El documento resume las funciones y responsabilidades de un Community Manager. Un CM debe tener conocimientos del sector de la empresa, habilidades de comunicación y ser activo en redes sociales. Sus principales funciones incluyen escuchar a la comunidad, analizar comentarios, informar internamente sobre opiniones de clientes, y conversar con y compartir contenido para la comunidad. Un buen CM también busca líderes dentro y fuera de la empresa para encontrar formas de colaborar con la comunidad.

1. El Community Manager

3. Conocimientos del CM

4. Funciones del CM

5. Los roles del CM con la comunidad

6. Preparar al CM

8. AERCO “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

9. Connie Bensen El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro

10. Cómo puede ser un CM Corporativo Personal

11. Lo que no es un CM El becario del departamento de Comunicación y Marketing, que tiene un montón de ‘amigos’ en Facebook, mucho tiempo para twittear y, además, es simpático

12. Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que representa

13. Conocimientos del CM

15. Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa

16. Redacción: ¿te gusta escribir? ¿Y leer?

17. «Geek»: pasión por la NNTT, Internet y la web 2.0

18. Creatividad: “economía de la atención”

19. Cultura 2.0Aptitudes técnicas

21. Resolutivo: respuestas rápidas y adecuadas

22. Agitador: incentivar la participación

23. Empático, asertivo y comprensivo

24. Trabajo en equipo

25. Cabecilla, moderador e incentivadorHabilidades sociales

27. Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Dispuesto a aprender.

28. Accesible

29. Conectado: «Alwayson»

30. Actualizado

31. Evangelista: comprometido con la causa de los Social Media

32. Defensor de la comunidadActitud

33. ¿Funciones del CM?

34. Responsabilidades y tareas Escuchar: Investigar y monitorizar | Búsqueda de conversaciones Analizar, extraer y elaborar el informe de situación Informar internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Conversar y compartir

35. …algunas más Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa

36. Fundamental: monitorizar No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso

37. Y ante las críticas, evitar la «sobre reacción» Efecto Streisand: no censura

39. Se obtendrán críticas

40. La comunicación será transparente

41. El ROI no suele ser rápido

43. Funciones estratégicas

44. Funciones estratégicas

45. Funciones estratégicas

46. P eople O bjetives S trategy T echnology

47. Preparar al CM

48. Identidad digital El Community Manager debe desarrollar su presencia en los medios sociales, ser un heavy userpara generar simpatía en los usuarios

50. Enfatizar las emociones: usar emoticonos básicos para clarificar el sentido del mensaje

52. Acerca de los libros de estilo… “Un libro de estilo para responsables de una comunidad debe recoger una serie de anotaciones referentes al tono en la comunicación, los protocolos de actuación empresa-usuario, los tiempos máximos de respuesta y los criterios de moderación”

53. Habilidades directivas

54. Relación con las personas

55. Relación con las personas

56. Gestionar la información

57. Gestionar el cambio

59. Consulta aquí http://www.delicious.com/JIJonte

61. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: PerformImpact PerformImpact SveinHalvor Halvorsen PerformImpact SveinHalvor Halvorsen Andras Horvath Patrick Low Sergio Piquer Costea Sergio Piquer Costea SveinHalvor Halvorsen

62. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: Jordi Grasiot Ruiz Jonathan Tommy Daniel Alexandre Gaertner Sërch Mark Bouncher Wilson Lee José Manuel Ríos Valiente Manuel Sagredo Danz Matt Katzenberger

63. GRACIAS José Ignacio Jonte Lastra ji.jonte@gmail.com http://www.elmundoenredado.com