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II. EL PODER DE LA IMAGINACIÓN:Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en suac...
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y AUTOCONTROL POR FANNY JEM WONG
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y AUTOCONTROL POR FANNY JEM WONG

  1. 1. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL EMOCIONAL Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN C.Ps.P. 9161 2011PFWONG Página 1
  2. 2. "Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad". Dr. Daniel GolemanPFWONG Página 2
  3. 3. SEMINARIO-TALLER DE IE: AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL EMOCIONALI. Presentación:La Inteligencia emocional es la destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propiossentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos oeficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propiaproductividad. Por estas razones en un mundo cada vez más competitivo y lleno deincertidumbres en todas las áreas del quehacer humano, es necesario entrenarla yfortalecerla.II. Objetivo generalLos participantes conocen, comprenden y vivencian los conceptos fundamentales de laInteligencia Emocional, desarrollando habilidades básicas de autoconocimiento y controlemocional.III. MetodologíaLas sesiones se realizarán de manera vivencial y participativa, exposición interactiva,aplicaciones individuales y grupales, reflexión, introspección, autoevaluación yautodescubrimiento entre otros.IV. Contenidos ¿Qué es la inteligencia emocional? La inteligencia emocional en el trabajo 5 poderes para el manejo de negocios. Competencias emocionales claves Autovaloración - autoestima Las 7 “s” de la persona competitiva y feliz Las cinco dimensiones de la inteligencia emocional Control emocional Autoevaluación de capacidad de adaptabilidad y flexibilidad Técnicas de control emocionalV. Expositor:Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.Egresada de la Universidad Nacional Mayor DeSan Marcos .Diplomada en “Metodología Activa Y Participativa. Dedicada a la docenciauniversitaria, labores de capacitación y poeta por afición.VI. Población Objetivo:Dirigido a organizaciones laborales, profesionales y técnicos de diversas especialidadesinteresados en desarrollar competencias, que les faciliten un aprendizaje transformacionala fin de aplicarlo en su vida personal y laboral contribuyendo a cumplir con los objetivosorganizacionales y operar en forma eficiente y pertinente.PFWONG Página 3
  4. 4. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?El término "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propiossentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotrosmismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de lainteligencia académica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el CI. Muchaspersonas de gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminantrabajando a las órdenes de personas que tienen un CI menor, pero mayor inteligenciaemocionalEstos dos tipos de inteligencia expresan la actividad de diferentes partes del cerebro. Elintelecto se basa únicamente en el funcionamiento de la neo corteza, las capas de la partesuperior, evolucionadas en tiempos más recientes. Los centros emocionales están más abajo,en la subcorteza, más antigua; la inteligencia emocional involucra estos centros emocionales,trabajando de común acuerdo con los intelectuales.Entre los grandes teóricos de la inteligencia que señalaron esta diferenciación figura HowardGardner, psicólogo de Harvard que, en 1983, propuso un modelo de "inteligencia múltiple"ampliamente celebrado. En su lista de siete tipos de inteligencia se incluyen, no sólo lasfamiliares aptitudes para lo verbal y las matemáticas, sino también dos variables "personales":conocer el propio mundo interior y la habilidad social. En 1990, dos psicólogos propusieronuna amplia teoría de la inteligencia emocional; fueron Peter Salovey, de Yale, y John Mayer.Otro modelo avanzado de inteligencia emocional fue el propuesto en los años ochenta porReuven Bar-On, psicólogo israelita. Y en años recientes, otros teóricos han propuestovariaciones de la misma idea. Salovey y Mayer definían la inteligencia emocional en funciónde la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizar lossentimientos para guiar el pensamiento y la acción.Sin embargo, fue en 1995 que se publicó el libro inteligencia emocional de Daniel Golemanque el concepto se difundió rápidamente. A este interesante libro le siguió otro, del mismoGoleman, con el nombre de la inteligencia emocional en la empresa (1998).La inteligenciaemocional, según Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y enotros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.  Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos  Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.PFWONG Página 4
  5. 5.  Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.  Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.  Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.Estos cinco principios se refuerzan entre sí.Por ejemplo, es más fácil recibir datos si uno está interesado y motivado, y si el proceso derecepción es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la información demanera eficiente, es más fácil retenerla y analizarla.A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibirinformación.De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas deprocuramiento de información, exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquelloque se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá afectada por nuestra capacidadpara recibir y retener la información.Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea medianteel mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenidoy analizado.La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éstese constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo lasalud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particularimportancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatrofuncionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial. El conocerse a sí mismo es fundamental para alcanzar el éxito. Es muy común reprocharnos lo errores cometidos en el pasado (decisiones, conductas, hechos…)pensar en lo que hubiera sido, buscando la aceptación de los demás, olvidando que el realmente importante ERES TU.PFWONG Página 5
  6. 6. HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TÉRMINO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:  En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sin embargo dice que los hospitales psiquiátricos están atiborrados de pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al enfrentarte con las circunstancias difíciles.  En 1989,AymanSawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales a los aplicados a la empresa.  En 1990, el término “Inteligencia Emocional” se utilizó por primera vez por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto en esta década.  En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman fue el mas vendido, e impulsó este concepto en la conciencia pública Norteamérica. El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en Denver-Colorado, lo califica como un libro muy interesante.  En 1997, Robert Cooper y AymanSawaf, publican el libro la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el primer test estadísticamente aprobado para el Cociente emocional.  En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado “Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador.PFWONG Página 6
