Business Relationshipmanagement im Web 2.0

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Vortrag auf dem Forum "Wertschöpfung im Wandel" am 16. Juni 2010 an der Universität Stuttgart.

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Business Relationshipmanagement im Web 2.0

  1. 1. Business Relationshipmanagement im Web 2.0 Wertschöpfung im Wandel Stuttgart, 16. Juni 2010 Prof. Dr. Joachim Niemeier
  2. 2. Countdown to Singularity (Ray Kurzweil) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 2
  3. 3. Es war einmal … Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 3
  4. 4. heute … Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 4
  5. 5. Facebook holt Google ein Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 5
  6. 6. Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 6
  7. 7. Soziale Netzwerke > E-Mail Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 7
  8. 8. Phase 1: Alles wird digital Quelle: Wirtz (2001) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 8
  9. 9. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)  „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“  „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„  „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 9
  10. 10. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)  „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“  „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„  „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 10
  11. 11. Phase 2: Alles wird sozial Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 11
  12. 12. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde Unternehmen  Bestelldaten Kunde  Suchen  Vergleichen  Marketing-  Meinungen Internet Website  Makeln  Shop  Suchmaschinen- Einträge  E-Mail-Newsletter  FAQs Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 12
  13. 13. Social Media in Entscheidungsprozessen  Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst  Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke  Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken  Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen  Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 13
  14. 14. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde Unternehmen  Bestelldaten Kunde  Suchen  Vergleichen  Marketing-  Meinungen Internet Website  Makeln  Shop  Suchmaschinen- Einträge  E-Mail-Newsletter  FAQs Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 14
  15. 15. Web 2.0 als Ressonanzraum Unternehmen Web 2.0 Zuhören Kommunizieren Aktivieren Unterstützen Einbinden Kunde Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 15
  16. 16. Entwicklung des Web 2.0 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 16
  17. 17. Der Social Media Quadrant http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 17
  18. 18. Das Social Web für ein Unternehmen nutzbar machen Quelle: http://www.tecchannel.de/server/sql/2020757/social_crm_web_community_nutzen_facebook_xing_linkedin_twitter Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 18
  19. 19. Rings of Social Influence (Jeremiah Owyang) http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/05/rings-of-infuence/ Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 19
  20. 20. Fanpage bei Facebook Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 20
  21. 21. Corporate Weblog Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 21
  22. 22. Kundenservice-Kanal bei Twitter Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 22
  23. 23. Wie DAX 30 Unternehmen im Social Web experimentieren Quelle: VIERPARTNER, Twittwoch Stuttgart am 02.06.2010 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 23
  24. 24. Kunden als Promotoren Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 24
  25. 25. Integration von Informationen aus sozialen Netzwerken Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 25
  26. 26. Jams: Web 2.0 Approach For Business Collaboration & Enterprise Transformation Quelle: IBM Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 26
  27. 27. Use Cases of Business Relationship Management Quelle: R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang (2010) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 27
  28. 28. Business Relationship Management im Web 2.0 Quelle: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/social-crm-ground-zero-for-enterprise-20-in-2010/1194 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 28
  29. 29. Was tun? Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 29
  30. 30. Meine virtuelle Identität Joachim Niemeier Skype: jniemeier Twitter: http://twitter.com/JoachimNiemeier Bookmarks: http://delicious.com/JNiemeier Corporate Weblog: http://www.centrestage.de Microblog: http://joachimniemeier.posterous.com/ Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/ eMail: Joachim.Niemeier@centrestage.de XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038 Friendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeier Flickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/ Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 30

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