Service design organiserar verksamheten från kundens perspektiv.

  • 140 views
Uploaded on

Service design handlar om att skapa konkurrensfördelar genom att leverera positiva kundupplevelser. Man utgår hela tiden från kundens perspektiv och organiserar verksamheten på ett logiskt sätt så att …

Service design handlar om att skapa konkurrensfördelar genom att leverera positiva kundupplevelser. Man utgår hela tiden från kundens perspektiv och organiserar verksamheten på ett logiskt sätt så att kunden förstår och kan lösa sina problem. Inga dumma regler.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
140
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU Service design...
  • 2. thebrandmanual.com ...ökar kundlojaliteten...
  • 3. thebrandmanual.com ...stärker varumärket...
  • 4. thebrandmanual.com ...sänker marknadsförings- kostnaderna...
  • 5. thebrandmanual.com ... genom att organisera verksamheten från kundens perspektiv.
  • 6. WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU Några saker att tänka på
  • 7. thebrandmanual.com Kunden ser en större värld och fler möjligheter
  • 8. thebrandmanual.com Kunden stiger in Förklarar sitt behov Väljer och betalar Går hem Leverantörensperspektivpå kunden.
  • 9. thebrandmanual.com Skäl Minns förra gången det behövdes Frågar vänner och bekanta / Facebook Utvärderar olika lösningar Glömmer det, eftersom det inte brinner Ringer anonymt och frågar efter mer information Måste hitta tid att komma förbi / ringa Bil och parkering / kollektivtransport och lång promenad Kunden stiger in Förklarar behovet Väljer och betalar Går hem Är någonstans med produkten Öppnar den Använder produkten Utvecklar ett omdöme av produkten eller tjänsten För kunden är resan mycket längre.
  • 10. thebrandmanual.com Kundens behov Transaktionen Kundens lösning Ur kundens perspektiv är transaktionen ett hinder.
  • 11. thebrandmanual.com Kunden köper aldrig en “sak” utan ett resultat.
  • 12. thebrandmanual.com
  • 13. thebrandmanual.com Skillnaden mellan dig och din kund: – Du känner ett behov att berätta mer än kunden vill veta. Kunden vill bara lösa sitt problem.
  • 14. thebrandmanual.com Vad du vet Specialisten Kunden Vad kunden vill veta
  • 15. thebrandmanual.com Kryssa, om du vill vara en organgivare. Kryssa, om du inte vill vara en organgivare. I England finns the 5% organgivare, i Sverige 95%.
  • 16. thebrandmanual.com
  • 17. thebrandmanual.com
  • 18. WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU Brand Manual Rotermanni 5 10111 Tallinn Estonia +372 664 5049 Brand Manual Sweden Stora Gråmunkegränd 3 S-103 15, Post box 2203 Sweden +46 (0)722 52 30 63 index@thebrandmanual.com www.thebrandmanual.com www.facebook.com/brandmanual www.brandmanual.blogspot.com