  7. 7. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:  Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.  Daniel Goleman  La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.  Robert Cooper  Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:  En el desarrollo personal de las personas.  En la crianza y educación de los hijos.  En el trabajo.  En toda relación del ser humano.PFWONG Página 7
  8. 8. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS:El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:  La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos líderes que actúen con Inteligencia Emocional  Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.  Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo de los EE.UU).  Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.…Era una tarde de agosto insoportablemente húmeda en la ciudad de Nueva York, el tipo detarde que hace que la gente esté de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobúsque me llevaba a Madison Avenue me sorprendió oír que el conductor - un negro de medianaedad - me saludaba con un cordial “¡Hola! ¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo el mundoque subía mientras el autobús se deslizaba entre el denso tránsito del centro de la ciudad.Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados en el clima taciturnofavorecido por el día, pocos respondieron al saludo.…Pero mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba se produjo una transformaciónlenta, casi mágica. El conductor ofreció a los pasajeros un ágil monologo, un animadocomentario sobre los escenarios que se sucedían ante nosotros: había una liquidaciónincreíble en esa tienda, una exposición maravillosa en ese museo, ¿alguien había oído hablarde la nueva película que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite quesentía ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso. Cuandolos pasajeros bajaban del autobús, lo hacían despojados del caparazón de mal humor con laque habían subido; y cuando el conductor gritaba un “¡Hasta pronto, que tenga un buen día!”,cada uno respondía con una sonrisa.... Daniel GolemanFUENTE:http://www.oocities.org/amirhali/IEMOC.htmlPFWONG Página 8
  9. 9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJOEl autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Sánchez2000) determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en elámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidadesemocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultadosde todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivoUna vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de símismo y hacer bien su trabajo, no sólo deberá de aportar su talento sino que además deberáhacerlo con entusiasmo y compromiso. 5 PODERES PARA EL MANEJO DE NEGOCIOS. "Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas",La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora dediversos bestsellers, nominada como una de las 10 mujeres más influyentes de los EstadosUnidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres más exitosas delmundo,PFWONG Página 9
  10. 10. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiantesociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir víveres, pasando porservicios médicos, financieros, domésticos, hasta llegar a la compra de información, elmercado realmente se mueve hacia donde están las mejores opciones sin reparar en dóndese encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporación detecnologías de conexión, como el Internet.Estos cinco poderes, integrados en un concepto que llamó "La Mano del PoderHumano", son:  El poder de la imaginación  El poder de la alianza  El poder del compromiso  El poder de la contribución. Distribuidos y asociándolos con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz. El índice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginación, pues al levantar nuestro índice estamos listos para compartir nuestras ideas. El dedo corazón, que está más cerca de las demás personas cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribución El anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso El meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la asociación. I.EL PODER DE LA VOZ:Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida si noes articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanterafirma que más que organizaciones de aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones deeducación, donde la voz de quienes más saben o están preparados se traduzca en elvehículo para facultar a cada vez más personas en las competencias claves del negocio. Encuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activay productivamente.PFWONG Página 10
  11. 11. II. EL PODER DE LA IMAGINACIÓN:Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en suactuar, generen conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somoscapaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos yponerlos en práctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginación vislumbrenun presente y futuro diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y más placentero,serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio. III. EL PODER DE LA RETRIBUCIÓN:El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritualy su influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, más empresas estánrealizando acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. Larazón es que el personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espírituy la motivación, aumentando la identificación con la firma y la productividad global. Presentócomo ejemplo los aportes de IBM a la educación de varios países latinos y asiáticos, y de otraempresa de su lista de clientes que creo el Día Global del Servicio, en el cual todas lasoficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social anónima y sinpublicidad, solo buscando la satisfacción personal de cada uno de ellos.PFWONG Página 11
  12. 12. IV. EL PODER DEL COMPROMISO: En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativoal compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe yque son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que siresaltó claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir conciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, laidentidad para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de acción, la libertad decompartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle al empleado eladueñarse del proceso. V. EL PODER DE LA ASOCIACIÓN:Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entreempresas, entre personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. Lohacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y elcapital de otro, el talento de uno y la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro.Las alianzas, aun cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad enmercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociación es el poder decrear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera másefectiva y productiva.PFWONG Página 12
