MÓDULO 2: ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES  EN COMUNICACIÓN EFICAZ
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MÓDULO 2: ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES  EN COMUNICACIÓN EFICAZMÓDULO 2: ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES EN COMUNICACIÓN EFICAZ Presentation Transcript

  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. “HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN EFICAZ Y PROACTIVIDAD” MÓDULO 2: ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES EN COMUNICACIÓN EFICAZ MAG. PS. FANNY WONG MIÑÁN C.PS.P. 9161 1
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. “Comunicarse con propiedad es un arte, que como toda disciplina , amerita de motivación , constancia y sobre todo compromiso por mejorar cada día 2
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. CAPACIDAD   Conocer e incorporar las herramientas de comunicación utilizadas taller de comunicación efectiva para mejorar sus acuerdos, optimizar sus relaciones interpersonales, y alcanzar sus resultados con mayor efectividad. Elabora mensajes orales y escritos eficaces. (Google ,2013) 3
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. INDICADOR DE LOGRO   Cuadro comparativo. Elabora mensajes considerando las características de la comunicación eficaz. (Google ,2013) 4
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. CONTENIDO TEÓRICO MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFICAZ  La comunicación eficaz. (Aspectos generales.)  Barreras que afectan la comunicación  Técnicas para mejorar las relaciones interpersonales  Elementos de entrenamiento (Google ,2013) 5
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. CONTENIDO PRÁCTICO  Discrimina los conceptos básicos relacionados a la comunicación eficaz a través de la elaboración de un cuadro comparativo. (Google ,2013) 6
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) "Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino). 7
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. REFLEXIONEMOS  ¿Por qué es importante el sabernos comunicar?  ¿Que habilidades serán necesarias para comunicarnos efectivamente?  ¿A qué se debe que algunos individuos no se dejen entender? (Google ,2013) 8
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. REFLEXIONEMOS   ¿Tenemos alguna posibilidad de elección a la hora de determinar como nos comunicamos? ¿Por qué para un profesional es vital comunicarse con claridad y empatía? (Google ,2013) 9
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. REFLEXIONEMOS     ¿Cuál es el problema que ocurre en esta situación comunicativa? ¿Qué elementos de la comunicación reconocemos en el video? ¿Se desarrolla, verdaderamente, una comunicación eficaz? ¿Qué elementos son necesarios para una comunicación eficaz? (Google ,2013) 10
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ ¿A quién voy a comunicar? ¿Qué voy a comunicar? ¿Cómo lo voy a comunicar? ¿Para qué voy a comunicar? (Google ,2013) 11
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. RETROALIMENTACIÓN COMUNICAR COMUNICACIÓN         12 Discusión en grupos pequeños Debate Juego de roles Mesa redonda Panel Foro Seminario Simposio o congreso Comunicación interpersonal    CONVERSACIÓN DIÁLOGO ENTREVISTA Para lograr una comunicación eficaz ¿Qué voy a comunicar? ¿Cómo voy a comunicar? ¿A quién voy a comunicar? ¿Para qué voy a comunicar? 12 COMPETENCIA COMUNICATIVA 2013-I/ FG
  • ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ? (Google ,2013) Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 13
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ SENTIDO COLOQUIAL:  “…Es un proceso mediante el cual dos o más personas se ponen en contacto y se relacionan entre sí, para transmitirse algo.” (Google ,2013) 14
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ  Es una característica esencial de los seres vivos.  Es la base de las relaciones interpersonales. (Google ,2013) 15
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ  Es la combinación de ambos lenguajes (verbal y gestual).  Se hace mediante el lenguaje ayudado por los gestos, las miradas, la expresión del rostro los movimientos del cuerpo. (Google ,2013) 16
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. DEFINICIÓN   (Google ,2013) La comunicación eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos los elementos y canales de la comunicación. Implica no enviar mensajes contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen la imagen y el respeto del emisor. 17
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. IMPORTANCIA  "Antes de hablar, ya estamos condenados o aprobados" (Google ,2013) 18
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. DEBEMOS RECORDAR QUE:  Las destrezas de comunicación, sin lugar a dudas, son un gran valor agregado que debemos desarrollar permanentemente (Google ,2013) 19
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN      Inevitable Irreversible Tiene propósitos Personal Continua (Google ,2013) 20
