Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?

Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg? Expert-Point Know How! AG Stuttgart, 14.07.2009 Joachim Niemeier

Eine Wortwolke meiner Interessen

Rock Art

Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr

Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema Kommunikation Soziale Netzwerke Videos Web OS Programme Fotos Einkaufen Information Leben

Change Management-Werkzeuge Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen Face-to-face, Kaminabende Management Jour Fix, Town Hall Meetings Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine Seminare, Workshops, Open Space Traditionell

Change Management-Werkzeuge Business Chat, Diskussionsforen Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen CBT, WBT, E-Learning Face-to-face, Kaminabende Video, Audio- und Videostreaming Management Jour Fix, Town Hall Meetings E-Mail, Newsletter Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine Intranet, Microsites, FAQs Seminare, Workshops, Open Space 1.0 Traditionell

Change Management-Werkzeuge Microblogs Business Chat, Diskussionsforen Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen Podcasts, Videocasts, Virtuelle Lernwelten CBT, WBT, E-Learning Face-to-face, Kaminabende Social Networking, Communities (CoP) Video, Audio- und Videostreaming Management Jour Fix, Town Hall Meetings Wikis E-Mail, Newsletter Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine Business- und Mitarbeiter-Weblogs Intranet, Microsites, FAQs Seminare, Workshops, Open Space 2.0 1.0 Traditionell

Worum geht es da eigentlich?

Hauptdefizite bei Enterprise 2.0 Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008

Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den zukünftigen Unternehmenserfolg Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009

Catch Up … or Catch you Later

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?

http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/

Neue Werkzeuge Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly Produktivität Zeit Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen 1990 2009

Einführung von ERP, CRM, SCM:

Nutzer werden vom Management festgelegt

Nutzer müssen sich an Regeln halten

Häufig komplexes Investment in Technologien

Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:

Verhalten der Nutzer wenig vorherbestimmbar

Nutzer partizipieren stark

Das Technologieinvestment ist eher eine leichtgewichtige Ergänzung

Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Informationsmanagement

Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages

1995 - 2000: Zentrale Ansätze

2000 – 2005: Dezentrale Ansätze

Heute: Web 2.0-Ansätze (?)

Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen

Soziale Netzwerke im Unternehmen

Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter

Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen

Strukturen

Personen taggen

Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“

Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist

Informationsmanagement mit Wikis Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html

Entwicklung des Ideenmanagements Quelle: ITONICS

Fallbeispiel: DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

http://www.ideastorm.com Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009

Fallbeispiel: DELL StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen

Power Law of Partipation Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Einsatzfelder für Enterprise 2.0 Grosse Anzahl an Teilnehmern notwendig 30-50 Mitglieder für ein aktives Netzwerk Schon effektiv bei einer kleinen Teilnehmerzahl (3-5) Operationale Größe Blogosphäre, Tagging, kollektives Filtern Blogs, Feedreader, Social Networking Software, Twitter Wiki, Google Docs Beispielhafte Web 2.0-Werkzeuge „ Wisdom of Crowds“ Virtuelle Community of Practice Virtueller Arbeitsraum Typische Aktivitäten Innovation, Serendipität Wissensgewinnung, Brücke zu anderen Netzwerken Produktivität, Reaktionsfähigkeit Typischer Nutzen Potential Schwach Stark Verbindung der Akteure Entsteht über die Aktionen von Individuen Emergentes, nicht zentral gestaltetes Netzwerk von Individuen Institutionell gestaltet (Teilnahme, Rollen, Hierarchie), aufgabenorientiert Konstitution Kollektiv Netzwerk Team

Twitter - schneller als die Presse http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html http:// www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html http://twitter.com/tontaube/status/1310027345

Berichten mit Twitter http://twitter.com/lernet

Charakteristik der Kommunikationskanäle Quelle: Accenture (2008)

Netzwerk in Twitter einrichten http://twitter.com/hnauheimer

Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich Quelle: Accenture (2008)

Kommunikation im Microblog

Kommentare und Feedback

Automatisierte Informationen per RSS Informationen aus Twitter Informationen aus Delicious Informationen aus dem Issue Management System

Social Software vs. Social Media Social Media Social Software

Wie kann ich das für mein Change Management-Projekt Nutzen?

Definition und Ziele von Change Management

… die systematische und nachhaltige Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen,

Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden,

Veränderungen zu verstehen und anzunehmen

sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden .

Change Management ist… Quelle: Capgemini

Arten von Change Management Veränderungsbereitschaft Veränderungsbedarf sehr hoch sehr hoch gering

Zwei Dimensionen des Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management

Arten von Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management

2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionell Organisatorische CM Maßnahmen (Top-Down)

Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen, neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia)

Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM)

Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen und reagieren (Foren, Communities, Livecasts)

Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik, Motivation (CEO-Blog)

Committments einholen (Voting)

Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E-Portfolios, Learning Objectives)

Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios)

Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks)

2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionell Individuelle CM Maßnahmen (Bottom-up)

Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um

relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User Generated Content),

Promotoren und Stakeholder zu identifizieren,

Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs, Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.)

Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym möglich (Microblogs)

Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen (Soziale Netzwerke)

Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking)

Web 2.0 im Change Management Vorgehensweise (nach RADAR)

Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt?

Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem Change Management Projekt?

Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine Web 2.0-Lösung einsetzen wollen?

Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen des Einsatzfeldes im Klaren?

Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change Management Projekt?

Wandel ist machbar „Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“ George Bernard Shaw