  13. 13. El desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran diferencia en nuestras relacionespersonales, familiares, laborales y vecinales, además de crear un notable impacto en losindicadores claves los negocios.Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con lasnecesidades de sus empleados, tanto la Organización, como al gente se beneficia. Perodespués hay ciertos mecanismos que tiene toda Organización, que precisamente son"destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente.Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conductade otros LAS COMPETENCIAS EMOCIONALESEl mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes líderes y trabajadores enpersonas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, biendesarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen máscompetitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de loslíderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categorías, contando con variascompetencias cada una para presentar así, las 20 Competencias Emocionales Claves La justicia despiadada se convierte en crueldad. Y la piedad sin justicia es debilidad. Thomas MertonPFWONG Página 13
  14. 14. COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVES La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demásAuto-conciencia: personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor La habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios yAuto-regulación: pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa. Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir lasEmpatía: inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio. Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en susSocialización: conversaciones. Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipoGoleman sugiere y cree en los programas en los programas largos (mínimo de 6 meses) enlos cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto – observarse en su interaccióncon otros, contemplan la presencia de un coach o facilitador que actúa como espejo delcomportamiento y además con sesiones de aprendizaje y práctica de las competencias en lavida real del participante. Conócete a ti mismo es la máxima socrática de hace siglos, que expresa en cuatro palabras una tarea para toda la vida, la más seria de todas las tareas. Sólo se puedequerer lo que se conoce; si uno es perfectamente desconocido para sí mismo, es difícil poder quererse uno. YOPFWONG Página 14
  15. 15. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además de tener aptitudes técnicasen los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan conalgunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede decir que deben reunir también lassiguientes características: 1. Saber escuchar y comunicarse oralmente. 2. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. 3. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. 4. Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos.PFWONG Página 15
  16. 16. 5. Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.No tenemos por qué asociarnos a personas que no nos hacen bien, y que nos obligan a pensar que no somos lo suficientemente buenos, y que, si trabajamos duro y somosmejores, tal vez algún día podamos ser suficientemente dignos. Ésa no es la clave... Es hora de decir: Esto me perjudica y debo dejarlo. MelodieBeattie EJERCICIO PARA RECONOCER NUESTROS COMPORTAMIENTOS 1- Hacer una lista de las emociones que experimentamos en nuestro trabajo. Por ejemplo; ira, alegría, ansiedad, depresión, entusiasmo, miedo, seguridad, tristeza, frustración. 2- Hacer un seguimiento de las emociones para averiguar qué pautas de comportamiento las acompañan. Durante un período de 2-3 semanas hagamos un seguimiento de cada una de las emociones de la lista y los comportamientos correspondientes. 3- Buscar pautas. Tomemos el ejemplo de un posible traslado. Tememos que nos trasladen a otra agencia, pero también tenemos miedo de que un compañero de trabajo le haya contado al jefe, que en lugar de ir al dentista como le dije fuimos a ver un partido de fútbol. Al considerar nuestros comportamientos de respuesta a estas situaciones, probablemente deduciremos que, cuando tenemos miedo, evitamos a la gente que está relacionada con nuestro miedoPFWONG Página 16
  17. 17. 4- Pedir su opinión a los demás. Si tenemos confianza, tal vez nos interese preguntar a un compañero que nos conoce bien y respeta, o a un asistente- probablemente no a nuestro jefe- cómo reaccionamos cuando estamos enfadados, ansiosos o deprimidos.FUENTE:http://www.degerencia.com/articulo/el_autocontrol_en_la_inteligencia_emocional El sufrir merece respeto, el someterse es despreciable. Víctor HugoPFWONG Página 17
  18. 18. AUTOESTIMA Lic. Regina Sáez BerrocalLa autoestima es uno de los aspectos del desarrollo personal que en los últimos tiempos hacobrado mayor importancia. Se le ha llamado, inclusive, la base del liderazgo o la clave deléxito personal.Dentro de cada ser humano existe una fuerza que impulsa a crecer y a buscar un estadocada vez más satisfactorio en nuestras vidas. Todos y cada uno de nosotros poseemos unenorme potencial de talento, recursos y habilidades que necesitamos activar. Si no poseemosuna autoestima saludable, esto se dificulta.Cuando esto ocurre, estamos frente a lo que comúnmente se conoce como autoestimadisminuida, con el consecuente perjuicio para el desarrollo personal.Así de importante es, tiene un papel trascendente en nuestras vidas; se relaciona con elrendimiento académico, el sentirnos capaces y adecuados para determinadas tareas.Carrión en el 2007, la define como: “Conjunto de creencias (limitantes o desarrolladoras) yvalores (virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quién es, de sus capacidades,habilidades, recursos y potencialidades, pasadas, presentes, futuras, que le han conducidohacia dónde está y que le llevarán hasta donde crea que puede llegar” (p. 15)Se enfoca a la autoestima como un proceso hacia el logro de metas y objetivos; una visiónglobal de potenciales que se tienen presentes a nivel cognitivo y actitudinal, reflejados en losvalores que guían nuestra conducta.Abraham Maslow, citado por Rodríguez en el 2005, nos dice: “Sólo se podrá respetar a losdemás cuando se respete uno a sí mismo; sólo podremos dar cuando nos hemos dado anosotros mismos, sólo podremos amar cuando nos amemos a nosotros mismos” (p.5). Es asíque este concepto cobra vida, en el accionar diario, en el contacto interpersonal, dondemostraremos todo ese cuidado y amor por nosotros mismos.Cuando obtenemos metas o satisfacción en nuestras acciones ese sentimiento de valíapersonal se ve fortalecido, automáticamente el nivel de autoestima aumenta y si tenemos unmal día o vemos lejanos nuestros objetivos, la autoestima se lesiona. Esto es normal, ya quees una dimensión dinámica y tiende a cambiar.PFWONG Página 18
