Your SlideShare is downloading. ×
0
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Mk Digital
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mk Digital

460

Published on

Marketing Digital en promoción turística

Marketing Digital en promoción turística

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
460
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Las nuevas tecnologías en la promoción de un destino turístico. La web, posicionamiento en buscadores, promoción, métricas…Marke ting Digital Juan Guerrero Righetto Director de Marketing, Comunicación y Comercial de SEGITTUR Juan.guerrero@segittur.es I Encuentro Iberoamericano sobre Nuevas Tecnologías Turísticas “Innovación y nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico” Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, 25-28 de octubre de 2011Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 1 |
  • 2. Indice 1.- Internet 2.- Estados del Viaje 3.- La página web 4.- Los Buscadores. Posicionamiento 5.- El Turista pasa a liderar la red 6.- Promoción: Antes-Durante-Después 7.- Las Métricas 8.- GlosarioSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 2 |
  • 3. 1.- Internet
  • 4. 2,095 millones usuarios en el mundoFuente: www.internetworldstats.com
  • 5. % de usuarios de InternetFuente: www.internetworldstats.com
  • 6. Penetración usuarios InternetFuente: www.internetworldstats.com
  • 7. Las nuevas tecnologías y, sobre todo,Internet, avanzan sin parar, cambiannuestros hábitos y la forma que tienenlas empresas de enfocar el desarrollode su actividad. El turismo es uno delos sectores más afectados.
  • 8. Internet como vehículo de comunicación Lo más destacable: “La Interactividad”• Permite escuchar y obtener información del usuario, (La clave: ¿Cómo obtener lainformación?).• Esta información es la llave para PERSONALIZAR el Mensaje, los Servicios y Productos.• Interactividad=Multidireccional: Se rompe la comunicación lineal.“El usuario puede decidir cuándo y qué ver,…participa en el contenido.• “IMPORTANTE” De la información que recibimos recordamos:• 10% de lo que LEEMOS 20% de lo que OIMOS 30% de lo que VEMOS 70% del AUTODIALOGO 90% de lo que HACEMOS
  • 9. Internet como vehículo de comunicación Los usuarios valoran Internet por su UTILIDAD (48%) más que por su capacidad de ENTRETENIMIENTO ( 36%)FUENTE: JUPITER COMUNICATIONS ” The Jupiter/NFO Consumer Survey
  • 10. Internet: Rapidez de penetración El MEDIO DE COMUNICACIÓN con el crecimiento más vertiginoso de la Historia ... (Lo que tardaron los distintos medios en alcanzar los 50 MM de usuarios) 38 años Radio 13 años TV 10 años Cable 5 años Internet
  • 11. Internet (Lo bueno…) Es un medio que permite obtener valiosa información de nuestros consumidores. Se comparte información y NO sólo se expone (WEB 2.0) Es un medio “GLOCAL”. Nos permite, con capacidad masiva uno a muchos, establecer relaciones uno a uno, donde los mensajes se pueden personalizar. Las barreras espacio-tiempo desaparecen. Inmediato y de bajo coste. Internet es un medio en el que Contenidos, Publicidad, Marketing directo, Promoción, Ventas y Relaciones Públicas se unen en un mismo “Acto de Comunicación”.
  • 12. Internet (Lo menos bueno…)Miedo a la pérdida de la intimidad y del contacto humano.Cantidad de información excesiva y en ocasiones dificil de encontrar, enocasiones inútil.Gap generacional (matiz tecnológico).Peligro de que la llamada globalización se resquebraje en dos, separando elmundo conectado del resto por una “brecha digital”.No está todavía consolidado.
  • 13. Nuevo modelo: Viaje individual (70%) vs viaje organizado Internet Líneas Bajo Coste Mas competencia
  • 14. Algunos datos (2010) Internet + 2 billones – Usuarios de internet en el mundo (June 2010). 14% – Incremento de 2010 sobre el año anterior. 255 millones – Número de páginas web en Diciembre de 2010. 21.4 millones – Nuevas webs en 2010. Email 107 trillones – El número de emails mandados en internet en 2010. 294 billones – La media del número de mensajes de email por día. 1.88 billones – El número de usuarios de email en el mundo. 2.90 billones – El número de cuentas de email en el mundo.
  • 15. Algunos datos (2010)Social media152 millones – Número de blogs en internet.25 billones – Número de tweets mandados en twitter en 2010.100 millones – Nuevas cuentas de Twitter en 2010250 millones – Nuevas altas en Facebook en 2010.30 billones – Contenido (links, posts, fotos, etc.) compartidos en Facebook al mes.20 millones – Número de aplicaciones de Facebook instaladas cada día.Videos2 billones – Número de videos vistos cada día en YouTube.35 – Horas de video subidas a YouTube cada minuto.+2 billones – Número de videos vistos cada mes en Facebook.20 millones – Videos subidos a Facebook por mes.Imagenes5 billones – Fotos subidas a Flickr (Septiembre 2010).+3000 – Fotos subidas por minuto a Flickr.
