Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?

Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg? Expert-Point Know How! AG Stuttgart, 14.07.2009 Joachim Niemeier

Eine Wortwolke meiner Interessen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 2

Rock Art Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 3

Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 4

Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema Soziale Netzwerke Kommunikation Videos Web OS Programme Fotos Leben Information Einkaufen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 5

Change Management-Werkzeuge Traditionell Seminare, Workshops, Open Space Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Town Hall Meetings Face-to-face, Kaminabende Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 6

Change Management-Werkzeuge Traditionell 1.0 Seminare, Workshops, Intranet, Microsites, Open Space FAQs Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Video, Audio- und Town Hall Meetings Videostreaming Face-to-face, CBT, WBT, E- Kaminabende Learning Multiplikatoren, Business Chat, Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 7

Change Management-Werkzeuge Traditionell 1.0 2.0 Seminare, Workshops, Intranet, Microsites, Business- und Open Space FAQs Mitarbeiter-Weblogs Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter Wikis Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Video, Audio- und Social Networking, Town Hall Meetings Videostreaming Communities (CoP) Face-to-face, CBT, WBT, E- Podcasts, Videocasts, Kaminabende Learning Virtuelle Lernwelten Multiplikatoren, Business Chat, Microblogs Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 8

Worum geht es da eigentlich? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 9

Hauptdefizite bei Enterprise 2.0 Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 10

Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den zukünftigen Unternehmenserfolg Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 11

Catch Up … or Catch you Later Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 12

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 13

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 14

Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 15

Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft? http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 16

Neue Werkzeuge Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen Einführung von ERP, CRM, SCM: • Nutzer werden vom Management festgelegt • Nutzer müssen sich an Regeln halten Produktivität • Häufig komplexes Investment in Technologien Einführung von Web 2.0 Werkzeugen: • Verhalten der Nutzer wenig vorherbestimmbar • Nutzer partizipieren stark • Das Technologieinvestment ist eher eine leichtgewichtige Ergänzung 1990 2009 Zeit Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 17

Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 18

Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages • 1995 - 2000: Zentrale Ansätze • 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze • Heute: Web 2.0-Ansätze (?) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 20

Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 21

Soziale Netzwerke im Unternehmen • Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter • Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen • Strukturen • Personen taggen • Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“ Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 22

Informationsmanagement mit Wikis Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 24

Entwicklung des Ideenmanagements Quelle: ITONICS Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 25

Fallbeispiel: DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 26

Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 27

Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 28

Fallbeispiel: DELL StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan  StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 29

Power Law of Partipation Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 31

Einsatzfelder für Enterprise 2.0 Team Netzwerk Kollektiv Konstitution Institutionell gestaltet Emergentes, nicht zentral Entsteht über die Aktionen (Teilnahme, Rollen, gestaltetes Netzwerk von von Individuen Hierarchie), Individuen aufgabenorientiert Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of „Wisdom of Crowds“ Practice Beispielhafte Web 2.0- Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Blogosphäre, Tagging, Werkzeuge Networking Software, kollektives Filtern Twitter Operationale Größe Schon effektiv bei einer 30-50 Mitglieder für ein Grosse Anzahl an kleinen Teilnehmerzahl aktives Netzwerk Teilnehmern notwendig (3-5) Typischer Nutzen Produktivität, Wissensgewinnung, Brücke Innovation, Serendipität Reaktionsfähigkeit zu anderen Netzwerken Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 32

Twitter - schneller als die Presse http://twitter.com/tontaube/status/1310027345 http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus- aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz- _arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 34

Berichten mit Twitter Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 http://twitter.com/lernet Seite 35

Charakteristik der Kommunikationskanäle Quelle: Accenture (2008) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 36

Netzwerk in Twitter einrichten http://twitter.com/hnauheimer Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 37

Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich Quelle: Accenture (2008) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 38

Kommunikation im Microblog Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 39

Kommentare und Feedback Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 40

Automatisierte Informationen per RSS Informationen aus Twitter Informationen aus dem Issue Management System Informationen aus Delicious Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 41

Social Software vs. Social Media Social Software Social Media Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 44

Wie kann ich das für mein Change Management-Projekt Nutzen? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 45

Definition und Ziele von Change Management Change Management ist… … die systematische und nachhaltige Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen, Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden, Veränderungen zu verstehen und anzunehmen sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden. Quelle: Capgemini Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 46

Arten von Change Management sehr hoch Veränderungsbedarf gering Veränderungsbereitschaft sehr hoch Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 47

Zwei Dimensionen des Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 48

Arten von Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 49

2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionell Organisatorische CM Maßnahmen (Top-Down) • Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen, neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia) • Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM) • Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen und reagieren (Foren, Communities, Livecasts) • Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik, Motivation (CEO-Blog) • Committments einholen (Voting) • Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E- Portfolios, Learning Objectives) • Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios) • Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 50

2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionell Individuelle CM Maßnahmen (Bottom-up) • Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um • relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User Generated Content), • Promotoren und Stakeholder zu identifizieren, • Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs, Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.) • Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym möglich (Microblogs) • Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen (Soziale Netzwerke) • Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 51

Web 2.0 im Change Management Vorgehensweise (nach RADAR)  Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt?  Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem Change Management Projekt?  Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine Web 2.0-Lösung einsetzen wollen?  Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen des Einsatzfeldes im Klaren?  Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change Management Projekt? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 52

Wandel ist machbar „Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“ George Bernard Shaw Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 53

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