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    Marketing Experiencias Positivas Marketing Experiencias Positivas Presentation Transcript

    • MARKETING DE EXPERIENCIAS POSITIVAS:COMPARTIENDO VALORES A TRAVÉS DE LAS MARCASImplicación de los clientes en experiencias de involucración social
    • ESTAMOS EN UN CONTEXTO DECONSUMIDORES CON NUEVASINQUIETUDES SOCIALES, Y POR ESTOESTAMOS CREADO EL:MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ESTAMOS CREADO EL:MARKETING EXPERIENCIAS POSITIVAS
    • “Las marcas existen para proporcionarexperiencias memorables y fomentar elsentido de comunidad”Burson Marsteller EMEA Brand MarketingMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Burson Marsteller EMEA Brand Marketing
    • En JMC Comunicación e Innovación para la Sostenibilidad, hemos creado unconcepto y proceso de trabajo colaborativo dirigido a Empresas, Instituciones yONG’s para crear campañas y acciones de fidelización, viralidad y participación,MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ONG’s para crear campañas y acciones de fidelización, viralidad y participación,involucrando a los clientes y consumidores en experiencias realmente positivas paracompartir valores y emociones de Marca.NUESTRO PLAN ESTRATÉGICO Y CREATIVO ESTÁ BASADOEN EL SIGUIENTE EJE CONCEPTUAL:LA INNOVACIÓN SOCIALLA INNOVACIÓN SOCIAL -- LA MARCALA MARCA -- LALAFILANTROPIA Y EL VOLUNTARIADOFILANTROPIA Y EL VOLUNTARIADO.
    • Oportunidad: Cambio de conductasen los consumidores y supreferencia hacia marcasResponsables.• El Año del Voluntariado en 2011 fue unainiciativa de la Comisión Europea.• El 80% de los consumidores opina que formaparte importante del marco social.• Desde EE.UU. llega con fuerza la idea de“creación de valor social compartido” comonuevo paradigma.• A nivel institucional: “Big Society” en UK, LeyObama del voluntariado.• La sociedad conectada en red…: una marca loLa nueva era social que nace de laactual crisis y la tecnologíaMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)• 3 de cada 10 europeos ejercen actividadesde voluntariado• La sociedad conectada en red…: una marca loserá en cuanto sean relevantes sus relacionesEl soporte de la RSEIniciativas reportables en GRI e Índicesde Sostenibilidad: reporte del impactosocial en la comunidad. Importanciapara CEO’s:
    • • Y&R avanza un estilo de vida centrado en la comunidad,conectividad, calidad y creatividad. Unilever cambiaestilo. Ogilvy Earth• Informe Megatrends 2011: “GENERATION G”(Generosity)¿Qué mueve a los nuevos influenciadores?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)% de incremento en preferenciasegún atributos de la marca.Periodo 2005-12
    • 2012- Nuevo entorno de marketing: “social media”1. Involucrar a los influenciadores. Y construirrelaciones. Viralidad / Fidelización2. Crear experiencias relevantes. Con propósito y entiempo real3. Facilitar los medios para las interacciones.¿Por qué son relevantes las experienciascompartiendo valores para el brandmarketing?2012MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)3. Facilitar los medios para las interacciones.1950Necesidades físicas1980Mente del consumidor(posicionamiento) ycorazón (love marks)Mente, corazón yespíritu, incluyendonaturaleza social dela persona:involucraciónDesarrollo productoConceptos: Diferenciación Misión y valores compartidos:participación
    • DESDE ESTA PERSPECTIVA EN JMCHEMOS DESARROLLADO… Un producto quesirve para expresar desde las Marcas la nuevasMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)sirve para expresar desde las Marcas la nuevasinquietudes de compromiso social delconsumidor en la nueva era de la sostenibilidad
    • ConstrucciónIntangibles: reputación.• Notoriedad.• Licencia social paraoperar¿Qué significa todo lo expuesto hasta aquí?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ConstrucciónMarcaViralidadFidelizaciónclientesParticipaciónbasada envaloresConexión con influenciadores.• Campañas que importan:movilización.Ajuste a valores del target.• Marketing experiencialsobre valores positivos.
