Nuevas webs turísticas
Juan Guerrero
1. Webs turísticas: nuevo modelo
2. Estados del viaje
3. El turista pasa a liderar la red
4. Caso práctico
…solo un par de datos…
2.000 millones usuarios en
el mundo
Fuente: www.internetworldstats.com
Ratios de penetración de internet
 El uso de internet en la organización del viaje ha crecido de forma
continua desde 2005.
 En 2009 más de la mitad (60%)...
Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI.
Un gran porcentaje
de las compras en
internet están
rel...
además…
Nuevo modelo:
Viaje individual (70%) vs viaje organizado
Internet
Líneas Bajo Coste
Mas competencia
¿Qué esta pasando en el mundo ahora
hablemos de las webs
el concepto de la web esta
cambiando y las app´s empiezan
a jugar un papel muy importante
¿Cual será el reto?
Crear apps que permitan al usuario tener experiencias
distintas con el contenido generado en las redes sociales.
1. Conten...
…pero tenemos mas canales…
Buscadores
Linkedin
Youtube
Flick-r
Twitter
Marketing
mobile
Facebook
Webs
Ipad
Android
Blogs
Plataformas
comercialización...
…para aclararnos…
El tronco es
nuestro portal
kivi´s live oak theory
Las hojas son
nuestros canales:
Facebook, Twitter,
newsletters,
aplicaciones móvil,
etc.
Los frutos es
aquello que
compartimos con
nuestros usuarios
Las semillas son
las nuevas
comunidades que
crecen a partir de
nuestros frutos
Estados del viaje
… además la actividad del viaje de
reparte en tres estados…
Antes Durante Después
Antes
Durante
Después
Informar
Promocionar
Ayudar
Facilitar
Contar
Promocionar
manejamos dos variables
importantes:
1.- Los diferentes canales
2.- Estado del viaje
presupuesto finito
“dimensionemos de acuerdo a nuestras posibilidades,
necesidades y objetivos”
Antes
Durante
Después
Buscadores.
La web
Redes Sociales.
Campaña online.
Email-marketing.
Folletos digitales.
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Antes Durante Después
Antes: Buscadores
Una buena
política de
SEO es un
factor crítico.
Al existir mas
canales no
basta con
tener
posicionada
la...
Antes: Web
Centro de la
información
institucional y
vínculo de unión
de los diferentes
canales de
promoción
online.
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Antes: Campaña Online.
SEM
Display
Video
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Social
Media
Acciones
especiales
Antes: Campaña Online.
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Ambassadors
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Content
Spain.info
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Antes: Redes Sociales.
Tenemos que estar
Tenemos que estar donde estén los usuarios. Vamos a generar espacios de
relación ...
Antes: Redes Sociales
Marca/Producto
 Esto no es una moda.
 No es la solución a todos nuestros problemas.
 Es una relación bidireccional. Saber escuchar.
Co...
Antes: App-Folletos digitales
 Grandes inversiones: No solo producción, transportes,
manipulados, etc.
 Procesos de producción muy lentos.
 Rectifica...
• Formato impreso
• PDF (Digital)
• Folleto Digital
Interactivo
Antes: App-Folletos digitales. Diferentes posibilidades
Otros ejemplos…
…además es una herramienta
Que Queremos . . .
 Organizar y dar sentido a los diferentes productos.
 Generar productos de valor añadido al sector. N...
Antes Durante Después
Ningún turista sin móvil
Durante: Dispositivos móviles
Smartphones (Iphone, Android, RIM, etc)
Complemento de viaje ideal en destino
Seguimos mante...
Las tres diferencias móvil/PC:
 El dedo.
 La posición.
 La aplicación.
• Nos encontramos en la brecha del cambio del MS DOS a Windows
con la complicación añadida de la intervención de las opera...
Durante: Servicio Contact Center
Servicio Contact Center
Número gratuito de atención al
turista en destino.
Gestión de con...
Durante: Redes Sociales
Marca
Antes Durante Después
Después: Redes Sociales
Facebook y You Tube
Facilitar la cesión de
información por parte de
los usuarios después de
su exp...
Después: Investigación-CRM
Analizar los estudios y las fuentes de
información con que contamos (Estudios,
datos, CRM, etc....
El Turista pasa a liderar la red
Turista/Viajero
Internet
Web 1.0 =
(Turismo 1.0)
Contenido producido
por un editor.
Opiniones
Usuarios: Turistas
Web 2.0 =
(Turismo 2.0)
Contenido producido
por los usuarios.
Recomendaciones
Usuarios: Turistas
… el turismo (1.0) comprende las actividades que
hacen las personas (turistas) durante sus viajes y
estancias en lugares d...
