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Consumo y personalidad

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La personalidad es un constructo que divide a nuestros clientes en un nivel igual que el hecho de ser hombre o mujer. La segmentación por personalidad abre claramente a los marketinianos un nuevo …

La personalidad es un constructo que divide a nuestros clientes en un nivel igual que el hecho de ser hombre o mujer. La segmentación por personalidad abre claramente a los marketinianos un nuevo espectro de posibilidades para satisfacer a sus clientes: divide y vencerás. El cubo NoRiSo (Novedad – Riesgo – Social) ilustra cómo segmentar a tus clientes basándose en su personalidad. Estas tres dimensiones configuran ocho segmentos de personalidad (cada una de las esquinas del cubo); cada uno de ellos tiene un comportamiento profundamente marcado que guía sus decisiones en todas las facetas de la vida. Entendiendo sus motivaciones y barreras podremos desarrollar propuestas de valor ganadoras que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. El marketing y los marketinianos siempre han/hemos estado obsesionados con entender a la estrella de nuestro partido: el cliente. Hemos querido entender cómo juegan, cómo se mueven en el campo, cómo deciden y lo más importante, cómo marcan goles. Para ello se ha estudiado al cliente desde diferentes ángulos, pero una de las técnicas se ha convertido, con derecho propio, en un básico del marketing: la segmentación de clientes.
Diversos han sido los diferentes ejes por los que se han segmentado a los clientes, pero si me tuviera que quedar con uno, un concepto por el cual entender mejor a mis clientes, ese sería, sin duda, por la personalidad. La personalidad es el aspecto que más nos diferencia a unas personas de otras, lo que nos guía en todas las decisiones de nuestra vida, y sí, también la manera que nos relacionamos con las marcas, los productos y las empresas. La personalidad conduce el propio origen de nuestras necesidades; posibles barreras y posibles estímulos. Afecta cómo buscamos información para satisfacerlas, cómo comparamos alternativas, cómo realizamos el proceso de decisión y también cómo compartimos y recomendamos socialmente nuestras experiencias.


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  • 1. Consumo y personalidad ¿Consumo Juan José Delgado y personalidad? 1
  • 2. ¿Consumo y personalidad?
  • 3. Solo existen tipos
  • 4. Marketinianos a JORNADA COMPLETA
  • 5. Marketinianos a JORNADA PARCIAL
  • 6. El cliente siempre ha sido mi PASION
  • 7. ¿POR QUÉ consumimos de diferente manera?
  • 8. La personalidad nos diferencia
  • 9. 2 componentes en la personalidad
  • 10. TEMPERAMENTO
  • 11. CARACTER
  • 12. 3 dimensiones del temperamento
  • 13. 1.- NOVEDAD
  • 14. 15
  • 15. 2.- RIESGO
  • 16. El riesgo SIEMPRE es subjetivo… 17
  • 17. …SIEMPRE
  • 18. 3.- SOCIAL
  • 19. 20
  • 20. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 21. 8 SEGMENTOS *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 22. ANALIZAMOS comportamiento y personalidad 23
  • 23. +300 Análisis de estudios de otros autores.
  • 24. Encuesta realizada a +600 personas
  • 25. psiquiatra & marketinianos
  • 26. ¿Resultado?
  • 27. Las 3 dimensiones como explican consumimos
  • 28. La novedad baja…
  • 29. - impulsivos EVALÚAN DETALLADAMENTE LOS PROS Y CONTRAS ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN. 100% 80% 60% 40% 91% 60% 20% +50% 0% Novedad alta Novedad baja
  • 30. comparten COMPARTEN NOTICIAS O VIDEOS EN FACEBOOK DIARIA O SEMANALMENTE 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 48% -37% Novedad alta 30% Novedad baja
  • 31. El Riesgo bajo…
  • 32. +compra online COMPRAN ONLINE DIARIA O SEMANALMENTE 20% 18% 15% 10% 11% 5% +63% 0% Riesgo alto Riesgo bajo
  • 33. +compra online COMPRAN ONLINE PRODUCTOS SENCILLOS (LIBROS, PELÍCULAS…) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 66% 51% +30% Riesgo alto Riesgo bajo
  • 34. Social alto…
  • 35. +fotos NUMERO DE FOTOS QUE TIENES EN TU PERFIL FACEBOOK 200 150 176 100 +66% 50 106 0 Riesgo alto Riesgo bajo
  • 36. +amigos NUMERO DE AMIGOS QUE TIENES EN FACEBOOK 300 250 200 255 150 +60% 100 50 160 0 Riesgo alto Riesgo bajo
  • 37. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 38. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 39. estabilidad orden control COMPROBANDO
  • 40. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 41. llamar la atención
  • 42. novedades originales exhibir de difícil acceso
  • 43. No mira el precio, pero le encanta ofertas para presumir.
  • 44. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 45. llamar la admiración
  • 46. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
  • 47. Sólo conociendo la personalidad
  • 48. sabremos cómo consumimos
  • 49. documentación contacto colaboraciones www.linkedin.com/in/juanjosedelgado