MODULO 3 ASERTIVIDAD POR FANNY JEM WONG
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MODULO 3 ASERTIVIDAD POR FANNY JEM WONG MODULO 3 ASERTIVIDAD POR FANNY JEM WONG Presentation Transcript

  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. “HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN EFICAZ Y PROACTIVIDAD” 1
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 2
  •        Diferenciar las formas de hacer y recibir críticas o cumplidos de forma asertiva. Utilizar y decir NO adecuadamente. Resolver problemas y tomar decisiones. Aplicar aspectos que mejoran la comunicación asertiva. Reconocer los estilos de comunicación de los clientes. Aplicar habilidades heterosociales Cerrar conversaciones asertivamente. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 3
  •  Argumenta la importancia de utilizar las habilidades asertivas en sus relaciones interpersonales. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 4
  •  Identifica las habilidades sociales de mayor impacto en la vida profesional y diaria (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 5
  • MÓDULO 3 ASERTIVIDAD: Definición e Importancia. Comunicación asertiva Aspectos que mejoran la comunicación asertiva. Estilos de comunicación Habilidades heterosociales Elementos de entrenamiento (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 6
  • CONTENIDO PRÁCTICO  Discrimina los conceptos básicos relacionados a las habilidades sociales a través del CIRCERT DE LA ASERTIVIDAD (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 7
  • (Google ,2013) No hay nada malo en el poder si se usa correctamente… Lo que hace falta es la comprensión de que el poder sin amor es temerario y abusivo, y el amor sin poder es sentimental y anémico. Martin Luther King Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 8
  • REFLEXIONEMOS  En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte. Wayne W. Dyer (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 9
  •  Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, sólo por el propio respeto que te tengas, inspirarás a los otros a respetarte. Fedor Dostoievski Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 10
  •  ¿Por qué somos como somos? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 11
  • REFLEXIONEMOS ¿La asertividad... está diseñada para defenderse inteligentemente. Cuando la ponemos al servicio de fines nobles, la asertividad no sólo se convierte en un instrumento de salvaguardia personal, sino que nos dignifica. Walter Riso  (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 12
  • REFLEXIONEMOS Tal como lo demuestran estudios sobre la percepción social de la asertividad, a mucha gente le disgusta la honestidad directa, así sea empática y moderada. Walter Riso  (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 13
  • Detesto a las víctimas cuando ellas respetan a sus verdugos. Jean Paul Sartre  (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 14
  • El sufrir merece respeto, el someterse es despreciable. Víctor Hugo  (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 15
  • ¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER ASERTIVO? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 16
  • ASERTIVIDAD  Cervantes, Miguel de : "La verdad adelgaza y no quiebra, y siempre anda sobre la mentira como el aceite sobre el agua." (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 17
  • SENTIDO COLOQUIAL: “…Habilidad de comunicar los pensamientos y sentimientos de una manera eficaz a nivel interpersonal y social” (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 18
  •  “La habilidad social para afirmar las opiniones personales, para expresar los propios sentimientos positivos y negativos, para defender los derechos legítimos, sobretodo cuando existe desacuerdo por parte de los demás y hacerlo de forma que sea reforzante para el propio sujeto y no sea aversivo para los otros ” (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 19
  •  Habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno y de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 20
  •  Habilidad de la persona para tomar decisiones en su vida, hablando clara y honestamente, pidiendo lo que desea y diciendo “NO” a lo que no desea. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 21
  •  Tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado. Garantiza la plena convivencia con los demás. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 22
  • BUENAS – ASERTIVOS MALAS – AGRESIVOS PASIVOS Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 23
  • CONCEPTO CIENTIFICO LA PALABRA: ASERTIVIDAD LATIN ASSERERE O ASSERTUM “AFIRMAR”  PERSONALIDAD  CONFIANZA  AUTOESTIMA  FE COMUNICACIÓN Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 24 24