  19. 19. La autoestima es un fundamento indispensable para la estabilidad emocional, por lo tantodebe educarse a la persona en el fortalecimiento de la misma en los diferentes ámbitos de suvida. (Melcón, 2005) Algunos indicadores de la autoestima positiva son:  Confianza en sí mismo.  Aceptar retos personales.  Ser tolerante a la frustración.  Entender el fracaso como proceso de crecimiento.  Defender sus derechos sin agredir a los demás.  Tener metas claras.  Autonomía e independencia.  Responsabilidad.  Eliminar los sentimientos de culpa.  Mayor capacidad para dar y recibir amor.Podemos señalar como características de la autoestima disminuida:  Autocrítica rigurosa.  Hipersensibilidad a la crítica, que lo lleva asentirse fácilmente atacado.  Indecisión crónica, por el miedo exagerado a equivocarse.  Deseo excesivo de complacer.  Perfeccionismo.  Culpabilidad neurótica.  Hostilidad flotante.  Actitud supercrítica  Tendencias depresivas.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:CARRIÓN, Salvador. Autoestima y Desarrollo Personal con PNL. 4ª ed. Barcelona: Obelisco, 2007. 174p. ISBN: 9788477207115.MELCÓN, M. y MELCÓN, A. Educación en la autoestima. (En línea). Barcelona: Revista complutense deeducación. (Fecha de consulta: 04 de Marzo del 2009). Disponible en:http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?db=1&t=que+es+autoestima&td=todo&oai=SRODRÍGUEZ, M. Cómo desarrollar la autoestima. 3ª ed. México D.F. : Asociación Mexicana de lacreatividad. 2005. 134 p.PFWONG Página 19
  20. 20. FÁBULA: UN PEZ DEBE SER UN PEZ“Los animales del bosque se dieron cuenta de que ninguno de ellos era un animal perfecto:los pájaros volaban muy bien, pero no nadaban ni escarbaban; la liebre era una estupendacorredora, pero no volaba ni sabía nadar…Y así todos los demás ¿No habría manera deestablecer una academia para mejorar la raza animal? Dicho y hecho. En la primera clase decarrera, el conejo fue una maravilla, y todos le dieron sobresaliente; pero en la clase de vuelosubieron al conejo a la rama de un árbol y le dijeron ¡vuela conejo! El animal saltó y se estrellócontra el suelo, con tan mala suerte que se rompió dos patas y fracasó también en el examenfinal de carrera. El pájaro fue fantástico volando, pero le pidieron que excavara como el topo.Al hacerlo se lastimó las alas y el pico y, en adelante, tampoco pudo volar; con lo que noaprobó el examen de excavación ni de vuelo.Convenzámonos: un pez debe ser un pez, un estupendo pez, un magnífico pez, pero no tienepor qué ser un pájaro.Un hombre inteligente debe sacarle la punta a su inteligencia y no empeñarse en triunfar endeportes, en mecánica y arte a la vez. Una muchacha fea difícilmente llegará a ser bonita,pero puede ser simpática, buena y una mujer maravillosa…. Porque sólo cuandoaprendamos a amar en serio lo que somos, seremos capaces de convertir lo que somos enmaravilla”. (Descalzo, M. citado por Bonnet, 1994, p.45)FUENTE:BONNET, J. Sé amigo de ti mismo. Manual de autoestima. Madrid: Bilbao, 1994. 160 p.ISBO: 84293 11335PFWONG Página 20
  21. 21. EJERCICIO  Piensa en las frases positivas que recibiste a lo largo de tu vida, que te dieron aliento y te ayudaron a salir adelante.  Ahora haz lo mismo con los mensajes negativos.  Fíjate bien en cada caso quién lo dijo.  Ahora escribe los mensajes positivos remárcalos para leerlos siempre.  Los mensajes negativos recuérdalos y transfórmalos tú mismo en mensajes positivos.  MENSAJES DE MI AUTOESTIMA Mensajes positivos De quienes se recibieron Mensajes negativos transformados en positivosFuente: Lic. Regina Sáez Berrocal (2010) PFWONG Página 21
  22. 22. ESCALA DE AUTOESTIMA Fuente: Rosas, C (2003) INSTRUCCIONES:A continuación se te presentan una serie de afirmaciones, por favor lee atentamente y marca conuna “X” en la columna verdadero (V) si la frese describe como generalmente te sientes y piensas,y en la columna falso (F) si la frase no describe como generalmente te sientes y piensas. ITEM V F 1. Me toma bastante tiempo expresar lo que siento. 2. Últimamente pienso que puedo salir adelante con mis dificultades. 3. Puedo establecer metas sin mucha dificultad. 4. A menudo desearía ser otra persona. 5. Hay muchas cosas sobre mí mismo que cambiaría si pudiera. 6. Me es difícil expresar lo que siento. 7. Critico mucho mis fallas. 8. Me desanimo siempre que no logro lo que me propongo 9. Pienso que decir lo que siento me hace sentir aliviado (a) 10. Últimamente me siento más importante que antes 11. Pienso que no es importante trazarse metas, porque te causa preocupación. 12. Si tengo algo que decir generalmente lo digo. 13. Siento que tengo más defectos que virtudes 14. Se puede confiar en mí porque lo merezco. TOTALES PFWONG Página 22
  23. 23. CORRECCIÓN DE LA ESCALA DE AUTOESTIMA 1) Me toma bastante tiempo expresar lo que siento. X 2) últimamente pienso que puedo salir adelante con mis X dificultades. 3) Puedo establecer metas sin mucha dificultad. X 4) A menudo desearía ser otra persona. X 5) Hay muchas cosas sobre mí mismo que cambiaría si pudiera. X 6) Me es difícil expresar lo que siento. X 7) Critico mucho mis fallas. X 8) Me desanimo siempre que no logro lo que me propongo X 9) Pienso que decir lo que siento me hace sentir aliviado (a) X 10) Últimamente me siento más importante que antes X 11) Pienso que no es importante trazarse metas, porque te causa X preocupación. 12) Si tengo algo que decir generalmente lo digo. X 13) Siento que tengo más defectos que virtudes X 14) Se puede confiar en mí porque lo merezco. XTOTALES RESULTADOS DE 0 A 4 PUNTOS BAJO NIVEL DE AUTOESTIMA DE 5 A 9 PUNTOS REGULAR NIVEL DE AUTOESTIMA DE 10 A 14 PUNTOS ALTO NIVEL DE AUTOESTIMA “Piensa, cree, sueña y atrévete.” Walt Disney. Productor, director, guionista y animador estadounidense. PFWONG Página 23
  24. 24. LAS 7 “S” DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energíaSaludable: requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía. Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo,Sereno: es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación. Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. EsSincero: abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración. Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo serSencillo: humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo,Simpático: sarcasmo, burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana. Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo yServicial: vecindad. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás. Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a sí mismo como una parte clave de unSinérgico: equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar conciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, a la humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece. La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual – lingüístico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles de perfección en nuestros procesos diarios, ayudándonos a vivir la vida PFWONG Página 24