… el turismo (2.0) comprende las actividades*
que hacen las personas (turistas) antes, durante
y después de sus viajes y e...
Las recomendaciones de los usuarios han
pasado a ser la base donde se sustenta
toda nuestra confianza a la hora de
inspira...
Iniciamos nuestro viaje
Elección de destino
Buscamos
recomendación
Se pide
recomendación
Buscamos
recomendación
Buscamos
recomendación
Conocemos el
destino
Conocemos el
destino y
recursos
Planifica tu
viaje
Planifica tu
viaje
Planifica tu
viaje
Crea tu propia
experiencia
Durante el viaje
Después del viaje
Compartir
Compartir
Compartir
Contar
Compartir
¿Estamos preparados para
asumir esta nueva situación?
La Clave
Deberemos estar permanentemente innovando, pues
en este medio los cambios se producen de forma muy
rápida. Nuestro éxito, ...
Caso práctico
Turismo de España
Social Media
LA MARCA
ESPAÑA
EN REDES SOCIALES
Social Media
QUE QUERIAMOS…
- Evolucionar la comunicación histórica que venía
haciendo la marca de tipo racional con mensajes centrados...
OBJETIVOS
- Promocionar y generar brand awareness de la marca
España entre potenciales turistas dentro del entorno de las
...
«SPAIN, A COUNTRY TO SHARE»
España se dibuja ante los potenciales turistas
como ese destino en el que todo lo que sucede e...
GRÁFICA GENERAL
CONCEPTO
ACCIONES ESTRATÉGICAS
28.000
fans
Juan Guerrero
SEGITTUR
Dtor. Comercial y Marketing
Juan.guerrero@segittur.es
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
Promoción Turística. 2011
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  • The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
  • The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
  • Desde el año 2005 el uso de internet en la organización el viaje está creciendo de forma continua. En 2008 más de la mitad (54%) de los turistas internacionales que visitaron España utilizó la red para organizar su viaje , de los cuales el 51% buscó información relacionada con el viaje a través de internet. El 43,1% realizó su reserva online y el 39,7% incluso pagó.
  • The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .
  • 07/30/13
  • 07/30/13
  • Promoción Turística. 2011

    1. 1. Nuevas webs turísticas Juan Guerrero
    2. 2. 1. Webs turísticas: nuevo modelo 2. Estados del viaje 3. El turista pasa a liderar la red 4. Caso práctico
    3. 3. …solo un par de datos…
    4. 4. 2.000 millones usuarios en el mundo Fuente: www.internetworldstats.com
    5. 5. Ratios de penetración de internet
    6. 6.  El uso de internet en la organización del viaje ha crecido de forma continua desde 2005.  En 2009 más de la mitad (60%) de los turistas internacionales que visitaron España utilizó la red para organizar su viaje . 58% Busca información 50% Reserva 46% Paga Fuente: IET. EGATUR
    7. 7. Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI. Un gran porcentaje de las compras en internet están relacionadas con el turismo
    8. 8. además…
    9. 9. Nuevo modelo: Viaje individual (70%) vs viaje organizado Internet Líneas Bajo Coste Mas competencia
    10. 10. ¿Qué esta pasando en el mundo ahora
    11. 11. hablemos de las webs
    12. 12. el concepto de la web esta cambiando y las app´s empiezan a jugar un papel muy importante
    13. 13. ¿Cual será el reto?
    14. 14. Crear apps que permitan al usuario tener experiencias distintas con el contenido generado en las redes sociales. 1. Contenidos generados por el usuario 2. Marketing experiencial 3. Del web al app. El usuario espera de las marcas algo más que información fría. Quiere vivir una historia con ellas. El usuario, tras generar contenidos, y tras vivir experiencias, quiere compartirlas y con ello, cierra el círculo.
    15. 15. …pero tenemos mas canales…
    16. 16. Buscadores Linkedin Youtube Flick-r Twitter Marketing mobile Facebook Webs Ipad Android Blogs Plataformas comercialización aplicaciones Iphone XingOrkut
    17. 17. …para aclararnos…
    18. 18. El tronco es nuestro portal kivi´s live oak theory
    19. 19. Las hojas son nuestros canales: Facebook, Twitter, newsletters, aplicaciones móvil, etc.