  • 16. …parece necesario estar “online”
  • 17. Marketing Digital Folletos RSS Interactivos e-Commerce Enlaces Patrocinios Posicionamiento Patrocinados en Buscadores Mobile Phone Foros E-mail Marketing Marketing Blogs MK Televisión Digital Podcast Banners Comunidades Videos Rich Media Web inteligente Chats on Widgets line Web Integración Robapáginas de Videocast Marketing contenidos Behavioral Viral Targeting
  • 18. …pero, ¿por donde empezamos?
  • 19. Conocer nuestro objetivo
  • 20. Promo.
  • 21. 2.- Estados del viaje
  • 22. … además la actividad del viaje de reparte en tres estados…Antes Durante Después
  • 23. Antes Después Durante Informar Ayudar ContarPromocionar Facilitar PromocionarSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 24 |
  • 24. manejamos dos variables importantes: 1.- Los diferentes canales 2.- Estado del viajeSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 25 |
  • 25. presupuesto finito “dimensionemos de acuerdo a nuestras posibilidades, necesidades y objetivos”Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 26 |
  • 26. Antes Después La web Buscadores. Durante Redes Sociales. Redes Sociales. Análisis de las Campaña online. Dispositivos móviles: diferentes fuentes de Email-marketing. aplicaciones para información, estudios Folletos digitales. smartphones, ipad, de campañas, etc. Contact Center. etc. Comercialización Servicio Contact Center en destino. Redes Sociales.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 27 |
  • 27. 3.- La página web
  • 28. La Web Aunque parezca una obviedad su importancia, no lo es. Dimensionemos la web a nuestras necesidades y posibilidades. Que sea util, fácil y clara: Usabilidad y navegavilidad. Debe de ser dinámica, con contenidos de calidad. Multilingüe. Valorar los clics necesarios para llegar a las páginas de interes para nosotros. Ej.: Centrales de reserva, venta de productos, etc. El buscador es una pieza estratégica dentro del site. La interactividad con el usuario pasa a ser muy importante. Debemos saber lo que piensa. No solo dar si no recoger.
  • 29. La Web: ¿Por que abandonan? Lentitud en la descarga 84 No encuentra la información que 68 busca No encuentrainformación sobre la 31 compañía Deficiencias en las herramientas de 23 búsquedaLinks mal definidos 16 0 20 40 60 80 100
  • 30. La Web: Infinitas posibilidades Web 2.0 Interactividad Posibilidad de comentar los contenidos y poder valorarlos.
  • 31. La Web: Infinitas posibilidades Mapas Interactivos• La mayoria de losusuarios utiliza mapasen vez de formularios.• Son muy intuitivos.• Permiten relacionarfichas de recursosdiferentes.
  • 32. La Web: Infinitas posibilidades Podcast/Videocast • Locución/video en formato mp3/mp4 descargable.
  • 33. La Web: Infinitas posibilidades GPS Implantación de aplicaciones que permiten descargar puntos de interés turístico aplicadas a los navegadores convencionales.
  • 34. La Web: Infinitas posibilidades Agregar Outlook Permite incluir los eventos turísticos y culturales a la agenda de nuestro outlook.
  • 35. …de webs racionales
  • 36. Comercialización Información Relación Las nuevas webs TurísticasSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 43 |
  • 37. Información Web Turismo 2.0 Venta RelaciónSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 44 |
  • 38. el concepto de las webs estacambiando y las app´s empiezana jugar un papel muy importante
  • 39. ¿Qué esta pasando en el mundo ahora mismo?
  • 40. ¿Cual será el reto?
  • 41. Crear apps que permitan al usuario tener experienciasdistintas con el contenido generado en las redes sociales.1. Contenidos generados por el usuario2. Marketing experiencial3. Del web al app. El usuario espera de las marcas algo másque información fría. Quiere vivir una historia con ellas.El usuario, tras generar contenidos, y tras vivirexperiencias, quiere compartirlas y con ello, cierra el círculo.
  • 42. …pero tenemos mas canales…
  • 43. Xing Orkut IpadBuscadores Webs aplicaciones Plataformas comercialización Android Linkedin Youtube Facebook Flick-r Marketing mobile Blogs Twitter IphoneSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 53 |
  • 44. …para aclararnos…
  • 45. El tronco es nuestro portalSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 55 | kivi´s live oak theory
  • 46. Las hojas son nuestros canales: Facebook, Twitter, n ewsletters, aplicaci ones móvil, etc.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 56 |
  • 47. Los frutos es aquello que compartimos con nuestros usuariosSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 57 |
  • 48. Las semillas son las nuevas comunidades que crecen a partir de nuestros frutosSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 58 |
  • 49. 4.- Los Buscadores
  • 50. Buscadores La mayor parte del tráfico que llega a una web procede de un buscador. Importante una buena política de SEO. Ya no basta con contar con contenidos de calidad, tenemos que disponer de gran presencia en la red a todos los niveles: comunidades, foros, blogs… Todo cuenta. Debemos estar preparados para nuevos soportes y actividades. Todo cambia y evoluciona muy rápido.
  • 51. Buscadores: SEO / SEM SEO (Search Engine Optimisation): • El Posicionamiento en Buscadores consiste en adoptar diversas técnicas para lograr que los principales buscadores de Internet encuentren una determinada página web para determinados conceptos clave de búsqueda con el fin de aumentar el tráfico de visitantes a la página web. SEM (Search Engine Marketing) • El Marketing de buscadores consiste en la gestión de las campañas de enlaces patrocinados en los buscadores.