  25. 25. HABILIDADES TÉCNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALESEs notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacción emocionaloriginado por los resultados un sistema, tal insatisfacción está presente en las opiniones queexpresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los medios de comunicación yconversaciones cotidianas interpersonalesLa insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales,conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que seemplean en el arte y ciencia, por medio de la educación, formación y entretenimiento.Según los grandes filósofos Platón, Marco Favio, Juan Amós y otros determinan laEducación como: _  "El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles".  "La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad".  "La educación verdadera y natural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas".Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades,porque para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás sociedad ylos contenidos de una buena educación cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones,costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la educación como la suma total de procesospor medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderesreorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas quedesempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consiste en abarcarla vida entera del hombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar por una serie deetapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud.Es así como se forma el sistema físico, psíquico y emocional dentro de lo social, político ycultural, por esta razón es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposiciónpara ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma dedecisiones en el organismo, empresa o institución donde servimos como entes receptores ytrasmisores de Valores Humanos Universales.Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, puebloo nación, por eso debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y latransformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidadPFWONG Página 25
  26. 26. y el logro de un hombre sano, culto, crítico y apto para convivir y funcionar en una sociedaddemocrática, justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la valorizacióndel trabajo, capaz de participar activa, consciente y solidariamente con los procesos detransformación social, consustanciados en los valores de la identidad nacional y con lacomprensión, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la pazentre las naciones y los vínculos de integración y solidaridadBIBLIOGRAFÍABuzan,T. Y Buzan, B. (1996) El libro de los Mapas Mentales. Barcelona.Ediciones UranoMata Molina, F y Otros (2000). Emocionalmente Inteligente. Revista CalidadEmpresarial, Edición Corporación Calidad 2010 ,18-19,3 “El sentirse devaluado o indeseable es, en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos” (C. Rogers). En la vida te trata tal y como tú enseñas a la gente a tratarte. Wayne W. DyerPFWONG Página 26
  27. 27. AUTOESTIMA: AUTOEXAMEN Por Cirilo Toro Vargas, Ph.D.La autoestima es nuestra autoimagen, o sea, cómo nos sentimos sobre nosotros mismos. Lamisma se compone de pensamientos y sentimientos sobre cómo somos y actuamos. Mientrasmás positivos seamos, mayor será nuestra autoestima. Mientras más negativos nosmantengamos, menor será la misma.A partir de una evaluación personal lo más objetiva posible indique en el espacio provisto a laizquierda de cada criterio el número aplicable de acuerdo con la siguiente escala: 1. Nunca 2. Casi Siempre 3. Algunas Veces 4. Siempre_____ 1. Me siento alegre._____ 2. Me siento incómodo(a) con la gente que no conozco._____ 3. Me siento dependiente de otros._____ 4. Siento que los demás dependen de mí._____ 5. Me siento triste._____ 6. Me siento cómodo(a) con la gente que no conozco._____ 7. Cuando las cosas salen mal es mi culpa._____ 8. Siento que soy agradable a los demás._____ 9. Es bueno cometer errores._____ 10. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos._____ 11. Resulto desagradable a los demás._____ 12. Es de sabios rectificar._____ 13. Me siento el ser menos importante del mundo._____ 14. Hacer lo que los demás quieran es necesario para sentirme aceptado._____ 15. Me siento el ser más importante del mundo._____ 16. Todo me sale mal._____ 17. Siento que el mundo entero se ríe de mí._____ 18. Todo me sale bien._____ 19. Yo me río del mundo entero._____ 20. A m¡ todo me resbala._____ 21. Me siento contento(a) con mi estatura._____ 22. Acepto de buen grado la crítica constructiva._____ 23. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos._____ 24. Siento que mi estatura no es la correcta._____ 25. Sólo acepto las alabanzas que me hagan._____ 26. Me divierte reírme de mis errores._____ 27. Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para mí. _____ 28. Yo soy perfecto(a)._____ 29. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos._____ 30. Me alegro cuando otros alcanzan el éxito en sus intentos.PFWONG Página 27
  28. 28. _____ 31. Evito nuevas experiencias._____ 32. Me encanta la aventura._____ 33. Me aterran los cambios._____ 34. Acepto los retos sin pensarlo._____ 35. Encuentro excusas para no aceptar los cambios._____ 36. Los retos representan una amenaza a mi persona._____ 37. Los demás cometen muchos errores._____ 38. Me considero sumamente agresivo(a)._____ 39. Realmente soy tímido(a)._____ 40. Me gustaría cambiar mi apariencia física. INTERPRETACIÓN DEL AUTOEXAMENSume los números que haya escrito en la columna a la izquierda. Consulte el resultado en lasiguiente tabla:44 ó menos Autoestima alta (negativa)45 - 57 Autoestima alta (positiva)58 o menos - Autoestima bajaTomado del libro de Valores y AutosuperaciónNuevos Surcos, escrito por Cirilo ToroVargas, Ph.D . No hay nada malo en el poder si se usa correctamente… Lo que hace falta es la comprensión de que el poder sin amor es temerario y abusivo, y el amor sin poder es sentimental y anémico. Martin Luther KingPFWONG Página 28
  29. 29. Escribe Namakforoosh (2001): Es crucial a veces tener a los gerentes juntos en una sesión y dejarlos hablar. Esto ayuda a los ejecutivos de la empresa a entender el estado de ánimo, el sentimiento de dirección de los gerentes, así como qué tan informados y qué tan contentos están con su trabajo. LAS CINCO DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL I. AUTOCONOCIMIENTOSaber que se siente en cada momento, es decir conocer los propios estados internos,preferencias, recursos e intuiciones, y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma dedecisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades, fortalezas, debilidades y una bienbasada confianza en uno mismo. A. Conciencia emocional. B. Autoevaluación precisa. C. Confianza en uno mismo. PERSONAS CON CONCIENCIA EMOCIONAL Reconocen las propias emociones y sus efectos. Saben que emociones experimentan y porqué. Perciben vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o dicen. Reconocen qué efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño. Conocen sus valores y metas, y se guían por ellos.PFWONG Página 29
  30. 30. PERSONAS CON AUTOEVALUACIÓN PRECISA Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades Determinan el valor personal. Son reflexivas y aprenden de la experiencia Abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí mismas Personas con confianza de sí mismas son Certeza sobre el propio valor y facultades Muestran seguras de sí mismas; tienen "presencia". Expresan opiniones que no despiertan rechazo y se arriesgan por lo que consideran correcto Toman decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones II. AUTORREGULACIÓN O CONTROL DE SÍ MISMOManejar las emociones, es decir los propios estados internos, impulsos y recursos. De modoque faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar lagratificación en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales. A. Autocontrol. B. Confiabilidad. C. Escrupulosidad. D. Adaptabilidad. E. Innovación.PFWONG Página 30
