servicios? A nivel operación – gestión de cambios, gestión de liberaciones A nivel implementación de las transformaciones necesarias para las mejoras continuas son necesarias para ordenar todas las acciones 24
  • 25. El Ciclo deVida del Servicio 25 Modelo de servicio Paquete de diseño del servicio Servicio operacional Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Solicitudes de cambio
  • 26. Como mínimo enTI hay 2 grandes fábricas • La que se encarga de fabricar servicios (fábrica interna del área deTI)  Estrategia  Diseño  Construcción  Transición • La que se encarga de operar servicios (fábrica de transacciones)  El servicioTI cuando está en marcha  Aquí es donde el usuario percibe el valor generado 26
  • 27. La fábrica de servicios (fábrica interna del área deTI) • Aquí es el mundo de la Arquitectura y del Desarrollo • Aquí aparece le gestión de desarrollo y de proyectos • Encajan las metodologías orientadas a la aplicación de proyectos • del PMBoK, Scrum, kanban (tienen un inicio, un fin y un resultado, que es un servicio deTI) Ejemplos de procesos donde aplica PMI • Estrategia de Servicios  Gestión financiera  Gestión del portafoio de servicios 27
  • 28. Ejemplos de procesos donde aplica PMBoK • Estrategia del Servicio  Gestión financiera  Gestión del portafolio de servicios • Diseño del Servicio  Gestión de Capacidades  Gestión de Continuidad  Gestión de Proveedores • Transición del Servicio  Planificación y Soporte a la transición  Gestión de Cambios  Gestión de entregas y Despliegue 28
  • 29. • La que se encarga de operar servicios (fábrica de transacciones)  El servicioTI cuando está en marcha  Aquí es donde el usuario percibe el valor generado • La fábrica de operación  El servicio se encuentra en producción y empieza a aportarle valor al cliente 29
  • 30. Integrando ITIL y PMBoK –Tips para PMs Es importante recordar que las fases del ciclo de vida de ITIL y de Gestión de Proyectos no siempre mapean perfectamente, depende en gran medida del tipo de proyecto y marcos organizacionales. En cualquier caso, aquí están algunos consejos para Jefes de Proyecto: • Familiarizarse con la perspectiva de la Organización en Gestión de Servicios de TI y cómo se usa para prestar servicios. • Saber quién tiene la responsabilidad de diversas áreas de la Gestión del Servicio (Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Cambios, etc.) • Alinear los entregables del Proyecto con las actividades del Ciclo deVida de ITIL donde sea posible. • Conocer las definiciones de ITIL. • Reconocer que ambos marcos se esfuerzan por gestionar la calidad, el riesgo y la responsabilidad 30
  • 31. 31
  • 32. Diplomado en Administración de proyecto deTI
  • 33. • Administración de Proyectos de Tecnologías de Información Módulo I • Microsoft Project 2010: Administración de Proyectos Módulo II • Administración de Proyectos con SCRUM Módulo III • Certificación ITIL 2011 Foundations Módulo IV • Administración Ágil de Proyectos Módulo V • Seminario para la Certificación PMP® Módulo VI 21 horas DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE TI 21 horas 16 horas 21 horas 21 horas 36 horas
  • 34. Contacto Contacto  JorgeVictoria jvictoria@alpha-consultoria.com  Jorge Cárdenas jcardenas@alpha-consultoria.com Redes Sociales: Amigos de Alpha Consultoría /Alpha Consultoría @AlphaConsul AlphaConsultoriaREP Alpha Consultoría .  Campeche 430, colonia Condesa, México, D.F., CP 06140, México.  T: +52 (55) 5211.6828  www.alpha-consultoria.com 34

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