  • TENER EN CUENTA QUE:  Uno nunca comunicarse deja  La comunicación es circular, conforme te comunicas es la respuesta que obtienes.  Toda comunicación tiene dos aspectos:  El QUÉ dices)  El COMÓ dices) contenido (Lo Forma (Cómo de que lo (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 25
  • ESTABLECEN CONTACTO OCULAR AL HABLAR SABE PEDIR AYUDA EXPRESA SUS PUNTOS DE VISTA PLANTEA DEMANDAS SABE DECIR ¡NO! CUANDO TIENE QUE HACERLO II CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS ESTABLECE SENTIMIENTOS POSITIVOS CON SUS COMPAÑEROS MANIFIESTA SUS CRÍTICAS CLARAMENTE EXPRESA ACEPTACIÓN Y AGRADO DE MANERA NATURAL ELOGIA A QUIEN LO MERECE Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 26
  •      Hacer valer sus derechos. Respetar el derecho de los demás. Pedir aclaración cuando está confundido o no entiende. Exponer sus discrepancias con cortesía. Sentirse bien recibiendo y otorgando cumplidos. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 27
  •   Escoger responsablemente a las personas con las que desea interactuar o involucrarse.  (Google ,2013) No decir “sí” cuando quiere decir “no” y viceversa. Actuar con tenacidad en la consecución de sus objetivos. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 28
  • CONDUCTA ASERTIVA PALABRAS ASOCIADAS POSITIVO LIBRE DIRECTO SEGURO SINCERO JUSTO SERENO Y ABIERTO RESPETOSO CALMO VALIENTE. SABE PONERSE FIRME CUANDO DEBE  CON SENTIDO DE HUMOR  PACIENTE  SABE ALENTAR           CONDUCTA NO VERBAL  POSTURA DEL CUERPO SUELTA  SIN TENSIONES  VOZ SERENA  MIRADA FIRME EFECTOS  LOS DEMAS SE SIENTEN RESPETADOS.  LA AUTOESTIMA Y LA CONFIANZA ES AUMENTADA  ENSEÑA A OTROS A SER RESPETOSOS Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 29
  • ACCEDER A LOS DESEOS DE OTRA PERSONA, AÚN NO ESTANDO DE ACUERDO. NO EXPRESAR SUS OPINIONES (Google ,2013) I CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS PASIVAS (Google ,2013) (Google ,2013) ACTUAR SINTIÉNDOSE INDEFENSO. ACTUAR CON TEMOR A SER RECHAZADO. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 30
  • CONDUCTA PASIVA  PALABRAS ASOCIADAS  DESANIMADO, ABATIDO,  SONRIE Y AGUANTA.  SUMISO,  CALLADO,  APOCADO,  TIMIDO.  SERVIL,  ANSIOSO, CONFORMISTA, REPRIMIDO  NO VERBAL  EFECTOS  SE DEJA PISAR.  TONO DE DISCULPA  MANOS INQUIETAS  NO SE LE RESPETA.  AUTOESTIMA BAJA.  MIRADA HUIDIZA  HOMBROS CAIDOS.  DEJA QUE LOS DEMAS SEAN MALCRIADOS Y ABUSEN. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 31
  •  Imponer sus opiniones de forma prepotente.  Perturbar a la otra persona para satisfacer sus caprichos.  Calumniar a la otra persona.  Burlarse de la otra persona.  Hacer gestos irrespetuosos a espaldas de la otra persona. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 32
  • NERVIOSISMO TICS MOVIMIENTOS INAPROPIADOS INCAPACIDAD PARA EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS POSTURA TENSA APENAS SABE ESCUCHAR I LOS NO ASERTIVOS EVITA LA MIRADA CUANDO LE HABLAN NO ES CAPAZ DE DAR A CONOCER SUS OPINIONES EL TÍPICO INDIVIDUO QUE NO SABE DECIR ¡NO! DEJA QUE LOS DEMÁS VIOLEN SUS DERECHOS Y CALLA Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 33
  • AUTOSUFICIENCIA NEGATIVA NO LES GUSTA TRABAJAR EN EQUIPO IMPOPULARES INCAPACES DE INICIAR Y ACEPTAR CAMBIOS FALTA DE CREATIVIDAD III LOS NO ASERTIVO S POCO COMPETENTES A NIVEL ACADÉMICO O LABORAL FALTA DE EQUILIBRIO EMOCIONAL COMPORTAMIENTO INADECUADO Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. SE SIENTEN FRUSTRADOS E INSATISFECHOS 34
  • CONDUCTA AGRESIVA  PALABRAS ASOCIADAS HIRIENTE TOSTO HOSTIL PREPOTENTE EXPLOSIVO MALCRIADO. APLASTANTE SARCASTICO DESPECTIVO COLERICO MANDON CONFLICTIVO  CRITICO  ABUSIVO             NO VERBAL  EFECTOS  VOZ CHILLONA  DEDOS  CREA RIVALIDADES  HIERE  TAMBORILEANTES  OJOS DESORBITADOS   PUÑO CERRADO  SE HACE DE ENEMIGOS  OTROS APRENDEN A SER AGRESIVOS MAG. PS. FANNY WONG MIÑÁN. C PTS. 9161. 35
  • La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia determina la calidad de nuestras vidas. (Anthony Robbins) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 36
  •  En grupos de cinco y utilizando el cuadro de “Estilos de interacción”, representa como se comportaría una persona asertiva, una pasiva y una agresiva en las siguientes situaciones:  Se encuentra frente a un cliente agresivo discute el sitio sobre las condiciones de un contrato. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 37
  •  Un cliente da información poco clara.  Tu compañero de trabajo coge siempre tus cosas sin pedirte permiso y por lo general nunca las devuelve (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 38
  •  (Google ,2013) El ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que siente y piensa, asegurando el respeto por los demás y por uno mismo. De allí que detrás de un derecho hay una responsabilidad. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 39
