Business Relationshipmanagement im Web 2.0

Business Relationshipmanagement im Web 2.0 Wertschöpfung im Wandel Stuttgart, 16. Juni 2010 Prof. Dr. Joachim Niemeier

Countdown to Singularity (Ray Kurzweil) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 2

Es war einmal … Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 3

heute … Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 4

Facebook holt Google ein Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 5

Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 6

Soziale Netzwerke > E-Mail Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 7

Phase 1: Alles wird digital Quelle: Wirtz (2001) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 8

The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)  „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“  „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„  „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 9

The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)  „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“  „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„  „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 10

Phase 2: Alles wird sozial Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 11

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde Unternehmen  Bestelldaten Kunde  Suchen  Vergleichen  Marketing-  Meinungen Internet Website  Makeln  Shop  Suchmaschinen- Einträge  E-Mail-Newsletter  FAQs Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 12

Social Media in Entscheidungsprozessen  Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst  Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke  Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken  Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen  Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 13

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde Unternehmen  Bestelldaten Kunde  Suchen  Vergleichen  Marketing-  Meinungen Internet Website  Makeln  Shop  Suchmaschinen- Einträge  E-Mail-Newsletter  FAQs Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 14

Web 2.0 als Ressonanzraum Unternehmen Web 2.0 Zuhören Kommunizieren Aktivieren Unterstützen Einbinden Kunde Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 15

Entwicklung des Web 2.0 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 16

Der Social Media Quadrant http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 17

Das Social Web für ein Unternehmen nutzbar machen Quelle: http://www.tecchannel.de/server/sql/2020757/social_crm_web_community_nutzen_facebook_xing_linkedin_twitter Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 18

Rings of Social Influence (Jeremiah Owyang) http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/05/rings-of-infuence/ Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 19

Fanpage bei Facebook Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 20

Corporate Weblog Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 21

Kundenservice-Kanal bei Twitter Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 22

Wie DAX 30 Unternehmen im Social Web experimentieren Quelle: VIERPARTNER, Twittwoch Stuttgart am 02.06.2010 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 23

Kunden als Promotoren Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 24

Integration von Informationen aus sozialen Netzwerken Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 25

Jams: Web 2.0 Approach For Business Collaboration & Enterprise Transformation Quelle: IBM Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 26

Use Cases of Business Relationship Management Quelle: R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang (2010) Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 27

Business Relationship Management im Web 2.0 Quelle: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/social-crm-ground-zero-for-enterprise-20-in-2010/1194 Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 28

Was tun? Joachim Niemeier 16. Juni 2010 Seite 29

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Business Relationshipmanagement im Web 2.0

by JNiemeier on Jul 08, 2010

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