    • Llegamos al hospital y comenzaron a aparecer niños,Gustavo me llamó para invitarme a ir alhospital y repartir una mochila de alegría...Te invitamos a participar en esta historiade Elba y Gustavo…1 - Experiencias relevantesMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Llegamos al hospital y comenzaron a aparecer niños,olvidándose de los cables, el dolor...Cuando alguien fabrica sonrisas para otros, se contagia. Y siese alguien es un niño, la experiencia se sale de loslímites de lo explicable.Regalar nuestro tiempo es recompensado con crecespor la gratitud, en forma de gestos, miradas y sonrisas, quenos son devueltos.¡Animo a todo el mundo a experimentarlo!Testimonio de Elba, voluntaria de Hacesfalta.org
    • 2 - Forma de trabajo del gabinete y metodología completa delproceso de nuestro servicio. Con nosotros obtiene:WorkshopDinámica delConceptoImplementaciónBrieffing. Elección delvoluntariado y ONGMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Definir la idea marcoDefinir las necesidadesde la Marca del clienteDiálogo con el entornoDefinición de la acciónInnovación SocialPlan estratégicovoluntariado y ONGidónea.Gestión delvoluntariado.La aportación de laMarcaValores que quierecompartir la MarcaDesarrollo de las ideasy los conceptosCreación y desarrollo detodas las acciones decomunicaciónPlan de viralidad y defidelizaciónEstructurar y ejecutar laRed Social y canalizar laparticipaciónSeguimiento y valoraciónde resultados
    • 3 - Facilitar los medios para la interacción: ¿cómopodemos hacerlo posible?Personascon ganasdeimplicarse MARCAImpulso a participar enPERSONAS“CLIENTES”Acceden a site de laMarcaMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)implicarseMarcas conValoresONGs conKnow howyproyectosqueimportenjmc.cat y su red deprofesionalesImpulso a participar encausasPARTNERS ONGDinamiza la captaciónde ONG’s6.300 ONGIntroducenoportunidadesINTERFACE
    • Cumplimentar la misión, emocionar, activar, mover amás personas a un cambio positivo, Convertir engente generosa, contribuir a clientes fieles,empoderados y satisfechos… búsqueda de participantes¿Participas en desarrollar el círculo virtuoso?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)empoderados y satisfechos… búsqueda de participantesque enriquecen, retención de talento, diferenciación,campañas eficaces desde la participación,viralidad… cultura de valores, de consumidores apersonas, responsabilidad, desarrollo yenriquecimiento socio-cultural de la comunidad en laque se opera, desarrollo sostenible económico, socialy ambiental.
    • EQUIPO:Joaquim Braulio (Lic. en Ciencias de la Información)Anton Aymemi (Licenciado en Biología)Ariadna Benet (Licenciada en Biología)Raimon Braulio (Producció i imatge)EQUIPO:Victor Cornejo (Licenciado en Geografía)Anna Abadia (Licenciada en historia. Diplomada en Turismo)Dani Gutierrez (Diplomado en Gestión de empresas.Arqueólogo)Vàngelis Villar (Licenciado en biología, especializado enantropología física i máster de museología y gestión delpatrimonio culturalPaisaje.Territorio.Patrimonio.Turismo sostenible.EQUIPO:Bebi Calvimontes (Administradora deInstituciones de Servicio.Ma. José Calvimontes ( Magíster enGestión de Empresas de Comunicación)Con el apoyo de:Isabel Ossa (Periodista. Escritora.Investigadora)Carlos Calvimontes (ArquitectoUrbanista. Magíster en PlanificaciónUrbana y RegionalProyección mediática, estrategias delobbying, proyección internacional conCambre Asociados.Jesús Conte ( Consultor decomunicación)AsociaciónASOCIADOS EN CHILE
    • “No es cuestión de hacer más, si no de hacerlo distinto”info@jmc.catBalmes, nº 197, 1ºDTeléfono: 932175650Teléfonos móviles de:Joaquim Braulio 67034961508006 -BARCELONA www.jmc.catASOCIADOS EN CHILEMaria José CalvimontesBebi CalvimontesAlejandro Serani Norte 9426,Vitacura , SANTIAGOwww.needo.cl