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN    Dinámica Verbal y no verbal Depende de variables culturales (Google ,2013) 21
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN   Requiere de aprendizaje Abarca contenido y relaciones interpersonales. (Google ,2013) 22
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PROCESO DE COMUNICACIÓN FUND. BIOLÓGICOS FUND. CULTURALES FUND. PSICOLÓGICOS 23
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Las funciones de la comunicación son básicamente dos:  EXPRESIVA: a partir de esta las personas manifiestan o dan a conocer sus emociones y sentimientos.  UTILITARIA: - Informativa - Persuasiva (Google ,2013) 24
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN VERBAL NO VERBAL Lenguaje articulado (palabras orales o escritas) Sin lenguaje articulado (o mímico) 25
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ 26
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ¿QUÉ ES LO “NO VERBAL”? ES EL CONJUNTO DE:  INDICIOS que emitimos los seres humanos con nuestro cuerpo para comunicarnos,  SÍMBOLOS o representaciones de la realidad, creados para el mismo fin. Las expresiones no verbales suelen acompañar al discurso oral o escrito, enriqueciendo (o dificultando) el acto de comunicación. (Google ,2013) 27
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL KINÉSICA    Gestos Ademanes Posturas PROXÉMICA  Uso Del Espacio  Distancia (Google ,2013) 28
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL PARALINGÜÍSTICA  Matices De La Voz SIMBÓLICO-ICÓNICA  Imágenes  Íconos,  Indicios,  Señales  Símbolos (Google ,2013) 29
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PERMANENTE PRECISO AFECTUOSO TRANSPARENTE JAMÁS VIOLENTO SIN PERJUICIOS REFORZADOR 30
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN EFICAZ DIÁLOGO INTERACTIVO CAPACIDAD DE ESCUCHAR ACEPTAR LA PRESENCIA DEL OTRO COMPRENSIÓN EMPÁTICA 31
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. KINESICA: TIPOS DE GESTOS O ADEMANES: - EMBLEMÁTICOS: - Representan o sustituyen una palabra Ilustrativos: reflejan lo que se está diciendo - (Google ,2013) 32
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PROXÉMICO Distancia íntima  Distancia personal  Distancia social  Distancia pública  (Google ,2013) 33
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PARALINGÜÍSTICO       Entonación Timbre Intensidad Acento Ritmo Pausas Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la lengua escrita con los signos de puntuación, exclamación, interrogación, etc. (Google ,2013) 34
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. LO SIMBÓLICO- ICÓNICO  En este tipo de comunicación no verbal están contenidas todas aquellas expresiones culturales de cada comunidad humana, que transmiten, sin palabras, la pertenencia a dichos colectivos y la manera como se relacionan sus integrantes. (Google ,2013) 35
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTA COMUNICACIÓN SE VERIFICA A TRAVÉS DEL USO DE LAS SIGUIENTES FORMAS:  ÍCONOS:  CONDUCTAS Dibujos semejantes a lo que representan  SEÑALES: Representaciones de cosas o ideas  SÍMBOLOS: representaciones de realidades SOCIALES: costumbres, modas, tradiciones  USOS SOCIALES: saludos fórmulas de cortesía y (Google ,2013) 36
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN VERBAL    Consiste en la transmisión del mensaje a través de la palabra, esta puede ser: Palabra Oral Palabra Escrita (Google ,2013) 37
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN FUNCIONAL       CLARA DIRECTA CONGRUENTE OPORTUNA VERIFICADORA RETROALIMENTACIÓN (Google ,2013) 38
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL        INCONGRUENTE USA TERCEROS. GENERALIZA SARCASMO RESENTIMIENTO SILENCIOSO TANGENCIALIDAD HABLAR POR OTROS (Google ,2013) 39
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ¿CÓMO DEFINIRÍAS QUÉ ES UN ESTILO DE COMUNICACIÓN? ¿QUÉ ESTILOS DE COMUNICACIÓN CONOCES? ¿CUÁL CREES QUE ES EL QUE TÚ UTILIZAS CON MAYOR FRECUENCIA ? 40
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILOS DE COMUNICACIÓN  Es la forma en la que expreso mis ideas, pensamientos y/o sentimientos. (Google ,2013) 41
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. PODEMOS MENCIONAR TRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN    Agresivos Pasivos Asertivos (Google ,2013) 42
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILOS DE COMUNICACIÓN   Se pueden mencionar tres tipos de comunicación básicas y estas son la pasiva, asertiva o agresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de comunicación conocida como pasivo-agresiva pero, hay diversidad de significados del concepto y no hay uniformidad en la definición del mismo. Departamento de Salud de Rhode Island (2006) (Google ,2013) 43
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILOS DE COMUNICACIÓN (Google ,2013) 44
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILOS DE COMUNICACIÓN 45
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. AGRESIVO  Es el más común, aquel que con mayor frecuencia empleamos, muchas veces sin darnos cuenta.  No respeta los derechos ni las opiniones de los demás, sólo piensa en sí mismo. (Google ,2013) 46