  31. 31. PERSONAS QUE POSEEN AUTOCONTROL:Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.Mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentosdifíciles.Piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas apresión. PERSONAS CON CONFIABILIDAD:Mantener normas de honestidad e integridad.Actúan éticamente y están por encima de todo reprocheInspiran confianza por ser confiables y autenticasAdmiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de éticaDefienden las posturas que responden a sus principios, aunque no seanaceptadas PERSONAS CON ESCRUPULOSIDAD:Aceptar la responsabilidad del desempeño.Cumplen con los compromisos y las promesasSe hacen responsables de satisfacer los objetivosSon organizados y cuidadosos en el trabajo PERSONAS CON ADAPTABILIDAD:Flexibilidad para manejar el cambio.Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiples, prioridadescambiantes o mudanzas rápidas.Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantesSon flexibles en su visión de los hechos.PFWONG Página 31
  32. 32. PERSONAS INNOVADORAS: Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos. Están abiertos y dispuestos a aceptar lo novedoso. Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas Hallan soluciones originales para los problemas Generan nuevas ideas. III.MOTIVACIÓNUtilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos,para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y lasfrustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajoy por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto gradode iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de los objetivos. A. Afán de triunfo. B. Compromiso. C. Iniciativa. D. Optimismo. PERSONAS CON AFÁN DE TRIUNFO Esforzarse para mejorar o cumplir una norma de excelencia. Se orientan hacia los resultados, con un gran afán de alcanzar objetivos o requisitos. Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados. Buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse mejor. Aprenden a mejorar su desempeño.PFWONG Página 32
  33. 33. PERSONAS CON COMPROMISOAliarse A Las Metas Grupales.Están Dispuestas A Hacer Sacrificios Para Lograr Un Objetivo GeneralEncuentran Una Sensación De Ser Útiles En La Misión GeneralUtilizan Los Valores Nucleares Del Grupo Para Tomar Decisiones Y Clarificar Sus Alternativas. PERSONAS CON INICIATIVADisposición para aprovechar las oportunidades.Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere a se espera de ellas.Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para cumplir con eltrabajoMovilizan a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales. PERSONAS CON OPTIMISMOTenacidad frente a los obstáculosPersisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallaspersonales.De cualquier lugar donde una determinada contradicción toque a la vida y deje sin aire a nuestro ser, hay que marcharse. Friedrich NietzschePFWONG Página 33
  34. 34. IV.EMPATÍAPercibir lo que sienten los demás, es decir, la captación de sentimientos, necesidades eintereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad conuna amplia diversidad de personas. Las personas empáticas normalmente tienen muchapopularidad y reconocimiento social. A. Comprender a los demás.. B. Ayudar a los demás a desarrollarse. C. Orientación al servicio. D. Aprovechar la diversidad. E. Conciencia política. PERSONAS QUE COMPRENDEN A LAS DEMÁS Perciben los sentimientos y perspectivas ajenos y se interesan activamente en sus preocupaciones Están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar. Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden. Brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás. PERSONAS QUE AYUDAN A LOS DEMÁS A DESARROLLARSE: Perciben las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso. Ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejora Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del otro.PFWONG Página 34
  35. 35. PERSONAS CON ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO:Proveen, reconocen y satisfacen las necesidades.Entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia conservicios o productos adecuados a ellasBuscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.Ofrecen de buen grado asistencia.Comprenden el punto de vista del cliente, y actúan como asesores deconfianza. PERSONAS QUE APROVECHAN LA DIVERSIDADCultivan oportunidades a través de diferentes tipos de personas.Respetan a gentes de orígenes diversos y se llevan bien con todos.Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferenciasgrupales.Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personasde diversos orígenes puedan prosperar.Enfrentan a los prejuicios e intolerancia. PERSONAS CON CONCIENCIA POLÍTICAInterpretan las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.Saben leer con precisión las relaciones clave de poder.Detectan las redes crucialesEntienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes ocompetidores.Leen con precisión la realidad externa y la realidad de la organización. “La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo primero. Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes relacionarte con los demás, desde una posición de confianza, seguridad en uno mismo y fortaleza” Weisinger.PFWONG Página 35
  36. 36. V.HABILIDADES SOCIALESHabilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien lasemociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales;interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar yresolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo. A. Influencia. B. Comunicación. C. Manejo de conflictos. D. Liderazgo. E. Catalizador del cambio. F. Establecer vínculos. G. Colaboración y cooperación. H. Habilidades de equipo.Las tres primeras corresponden a la aptitud personal, es decir a las aptitudes que determinanel dominio de uno mismo. Las dos últimas corresponden a la aptitud social, es decir a lasaptitudes que determinan el manejo de las relaciones. Inmersas en estas cinco dimensionesse encuentran 25 aptitudes emocionales. PERSONAS CON INFLUENCIA Aplican tácticas efectivas para inducir cambios en las personas y en los grupos. Hábiles para convencer a la gente Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyente Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograrconsenso y apoyo Recurren a puestas en escena dramáticas, para establecer con claridad su punto de vista.PFWONG Página 36
  37. 37. PERSONAS CON COMUNICACIÓNCapaces de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros yconvincentes.Efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar sumensaje.Enfrentan directamente los asuntos difícilesSaben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten información debuen grado.Fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticiascomo las buenas PERSONAS QUE MANEJAN LOS CONFLICTOSNegocian y resuelven desacuerdos.Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difícilesDetectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos yayudan a reducirlos.Alientan el debate y la discusión franca.Orquestan soluciones que benefician a todos PERSONAS CON LIDERAZGO:Inspiran y guían a grupos e individuos.Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misióncompartidas.Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargoOrientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad.Guían mediante el ejemplo.PFWONG Página 37