    • MARKETING DE EXPERIENCIAS POSITIVAS:COMPARTIENDO VALORES A TRAVÉS DE LAS MARCASImplicación de los clientes en experiencias de involucración social
    • ESTAMOS EN UN CONTEXTO DECONSUMIDORES CON NUEVASINQUIETUDES SOCIALES, Y POR ESTOESTAMOS CREADO EL:MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ESTAMOS CREADO EL:MARKETING EXPERIENCIAS POSITIVAS
    • “Las marcas existen para proporcionarexperiencias memorables y fomentar elsentido de comunidad”Burson Marsteller EMEA Brand MarketingMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Burson Marsteller EMEA Brand Marketing
    • En JMC Comunicación e Innovación para la Sostenibilidad, hemos creado unconcepto y proceso de trabajo colaborativo dirigido a Empresas, Instituciones yONG’s para crear campañas y acciones de fidelización, viralidad y participación,MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ONG’s para crear campañas y acciones de fidelización, viralidad y participación,involucrando a los clientes y consumidores en experiencias realmente positivas paracompartir valores y emociones de Marca.NUESTRO PLAN ESTRATÉGICO Y CREATIVO ESTÁ BASADOEN EL SIGUIENTE EJE CONCEPTUAL:LA INNOVACIÓN SOCIALLA INNOVACIÓN SOCIAL -- LA MARCALA MARCA -- LALAFILANTROPIA Y EL VOLUNTARIADOFILANTROPIA Y EL VOLUNTARIADO.
    • Oportunidad: Cambio de conductasen los consumidores y supreferencia hacia marcasResponsables.• El Año del Voluntariado en 2011 fue unainiciativa de la Comisión Europea.• El 80% de los consumidores opina que formaparte importante del marco social.• Desde EE.UU. llega con fuerza la idea de“creación de valor social compartido” comonuevo paradigma.• A nivel institucional: “Big Society” en UK, LeyObama del voluntariado.• La sociedad conectada en red…: una marca loLa nueva era social que nace de laactual crisis y la tecnologíaMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)• 3 de cada 10 europeos ejercen actividadesde voluntariado• La sociedad conectada en red…: una marca loserá en cuanto sean relevantes sus relacionesEl soporte de la RSEIniciativas reportables en GRI e Índicesde Sostenibilidad: reporte del impactosocial en la comunidad. Importanciapara CEO’s:
    • • Y&R avanza un estilo de vida centrado en la comunidad,conectividad, calidad y creatividad. Unilever cambiaestilo. Ogilvy Earth• Informe Megatrends 2011: “GENERATION G”(Generosity)¿Qué mueve a los nuevos influenciadores?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)% de incremento en preferenciasegún atributos de la marca.Periodo 2005-12
    • 2012- Nuevo entorno de marketing: “social media”1. Involucrar a los influenciadores. Y construirrelaciones. Viralidad / Fidelización2. Crear experiencias relevantes. Con propósito y entiempo real3. Facilitar los medios para las interacciones.¿Por qué son relevantes las experienciascompartiendo valores para el brandmarketing?2012MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)3. Facilitar los medios para las interacciones.1950Necesidades físicas1980Mente del consumidor(posicionamiento) ycorazón (love marks)Mente, corazón yespíritu, incluyendonaturaleza social dela persona:involucraciónDesarrollo productoConceptos: Diferenciación Misión y valores compartidos:participación
    • DESDE ESTA PERSPECTIVA EN JMCHEMOS DESARROLLADO… Un producto quesirve para expresar desde las Marcas la nuevasMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)sirve para expresar desde las Marcas la nuevasinquietudes de compromiso social delconsumidor en la nueva era de la sostenibilidad
    • ConstrucciónIntangibles: reputación.• Notoriedad.• Licencia social paraoperar¿Qué significa todo lo expuesto hasta aquí?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)ConstrucciónMarcaViralidadFidelizaciónclientesParticipaciónbasada envaloresConexión con influenciadores.• Campañas que importan:movilización.Ajuste a valores del target.• Marketing experiencialsobre valores positivos.
