“HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN
EFICAZ Y PROACTIVIDAD”
MÓDULO 4: PROACTIVIDAD
Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN
C.Ps.P. 9161

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“Debemos atrevernos a ser diferentes e
inconformistas. Debemos tener valor en vez
de miedo.”

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MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Iniciar conversaciones de
manera adecuada.
• Emitir
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PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES

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adecuadamente
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CAPACIDAD

 Argumenta
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proactivas
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interpersonales.
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INDICADOR DE LOGRO
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CONTENIDO TEÓRICO
MÓDULO 4:
PROACTIVIDAD
• Proactividad
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generales.
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cómo serlo?
• Comuni...
CONTENIDO PRÁCTICO

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básicos
relacionados
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habilidades proactivas
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(Google ,2013)

• Los compromisos con nosotros mismos y con
los demás y la integridad con que los
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REFLEXIONEMOS
 ¿Por qué se

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la proactividad es lo que
actualmente se necesita
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REFLEXIONEMOS

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son más proactivos que
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REFLEXIONEMOS
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CUESTIONES PREVIAS

(Google ,2013)

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¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER
PROACTIVO?

(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.

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DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
• Actitud de una persona u
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DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
•

•

El término proactivo refiere a una actitud
que puede ser observable en cualquier
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QUÉ SE ENTIENDE POR SER
PROACTIVO?
• Dicen que en este mundo
hay dos tipos de personas,
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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
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una actitud de carácter
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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
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aquel que despliega sus
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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?

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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
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¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?

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COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS
CLIENTES
• No hay que esperar a que el
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¿ERES O NO PROACTIVO?
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¿Conoces tus fortalezas y
debilidades?
¿Gestionas positivamente tus
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¿Eres
inconformista
y
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todo lo que te rodea?
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Si has contestado que sí a la mayoría de estas
preguntas, ¡enhorabuena! Tu resultado es:

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FACTORES CONTRARIOS A LA
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FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:

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FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS

Hacer las cosas a medias
Ser resentido
Ser negativo
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FACTORES CONTRARIOS A LA
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA

• La persona reactiva
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA

• La persona proactiva es
consciente de que tiene
el poder de contribuir a
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La suerte, entendida como
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es el resultado de trabajar
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona proactiva, se sabe
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EXCUSAS
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EXCUSAS
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proactiva
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LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE
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CONCLUSIONES
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DESARROLLO Y EVALUACIÓN