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. AGRESIVO ES COMO UN LEÓN:         Genera miedo Está a la defensiva Atemoriza Grita Agrede Siempre está molesto(a) Muestra los dientes La gente no se le acerca por temor. (Google ,2013) 47
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. AGRESIVO CONDUCTA GENERAL EXAGERA PARA DEMOSTRAR SU SUPERIORIDAD. REFLEJA AGRESIVIDAD.  VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo. (Google ,2013) 48
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. AGRESIVO CONDUCTA GENERAL  VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.  MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.  POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.  MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios. (Google ,2013) 49
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO PASIVO-AGRESIVO  Una combinación de estilos, pasivo-agresiva evita la confrontación directa (pasiva), pero procura conseguir uniforme con la manipulación (agresiva).. (Google ,2013) 50
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO PASIVO-AGRESIVO (NAVAS, 1997).  La comunicación PASIVOAGRESIVA es una combinación de ambos estilos y normalmente se puede conocer como agresión oculta , expone que la persona que utiliza este estilo de comunicación puede expresar indirectamente la hostilidad en formas socialmente aceptables y con una motivación aparentemente amistosa. (Google ,2013) 51
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO PASIVO    Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades. Decir siempre “Sí” cuando queremos decir “No”. El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa. (Google ,2013) 52
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. COMPORTAMIENTO PASIVO LLEVA A:    Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades. Decir siempre “Sí” cuando queremos decir “No”. El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa. (Google ,2013) 53
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO PASIVO CONDUCTA GENERAL Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.  VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.  VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo. (Google ,2013) 54
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO PASIVO CONDUCTA GENERAL    MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas (Google ,2013) 55
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ES COMO UN RATÓN:        Tiene miedo a los demás prefiere huir ante el peligro, no enfrenta sus conflictos se queda callado retrocede y agacha la cabeza pareciera estar siempre triste cuando habla es para acceder a las ideas y peticiones de los demás no se respeta a si mismo(a). (Google ,2013) 56
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO ASERTIVO  Se muestra alegre, tiene muchas amistades, cae bien, a los demás les gusta estar a su lado, porque generan un grato ambiente de conversación, brindan confianza, sonríe a cada momento. (Google ,2013) 57
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO ASERTIVO  Es el más difícil de emplear, sin embargo es el que mayor beneficio nos brinda,.  La persona asertiva, dice lo que piensa, siente, desea, anhela, sin miedo, lo hace con un tono de voz adecuado, respetando a los demás.  No se siente mal por aquello que dice y tampoco hace sentir mal a los demás. (Google ,2013) 58
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO ASERTIVO Se permite expresar :  Sentimientos  Deseos  Opiniones y pensamientos  Es oportuno  Divertido  Respeta los derechos y el trabajo de los demás. (Google ,2013) 59
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO ASERTIVO CONDUCTA GENERAL Actúa con naturalidad; Escucha atentamente.  VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos ;usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué Decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; Su comunicación es directa. (Google ,2013) 60
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ESTILO ASERTIVO CONDUCTA GENERAL  VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.  MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca  POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.  MANOS. Movimientos relajados, acogedores. (Google ,2013) 61
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) 62
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN 63
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN (Google ,2013) 64