  38. 38. PERSONAS CATALIZADORAS DE CAMBIOSInician o manejan el cambio.Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos.Desafían el statu quo para reconocer la necesidad de cambio.Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros. PERSONAS QUE CREAN LAZOSAlimentan las relaciones sentimentales.Cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.Buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas.Construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.Hacen y mantienen amistades personales entre los compañeros de trabajo. PERSONAS CON COLABORACIÓN Y COOPERACIÓNTrabajan con otros para alcanzar metas compartidas.Equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales.Colabora, compartiendo planes, información y recursos.Promueven un clima amigable y cooperativo.Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.....Los negocios son hoy tan complicados y difíciles, la supervivencia de las compañías tan incierta en un ambiente cada vez más imprevisible, la competencia llena de tantos peligros, que su vida depende de la diaria movilización de toda una onza de inteligencia... Konosuke Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.PFWONG Página 38
  39. 39. PERSONAS CON CAPACIDADES DE EQUIPOCrean sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboración ydisposicióna ayudar.Impulsan a todos los miembros hacia la participación activa y entusiasta.Fortalecen la identidad de equipo, el espíritu de cuerpo y el compromisoProtegen al grupo y a su reputación; comparten los méritos.La inteligencia emocional es la capacidad de poder observar y regular los sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción. Si los pensamientos y las acciones pueden guiarse por los sentimientos, entoncesprovoquemos sentimientos positivos en los demás para que sus acciones se orienten a nuestro favor.PFWONG Página 39
  40. 40. CONTROL EMOCIONALEl control de los estados anímicos forma parte de la sabiduría universal el hecho de que lossentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos ciegos de rabia, enfurecidos como untoro de lidia o locamente enamorados, el propio lenguaje indica que la razón y elpensamiento, en tales situaciones, no tienen la más mínima oportunidad de éxito.Las emociones básicas vinculadas al hambre, la sed, el miedo, la ira, la sexualidad y elcuidado de los niños, forman parte de nuestro equipamiento básico emocional. Estánarraigadas biológicamente en nuestra naturaleza y forman parte de nosotros, tanto siqueremos como si no. En cambio, el modo en que manejamos este tipo de formas decomportamiento innatas está en nuestras manos: poseemos la libertad de sopesar lasdiferentes posibilidades de actuación y de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos ycriterios.Por control emocionalno entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular,controlar o eventualmente modificar estados anímicos y sentimientos -o su manifestacióninmediata- cuando éstos son inconvenientes en una situación dada.Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de moderar la propiareacción emocional a una situación, ya sea esa reacción negativa o positiva (por ejemplo: nosería conveniente expresar excesiva alegría ante otras personas, colegas o amigos, queestán pasando en ese momento por situaciones problemáticas o desagradables).En la sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de lucha-huida no nos sirvennormalmente de ayuda. Debemos utilizar cuanto sabemos acerca de las emociones ysentimientos propios y ajenos para ayudarnos a controlar mejor nuestros impulsos.No podemos elegir nuestras emociones. No se puede simplemente desconectar o evitar. Peroestá en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir elprograma de conducta congénito primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por formas decomportamiento aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crítica, la discusión o la ironía. Loque hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en forma inteligente, dependede nuestro nivel de Inteligencia Emocional. No quiero conflictos innecesarios, ya existen suficientes problemas y creo que cuanto menos me relacione con gente egoísta y narcisista, mejor para mí, esta es mi filosofía actual. Barry GiffordPFWONG Página 40
  41. 41. CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL ASERTIVO Actuar y hablar en baseClaridad en las posturas Tomar decisiones por a hechos concretos y personales voluntad propia objetivos Defender los derechos Ser auto Observar y personales y afirmativo, gentil y aceptar la realidad respetar a los considerado. demás Utiliza las Logra de metas y capacidades Aceptar los objetivos sin personales sin propios errores y dañar a sus tener vergüenza aciertos compañeros. de hacerlo La tristeza es ira pasiva y la ira es tristeza activa. OshoPFWONG Página 41
  42. 42. Al trabajar con alguien, mi criterio principal es este: ¿le fortalece o le debilita?... De repente me di cuenta de que este era un criterio importante. Pude observar en mí mismo lo que me fortalecía y lo que me debilitaba. Y he visto que todo aquello que debilita, también impide la solución. BertHellinger INFORME METEOROLÓGICO PERSONALTómate un momento y siéntate tranquilo. Respira y préstale atención a turespiración...dentro...fuera...dentro...fuera.Coloca la mano en el corazón...  ¿Cómo te sientes hoy?  ¿Qué te dice el corazón sobre cómo te sientes?Haz un informe meteorológico sobre tu tiempo interiorAhí dentro:  ¿Está nublado o hace sol?  ¿Llovizna o llueve a mares?  ¿Qué tal el aire, cargado como si fuese a haber tormenta o fresco?  ¿Hace frío, calor, o es una temperatura suave?  ¿Te sientes satisfecho con tu empleo?  ¿Te sientes satisfecho de lo que has alcanzado hasta hoy?  Con tres lápices de colores haz un dibujo de tu tiempo interior.PFWONG Página 42
  43. 43. TU TIEMPO INTERIOR.Una vez que somos capaces de reconocer nuestros diferentes sentimientos, nuestraposibilidad de controlarlos es mucho mayor.¿Por qué es importante hacerlo?Porque su estado anímico influencia en gran medida lo que usted haga. Cuando usted estátriste, se mostrará retraído. Cuando está contento, derrochará buen humor y será másproductivo en su hogar y en su trabajo. Pero si usted no sabe cómo está, entonces tampocosabe cuál es su forma de actuar más probable, y por tanto, no estará seguro de cómo ponerlaen práctica.Es importante recordar que aun las emociones llamadas positivas pueden tener aspectospeligrosos o inconvenientes. Por ejemplo: el entusiasmo, a veces, puede conducir a uncomportamiento impulsivo. Imaginemos que en una reunión es presentado un proyecto quenos entusiasma tanto que nos ofrecemos voluntarios para dirigirlo, a pesar de que estamossaturados de trabajo. O la alegría que nos produce un ascenso, lo que hace que vayamos porahí jactándonos ante nuestros colegas, uno de los cuales ha sido rechazado.Podemos aprender muchísimo (y ejercer influencia) sobre nuestras emociones. "Los problemas principales del mundo son el resultado de la diferencia entre cómo funciona la naturaleza y cómo piensan las personas." Gregory BatesonPFWONG Página 43
