6. El uso de internet en la organización del viaje ha crecido de forma
continua desde 2005.
En 2009 más de la mitad (60%) de los turistas internacionales que
visitaron España utilizó la red para organizar su viaje .
58%
Busca
información
50%
Reserva
46%
Paga
Fuente: IET. EGATUR
7. Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI.
Un gran porcentaje
de las compras en
internet están
relacionadas con el
turismo
20. Crear apps que permitan al usuario tener experiencias
distintas con el contenido generado en las redes sociales.
1. Contenidos generados por el usuario
2. Marketing experiencial
3. Del web al app. El usuario espera de las marcas algo más
que información fría. Quiere vivir una historia con ellas.
El usuario, tras generar contenidos, y tras vivir experiencias,
quiere compartirlas y con ello, cierra el círculo.
36. Antes
Durante
Después
Buscadores.
La web
Redes Sociales.
Campaña online.
Email-marketing.
Folletos digitales.
Contact Center.
Comercialización
Dispositivos móviles:
aplicaciones para
smartphones, ipad,
etc.
Servicio Contact
Center en destino.
Redes Sociales.
Redes Sociales.
Análisis de las
diferentes fuentes de
información, estudios
de campañas, etc.
38. Antes: Buscadores
Una buena
política de
SEO es un
factor crítico.
Al existir mas
canales no
basta con
tener
posicionada
la web.
No solo debemos existir, nos tienen que encontrar
39. Antes: Web
Centro de la
información
institucional y
vínculo de unión
de los diferentes
canales de
promoción
online.
Información-
Comercialización-
Relación.
42. Antes: Redes Sociales.
Tenemos que estar
Tenemos que estar donde estén los usuarios. Vamos a generar espacios de
relación vinculados estrechamente con nuestro portal oficial pero no dentro.
“Juntos pero no revueltos”. La promoción cambia, no se trata de vender, se
trata de ganar la confianza del usuario. Tenemos que generar el marco de
actuación que nos permita soportar las diferentes campañas en este medio.
47. Esto no es una moda.
No es la solución a todos nuestros problemas.
Es una relación bidireccional. Saber escuchar.
Contestar. Relación.
Las prisas y la falta de continuidad malos aliados.
Perseverancia.
La elección de la red social adecuada es importante.
Dimensionemos.
No estemos por el hecho de estar. Es mejor no
hacerlo.
Los usuarios se saben mover por las redes mejor que
nosotros: no los subestimes.
Antes: RRSS
49. Grandes inversiones: No solo producción, transportes,
manipulados, etc.
Procesos de producción muy lentos.
Rectificaciones costosas o inviables.
Falta de flexibilidad.
Formatos estáticos y caducos.
Imposibilidad de empleo de nuevos formatos.
No son elementos vendedores en si mismos.
Falta de información de uso.
Incidencia negativa sobre el medio ambiente.
Antes: App-Folletos digitales. Situación Actual
50. • Formato impreso
• PDF (Digital)
• Folleto Digital
Interactivo
Antes: App-Folletos digitales. Diferentes posibilidades
53. Que Queremos . . .
Organizar y dar sentido a los diferentes productos.
Generar productos de valor añadido al sector. No
mas de lo mismo.
Optimizar los recursos que tenemos.
Adaptarse a las tendencias del mercado.
Ofrecer productos atractivos para el cliente final
Antes: Comercialización
56. Durante: Dispositivos móviles
Smartphones (Iphone, Android, RIM, etc)
Complemento de viaje ideal en destino
Seguimos manteniendo la confianza del usuario
Producción de aplicaciones verticales
(Gastronomía, C. de Santiago, nightlife,
cultura, etc.).
Integración de nuevos desarrollos
tecnológicos relacionados con la
geolocalización (Realidad aumentada,
reserva, etc).
Ta
st
e
Sp
ai
n
58. • Nos encontramos en la brecha del cambio del MS DOS a Windows
con la complicación añadida de la intervención de las operadoras.
• Los smartphones son la clave de la prosperidad en este mercado.
• Hasta ahora, el SMS ha sido un bypass efectivo pero no suficiente.