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MÓDULO 4: PROACTIVIDAD MAG. PS. FANNY WONG MIÑÁN

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MÓDULO 4: PROACTIVIDAD MAG. PS. FANNY WONG MIÑÁN

  1. 1. “HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN EFICAZ Y PROACTIVIDAD” MÓDULO 4: PROACTIVIDAD Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN C.Ps.P. 9161 Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 1
  2. 2. “Debemos atrevernos a ser diferentes e inconformistas. Debemos tener valor en vez de miedo.” Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 2
  3. 3. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES • Iniciar conversaciones de manera adecuada. • Emitir y recibir información adecuadamente. :( Como responder a preguntas abiertas, dar y recibir libre información...) • Utilizar de forma correcta los turnos en el uso de palabra con los clientes. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 3
  4. 4. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES • Realizar adecuadamente cambios del lenguaje (de acuerdo al cliente objetivo). • Manejar oportunamente las pausas y los silencios. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 4
  5. 5. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES • Discriminar y utilizar los diferentes niveles de conversación dependiendo del tipo de cliente. • Solicitar y concertar citas. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 5
  6. 6. CAPACIDAD  Argumenta la importancia de utilizar las habilidades proactivas en sus relaciones interpersonales. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 6
  7. 7. INDICADOR DE LOGRO • Discrimina los conceptos básicos relacionados a las habilidades proactivas través de la elaboración de árboles funcionales y elaboración de casos ejemplificados. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 7
  8. 8. CONTENIDO TEÓRICO MÓDULO 4: PROACTIVIDAD • Proactividad aspectos generales. • ¿Que es ser proactivo y cómo serlo? • Comunicación proactiva con los clientes • Factores contrarios a la proactividad o actitudes reactivas • Herramientas para mejorar el comportamiento proactivo con sus clientes. • Elementos de entrenamiento Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 8
  9. 9. CONTENIDO PRÁCTICO  Discrimina los conceptos básicos relacionados a las habilidades proactivas elaborando ejemplos y arboles funcionales (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 9
  10. 10. (Google ,2013) • Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con que los mantenemos son la esencia de nuestra proactividad. Allí también reside la esencia de nuestro crecimiento. Stephen Covey Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 10
  11. 11. REFLEXIONEMOS  ¿Por qué se afirma que la proactividad es lo que actualmente se necesita en las empresas, en cualquier área laboral y personal, para poder subir peldaños y tener éxito? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 11
  12. 12. REFLEXIONEMOS  ¿Por qué unos individuos son más proactivos que otros? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 12
  13. 13. REFLEXIONEMOS • Si bien la palabra proactividad es ahora muy común en los textos de dirección de empresas, se trata de un término que no se encuentra en la mayoría de los diccionarios. No significa sólo tomar la iniciativa. Stephen Covey Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 13
  14. 14. CUESTIONES PREVIAS (Google ,2013) • Proactividad es hablar de que los seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas. • Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. • Podemos subordinar los sentimientos a los valores. • Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Stephen Covey Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 14
  15. 15. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER PROACTIVO? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 15
  16. 16. DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD • Actitud de una persona u organización que asume el control y la responsabilidad de su conducta, tomando la iniciativa en el desarrollo de acciones necesarias para generar cambios, no dejándose dominar por las circunstancias externas: sinergia, proactividad y asertividad están íntimamente relacionados (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 16
  17. 17. DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD • • El término proactivo refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizará principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo estático, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la proactividad no existirá más si es que alguna vez existió, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad serán la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o. Desde Definición ABC: http://www.definicionabc.com/social/pro activo.php#ixzz2TCFUdCrC Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 17
  18. 18. QUÉ SE ENTIENDE POR SER PROACTIVO? • Dicen que en este mundo hay dos tipos de personas, las que hacen que las cosas pasen y las que esperan que las cosas pasen. • Los proactivos son los primeros. • La proactividad es la combinación de tener iniciativa y responsabilidad personal. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 18
  19. 19. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • El término hace referencia a una actitud de carácter activo, donde el sujeto asume un control de aquello que todavía no sucede. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 19
  20. 20. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • La contraposición de proactivo es el ser reactivo, aquel que despliega sus habilidades y trata de controlar los avatares situacionales en el momento que ocurren sin haber desarrollado una plan previo. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 20
  21. 21. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • El sujeto reactivo responde a la par con el estímulorespuesta, a diferencia del proactivo que asume una posición reflexiva de acuerdo a múltiples relaciones posibles de causa-efecto. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 21
  22. 22. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • Proactividad es "no ser esclavos de las acciones que sobre nosotros se efectúan, sino que libres ejecutores de nuestra conducta..." Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 22
  23. 23. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • Una persona proactiva evita reaccionar con sentimientos negativos frente a algo inesperado o desagradable; en vez ello actúa positivamente a partir de sus valores, buscando soluciones y creando nuevos proyectos. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 23
  24. 24. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO SERLO? • Decide cómo quiere que le afecten las cosas y qué hacer frente a ellas, tomando una actitud que lo anticipa y lo lleva a la acción, no dejando que los eventos "pasen" sino que "haciendo que estos ocurran". Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 24
  25. 25. COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS CLIENTES • No hay que esperar a que el cliente se queje, solicite más información o se interese por las últimas ofertas de la compañía, sino que ésta debe adelantársele con una comunicación “espontánea” y regular, lo que no quiere decir rutinaria y mecánica. • Es la única manera de que el cliente la sea fiel. Colaboración de ISMI - International Service Marketing Institute (*) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 Google (2011) 25