    20. 20. Los frutos es aquello que compartimos con nuestros usuarios
    21. 21. Las semillas son las nuevas comunidades que crecen a partir de nuestros frutos
    22. 22. Estados del viaje
    23. 23. … además la actividad del viaje de reparte en tres estados… Antes Durante Después
    24. 24. Antes Durante Después Informar Promocionar Ayudar Facilitar Contar Promocionar
    25. 25. manejamos dos variables importantes: 1.- Los diferentes canales 2.- Estado del viaje
    26. 26. presupuesto finito “dimensionemos de acuerdo a nuestras posibilidades, necesidades y objetivos”
    27. 27. Antes Durante Después Buscadores. La web Redes Sociales. Campaña online. Email-marketing. Folletos digitales. Contact Center. Comercialización Dispositivos móviles: aplicaciones para smartphones, ipad, etc. Servicio Contact Center en destino. Redes Sociales. Redes Sociales. Análisis de las diferentes fuentes de información, estudios de campañas, etc.
    28. 28. Antes Durante Después
    29. 29. Antes: Buscadores Una buena política de SEO es un factor crítico. Al existir mas canales no basta con tener posicionada la web. No solo debemos existir, nos tienen que encontrar
    30. 30. Antes: Web Centro de la información institucional y vínculo de unión de los diferentes canales de promoción online. Información- Comercialización- Relación.
    31. 31. Antes: Campaña Online. SEM Display Video Emailing Integraciones Social Media Acciones especiales
    32. 32. Antes: Campaña Online. Posicionamiento (Buscadores) Contenidos Brand Ambassadors User Generated Content Spain.info E-maling FacebookVideo YouTube Twitter Integraciones Display Mk.Viral Blogs Enlaces patrocinados Segmentación geográfica/ mercados
    33. 33. Antes: Redes Sociales. Tenemos que estar Tenemos que estar donde estén los usuarios. Vamos a generar espacios de relación vinculados estrechamente con nuestro portal oficial pero no dentro. “Juntos pero no revueltos”. La promoción cambia, no se trata de vender, se trata de ganar la confianza del usuario. Tenemos que generar el marco de actuación que nos permita soportar las diferentes campañas en este medio.
    34. 34. Antes: Redes Sociales Marca/Producto
    35. 35.  Esto no es una moda.  No es la solución a todos nuestros problemas.  Es una relación bidireccional. Saber escuchar. Contestar. Relación.  Las prisas y la falta de continuidad malos aliados. Perseverancia.  La elección de la red social adecuada es importante. Dimensionemos.  No estemos por el hecho de estar. Es mejor no hacerlo.  Los usuarios se saben mover por las redes mejor que nosotros: no los subestimes. Antes: RRSS
    36. 36. Antes: App-Folletos digitales
    37. 37.  Grandes inversiones: No solo producción, transportes, manipulados, etc.  Procesos de producción muy lentos.  Rectificaciones costosas o inviables.  Falta de flexibilidad.  Formatos estáticos y caducos.  Imposibilidad de empleo de nuevos formatos.  No son elementos vendedores en si mismos.  Falta de información de uso.  Incidencia negativa sobre el medio ambiente. Antes: App-Folletos digitales. Situación Actual
    38. 38. • Formato impreso • PDF (Digital) • Folleto Digital Interactivo Antes: App-Folletos digitales. Diferentes posibilidades
    39. 39. Otros ejemplos…
    40. 40. …además es una herramienta
    41. 41. Que Queremos . . .  Organizar y dar sentido a los diferentes productos.  Generar productos de valor añadido al sector. No mas de lo mismo.  Optimizar los recursos que tenemos.  Adaptarse a las tendencias del mercado.  Ofrecer productos atractivos para el cliente final Antes: Comercialización
    42. 42. Antes Durante Después
    43. 43. Ningún turista sin móvil
    44. 44. Durante: Dispositivos móviles Smartphones (Iphone, Android, RIM, etc) Complemento de viaje ideal en destino Seguimos manteniendo la confianza del usuario Producción de aplicaciones verticales (Gastronomía, C. de Santiago, nightlife, cultura, etc.). Integración de nuevos desarrollos tecnológicos relacionados con la geolocalización (Realidad aumentada, reserva, etc). Ta st e Sp ai n
    45. 45. Las tres diferencias móvil/PC:  El dedo.  La posición.  La aplicación.
    46. 46. • Nos encontramos en la brecha del cambio del MS DOS a Windows con la complicación añadida de la intervención de las operadoras. • Los smartphones son la clave de la prosperidad en este mercado. • Hasta ahora, el SMS ha sido un bypass efectivo pero no suficiente. Los Smartphones Capacidades: - Hacer llamadas - Recibir llamadas Capacidades: Demasiadas
    47. 47. Durante: Servicio Contact Center Servicio Contact Center Número gratuito de atención al turista en destino. Gestión de consultas genérica. Gran obtención de información y conocimiento de clientes (CRM). Aprovechar la infraestructura creada para la ayuda antes del viaje y mantenerla durante este.