  •  “No reprochar a la persona, sino a su comportamiento”  Nombrar inaceptable  Expresar lo que se siente por esa conducta.  Describir el problema que ocasiona la conducta.  Sugerir el comportamiento que se debería asumir  Explicar o nombrar el comportamiento positivo que se quiere lograr. el comportamiento (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 40
  • ACOSTÚMBRATE HABLAR EN 1ERA PERSONA: YO PIENSO YO SIENTO  YO PREFIERO  YO CREO  YO ASPIRO YO OPINO ETC. ME GUSTA  YO TE QUIERO . (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 41
  •  Se claro, directo y especifico (señala el contexto), habla con la persona mas que acerca de la persona.  Di lo que sientes y lo que piensas y lo que quisieras.  Pregunta, escucha y prepárate a cambiar algo en lugar de defenderte o discutir. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 42
  • ¡Gracias ! Me siento sumamente complacido de que llegáramos a un acuerdo . La idea de nuestra empresa Es brindarle un excelente servicio (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 43
  •  Unos siguen sus instintos sin reflexionar ni pensar en los demás.  No toman en cuenta los sentimientos o opiniones de las demás personas.  Consecuencia de la ira, cólera. “Comportamiento Agresivo”  Incapacidad controlarse de auto (Google ,2013) 44
  •  Usan la razón y reflexionan sobre sus actos y su manera de actuar.  Considerar a los demás, respetando sus opiniones.  Consecuencia de la seguridad, reconocimiento. “Autestima” (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 45
  • CONSEJO PRACTICO Asertividad En el oportuno. Habilidad Personal momento  De la forma adecuada. Lo podemos expresar  Sin negar, ni desconsiderar los derechos de los demás.  Sentimientos  Opiniones  Pensamientos Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 46
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 47
  • (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 48
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 49
  • COMPONENTES DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Componentes no Verbales  Mirada  Expresión facial  Postura corporal  Gestos Componentes Para lingüísticos Componentes Verbales  Volumen de voz  Tono de voz  Fluidez en la plática Claridad en la conversación  Duración del habla  Preguntas  Retroalimentación Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 50
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 51
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 52
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 53
  • (Google ,2013) La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es la forma en que nuestras palabras y comportamientos afectan a los derechos de los demás. (Sharon Anthony Bower) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 54
  •    EJEMPLO: No hay que interrumpir a la gente , Interrumpir es de mala educación. Tienes derecho a interrumpir a tu interlocutor para pedir una explicación. LAS PERSONAS PIENSAN QUE NO TIENEN DERECHO A DEFENDER SUS CREENCIAS Y OPINIONES (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 55
  •  Los problemas de uno, no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos. TIENES DERECHO A PEDIR AYUDA O APOYO EMOCIONAL (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 56
  • Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad. Tienes derecho a decir "NO". (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 57
  • Cuando alguien tiene un problema tienes que ayudarlo Tienes derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y cuando no. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 58
  • 1. DAR FEEDBACK. 2. RECIBIR CRÍTICAS. 3. SOLICITAR CAMBIOS. 4. SABER DECIR NO. 5. EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS. 6. RECIBIR SENTIMIENTOS POSITIVOS. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 59
  • EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD PERDIDA CRECIENTE DE LA AUTOESTIMA AUMENTO DE LA RABIA, LA OFENSA Y LA AUTOCOMPASIÓN MÁS TENSIONES INTERNAS (ANSIEDAD, NERVIOS) Y/O INHABILIDAD CRECIENTE PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE PROBLEMAS PSICOSOMÁTICOS (DOLORES DE ESPALDA, CABEZA) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 60
  •  Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a impresiones.  Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o positivos. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 61
  •  Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también la forma concreta de conseguir esa mejora.  Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de opiniones personales. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 62