  26. 26. ¿ERES O NO PROACTIVO? • • • • • • ¿Conoces tus fortalezas y debilidades? ¿Gestionas positivamente tus emociones? ¿Manifiestas tus opiniones de forma asertiva? ¿Confías en ti mismo y te gusta asumir retos? ¿Tomas la iniciativa y pasas a la acción? ¿Actúas con decisión para conseguir tus metas? Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 26
  27. 27. ¿ERES O NO PROACTIVO? • ¿Sueles transformar los problemas en oportunidades para aprender y cambiar? • ¿Eres perseverante y concientizada y no te das por vencida ante la primera dificultad? • ¿Asumes los fracasos? • ¿Eres amoldable a las circunstancias y desafías lo tradicional por tus propias convicciones? Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. Google (2011) 27
  28. 28. ¿ERES O NO PROACTIVO? • • • • ¿Eres inconformista y te esfuerzas siempre por mejorar todo lo que te rodea? ¿Eres un líder y aportas siempre algo positivo a las personas que te rodean? ¿Tienes las agallas de asumir en cada momento lo que quieres hacer y cómo lo vas a hacer? ¿Asumes la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan? Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. Google (2011) 28
  29. 29. Si has contestado que sí a la mayoría de estas preguntas, ¡enhorabuena! Tu resultado es: Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 29
  30. 30. FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS: SER DETERMINISTA. SER FATALISTA. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. CONFUNDIR LO COMÚN CON LO NORMAL. 30
  31. 31. FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS: Gustar del murmurar o chisme. Siempre justificarse sin admitir los errores. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. No entrar a la acción 31
  32. 32. FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS Hacer las cosas a medias Ser resentido Ser negativo Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 32
  33. 33. FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS No asumir riesgos responsabilidades o Siempre tener excusas Desperdiciar el tiempo. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 33
  34. 34. VÍCTIMA O PROTAGONISTA • La persona reactiva cree que no tiene ningún tipo de influencia sobre las cosas que le suceden, que la vida no es justa y depende mucho de la suerte. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 34
  35. 35. VÍCTIMA O PROTAGONISTA • La persona proactiva es consciente de que tiene el poder de contribuir a obtener los resultados que quiere. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 35
  36. 36. VÍCTIMA O PROTAGONISTA • La suerte, entendida como fortuna, no existe, sino que es el resultado de trabajar para prepararse y estar atento a las oportunidades o, incluso, crearlas. • Cuanto más trabaje para conseguir lo que quiere, menos dependerán sus resultados del azar. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 36
  37. 37. VÍCTIMA O PROTAGONISTA • La persona proactiva, se sabe protagonista de su propia vida y es consciente de que sus éxitos dependen en gran medida de sí misma. Sabe que tiene diferentes opciones y que puede elegir. En el ejemplo del día de lluvia puede decidir quedarse en casa, salir sin paraguas y mojarse, coger el paraguas y no abrirlo o abrirlo sólo si llueve fuerte. FUENTE: http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculos-yradio/eres-proactivo-o-reactivo/ Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 37
  38. 38. EXCUSAS • La persona reactiva busca excusas para no actuar como: "no tengo tiempo", "esto es para los ricos", "soy demasiado mayor", "soy demasiado joven", "si nadie lo ha hecho hasta ahora, por algo debe de ser ","no es buen momento". FUENTE: http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eresproactivo-o-reactivo/ Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 38
  39. 39. EXCUSAS • La persona proactiva busca oportunidades para actuar. En lugar de preguntarse si podrá hacerlo o no, se pregunta "¿cómo puedo hacerlo?". Da por supuesto que tiene que haber alguna manera, sólo hay que encontrarla. FUENTE: http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculosy-radio/eres-proactivo-o-reactivo/ Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 39
  40. 40. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO  Involucrar a los profesionales en las metas de la empresa  Incentivarlos imponerse desafíos a Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 40
  41. 41. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO • Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad para encontrar múltiples soluciones y puntos de vista • Abrir espacios a creatividad y a comunicación asertiva la la Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 41
  42. 42. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO • Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores • Enfrentando los problemas con optimismo, sin fatalismos Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 42
  43. 43. LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA; STEPHEN CORVEY 1.SEA PROACTIVO 2.EMPIECE CON UN FIN EN MENTE 3.ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO 4.PIENSE EN GANAR / GANAR 5.PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 6.SINERGICE 7.AFILE LA SIERRA 43
  44. 44. CONCLUSIONES  Aprende evitando limiten personal. a valorarte, conductas que tu desarrollo  Toma conciencia que la asertividad implica actitudes de confianza en uno mismo, aceptar la realidad y del rol que nos corresponde. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161 Google (2011) 44
  45. 45. CONCLUSIONES  Aprende a expresar sus emociones , pensamientos y deseos de manera asertiva.  Logra un clima de convivencia entre los integrantes de la familia , el aula y entorno social que favorezca el respeto y apoyo mutuo. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. Google (2011) 45
  46. 46. CONCLUSIONES  Para salir del guion y cambiar nuestro destino debemos cambiar las conductas pasivas por conductas proactivas.  “La persona proactiva construye su realidad” (Piaget, 1971). Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. Google (2011) 46
  47. 47. CONCLUSIONES  Podemos desarrollar los aspectos cognitivos, lingüísticos, emocionales y de actuación de la conducta proactiva, de manera que ayuden a la persona a emitir conductas más adecuadas a su salud psicológica y a su desenvolvimiento social. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 47
  48. 48. CONCLUSIONES  La conducta proactiva desarrolla el pensamiento estratégico que moviliza la energía motivacional que conduce a una conducta inteligente soportada en un sistema de valores internalizado. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 48
  49. 49. CONCLUSIONES • Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovación, de manera que cada persona puede mejorar su perfil de competencias personales y profesionales. Google (2011) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 49
  50. 50. (Google ,2013) Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con que los mantenemos son la esencia de nuestra proactividad. Allí también reside la esencia de nuestro crecimiento. Stephen Covey ) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 50
  51. 51. ACTIVIDAD : DESARROLLANDO HABILIDADES PROACTIVAS (Google ,2013) EN GRUPO REVISA MATERIALES Y RESPONDE HOJA DE EVALUACIÓN Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 51
  52. 52. DESARROLLO Y EVALUACIÓN  Se forman grupos de cinco integrantes  Elaboran árboles funcionales  Plantean casos ejemplificadores (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 52
  53. 53. DESARROLLO Y EVALUACIÓN (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 53
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