    • Llegamos al hospital y comenzaron a aparecer niños,Gustavo me llamó para invitarme a ir alhospital y repartir una mochila de alegría...Te invitamos a participar en esta historiade Elba y Gustavo…1 - Experiencias relevantesMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Llegamos al hospital y comenzaron a aparecer niños,olvidándose de los cables, el dolor...Cuando alguien fabrica sonrisas para otros, se contagia. Y siese alguien es un niño, la experiencia se sale de loslímites de lo explicable.Regalar nuestro tiempo es recompensado con crecespor la gratitud, en forma de gestos, miradas y sonrisas, quenos son devueltos.¡Animo a todo el mundo a experimentarlo!Testimonio de Elba, voluntaria de Hacesfalta.org
    • 2 - Forma de trabajo del gabinete y metodología completa delproceso de nuestro servicio. Con nosotros obtiene:WorkshopDinámica delConceptoImplementaciónBrieffing. Elección delvoluntariado y ONGMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)Definir la idea marcoDefinir las necesidadesde la Marca del clienteDiálogo con el entornoDefinición de la acciónInnovación SocialPlan estratégicovoluntariado y ONGidónea.Gestión delvoluntariado.La aportación de laMarcaValores que quierecompartir la MarcaDesarrollo de las ideasy los conceptosCreación y desarrollo detodas las acciones decomunicaciónPlan de viralidad y defidelizaciónEstructurar y ejecutar laRed Social y canalizar laparticipaciónSeguimiento y valoraciónde resultados
    • 3 - Facilitar los medios para la interacción: ¿cómopodemos hacerlo posible?Personascon ganasdeimplicarse MARCAImpulso a participar enPERSONAS“CLIENTES”Acceden a site de laMarcaMARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)implicarseMarcas conValoresONGs conKnow howyproyectosqueimportenjmc.cat y su red deprofesionalesImpulso a participar encausasPARTNERS ONGDinamiza la captaciónde ONG’s6.300 ONGIntroducenoportunidadesINTERFACE
    • Cumplimentar la misión, emocionar, activar, mover amás personas a un cambio positivo, Convertir engente generosa, contribuir a clientes fieles,empoderados y satisfechos… búsqueda de participantes¿Participas en desarrollar el círculo virtuoso?MARKETING EXPERIENCIASPOSITIVAS. (MEP)empoderados y satisfechos… búsqueda de participantesque enriquecen, retención de talento, diferenciación,campañas eficaces desde la participación,viralidad… cultura de valores, de consumidores apersonas, responsabilidad, desarrollo yenriquecimiento socio-cultural de la comunidad en laque se opera, desarrollo sostenible económico, socialy ambiental.
    • EQUIPO:Joaquim Braulio (Lic. en Ciencias de la Información)Anton Aymemi (Licenciado en Biología)Ariadna Benet (Licenciada en Biología)Raimon Braulio (Producció i imatge)EQUIPO:Victor Cornejo (Licenciado en Geografía)Anna Abadia (Licenciada en historia. Diplomada en Turismo)Dani Gutierrez (Diplomado en Gestión de empresas.Arqueólogo)Vàngelis Villar (Licenciado en biología, especializado enantropología física i máster de museología y gestión delpatrimonio culturalPaisaje.Territorio.Patrimonio.Turismo sostenible.EQUIPO:Bebi Calvimontes (Administradora deInstituciones de Servicio.Ma. José Calvimontes ( Magíster enGestión de Empresas de Comunicación)Con el apoyo de:Isabel Ossa (Periodista. Escritora.Investigadora)Carlos Calvimontes (ArquitectoUrbanista. Magíster en PlanificaciónUrbana y RegionalProyección mediática, estrategias delobbying, proyección internacional conCambre Asociados.Jesús Conte ( Consultor decomunicación)AsociaciónASOCIADOS EN CHILE
    • “No es cuestión de hacer más, si no de hacerlo distinto”info@jmc.catBalmes, nº 197, 1ºDTeléfono: 932175650Teléfonos móviles de:Joaquim Braulio 67034961508006 -BARCELONA www.jmc.catASOCIADOS EN CHILEMaria José CalvimontesBebi CalvimontesAlejandro Serani Norte 9426,Vitacura , SANTIAGOwww.needo.cl