Nombre de la Norma de Competencia Laboral: EFECTUAR LOS RECIBOS Y 1 Que son las políticas empresarialesa. Guias para orientar la acción,criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones sobre empresa.b. Fundamentos dados por los sectores economicos para regir el funcionamiento correcto de las entidades asociadasc. Criterios establecidos para garantizar la competencia leal entre las empresas que conformen un grupo economicod. Tecnicas que se implementan para garantizar procesos eficaces y eficientes de produccion a gran escala 2 Cuales son las políticas empresariales más importantes establecidas por la alta dirección de la empresaa. Políticas de comercio internacional y de reclamaciónes.b Políticas de informacion y de publicidadc. Políticas de buenas practicas de producción y de reciclajed. Políticas de calidad y políticas de servicio 3 De las siguientes definiciones, determine cual corresponde a la de política de servicio:a Las directrices generales en relacion a la fuerza de ventasb. Los lineamientos establecidos por la empresa para determinar los días de comprasc. Son los lineamientos o parametros generales que la compañía implementa en la relación organización- cd. Los parametros establecidos por la entidad para la distribución de sus productos 4 El manual de procedimiento es:a. La presentación de todos los cargos de la empresa y sus funcionesb. Demostraciones y muestras al publicoc. Todos los elementos organizacionales que tiene una empresa y que se deben dar al públicod. La recopilación de todos los procediminentos de la empresa representados en forma gráfica 5 Cuales son los elementos organizacionales que necesita una empresa para organizar y establercer sus asegurar la calidad de sus procesos productivos, comerciales y de servicios.a. Las políticas de calidad y las de serviciob. Las políticas empresariales y los manuales de procedimientoc. Las políticas administrativas y las de serviciod. Las políticas generales y las particulares6. Cuales son las dos modalidades de programación de recibo de mercancias mas frecuentesa. Solicitud de cita previa por pedidob. Recepción aleatoria, y sin informaciónc Programación fija en día y hora o franja horaria
d Las respuestas a y c7. Los documentos básicos que se deben exigir para el recibo de pedidos son:a. Copia de la factura; cantidad entregada; nombre del emisor; numero de pedidob. Factura original; despacho via EDI; documento guia; declaración de importaciónc Factura original; cédula de ciudadanía del conductor; licencia de conducciónd. Carta de propiedad del vehículo; soat; número de cuotas a pagar; fecha de vencimiento8. Las mercancias en general deben cumplir con ciertos estándares establecidos comercialmente y estos sa). Identificado con código de barras; empaques según acordado en pedidos; cada empaque debe expresa rotulos respectivos; con empaques reutilizables, garantizar condiciones de aseo y de identificación con sb. Colores especiales; seguridad a toda prueba; estampillas oficiales; identificacion de temperaturas; formac. Programación de entrega; registro de ruta de entrega; lista de costos de peaje; empaques no degradabled. Materiales resistentes; materias primas certificadas; propaganda en blanco y negro; contratos de exporta 9 Para agilizar el recibo de mercancias se utilizan ciertas herrmamientas tecnológicas, unas de ellas son:a. Internet, GPS; excel; fax; outlook; lectores de barrasb. Respuesta eficiente al consumidor"ECR"; intercambio electrónico de datos"EDI"; pricat; cabasnetc. Blogs; videoconferencias; bases de datos; SCM; celularesd. Sistemas opticos; navegadores de internet; telefonía satelital; fibra optica; teléfonos inhalambricos10. El manual de procedimiento de recibo de una mercancia debe tener como mínimo los siguientes pasos ya. Aviso de despacho; número de placa del vehículo; cédula del conductor; pase de conducción; recibo deb. Aviso de despacho; recibo de pago de fletes; control tecnico del carro; revision de gases; recibo de tanqc. Aviso de despacho; plan de ruta; fax del envio de la mercancia; contrato del supervisor de rutad. Aviso de despacho; documentos que amparan la mercancia; verificación; legalización; informe de diferen firma de recibido a satisfacción o de inconformidad11. Los siguientes son algunos de los tipos de devolución de mercancia que se pueden presentar en una ema. De mercancias en perfecto estado; por averias; por fechas de vencimiento; por despacho de mercanciasb. Por pinchaso del vehículo que transporta; por mal estado de las vias, por