Papel de las Redes Sociales en el Turismo. 2009

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  • The current climate, in which new information technologies are rapidly gaining ground in all economic and social spheres, poses new challenges and opportunities for the tourism sector and the Public Administrations. The most important feature of this new climate is the growing importance of the I nternet as an information and selling channel. Internet has had a radical effect on traditional tourism, not only because of the creation of new information and selling channels, but fundamentally because it has brought immediate information on destinations to the fingertips of potential customer s , allowing communication and circulation of, and access to that information from anywhere in the world and through a wide variety of means. The tourist nowadays wants to obtain information on the specific destination he/she wishes to visit. This information must be sufficiently exhaustive to satisfy the needs of all types of tourist s ; it also needs to be precise, up-to-date and, above all, reliable. According to data provided by the Internet Users Association (AUI) for August 2001, there are 513 million I nternet users in the world .

Transcript

  • 1. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 1 | ¿Qué nos ofrece el mercado 2.0? El papel de las Redes Sociales
  • 2. 1. Que es Segittur Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR). La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR) nace con el propósito de convertirse en un nexo de unión entre las nuevas tecnologías y el sector turístico.
  • 3. •Promoción de España en el exterior, mediante el uso de las nuevas tecnologías. •Desarrollar herramientas para el sector turístico que permitan la integración de las Empresas españolas al comercio electrónico. •Facilitar la comercialización de las empresas turísticas que dispongan de sistemas de reservas online. •Presentar el portal www.spain.info como escaparate de los productos y/o servicios turísticos españoles, permitiendo su reserva. •Puesta en marcha de proyectos que incorporen innovaciones tecnológicas en el sector turístico. Objetivos
  • 4. Proyecto CRM PrivilegeSpain Nueva versión Spain.info TurismoSeniorEuropa Hospitalidad y Cultura del Detalle Embellecimiento de destinos Folletos Digitales Proyectos Segittur Plataforma Comercialización Spain.info Red de Conocimiento
  • 5. 02. Los números de internet
  • 6. 1,668 millones usuarios en el mundo Fuente: www.internetworldstats.com
  • 7. Fuente: www.internetworldstats.com % de usuarios de Internet
  • 8. La busqueda de información es la segunda actividad mas realizada en internet. El 82% Fuente: Fundación BBVA. Mayo 2008. Muestra: 6013 El 68,3% de usuarios analizados buscan información acerca de viajes e información turística. El 61,8% de los usuarios de la muestra usa el buscador de forma directa para llegar a un sitio web, y 9 de cada 10 de estos utiliza Google para hacerlo. Los productos vinculados a el Turismo son los mas comprados a través de internet. Perfil usuario internet España
  • 9. … el 54% de quienes visitaron España en 2008 utilizaron Internet. • El 51,2% consultó para organizar su viaje. • El 43,1% reservó a través de la Red • El 39,7% pagó Fuente: FRONTUR Perfil usuario internet España Procedencia: EEUU el 72,5% Reino U. el 65,3% Nórdicos 61,5% Alemanes 58% Destino: C. Valenciana 74% Madrid 61,7% Canarias 59,1%
  • 10. Comercio electrónico en España Un gran porcentaje de las compras en internet están relacionadas con el turismo Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI. 2008
  • 11. …parece necesario estar “online”
  • 12. Marketing Online Rich Media Posicionamiento en Buscadores Patrocinios Blogs MK E-mail Marketing Mobile Phone Marketing Integración de contenidos Enlaces Patrocinados Marketing Viral Banners Robapáginas Redes Sociales Foros Podcast Videos Web Widgets Behavioral Targeting Televisión Digital Chats on line e-Commerce Folletos Interactivos Web inteligente RSS Videocast Comunidades Microblogs
  • 13. 03. Redes Sociales
  • 14. Comunidades vs Redes Sociales
  • 15. Las redes sociales son aplicaciones web que permiten conectar personas, grupos, y comunidades. Las comunidades no se crean, ya existen. (Lo que se crea es el espacio virtual para que se encuentren, compartan y aprendan)
  • 16. De que es capaz el Social Media - Creer, relacionarse, conversar en entornos sociales y gracias a la tecnología. - Escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros clientes. - Triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear nuevas relaciones. - Vender sin vender, es ganar sin perder, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar.