  • 52. ¿Qué es un buscador?• Los buscadores son enormes bases de datos indexados construidas a partirde la información recogida por un agente (spider, robot, etc.).• La mejor estrategia para posicionarse en los buscadores es tener contenidosde calidad.• Partiendo de esta premisa fundamental el SEO estudia cómo funcionan losbuscadores para facilitarles la tarea de encontrar y mostrar nuestros contenidos.• El 80% de todo el tráfico de las webs proviene de un buscador (Forrester).• La búsqueda de información es la 2º actividad más popular de Internet (PanEuropean Internet Monitor).• Google, Yahoo!, MSN, Ask, Altavista, AOL, Lycos, …
  • 53. ¿Cómo funciona un buscador?
  • 54. ¿Cómo funciona un buscador?1. El usuario realiza una búsqueda.2. La consulta llega al servidor web del buscador que envía lapetición a los servidores del índice (como el índice de un libro).3. La consulta se traslada a los servidores de documentos, que losrecuperan y generan fragmentos de texto para describir cada uno delos resultados.4. Los resultados se presentan al usuario en una fracción desegundo.
  • 55. Las palabras clave: Keywords
  • 56. Las palabras clave• Son las palabras que los usuarios introducen en el buscador cuando realizan una búsqueda. Por eso también se denominan términos de búsqueda.• Factores a tener en cuenta para elegir una palabra/s clave: La popularidad del uso de la palabra. La competencia existente por esa palabra. La relación de la palabra clave con el contenido de mi web. Las particularidades de los usuarios de Internet a la hora de realizar las búsquedas (idiomas, usos idiomáticos) Ej. Un español usará “coche” y un argentino “auto” .
  • 57. Criterios para ordenar los resultados de búsqueda Relevancia + PopularidadRelevancia: Coincidencia de los contenidos de la página web con las palabras clave que utiliza el usuario en el buscador.Popularidad: Cantidad de enlaces externos que apuntan a una página web.
  • 58. Relevancia: ¿Cómo entrar en el índice?Los buscadores lanzan las arañas (programas informáticos) arastrear Internet en busca de contenidos. Las arañas entran en laspáginas web y leen el contenido de una forma cada vez másinteligente.Presentar el contenido de nuestra página web de la forma másadecuada para que lo lean las arañas es una de las técnicas de SEO.¿Que hay que tener en cuenta a la hora de programar una páginaweb para que su contenido sea más visible para las arañas de losbuscadores?.
  • 59. Relevancia-Indexación: Las etiquetas• Los buscadores se fijan en ciertas partes de la programación (código HTML) de una página web para ponderar la relevancia de sus contenidos con respecto a una búsqueda determinada.• Estas partes del código se llaman etiquetas meta o “meta tags”.• Las etiquetas meta son invisibles para los usuarios.• Las principales etiquetas meta son: Etiqueta “title” (título) Etiqueta “description” (descripción) Etiqueta “keyword” (palabra clave)
  • 60. Relevancia: Las etiquetas “description”• La etiqueta “description” consiste en dos o tres frases que resumen la temática de la página web.• Esta etiqueta sólo es visible en el código HTML de la página.• El contenido de la etiqueta “description” lo usan los buscadores para describir la web en los resultados de búsqueda.
  • 61. Popularidad: PageRank• El PageRank fue la gran invención de los creadores de Google (Sergey Brimy Larry Page) y que hizo que Google adquiriera una ventaja competitivarespecto al resto de los buscadores.• El PageRank es un sistema por el cual se otorga una nota de 0 a 10 a laspáginas web en función de la cantidad de enlaces externos que posean.• ¿Cuántos mas enlaces más PageRank? Si, pero tienen más valor los enlacesde los websites con mayor PageRank.• El número de enlaces que otorgan un determinado PageRank aumenta demanera exponencial a medida que más alto sea este. Se necesitan muchosmas enlaces para pasar de PR7 a PR8 que para pasar de PR3 a PR4.
  • 62. Popularidad: PageRank• Altas en foros. Alto nivel de tráfico y frecuencia de visita por parte de los robotsde busqueda. Son portales que se alimentan de las opiniones de los usuarios.• Altas en wikipedia y wikitravel. Wikipedia es uno de los portales mas visitados anivel mundial. Tienen mucho valor los enlaces en este sitio web.• Altas en redes sociales. Agregadores de noticias. Ej.: Meneame.net, digg.com.• Altas en Yahoo answers. Tamto en preguntas como en respuestas.• Altas en facebook.com. Dejar enlaces tanto en grupos creados por terceroscomo la creación de grupos.• Altas en blogs temáticos.• Altas en flickr. Los enlaces se pueden colocar en los comentarios.• Altas en portales de notas de prensa. Ej. De donde se alimenta Googlenoticias.