    48. 48. Durante: Redes Sociales Marca
    49. 49. Antes Durante Después
    50. 50. Después: Redes Sociales Facebook y You Tube Facilitar la cesión de información por parte de los usuarios después de su experiencia El WoM sigue siendo la herramienta mas eficaz de marketing, nuestro sistema de promoción empieza retroalimentándose desde aquí.
    51. 51. Después: Investigación-CRM Analizar los estudios y las fuentes de información con que contamos (Estudios, datos, CRM, etc.), retroalimentando el sistema con el objeto de tratar de ofrecer a los usuarios lo que nos demanden y así hacer mas fácil la unión de la oferta y la demanda. Debemos saber escuchar
    52. 52. El Turista pasa a liderar la red
    53. 53. Turista/Viajero Internet
    54. 54. Web 1.0 = (Turismo 1.0) Contenido producido por un editor. Opiniones Usuarios: Turistas
    55. 55. Web 2.0 = (Turismo 2.0) Contenido producido por los usuarios. Recomendaciones Usuarios: Turistas
    56. 56. … el turismo (1.0) comprende las actividades que hacen las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Wikipedia
    57. 57. … el turismo (2.0) comprende las actividades* que hacen las personas (turistas) antes, durante y después de sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. *Seleccionar destinos, recoger información, analizar recomendaciones y opiniones de otros viajeros, hacer averiguaciones, reservar y pagar. Para después viajar, apoyarse en dispositivos móviles y captar todos los momentos del viaje para que, al volver, podamos contar nuestra experiencia, recomendar, y seguir alimentando la red que se nutre de los turistas y para los turistas.
    58. 58. Las recomendaciones de los usuarios han pasado a ser la base donde se sustenta toda nuestra confianza a la hora de inspirarnos en la decisión de elección de destino, conseguir información, etc.
    59. 59. Iniciamos nuestro viaje
    60. 60. Elección de destino
    61. 61. Buscamos recomendación
    62. 62. Se pide recomendación
    63. 63. Buscamos recomendación
    64. 64. Buscamos recomendación
    65. 65. Conocemos el destino
    66. 66. Conocemos el destino y recursos
    67. 67. Planifica tu viaje
    68. 68. Planifica tu viaje
    69. 69. Planifica tu viaje
    70. 70. Crea tu propia experiencia
    71. 71. Durante el viaje
    72. 72. Después del viaje
    73. 73. Compartir
    74. 74. Compartir
    75. 75. Compartir
    76. 76. Contar
    77. 77. Compartir
    78. 78. ¿Estamos preparados para asumir esta nueva situación?
    79. 79. La Clave
    80. 80. Deberemos estar permanentemente innovando, pues en este medio los cambios se producen de forma muy rápida. Nuestro éxito, por tanto, residirá en nuestra adaptación al medio. Toda esta estrategia con sus diferentes acciones deben ir por supuesto acompañadas de el resto de acciones promocionales que Turespaña viene desarrollando (Campaña offline, patrocinios, ferias, etc.) y sobre las que se deberán crear relaciones.
    81. 81. Caso práctico Turismo de España Social Media
    82. 82. LA MARCA ESPAÑA EN REDES SOCIALES
    83. 83. Social Media
    84. 84. QUE QUERIAMOS… - Evolucionar la comunicación histórica que venía haciendo la marca de tipo racional con mensajes centrados en productos turísticos y motivaciones de viaje, hacia un posicionamiento y discurso emocional con mensajes asociados a sensaciones, experiencias y vivencias. - Generar vínculos estrechos con los potenciales turistas: • creando entornos de comunicación y relación social donde la marca conversa con ellos de manera cercana • generando acciones impactantes y sorprendentes.
    85. 85. OBJETIVOS - Promocionar y generar brand awareness de la marca España entre potenciales turistas dentro del entorno de las redes sociales. - Lograr implicar a la marca con sus usuarios con un tono más experiencial y emocional. - Generar conversaciones alrededor de la marca España y generar ruido en torno a la propia campaña de comunicación.
    86. 86. «SPAIN, A COUNTRY TO SHARE» España se dibuja ante los potenciales turistas como ese destino en el que todo lo que sucede es digno de ser contado y compartido.
    87. 87. GRÁFICA GENERAL CONCEPTO
    88. 88. ACCIONES ESTRATÉGICAS
    89. 89. 28.000 fans
    90. 90. Juan Guerrero SEGITTUR Dtor. Comercial y Marketing Juan.guerrero@segittur.es

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