  • 17. Universal McCannIAB. 2008 N=17.000 individuos 29 países El 57% participa en alguna red social
  • 18. Generando contenido no intrusivo y ser constantes s Sociales Dotar al usuario de herramientas y aplicaciones Generar en el usuario experiencia de marca: Facilitando la relación y el dialogo. Saber escuchar ¿Cómo?
  • 19. Lo que no es el Social Media - La panacea. - Una conversación unidireccional. - Una moda. - Una cosa de frikies. - Una mejor forma de subir el ego. - Una cosa rara de esos de “Interné”. - Donde hay que simplemente estar.
  • 20. s Sociales Aportar valor al usuario
  • 21. - 6 de cada 10 españoles está conectado a internet (más de 26 mm de usurios). - 2/3 de la población mundial usan Redes Sociales. - 85% de los internautas españoles mayores de 15 años usan las Redes Sociales. - 92% de jóvenes usa diariamente los Social Media (18 a 35 años) - 2 millones de personas tienen Blog propio en España (alrededor del mundo 200 millones). - Mas de 7 millones de personas en España usan Facebook y 5 millones usan Twitter. -Social Media es la actividad más importante incluso antes del uso del email. Datos a tener en cuenta sobre las Redes Sociales
  • 22. s Sociales
  • 23. Twitter en datos - 45 millones de usuarios en el mundo, en España casi 5 millones. - De 200 millones de Bloggers el 27% tiene Twitter (54 millones de Bloggers) - España es el 9no país de usuarios y el 3ro en crecimiento. - El 47% son usuarios graduados, 36% universitarios, y 17% con Master /Doctorado - 2º generador de tráfico tras Facebook y antes que Google. - 3 millones de tweets al día, 330 mil en España. - Se supo de la muerte de Michael Jackson antes por Twitter que por otro medio de comunicación. - Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres tiene más followers en Twitter que habitantes: Irlanda, Noruega y Panamá.
  • 24. Facebook en datos - Si Facebook fuese un país sería el 3º más grande del mundo en población (más de 300mm de usuarios). - 3 millones de personas entran diariamente en España en FB y 150 millones en todo el Mundo. - 138 millones de minutos pasan nuestro usuarios Españoles en Facebook al día (46 minutos de media por persona) - 230 mil usuarios españoles se hacen fan de una página de producto y 10 millones en el Mundo. - Junto a Twitter, es el mayor generador de tráfico, superando a Google.
  • 25. CASO PRÁCTICO
  • 26. FAN PAGE ANDALUCIA
  • 27. FAN PAGE BALEARES
  • 28. PRIMERA APLICACIÓN
  • 29. Resultados primera aplicación - Periodo de actuación: 13 de Octubre al 17 de Noviembre - Instalaciones de la aplicación 1.365 - Se ha generado la misma cantidad de feeds en los muros de los usuarios. - La media de comentarios generada ha sido de 2 por cada feed. Esto supone 2.730 conversaciones entre usuarios. - Herramienta de medición Faceboostic: - 30% de los usuarios hombre y el 50% son mujeres. (Restante desconocido) - Twitter, ha sido una herramienta fundamental en la dinamización, tanto de la aplicación como de las Fan Page. - Cuenta con 170 followers y sigue a 230 persanas. - 25 mensajes directos y alrededor de 20 Retweets
  • 30. SEGUNDA APLICACIÓN
  • 31. NO HAN ESTADO
  • 32. NO HAN ESTADO
  • 33. RANKING
  • 34. SI HAN ESTADO
  • 35. RANKING
  • 36. Datos segunda aplicación - Periodo de actuación: 17 de Noviembre – en la actualidad - Instalaciones de la aplicación 800 (datos del 09 de diciembre) - En el apartado de los que no han estado en España han participado 56 personas - En el apartado de los que si han estado en España han participado 22 personas. - El índice de votaciones va de 1 a 20 - La participación global es de 78 personas en total, mayores de 55 años.
  • 37. SÓLO EL 14% DE LOS CONSUMIDORES CREEN EN LA PUBLICDAD EL 86% CREE EN LO QUE DICEN SUS AMIGOS SÓLO EL 14% DE LOS CONSUMIDORES CREEN EN LA PUBLICDAD EL 86% CREE EN LO QUE DICEN SUS AMIGOS LA REPUTACION DE TU MARCA ESTÁ EN MANOS DE LOS CONSUMIDORES, BLOGGERS, TWITTEROS, FACEBOOKEROS LA REPUTACION DE TU MARCA ESTÁ EN MANOS DE LOS CONSUMIDORES, BLOGGERS, TWITTEROS, FACEBOOKEROS EL CONSUMIDOR PASA 5 HS VIENDO TELEVISIÓN EL CONSUMIDOR PARA 4:39 HS EN FACEBOOK EL CONSUMIDOR PASA 5 HS VIENDO TELEVISIÓN EL CONSUMIDOR PARA 4:39 HS EN FACEBOOK LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL HABLA AL CONSUMIDOR EL SOCIAL MEDIA CONVERSA CON ÉL LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL HABLA AL CONSUMIDOR EL SOCIAL MEDIA CONVERSA CON ÉL Conclusiones generales
  • 38. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 42 | Ángela Compadre Departamento de Marketing y Comunicación angela.compadre@segittur.es www.segittur.es www.facebook.com/AngelaCompadre