  • 63. Pero cuidado: SEO “no ético”• Hay una serie de técnicas de SEO que los buscadores consideran “no éticas” porque persiguen obtener posicionamientos engañando las arañas. El uso de estas técnicas debe evitarse porque puede suponer la expulsión del índice.• Algunos ejemplos de SEO “no ético”: Texto oculto: inclusión de palabras clave con el mismo color que el fondo de la página. Enlaces ocultos, camuflados con el fondo. Link farms (granjas de enlaces): webs que sólo contienen enlaces. Alta automática en buscadores y directorios. Páginas puerta redireccionadas: Páginas optimizadas para los buscadores que redireccionan al contenido que ven los usuarios. Ej. BMW Alemania.
  • 64. Qué
  • 65. Cuando
  • 66. Dónde
  • 67. Búsquedas
  • 68. 5.- El Turista pasa a liderar la red
  • 69. Turista/ViajeroInternet
  • 70. Contenido producidoWeb 1.0 = por un editor. (Turismo 1.0) Opiniones Usuarios: Turistas
  • 71. Contenido producidoWeb 2.0 = por los usuarios. (Turismo 2.0) Recomendaciones Usuarios: Turistas
  • 72. … el turismo (1.0) comprende las actividades quehacen las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entornohabitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Wikipedia
  • 73. … el turismo (2.0) comprende las actividades*que hacen las personas (turistas) antes, durantey después de sus viajes y estancias en lugares distintos al de suentorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a undía, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.*Seleccionar destinos, recoger información, analizarrecomendaciones y opiniones de otros viajeros, haceraveriguaciones, reservar y pagar. Para despuésviajar, apoyarse en dispositivos móviles y captar todos losmomentos del viaje para que, al volver, podamos contarnuestra experiencia, recomendar, y seguir alimentando lared que se nutre de los turistas y para los turistas.
  • 74. searchwom webs social móvil media
  • 75. Las recomendaciones de los usuarios hanpasado a ser la base donde se sustentatoda nuestra confianza a la hora deinspirarnos en la decisión de elección dedestino, conseguir información, etc.
  • 76. Iniciamos nuestro viaje
  • 77. 5.- Promoción:Antes-Durante-Después
  • 78. Antes Durante Después
  • 79. Promoción Online. Twitter Facebook E-malingPosicionamiento User Generated (Buscadores) Contenidos Content Segmentación geográfica/ mercados Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 106 |
  • 80. Banner, robapáginas y skycraper
  • 81. Banner, robapáginas y skycraper
  • 82. Publicidad integrada y contextualizada
  • 83. Banner, robapáginas y skycraper
  • 84. Banner, robapáginas y skycraper
  • 85. Banner, robapáginas y skycraper (Formatos rich media)
  • 86. Banner, robapáginas y skycraper (Formatos rich media)
  • 87. Banner, robapáginas y skycraper (Formatos rich media)Piezas mas notorias. No solo se busca el click. Generaremos imagen de marca.Interactuar con los usuarios.Acciones de alto valor alrededor de nuestra marca y generar nuevassensaciones (sonrisas, agradecimiento, sorpresa) en los usuarios. Ejemplo: BMW-Yahoo
  • 88. Interstitial
  • 89. Patrocinio/Adueñamiento
  • 90. Integración de Contenidos
  • 91. E-mail marketing Cuanto más segmentada la BD yEjemplo e-mailing a BBDD externas: más afín el producto/servicio,… mejores resultados. Ejemplo e-mailing a BBDD internas: Cuanto más personalizarlo, más exclusivo,… mejores resultados: - Hola Javier,… - Promoción exclusiva,…
  • 92. Behavioral TargetingEl Behavorial Targeting (BT) es una técnica desegmentación en base al comportamiento onavegación de los usuarios. Para ello, utilizasistemas avanzados que permiten recoger laactividad (navegación) de los usuarios, quecontenidos leen, cuanto tiempo se pasan enellos, con que frecuencia los consultan, quepalabras clave buscan... creando así un perfildel usuario.
  • 93. Behavioral Targeting Búsquedas: nos indica el comportamiento impulsivo del usuario. Datos de navegación: conocemos el tipo de información que consumePalabras claves contextuales: nos el usuario.indica el contexto favorito de consumoeditorial.Datos de paneles: informaciónsociodemográfica. Se utilizarán para Datos de registro: información real yafinar perfiles. cierta sobre el usuario, facilitada por él mismo. Estilos de vida, datos sociodemográficos, etc.
  • 94. E-spots Con los avances tecnológicos: ancho de banda + tecnologías de compresión + tecnologías de emisión + adservers = emisión de spots (video con calidad) en Internet. Producciones exclusivas para Internet o convergencia con TV (Misma producción).
  • 95. EL MÁRKETING VIRAL• El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados parareferirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redessociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en"conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos deauto-replicación viral análogos a la expansión de un virus informático.• Aunque el lenguaje viral no es susceptible de ser utilizado por todaslas marcas.• Debe haber una predisposición de estas a romper barreras y moldes ya trascender lo convencional dado que, cuanto menos convencionalsea la pieza, más viral será.
  • 96. EL MÁRKETING VIRAL• Debe tenerse también en cuenta que un viral puede tenermuy buenos resultados si gusta, pero también puede influirnegativamente a la marca en caso de no gustar.• El usuario cada vez tiene más peso y, al igual como tiene elpoder para difundir un viral también lo tiene para vertercomentarios negativos sobre él.• Es por eso que este tipo de acciones siempre tienen doscaras.