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES FALTA DE INFORMACIÓN Los clientes necesitan conocer las políticas del negocio que les afectan, tales como devolución o precios para no llevarse desagradables sorpresas en negocios posteriores. Debes entrenarte sobre las políticas de la empresa e informarte cada vez que hay un cambio en las mismas. FALTA DE PERSONAL Cuando no se emplea la cantidad suficiente de personal al servicio de los clientes, la calidad del servicio disminuye y el distrés entre los trabajadores aumenta. Los clientes se sienten frustrados e incapaces de comunicar sus necesidades a los empleados debido a las colas, esperas o por los abrumados empleados que podrían no ser pacientes en su trato personal. BARRERAS DEL LENGUAJE Un lenguaje ofensivo puede insultar al cliente, sobre todo si es de naturaleza sexista o racial, mientras que una jerga técnica puede confundirlos. Las expresiones o frases pueden tener significados diferentes en otras culturas., un cliente de una cultura diferente puede interpretar la expresión literal y confundirse. Optimizar la comunicación es usar un lenguaje claro y respetuoso 65
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES CHISMES • Rompe la comunicación. • Alimentando rumores se siembra desconfianza entre los empleados y los clientes. • Los empleados tratar a los demás y a los clientes con respeto y sinceridad. 66
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES MENSAJES • Los clientes y colegas a menudo dejan mensajes de voz, contestadores automáticos o correo electrónico. • Para asegurarse de que el destinatario comprenda claramente su contenido, el mensaje debe dar información clara y directa, como una hora exacta para una reunión versus un tiempo aproximado de reunión. • Cuando la información se deja abierta a la interpretación, se rompe. 67
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES ESTEREOTIPOS • Universidad de Ohio, "Los estereotipos nos llevan a tipificar a una persona, un grupo, un evento o una cosa a través concepciones, creencias u opiniones simplistas." • Para evitar equivocarte asegúrate de hablar con los clientes . 68
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. INCENDIARIO MIRADOR FANTASMA DOS CARAS TIPOS DE CLIENTES QUE DEBIERAS CONOCER ESBIRRO GOLEADOR INTRUSO BONNIE & CLYDE 69
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. . todos los EL INTRUSO Se mete en nuestro trabajo, pregunta sobre se “corta” procesos que estamos realizando y además no : EL ESBIRRO EL GOLEADOR en opinar aunque claramente no tenga ni idea de lo que dice. Nada le pone contento, necesita que todo esté hecho para ayer y aunque hagas todo con mucho cuidado, aprovechará la mínima ocasión para sacar fallos. Las relaciones entre la agencia y el cliente rara vez duran para siempre. Para mantener a este cliente debes aprender cómo puedes añadir valor a su negocio y darle las herramientas necesarias. Por cierto, no se te olvide informarle sobre el impacto que está teniendo todo tu trabajo. 70
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. EL BONNIE & CLYDE: Has encontrado la pareja perfecta en este tipo de cliente. Con él encontrarás la solución a cualquier problema que te surja. Mantente despierto y aporta ideas frescas para no perderlo, sería una pena. Cualquier pequeño imprevisto desata una crisis EL para este cliente. Al final consigue agobiarte INCENDIARIO: aunque no haya razones para ello 71
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. EL MIRADOR EL FANTASMA EL DOS CARAS El mínimo paso que demos estará sometido a crítica o sugerencia Aparece y desaparece cuando menos te lo esperas y es difícil saber cuándo va a necesitar algo y cuándo no. Lo mismo te tiene ocupado durante meses que luego desaparece más de un año. No sabe bien lo que quiere y siempre está entre dos aguas. Su frase preferida es: “sabré lo que quiero en cuanto lo vea“. 72
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. (Google ,2013) ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN 73
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN  Entender los tipos básicos de comunicación le ayudará a aprender cómo RESPONDER con eficacia cuando está enfrentado con una persona difícil.  Es importante utilizar su "SELF-CONTROL”. Esto es una habilidad aprendida con el desarrollo personal.  También deberá aprender a reconocer cuando está utilizando comportamiento manipulante para conseguir sus propias necesidades .  . (Google ,2013) 74
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN  Toma conciencia que la asertividad implica actitudes de confianza en uno mismo, aceptar la realidad y del rol que nos corresponde.  Logra un clima de convivencia que favorezca el respeto y apoyo mutuo. (Google ,2013) 75
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN  Toma el control de su vida, practica ser más asertivo. Te ayudará a reducir la cólera, los sentimientos de culpabilidad y a construir relaciones interpersonales más sanas profesionalmente y particularmente. (Google ,2013) 76
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. DESARROLLO Y EVALUACIÓN     Formar grupos de cinco integrantes cada uno . Resolver las interrogantes de la modulo No. 02 Elaborar un cuadro comparativo sobre los estilos de comunicación Elabora mensajes considerando las características de la comunicación eficaz. (Google ,2013) 77
  • Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. LA DIFERENCIA BÁSICA ENTRE SER ASERTIVO Y SER AGRESIVO ES LA FORMA EN QUE NUESTRAS PALABRAS Y COMPORTAMIENTOS AFECTAN A LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS. SHARON ANTHONY BOWER 78