Cendris Data Quality Management

670 views

Published on

Framework in end to end solutions for data quality management
Addressing issues in data quality

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
670
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
32
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cendris Data Quality Management

  1. 1. Grip op uw dataCendris Data Quality Managementwww.datakwaliteit.nl
  2. 2. Cendris Customer Information is closed-loop Data Quality Management (DQM) service provider Data kwaliteit issues End to end services Geen uniek klantbeeld Geen inzicht in datakwaliteit Incomplete klantinformatie Verkeerde contactgegevens Geen inzicht in toegevoegde waarde Geen eind- verantwoordelijke Onduidelijke KPI’s …..2
  3. 3. De impact van DQM is het grootst bij omzet & marketing gerelateerde value drivers Lage NPS resulteert in lagere conversie Klant niet kunnen bereiken door incomplete data Lead conversie 1.5%* Niet relevante doelgroep Verouderde klant contact gegevens Klanten lopen weg door ontevredenheid 2.5%* Klantenverloop Klanten lopen weg omdat ze niet bereikt worden DQM value drivers Klanten nemen slechts een product af door ontevredenheid Foutieve aansturing campaign management 2,5%* Cross sell Mislopen omzet door incompleet beeld van bestaande klanten Additionele en langere inkomende gesprekken Service kosten 1-2%* Additionele en langere uitgaande gesprekken Kapitaalkosten (e.d. uitstaande klantkredieten) Operationele ICT kosten 1-2%* kosten Post-retour kosten Bronnen: *BearingPoint benchmark estimates, TNS Nipo, 2010 – Onderzoek naar media bestedingen in3 Nederland, Forrester, 2006 – CRM Market Size and Forecast for 2010
  4. 4. DQM Services in detail DQM scan Data Data Quality Understanding Design Data Data Augmentation Integration4
  5. 5. DQM Services in detail
  6. 6. DQM Services in detail
  7. 7. DQM Services in detail
  8. 8. DQM Services in detail
  9. 9. DQM Services in detail
  10. 10. Cendris Closed Loop DQM aanpak 1 2 3 4 Define Plan Improve Control Inventariseren Bepalen Inzetten Continue verbeteren Wat Optimale mix van oplossingen Alle benodigde oplossingen • Evalueren doelstellingen • Huidige data maturity • Mensen met als doel: de organisatie • Bijsturen waar nodig • Huidige issues + oorzaken • Middelen naar een hoger DQM level • Definiëren van eventuele • Effect op value drivers • Processen brengen vervolgacties en – projecten • Gewenste data maturity • Dataproducten en -diensten Hoe • DQM-Scan Opleveren Opleveren • Overzicht datakwaliteit- • Verdere uitwerking business issues en effecten base • Score op data maturity • Gedetailleerd plan van • Reële groeidoelstelling aanpak • High level business case • High level plan van aanpak10

×