  • 97. MK Viral
  • 98. MK Viral
  • 99. Tablets
  • 100. Tablets
  • 101. Plataformas Video YoutubeLa penetración del ancho de banda y laaparición de plataformas como Youtube,Vimeo, Dailymotion o Metacafé están dandoun papel cada vez más relevante al vídeo eninternet.Varios países han visto este potencial y hanempezado a colgar sus videospresentaciones en la red.Resultados en Youtube: Travel: 191.000.Viaje: 35.100. Voyage: 40.300. Reisen:16.000. Viaggio: 16.800.
  • 102. You Tube Mas de 65.000 videos subidos cada día.
  • 103. Otras Comunidades LinkedIn es la mayor red profesional del mundo en Internet y cuenta con más de 120 millones de usuarios en más de 200 países. el ritmo de crecimiento de LinkedIn es de más de dos nuevos miembros por segundo.
  • 104. Otras Comunidades Dentro del Top 20 de webs mas populares, muchas son comunidades de usuarios: You Tube, My space, Wikipedia, Facebook, Blogger.com. Saber gestionar que se dice de nosotros.
  • 105. Blogs 152 millones de Blogs a finales de 2010. Viajes y Turismo 4 tema en importancia.
  • 106. Widgets El 23% de los usuarios de redes sociales han instalado alguna aplicación. (Universal McCann)
  • 107. Redes Sociales Marca/ProductoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 136 |
  • 108. Boletines y Folletos
  • 109. Boletines y FolletosSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 138 |
  • 110. Boletines y Folletos Grandes inversiones: No solo producción, transportes, manipulados, etc. Procesos de producción muy lentos. Rectificaciones costosas o inviables. Falta de flexibilidad. Formatos estáticos y caducos. Imposibilidad de empleo de nuevos formatos. No son elementos vendedores en si mismos. Falta de información de uso. Incidencia negativa sobre el medio ambiente.
  • 111. Boletines y Folletos • Formato impreso • PDF (Digital) • Folleto Digital Interactivo
  • 112. Boletines y Folletos
  • 113. Boletines y Folletos
  • 114. Ya he elegido el destino
  • 115. Buscamosrecomendación
  • 116. Buscamosrecomendación
  • 117. Buscamosrecomendación
  • 118. Buscamosrecomendación
  • 119. Conocemos eldestino (mas de 550.000 fotos)
  • 120. Conocemos el destino
  • 121. Conocemos el destino y recursos
  • 122. Planifica tu viaje
  • 123. Planifica tu viaje
  • 124. Planifica tu viaje
  • 125. Antes Durante Después
  • 126. Ningún turista sin móvil
  • 127. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 156 |
  • 128. Se piderecomendación
  • 129. Dispositivos móviles Smartphones (Iphone, Android, RIM, etc) Complemento de viaje ideal en destinoSeguimos manteniendo la confianza del usuario Producción de aplicaciones verticales (Gastronomía, C. de Santiago, nightlife, cultura, etc.). Integración de nuevos desarrollos tecnológicos relacionados con la geolocalización (Realidad aumentada, reserva, etc).Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 158 |
  • 130. Las tres diferencias móvil/PC: El dedo. La posición. La aplicación.
  • 131. Los Smartphones• Los smartphones son la clave de la prosperidad en este mercado.• Hasta ahora, el SMS ha sido un bypass efectivo pero no suficiente . Capacidades: Capacidades: - Hacer llamadas Demasiadas - Recibir llamadas
  • 132. Mk. Mobile- Herramienta social. Medio más popular entre nosotros y esencial para nuestroestilo de vida.- Soporte que aunará múltiples servicios: m-ticket, m-shopping, m-tren pass, m-money, m-member cards, m-shopping.- En el sector turístico no sólo tiene que servir para alertas SMS, sino que prontoservirá para recibir ofertas, información, etc, permitiendo al usuario conectarse asu información de viaje/reserva.- Teléfono ID Múltiples funcionalidades: m-key, m-ID, y ya está funcionando consistema de identificación el m-check-in: Reducción de colas en más del 80% Los pasajeros pueden reservar un asiento, comprar un billete de avión y pasar por "e-Pre-check-in" online. Al llegar al aeropuerto el pasajero también puede recibir un pasaje de embarque simplemente pasando i-mode por una máquina automática de check-in.