Los Smartphones
Capacidades:
- Hacer llamadas
- Recibir
llamadas
Capacidades:
Demasiadas
59. Durante: Servicio Contact Center
Servicio Contact Center
Número gratuito de atención al
turista en destino.
Gestión de consultas genérica.
Gran obtención de información y
conocimiento de clientes (CRM).
Aprovechar la infraestructura
creada para la ayuda antes del
viaje y mantenerla durante este.
62. Después: Redes Sociales
Facebook y You Tube
Facilitar la cesión de
información por parte de
los usuarios después de
su experiencia
El WoM sigue siendo la
herramienta mas eficaz de
marketing, nuestro sistema de
promoción empieza
retroalimentándose desde aquí.
63. Después: Investigación-CRM
Analizar los estudios y las fuentes de
información con que contamos (Estudios,
datos, CRM, etc.), retroalimentando el
sistema con el objeto de tratar de ofrecer a
los usuarios lo que nos demanden y así
hacer mas fácil la unión de la oferta y la
demanda.
Debemos saber escuchar
66. Web 1.0 =
(Turismo 1.0)
Contenido producido
por un editor.
Opiniones
Usuarios: Turistas
67. Web 2.0 =
(Turismo 2.0)
Contenido producido
por los usuarios.
Recomendaciones
Usuarios: Turistas
68. … el turismo (1.0) comprende las actividades que
hacen las personas (turistas) durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período consecutivo inferior a un
año y mayor a un día, con fines de ocio, por
negocios o por otros motivos.
Wikipedia
69.
70. … el turismo (2.0) comprende las actividades*
que hacen las personas (turistas) antes, durante
y después de sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un
día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
*Seleccionar destinos, recoger información, analizar
recomendaciones y opiniones de otros viajeros, hacer
averiguaciones, reservar y pagar. Para después viajar,
apoyarse en dispositivos móviles y captar todos los
momentos del viaje para que, al volver, podamos contar
nuestra experiencia, recomendar, y seguir alimentando la
red que se nutre de los turistas y para los turistas.
71.
72. Las recomendaciones de los usuarios han
pasado a ser la base donde se sustenta
toda nuestra confianza a la hora de
inspirarnos en la decisión de elección de
destino, conseguir información, etc.
95. Deberemos estar permanentemente innovando, pues
en este medio los cambios se producen de forma muy
rápida. Nuestro éxito, por tanto, residirá en nuestra
adaptación al medio.
Toda esta estrategia con sus diferentes acciones
deben ir por supuesto acompañadas de el resto de
acciones promocionales que Turespaña viene
desarrollando (Campaña offline, patrocinios, ferias,
etc.) y sobre las que se deberán crear relaciones.
99. QUE QUERIAMOS…
- Evolucionar la comunicación histórica que venía
haciendo la marca de tipo racional con mensajes centrados
en productos turísticos y motivaciones de viaje, hacia un
posicionamiento y discurso emocional con mensajes
asociados a sensaciones, experiencias y vivencias.
- Generar vínculos estrechos con los potenciales turistas:
• creando entornos de comunicación y relación social
donde la marca conversa con ellos de manera cercana
• generando acciones impactantes y sorprendentes.
100. OBJETIVOS
- Promocionar y generar brand awareness de la marca
España entre potenciales turistas dentro del entorno de las
redes sociales.
- Lograr implicar a la marca con sus usuarios con un tono
más experiencial y emocional.
- Generar conversaciones alrededor de la marca España y
generar ruido en torno a la propia campaña de
comunicación.
101. «SPAIN, A COUNTRY TO SHARE»
España se dibuja ante los potenciales turistas
como ese destino en el que todo lo que sucede es
digno de ser contado y compartido.
The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
Desde el año 2005 el uso de internet en la organización el viaje está creciendo de forma continua. En 2008 más de la mitad (54%) de los turistas internacionales que visitaron España utilizó la red para organizar su viaje , de los cuales el 51% buscó información relacionada con el viaje a través de internet. El 43,1% realizó su reserva online y el 39,7% incluso pagó.
The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