ser día de fiestac. Por tachones o enmendaduras en los documentos soporte; por falta de espacio de almacenamiento deld. a y c son ciertas12. Las facturas, el control diario de camiones, el conteo físico de mercancia, la orden de carga y la remisióna. Documentos y/o registros básicos para el proceso de despachob. Documentos y/o registros básicos para el proceso de reciboc. Documentos y/o registros básicos para el proceso de importaciónd. Documentos y/o registros básicos para el proceso atención al cliente13. Verificar las especificaciones de los productos, revisar los pendientes, autorizar el despacho de mercanc alistamiento, verificar si la venta es a contado o crédito, si hay pendiente facturar la entrega parcial, insp productos contra orden de pedido, verificar en el software de inventarios; este es un:
a. Procedimiento de una orden de importación de la Chinab. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa comercializadorac. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa de exportaciónd. Procedimiento de recibo de mercancia en una empresa comercializadora importadora 14 Según el artículo 777 del decreto 410 de 1971 para las facturas con pago por cuotas, las facturas debena. Número de cuotas, porcentaje de financiación, cuotas por pagarb. Número de cuotas, costo de la financiación, intereses por pagarc. Número de cuotas, incremento en la financiación, cuotas atrasadas por pagard. Número de cuotas, fecha de vencimiento de las cuotas, cantidad a pagar en cada cuota 15 Para los pagos parciales en las nuevas facturas se exige :a. Emitir una nueva factura cambiando los terminos de la mismab. Sacarle copia a la factura y registrarle la fecha en que hizo el pagoc. Se hace constar en la factura original y en la copias indicando la fecha en que fueron hechosa. Sacarle copia a la factura y registrarle los intereses por los pagos no efectuados 16 Que son para usted las herramientas básicas de comunicación y de sistemas:a. Medios escritos que utiliza la empresa para su comunicación internab. Técnicas periodísticas empleadas para promocionar la empresa externamentec. Herramientas de última tecnología que se usan para procesos productivos eficientesd. Herramientas específicasque se pueden usar para fines comunicativos en sus dos tiposescenciales de c Interna y Externa Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F". 17 El teléfono tradicional y el inalámbrico son herramientas bàsicas de comunicación y de sistemas 18 El localizador no le permite recibir y responder mensajes de correo electrónico 19 El fax solo sirve para recibir y enviar mensajes escritos 20 En el mercado de computadores existen 3 modelosbásicos;PC de escritorio,PC portatil;Asistentes perso 21 Los asistentes personales digitales(APD) son las calculadoras, los celulares, los MP3, MP4 22 Las computadoras de bolsillo Palm Pilot y la Pocket PC son asistentes personales digitales(APD) 23 La internet no la podemos considerar como una herramienta de negocios, sino un medio para enviar y r electrónicos 24 Las TIC, son Técnicas Informativas Colombianas El modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayo 25 conoce como:a. Un diagrama de flujob. APDc. SIMd. ECR
Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F". 26 La implementación de ECR permite mayor satisfacción del consumidor final 27 Con la implementación de ECR se logra la reducción del inventario total a lo largo de toda la cadena 28 Con la implementacioón de ECR se logra Incremento de los excesos de costos de producción 29 Con la implementación de ECR se reducen las ventas considerablemente 30 Con la implementación de ECR se aumentan los días de inventario 31 Con la implementación de ECR se da mayor rotación de los productos 32 Con la implementación de ECR se reducen los tiempos de reabastecimiento 33 Con la implementación de ECR se aumentan los costos operativos y administrativos 34 Con la implementación de ECR se desmejoran las relaciones entre proveedor -detallista en las necesidades de los clientes y manejar relaciones interpersonales 35 La tècnica por medio de la cual mediante el escaneo de los productos en la caja, se puede integrar la ca abastecimiento desde la lìnea de caja hasta el proveedor, se llama:a. Ordenamiento Asistido por Computadora (CAO) b. Cross dockingc. SIMd. CRM 36 La tècnica que permite fluir la informaciòn sin necesidad de papeles, que permite que haya comunicaciò y detallista, para informar con anterioridad el arribo en fecha, hora y cantidad de mercancia; se conoce ca. ERPb. CRMc. Sistema