  • 133. Redes Sociales MarcaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 162 |
  • 134. Antes Durante Después
  • 135. Redes Sociales Facebook y You Tube Facilitar la cesión de información por parte de los usuarios después de su experiencia El WoM sigue siendo la herramienta mas eficaz de marketing, nuestro sistema de promoción empiezaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. retroalimentándose desde aquí. 164 |
  • 136. Compartir
  • 137. Compartir
  • 138. CompartirSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 167 |
  • 139. Contar
  • 140. CompartirSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 169 |
  • 141. ¿Estamos preparados para asumir esta nueva situación?Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 170 |
  • 142. La Clave
  • 143. Investigación-CRM Analizar los estudios y las fuentes de información con que contamos (Estudios, datos, CRM, etc.), retroalimentand o el sistema con el objeto de tratar de ofrecer a los usuarios lo que nos demanden y así hacer mas fácil la unión de la oferta y la demanda. Debemos saber escucharSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 172 |
  • 144. Deberemos estar permanentemente innovando, pues en este medio los cambios se producen de forma muy rápida. Nuestro éxito, por tanto, residirá en nuestra adaptación al medio. Toda esta estrategia con sus diferentes acciones deben ir por supuesto acompañadas de el resto de acciones promocionales que Turespaña viene desarrollando (Campaña offline, patrocinios, ferias, etc.) y sobre las que se deberán crear relaciones.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 173 |
  • 145. 7.- Las Métricas
  • 146. Aprendamos día a día No nos olvidemos de las métricas Cuales son nuestros principales indicadores (KPI’s) Que dicen de nosotros Que tipo de actividades funcionan y donde… Será clave en la gestión de nuestro negocio
  • 147. Métricas ¿QUÉ MÉTRICAS PRINCIPALES TENEMOS QUE TENER EN CUENTA Y POR QUÉ? • El estudio continuo de las principales indicadores (KPI’s) es clave en el desarrollo de tu e-commerce • Construir un Cuadro de Mando que permita monitorizar fácilmente la actividad de tu sitio, tanto si es corporativo como si es transaccional • Involucrar a toda la organización en entender estos indicadores, hacer partícipes de lo que pasa cada día en el negocio
  • 148. Métricas ¿QUÉ MÉTRICAS PRINCIPALES TENEMOS QUE TENER EN CUENTA Y POR QUÉ? Actividad Actividad Clientes publicitaria transaccional Conocer Conocer la navegación Conocer los hábitos del target/sector/marca del cliente cliente - Análisis del De dónde ha venido De dónde es posicionamiento de Dónde navega Qué perfil tiene medios, soportes, Qué histórico Dónde se nos va marcas, targets, tenemos de él etc. Cada cuánto viene a vernos Qué le gusta más y - Análisis de targets, menos consumos, estilos Valor de las ventas de vida, ROI comparativa con Coste adquisición competencia, etc. - Coste por visita
  • 149. Métricas (Ejem.)
  • 150. Métricas (Ejem.)
  • 151. Métricas (Ejem.)Impresiones Contratadas 42.768.528 86% Impresiones Lanzadas 36.596.035 Clicks 307.250 CTR (Sólo Gráfica) 0,60% CPC 1,59 € Ppto Gráfica 526.606 € 78% Ppto Gráfica Consumido 412.864 €
  • 152. 8.- Glosario
  • 153. AD SERVER (Servidor de Publicidad)Sistema de gestión, emisión y control de inserciones publicitarias on-line. Los softwares de adserving permiten rotar distintascampañas por emplazamiento y segmentaciones realizadas, recogiendo la información de impactos lanzados y clicksgenerados. Existen servidores de publicidad convencionales y de publicidad enriquecida (Richmedia). Dentro de los Adserversconvencionales nos encontramos con dos tipos, en función de quien los use y la información que necesite: de Publisher y deAgencia/Anunciante. Estos últimos ofrecen la posibilidad de medir que actividades han realizado los usuarios en la página delanunciante una vez que se hizo click en alguna pieza creativa de la campaña o simplemente se estuvo expuesto a lapublicidad.BEHAVIOURAL TARGETING (Segmentaciones por comportamiento)Segmentaciones publicitarias en internet basadas en el comportamiento o navegación del usuario, que contenidos leen, cuantotiempo se pasan en ellos, con que frecuencia los consultan, que palabras clave buscan... Serán los elementos que discriminenpara crear perfiles de usuarios, de manera que nuestro mensaje publicitario llegue exclusivamente a aquellos perfiles que seanlos interesantes para nuestra campaña/Producto.CLICK PUBLICITARIOEs un click de ratón por parte del internauta en una página web, sobre un banner o cualquier otro formato publicitario.CLICK THROUGH RATE (Ratio de Click efectivo)Relación entre el nº de impactos lanzados en una campaña o un soporte concreto, con un formato específico y el nº de clicksgenerados. Este valor se expresa en porcentaje (impresiones /clicks *100). Sí el objetivo es generar tráfico a la web delanunciante, se trata de una unidad básica de medida de la efectividad de la campaña.COOKIEPequeño archivo de texto codificado (número de identificación) enviado por un servidor a un navegador durante sus visitas eninternet. Una cookie sólo puede ser leída por el servidor que la ha enviado y registra las preferencias, durante la navegación deun usuario, cuando éste utiliza un sitio concreto. Cada vez que ese navegador realiza otra petición comunica su número, por loque el servidor reconoce al usuario/navegador.
  • 154. CPA (Coste por Adquisición)Modelo de pago por resultado que engloba la adquisición de un registro, cliente o venta.CPC (Coste por Click)Modelo de pago por resultado. Fórmula de pago habitual en la publicidad en buscadores.CPL (Coste por Lead o registro)Modelo de pago por resultadoCPS (Coste por Sale o venta)Modelo de pago por resultado. Puede ser un coste absoluto o un porcentaje sobre la venta conseguida.CPM (Coste por Mil)Coste por mil impresiones/impactos. Precio pagado por un anunciante para que en un sitio se despliegue suformato publicitario mil veces.E-MAIL MARKETING (Electronic Mail Marketing)Correo electrónico aplicado al campo del marketing. Gestión de envíos al correo electrónico de clientes (bases dedatos internas) o potenciales clientes (bases de datos externas de personas que solicitan recibir información sobredeterminados temas o áreas de su interés).