  •  Consiste en enfrentarse a las críticas sin negarlas y no contra atacando con otras críticas.  Según el tipo de comentario recibido podemos: Dar la razón totalmente.  Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la posibilidad de que el otro tenga razón. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 63
  •  Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más información acerca de nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos.  Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su argumentación. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 64
  •  Se utiliza ante críticas de nuestra competencia personal, nuestros hábitos o nuestra apariencia física, por motivos reales.  Sé responde admitiendo el contenido de la crítica, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona, de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y sin enfadarnos. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 65
  •  Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar de positivo, halagando al sujeto por la realización del mismo.  Posteriormente se introduce la propuesta de cambio, crítica, o sugerencia.  Se termina nuevamente por una referencia a otro comportamiento adecuado. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 66
  •  Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.  Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra demanda o acepte un compromiso. Se pretende que el sujeto sea persistente y obtenga un fruto de esa persistencia. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 67
  •  Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un calificativo de la persona.  Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con la que hablamos a lo largo de la conversación. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 68
  •  Al recibirlos, tenemos que aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y agradecer, directamente o mediante la aprobación de lo dicho por el otro o con un elogio o de todas las formas indicadas. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 69
  •  En grupo nombra a una persona para que dibuje y a otra persona como observador(a) para que anote los diálogos que se establezcan.  La tarea consiste en dibujar figuras sencillas a través de instrucciones verbales, que serán dadas por tres de los miembros del grupo. Los dibujos no son vistos por quien está dibujando. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 70
  •  ¿Fue difícil la tarea? ¿Por qué?  ¿Qué sintieron las personas que dibujaron?  ¿Qué sintieron las personas que daban instrucciones y miraban lo que dibujaba su compañero de grupo?  ¿Qué comentarios nos pueden alcanzar los que actuaron precisamente de observadores? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 71
  •  ¿Cuál puede ser un motivo de conflicto en nuestras relaciones interpersonales?  Reflexione si se pusieron en práctica la asertividad, tolerancia al estrés, control de impulsos y relaciones interpersonales. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 72
  • ACTIVIDAD : DESARROLLANDO HABILIDADES ASERTIVAS (Google ,2013) EN GRUPO REVISA EL SIGUIENTE EJEMPLO Y ANALIZA COMO SE EJERCITA LA HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 73
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 74
  • 1.  Ahora revisa la lista completa de habilidades asertivas y escoge una de ellas a fin de graficarla con un caso, como para la habilidad número 1, según el modelo propuesto. DAR FEEDBACK. 2. RECIBIR CRÍTICAS. 3. SOLICITAR CAMBIOS. 4. SABER DECIR NO. 5. EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS. 6. RECIBIR SENTIMIENTOS POSITIVOS. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 75
  • La asertividad es la forma madura que tenemos de expresar y defender con argumentos maduros nuestras ideas y creencias, se asocia con una autoestima alta.. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 76
  • 1.ELECCIÓN DEL TEMA: Persona Ente Situación social Una vez elegido el tema documentarse lo más amplia y detalladamente posible con el fin de que el tema elegido guarde la menor cantidad de secretos que sea posible. 2.ETAPA IMAGINATIVA Dar rienda suelta al inconsciente, imaginación, liberándose de tabúes, y barrearas sociales., y apuntar a todas las imágenes analógicas u opuestas que vayan surgiendo. A fin de desbloquear la imaginación y que vayan surgiendo analogías mas esmeradas, numerosas, estereotipadas. (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 77
  •         NOTA: En un bombardeo nuclear, se produce una reacción en cadena, el bombardeo de ideas funciona igual. 3.ETAPA CRITICA Una vez apuntadas todas las imágenes analógicas: Agruparlas en categorías Clasificarlas Recoger solo las que consideren importantes Tratar de obtener los conceptos que mejor definan el objeto de estudio 4.REPRESENTACIÓN GRAFICA (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 78
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 79