de Recepcòn Electrònica (EDI)d. MRP 37 Herramienta de reaprovisionamiento en donde la mercancia es recibida en el centro de distribuciòn, se c consolida, e inmediatamente se despacha; esta herramienta de reaprovisionamiento se conoce como:a. Croos -dockingb. Entrega directac. Entrega parciald. Administraciòn por categorias 38 Los productos que se relacionan a continuaciòn; productos perecederos como lacteos,panificados; fràgil galletas, papas tostadas; productos de alta rotaciòn como las bebidas gaseosas; productos de poco pes volumen como el papel higienico; son productos que se aconseja entregar por el sistema de:a. Entregas por promociònb. Entrega por categorias variasc. Entregas directas al punto de venta
d. Surtido eficiente 39 Documento escrito dirigido al departamento de compras, que surge de la necesidad de materiales o sum presenta alguna de sus areas operativas, comerciales o administrativas; este documento se llama:a. Requisicion de comprab. Orden de pedidoc. Orden de comprad. Entrada de materiales 40 Solicitud enviada a un proveedor, originada por una requisicion o necesidad de materiales o suministro se llamaa. Orden de pedidob. Entrada de suministrosc. Requisicion de comprad. Orden de compra 41 Todas las compras deben soportarse con las ordenes de compra para garantizar el control sobre su uso el siguiente:a. El original se envia al proveedor, una copia al departamento de recibo de mercancia para su registro y la al departamento de compras para seguimiento al pedidob. Tercera copia al proveedor, segunda copia a contabilidad para su registro, original a bodega para controc. El original para el proveedor, segunda copia a bodega para conteo fisico, y la tercera copia para archivod. El original para el responsable de bodega, segunda copia para contabilidad, y la tercera copia al departa compras 42 Formato utilizado por el encargado de la bodega, para recibir o recepcionar materiales y suministros soli formato a que se refiere la pregunta es el de:a. Orden de pedidob. Orden de comprac. Entrada de materiales y suministrosd. Requisicion de compra 43 Cuando se establece el procedimiento de; entregar el original a contabilidad para que realicen el pago co la copia es archivada por el encargado de bodega, para emitir informe ya sea semanal, quincenal o men un control de inventarios; este procedimiento aplica para:a. Requisicion de comprab. Entrada de materiales y suministrosc. Orden de pedidod. Orden de compra 44 El formato utilizado para el traspaso de materiales o mercancia de una planta o bodega a un centro de d depòsito de la misma empresa; se conoce como:a. Requisicion de comprab. Factura
c. Entrada de materiales y suministrosd. Remision 45 Desde el punto de vista comercial existen dos tipos de facturas; y son:a. Factura comercial y factura comercial simpleb. Factura cambiaria y factura de compra ventac. Factura de vendedor y factura de giradord. Factura del emisor y factura del obligado 46 Modelo o norma de referencia que se sigue para realizar un proceso que nos asegure un optimo resultad definicion de:a. Una premisab. Un criterioc. Un estàndard. Un objetivo 47 El modelo que reune los requisitos mìnimos en busca de la exelencia dentro de una organización; es el ea. Estàndar de preciosb. Estandar de calidadc. Estàndar de serviciosd. Estandar de reuniones 48 Medida sustitutiva de informacion que permite calificar un concepto y que se mide por porcentajes y razo dan pie para comparaciones; se puede decir que es:a. Indicador de gestionb. Mejoramiento de procesoc. Punto de errord. Medida porcentual 49 Acto mediante el cual dos o mas partes tratan de minimizar sus diferencias para conseguir un acuerdo q partes comprometidas y que se formaliza mediante un contrato; este acto se conoce como:a. Comercializarb. Interactuarc. Promocionard. Negociar 50 En la negociacion se conocen dos estrategias tìpicas que son:a. Estrategia ganar-ganar y estrategia ganar-perderb. Estrategia del gana-gana y estrategia pierde-pierdec. Estrategia ganar-ganar y estrategia ganar-ponerd. Estrategia ganar-ceder y estrategia ganar-perdiendo 51 Cuando defendemos los intereses propios pero tambien tenemos en cuenta los del oponente, estamos a estrategia de negociacion:
a. Ganar-cederb. Ganar-perderc. Ganar-ganard. Ganar-pedir 52 Negociacion en la que clientes y proveedores elaboran documentos escritos en los que se concretan ca puntos en los que transaron; esta negociacion se conoce como:a. Acuerdo comercialb. Estrategia de negociacionc. Interactuard. Estrategia competitiva 53 Las compañias o personas que suministran los recursos necesarios para que una empresa y su compet bienes y servicios; se conocen como:a. Competidoresb. Proveedoresc. Ganadoresd. Consultores 54 En un acuerdo comercial, se redactan los diferentes puntos a los que se llega y se establecen los factore y servicio, y son plasmados en un documento que se llama:a. Contrato de voluntadesb. Contrato de abastecimientoc. Contrato comerciald. Contrato de mutuo apoyo 55 El cliente que es altamente rentable para le empresa por volumen de compra y alta frecuencia, extremadb. serio, proactivo y administrativamente organizado; se le clasifica como:a. Cliente platinob. Cliente superc. Cliente goldd. Cliente AAA 56 El cliente de compra irregular, que paga mal y que es conflictivo; se clasifica como:a. Cliente Cb. Cliente estrellac. Cliente Bd. Cliente A 57 En la negociacion, la estrategia en la que cada parte trata de alcanzar el maximo beneficio a costa del op estrategia se le conoce como:a. Ganar-ganar
b. Ganar-perderc. Ganar-cederd. Ganar-aprender 58 Al establecer un indicador de gestion en el que tomamos las devoluciones y las dividimos por el total de recibidos; estamos hallando:a. Porcentaje de devolucionesb. Porcentaje de pediosc. Porcentaje de recepcionesd. Porcentaje de registros 59 Determinar los indicadores de gestion y medirlos periodicamente tiene como fin:a. El mejoramiento de los registrosb. El mejoramiento de las bases de datosc. El mejoramiento de los procesos de la organizaciond. El mejoramiento de los indicadores 60 En caso de inconformidad en el recibo de algun o algunos articulos, lo que se debe hacer es:a. No recibir ningun producto y devolverlo todo hasta que llegue el pedido perfectob. Nota correspondiente en el documento indicando, la referencia el nombre del articulo y la cantidad o pesc. Nota correspondiente en el documento indicando, la referencia el nombre del conductor y la placa del cad. Omitir la inconformidad y recibirlo todo a conformidad para acelerar el proceso
ral: EFECTUAR LOS RECIBOS Yeamientos generales a observar en la toma de decisiones sobre problemas en lafuncionamiento correcto de las entidades asociadas las empresas que conformen un grupo economicos y eficientes de produccion a gran escalaás importantes establecidas por la alta dirección de la empresa.ión y de reciclaje cual corresponde a la de política de servicio: fuerza de ventas resa para determinar los días de comprasales que la compañía implementa en la relación organización- clientead para la distribución de sus productosa empresa y sus funcionese tiene una empresa y que se deben dar al públicontos de la empresa representados en forma gráficales que necesita una empresa para organizar y establercer sus recursos parauctivos, comerciales y de servicios.es de procedimientoicioamación de recibo de mercancias mas frecuentesoraria
xigir para el recibo de pedidos son:nombre del emisor; numero de pedidomento guia; declaración de importación l conductor; licencia de conducciónmero de cuotas a pagar; fecha de vencimientor con ciertos estándares establecidos comercialmente y estos son algunos: ues según acordado en pedidos; cada empaque debe expresar contenido yzables, garantizar condiciones de aseo y de identificación con su marcaeba; estampillas oficiales; identificacion de temperaturas; formas de empacara de entrega; lista de costos de peaje; empaques no degradablesertificadas; propaganda en blanco y negro; contratos de exportaciónutilizan ciertas herrmamientas tecnológicas, unas de ellas son:s de barras intercambio electrónico de datos"EDI"; pricat; cabasnets; SCM; celulareset; telefonía satelital; fibra optica; teléfonos inhalambricos una mercancia debe tener como mínimo los siguientes pasos y requisitos vehículo; cédula del conductor; pase de conducción; recibo de pago de peaje tes; control tecnico del carro; revision de gases; recibo de tanqueo del carroenvio de la mercancia; contrato del supervisor de rutaparan la mercancia; verificación; legalización; informe de diferencias si las hay;nformidade devolución de mercancia que se pueden presentar en una empresa:verias; por fechas de vencimiento; por despacho de mercancias no solictadas; por mal estado de las vias, por ser día de fiestacumentos soporte; por falta de espacio de almacenamiento del proveedors, el conteo físico de mercancia, la orden de carga y la remisión;son: proceso de despacho proceso de recibo proceso de importación proceso atención al clienteuctos, revisar los pendientes, autorizar el despacho de mercancia, verificar eltado o crédito, si hay pendiente facturar la entrega parcial, inspección de loscar en el software de inventarios; este es un:
ión de la Chinaa en una empresa comercializadoraa en una empresa de exportaciónn una empresa comercializadora importadora1971 para las facturas con pago por cuotas, las facturas deben contener:ación, cuotas por pagarón, intereses por pagarnciación, cuotas atrasadas por pagar de las cuotas, cantidad a pagar en cada cuotaacturas se exige :erminos de la misma echa en que hizo el pagon la copias indicando la fecha en que fueron hechos intereses por los pagos no efectuados icas de comunicación y de sistemas: ra su comunicación internaromocionar la empresa externamentee usan para procesos productivos eficientesusar para fines comunicativos en sus dos tiposescenciales de comunicación, "V" o "F".n herramientas bàsicas de comunicación y de sistemas vonder mensajes de correo electrónico fsajes escritos v3 modelosbásicos;PC de escritorio,PC portatil;Asistentes personales digitales f son las calculadoras, los celulares, los MP3, MP4 Fy la Pocket PC son asistentes personales digitales(APD) Vmo una herramienta de negocios, sino un medio para enviar y recibir correos V Fmbianas lientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado posible al consumidor final; se
"V" o "F".sfacción del consumidor final Vducción del inventario total a lo largo de toda la cadena Femento de los excesos de costos de producción V ventas considerablemente Fos días de inventario Fotación de los productos V tiempos de reabastecimiento Fos costos operativos y administrativos Vn las relaciones entre proveedor -detallista V el escaneo de los productos en la caja, se puede integrar la cadena desta el proveedor, se llama: (CAO)n sin necesidad de papeles, que permite que haya comunicaciòn entre proveedord el arribo en fecha, hora y cantidad de mercancia; se conoce como: onde la mercancia es recibida en el centro de distribuciòn, se clasifica, sea; esta herramienta de reaprovisionamiento se conoce como:uaciòn; productos perecederos como lacteos,panificados; fràgiles comota rotaciòn como las bebidas gaseosas; productos de poco peso y gran ductos que se aconseja entregar por el sistema de:
nto de compras, que surge de la necesidad de materiales o suministros que , comerciales o administrativas; este documento se llama:da por una requisicion o necesidad de materiales o suministros; este documento las ordenes de compra para garantizar el control sobre su uso, y el proceso es ia al departamento de recibo de mercancia para su registro y la tercera copiamiento al pedido ia a contabilidad para su registro, original a bodega para control de inventarios pia a bodega para conteo fisico, y la tercera copia para archivoa, segunda copia para contabilidad, y la tercera copia al departamento de bodega, para recibir o recepcionar materiales y suministros solicitados; el de: ; entregar el original a contabilidad para que realicen el pago correspondiente ye bodega, para emitir informe ya sea semanal, quincenal o mensual, para llevar ateriales o mercancia de una planta o bodega a un centro de distribucion o e como:
dos tipos de facturas; y son:ue para realizar un proceso que nos asegure un optimo resultado; esta es unaos en busca de la exelencia dentro de una organización; es el estàndar de:rmite calificar un concepto y que se mide por porcentajes y razones que nosratan de minimizar sus diferencias para conseguir un acuerdo que satisfaga las mediante un contrato; este acto se conoce como:egias tìpicas que son:s pero tambien tenemos en cuenta los del oponente, estamos aplicando la
ores elaboran documentos escritos en los que se concretan cada uno de losacion se conoce como:an los recursos necesarios para que una empresa y su competencia produzcan diferentes puntos a los que se llega y se establecen los factores de calidad le empresa por volumen de compra y alta frecuencia, extremadamente cumplidoganizado; se le clasifica como:mal y que es conflictivo; se clasifica como: cada parte trata de alcanzar el maximo beneficio a costa del oponente, esta
el que tomamos las devoluciones y las dividimos por el total de pedidosmedirlos periodicamente tiene como fin: algun o algunos articulos, lo que se debe hacer es: do hasta que llegue el pedido perfectodicando, la referencia el nombre del articulo y la cantidad o pesodicando, la referencia el nombre del conductor y la placa del carroconformidad para acelerar el proceso
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