  • 155. ENLACES PATROCINADOSSon aquellos resultados mostrados como respuesta relevante a una búsqueda activa del usuario o potencial comprador.Se muestran en las posiciones más relevantes de la página (en la parte superior e inferior de la página (destacados sobreun fondo azul – Google y Yahoo!) y en la parte derecha de la misma (sólo en Google). Ver “SEM”.FRECUENCIA de impactos publicitariosNº máximo de veces que un individuo/navegador está expuesto a un mensaje o campaña publicitaria. La frecuencia esuna variable de segmentación en campañas online y puede programarse en la mayoría de los casos para que sea para elperiodo total de campaña, mensual, semanal, diaria, por hora o por sesión.IMPACTO ó IMPRESIÓNUnidad de medida de la actividad publicitaria en Internet. Equivale a la emisión de un formato publicitario en la pantalla deun internauta.KEY WORD (palabra clave)Palabra específica que un internauta busca en un buscador de internet y que tiene como resultado una lista de Websitesrelacionados con la palabra clave. La palabra puede ser comprada por un anunciante para tener un enlace directo al lapágina web del anunciante.MARKETING DE AFILIACIÓNSe engloba dentro del Marketing de Resultados. Son programas en los que dentro de su red de sitios afiliados, estosaceptan poner un contenido o anuncio a cambio de un modelo de pago por resultados y no por impactos o impresionesservidas. Los objetivos por tanto al utilizar el Marketing de afiliación son dirigir tráfico a otro website, generar bases dedatos o generar ventas . Como compensación, el afiliado recibe un porcentaje de las ventas, un coste por registro, uncoste por visita o la combinación de ellos.
  • 156. MARKETING DE RESULTADOSOfrece la posibilidad de que el anunciante pague, exclusivamente, por el rendimiento obtenido a través de supublicidad. Se trata de un sistema que contiene normalmente alguno de los siguientes 3 tipos de pago: Pago porclick (Ver CPC), de tal manera que el anunciante solo pagará por los clientes potenciales que hayan llegado a susitio Web, Pago por Registro o Lead (Ver CPL) o Pago por venta efectuada (Ver CPS)MARKETING DE BUSCADORESSe engloba dentro del Marketing de Resultados. Son acciones de marketing realizadas sobre los resultados debúsqueda que los usuarios obtienen sobre determinadas Keywords o plabras clave. Dentro de estas acciones nosencontramos con dos disciplinas SEM y SEO.MENSAJE CORTO o de TEXTO (SMS/Short Message System)Mensaje escrito de hasta 160 caracteres que se puede enviar desde cualquier terminal GSM.MENSAJE MULTIMEDIA (MMS/Multimedia Message System)Mensaje que puede incluir texto, una imagen o secuencia de vídeo y/o una secuencia de sonido. Los usuariospueden elegir entre imágenes predefinidas o recibidas, o crear las suyas propias. Los mensajes multimedia sólo sepueden enviar y recibir con teléfonos que admitan el servicio de mensajería multimedia.OPT-INSe refiere a individuos que dan permiso a una compañía para usar sus datos con el objeto de recibir informaciónsobre determinados temas o áreas de interés. En digital se trabaja con bases de datos con doble opt-in, es decir conbases de datos donde los usuarios han tenido que confirmar 2 veces que quieren recibir esa información.PÁGINAS VISTASUnidad de medida de tráfico de un web site. Número de veces que se descarga totalmente una página en elordenador del usuario.
  • 157. PALABRA CLAVE (Keyword)Conjunto de caracteres que puede utilizarse para buscar una información en un buscador o en un sitio web. Se puedeconsiderar también una técnica publicitaria en Internet consistente en que el banner del anunciante se despliega cuandoel usuario realiza una búsqueda utilizando un keyword concreto.PODCASTINGPráctica que consiste en la elaboración de grabaciones sonoras, a la manera de programas radiofónicos, que sondistribuidos como archivos de sonido digital usando el formato RSS. Su uso permite a los usuarios suscribirse y usar unprograma que descarga estas grabaciones automáticamente en el ordenador, para poder transferirlas después,generalmente a un reproductor portátil. La palabra podcasting es un acrónimo de las palabras iPod y broadcasting.POST (artículo)Cada una de las “entradas” que realiza el bloguero en su blog. También designadas como apuntes o anotaciones puedenconsistir en texto plano, imágenes o enlaces hipertextuales a otros posts o a contenidos de audio y/o vídeo para descargao reproducción. La presencia de esos enlaces ha sido considerada el elemento clave y característico de los blog.POST-CLICK ACTIVITIES (actividades generadas después de un clic)Medición de las actividades (visita de una página concreta, registro, o ventas) que se han generado en el website delanunciante una vez que el usuario ha sido impactado por nuestra campaña publicitaria y acceden a la web del anunciantede manera directa a través de la publicidad (después de hacer un clik en un formato creativo de la campaña). El términolo empezó a utilizar principalmente la empresa Doubleclick con su tecnología DART para Agencias (DFA).POST-IMPRESSION / POST VIEW ACTIVITIES (actividades generadas después de un impacto)Medición de las actividades (visita de una página concreta, registro, o ventas) que se han generado en el website delanunciante una vez que el usuario ha sido impactado por nuestra campaña publicitaria y accede a la web del anuncianteaunque no de manera directa a través de la publicidad. El término lo empezó a utilizar principalmente la empresaDoubleclick con su tecnología DART para Agencias (DFA).
  • 158. PUBLICIDAD CONTEXTUALLa publicidad contextual se basa en la inclusión de enlaces patrocinados en sitios web (o ciertas secciones de los mismos)que tengan una temática afín a la de los productos o servicios publicitados o que se adecuen al perfil del usuario.Ejemplo: anuncios de hoteles o líneas aéreas se integran en páginas de divulgación de viajes o turismo o en aquellaspáginas que cuenten con usuarios con un perfil de potencial comprador de viajes.RICH MEDIASe puede decir que este término es sinónimo de Interactividad Multimedia. Tecnología utilizada para publicar creatividadesweb más notorias y visibles que las estándar de mercado en las que además vamos a poder medir la interactividad querealizan los usuarios con las mismas (seleccionan o rellenan algún campo, juegan con la pieza, activan sonido,…). Losservidores de Rich Media soportan video (streaming) dando la posibilidad de configurar el mismo spot de TV y trasladarlo almedio internet.SEMSearch Engine Marketing o Posicionamiento pagado en buscadores. Son los resultados patrocinados que muestran losmotores de búsqueda en las posiciones más relevantes para distintas palabras clave y que viene identificados como tal. Elmétodo de pago es CPC y el importe a abonar por cada click lo fija el propio anunciante a través de un sistema de pujas porpalabras clave. Los precios por cada palabra quedan fijados, exclusivamente, por la ley de la oferta y la demanda. Estehecho, unido a la no existencia de cuotas por creatividad ni consumo mínimo mensual, hace que este sistema publicitariosea extremadamente democrático y transparente. El posicionamiento en estos resultados está determinado por lacombinación entre el CPC y el rendimiento del propio enlace, medido en términos de CTR.SEOSearch Engine Optimization o Posicionamiento orgánico/natural/algorítmico en buscadores. Es una disciplina orientada a laoptimización de los sitios web para mejorar su posicionamiento en los resultados naturales de los motores de búsqueda. Elproceso de optimización SEO requiere un análisis constante de los algoritmos que utilizan los buscadores para generar susrankings de resultados, un amplio conocimiento de redacción web, conocimiento s de navegación, arquitectura de lainformación, diseño, marketing y finalmente un análisis estadístico postoptimización.
  • 159. STREAMING (reproducción en tiempo real).Transmisión simultánea de medios digitales, tales como vídeo, voz y datos, recibida como una descarga continua. Lautilización de los datos empieza antes de que se transmitan todos los datos al usuario. El streaming puede ser de punto apunto o puede difundirse desde un origen a múltiples receptores.TRACKING TAG (Código de Seguimiento)Código HTML necesario para la medición de las actividades/conversiones realizadas en la página web del anunciante, porparte de los usuarios impactados por la campaña publicitaria. Este código o etiquetas son generados por un Adserver y hande implementarse en la página web que queramos medir antes de que la campaña comience. Uno de los más conocidos sonlos que utiliza la empresa Doubleclick (Spotlight tags). Los códigos de seguimiento nos permiten medir estas actividadesgeneradas en dos niveles: Actividad post click y la Actividad post view o post impressions.USER GENERATED CONTENT (UGC)Término adoptado en 2005 en la industria editorial de web y nuevos círculos de producción de contenidos de medios decomunicación. Se refiere a un contenido on line producido por los usuarios de websites a diferencia de productores de mediosde comunicación tradicionales. Refleja la democratización de producción de medios de comunicación por las nuevastecnologías que son accesibles y económicas. Éstos incluyen vídeo digital, blogging, podcasting, fotografía de teléfono móvil.Algunos ejemplos representativos podrían ser Flickr, YouTube, etcUSUARIO ÚNICOIndividuo que visita un sitio y que no repite durante una sesión específica. p. ej. el número de visitantes individuales de un sitioen un periodo de tiempo dado, normalmente un mes. Sin identificación individual, hasta el momento es casi imposible definiral visitante desde un punto de vista técnico. Para reconocer a los usuarios de una visita a otra se emplean Cookies por lo querealmente este término se refiere realmente a navegadores únicos, sin poder distinguir si detrás de un mismo ordenador haymás de una persona distinta.WIDGETSPequeña aplicación o programa para el ordenador o teléfono móvil. Entre sus objetivos están los de dar fácil acceso afunciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Sin embargo los Widgets pueden hacer todo lo que laimaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes enpantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad, etcétera. LosWidgets de escritorio también se conocen como gadgets.
  • 160. Juan Guerrero Director de Marketing y Comunicación juan.guerrero@segittur.esSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 189 |

×