  44. 44. AUTOEVALUACIÓN DE CAPACIDAD DE ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD Objetivo de la evaluación: Determinar el nivel de influencia de las creencias y el lenguaje sobre las acciones de las personas. Lea cuidadosamente cada una de las proposiciones y responda de acuerdo a los siguientes criterios evaluativos:Nunca 0 puntosOcasionalmente 1 puntosCasi siempre 2 puntosSiempre 3 puntos La agencia bancaria para la cual labora será cerrada y lo más probable es que 1 su puesto peligre por exceso de personal.Piensa que no debe angustiarse demasiado, porque su desempeño asegurará que lo reubiquen. Cuando tiene frente a usted una botella que contiene agua hasta la mitad, 2 piensa que está medio llena, en vez de medio vacía. 3 No hay mal que por bien no venga. Creo que estamos viviendo tiempos de continuos cambios, razón por la que 4 debemos capacitarnos constantemente y mirar con optimismo al futuro. 5 Mi visión del futuro va más allá del concepto que tengo de mí mismo. A lo largo de nuestra vida hemos perdido personas y cosas que amamos, pero 6 soy consciente de que la vida debe continuar. En una reunión de trabajo, se solicita a los participantes que propongan ideas 7 para mejorar el clima laboral. La que usted propuso fue rechazada. Se siente lastimado y piensa: “Total, eso le compete a otros”. Cuando surgen discusiones laborales, defiendo mis puntos de vista, pero me 8 resulta fácil aceptar que otros pueden tener la razón. 9 Aprecio yconsidero a mis jefes por lo que son ellos como personas Cuando participo en una conversación, respeto el turno y espero que el otro 10 termine de plantear sus ideas para opinar 11 Defiendo las cosas que me parecen justas a pesar de que los otros callen. Cuando un cliente está nervioso e irritable, lo escucho y procuro no alterarme, ni 12 expresar comentarios que lo ofusquen más. 13 Es más feliz quien ama lo que hace. 14 Hoy soy el jefe de mi agencia pienso que permitiría que mis empleados trabajen PFWONG Página 44
  45. 45. con independencia, en vez de controlar. 15 Por lo general confío en las personas. 16 No me preocupo por el mañana, porque todavía no llega. Nada es estáticotodo cambia, a veces para bien otras para mal. Lo importante 17 es que sume experiencia. 18 Me siento bien trabajando con gente de generaciones distintas a la mía. 19 Me levanto siempre con el pie derecho. 20 Soy capaz de darme cuenta de lo que otras personas están sintiendo. RESULTADOSSume los puntajes obtenidos a lo largo de esta evaluación y lea con atención la descripcióncorrespondiente. El propósito del diagnóstico es que se haga consciente de que puede mejoraraquellos aspectos en donde presente déficit. Equilibrio y madurez personal, gran capacidad adaptativa y de flexibilidad. Predisposición a la integración personal y al desarrollo. Mayor a 50 puntos. Intereses múltiples y buen consejero. Capacidad para resolver conflictos personales y ajenos. Puede trabajar bajo presión y no le teme a los retos. Posee capacidad adaptativa pero puede mejorarla. Por lo general es una persona tranquila, pero no se encuentra totalmente satisfecho consigo mismo, porque en ocasiones no se ha atrevido a iniciar las 30 a 50 puntos. cosas que deseaba hacer. Los problemas y los conflictos lo perturban y tiende a someterse al poder de opinión de aquellos individuos que considera emocionalmente más fuertes. En su caso corresponde a las personas para las cuales es importante tener la razón, por lo general presenta un comportamiento emocional vehemente. En relación a su evolución personal hay aspectos que necesitan ser 20 a 30 puntos. trabajados. Posee evidentes tendencias al orden, la limpieza y la competitividad. Su lema es “ganar” pero deténganse un minuto a pensar “no siempre se gana” y en muchas ocasiones “cuando se pierde se gana” ya que las derrotas fortalecen para involucrarse en nuevas batallas. Necesita trabajar con esmero su “yo”. Probablemente estuvo siempre Menos de 20 sometido por las figuras de autoridad a lo largo de su vida. Tiene temor puntos. a las críticas y al rechazo por lo cual es en ocasiones distante e introvertido. “El tonto no ve el mismo árbol que el sabio.” William Blake. (1757 –1827). Poeta Inglés. PFWONG Página 45
  46. 46. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL Por Abel Cortese*La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale(Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el periodista y escritor DanielGoleman, es la capacidad de: Sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos propios yajenos. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional son cinco, y pueden serclasificadas en dos áreas:  Inteligencia Intrapersonal(internas, de autoconocimiento)  Inteligencia Interpersonal(externas, de relación)Al primer grupo pertenecen tres habilidades:  La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo)  El control emocional (regular la manifestación de una emoción y/omodificar un estado anímico y su exteriorización).  La capacidad de motivarse y motivar a los demás.Al segundo grupo pertenecen dos habilidades:  La empatía (entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva)  Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo).  Como se puede advertir por la amplitud de estas habilidades, la Inteligencia Emocional es útil en tiempos de bonanza, e imprescindible en tiempos difíciles. PFWONG Página 46
  47. 47. ¿ES BUENO CONTROLAR LAS EMOCIONES?Si por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto (situacióny persona/s implicadas), la respuesta es afirmativa.Si por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento y/o manifestación de una ovarias emociones que "no nos gustan", esto puede conducir a desarreglos de la personalidad queno pueden ser considerados positivos. ¿PUEDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL MODIFICAR NUESTRO TEMPERAMENTO?No, nuestro temperamento no puede ser modificado, pero muchas de nuestras expresionestemperamentales podemos aprender a controlarlas, bien reduciendo su intensidad o su duración,o ambos aspectos simultáneamente. ¿ES BUENO, EN ALGUNA CIRCUNSTANCIA, REPRIMIR LAS EMOCIONES?Si por reprimir se entiende ahogar toda manifestación de un sentimiento o emoción, la respuestaes que, a juzgar por las evidencias somáticas y psicológicas, no es bueno reprimir las emoción es,salvo en casos extremos en donde sea imperioso hacerlo, pero en estos casos se trataría dereprimir la manifestación exterior de la emoción, y no su llegada a la conciencia. ¿QUÉ OCURRE CUANDO SE REPRIMEN LAS EMOCIONES?En primer lugar, no podemos sacar ningún provecho de ellas. En segundo lugar, al igual que unaherida, un sentimiento o emoción reprimida puede "infectarse" (hacerse más virulenta). Al creceren intensidad, o al enconarse aún más un sentimiento negativo, puede llevar al estallido, cuyaprincipal característica es aparecer de improviso, a veces sin relación con el objeto u ocasión delsentimiento. ¿EXISTEN EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS?No podemos calificar a las emociones como "negativas", o "positivas"; prescindiendo de todocontexto en el que ellas se producen. En principio, podríamos pensar que la ira, por ejemplo, esuna emociónnegativa que, idealmente, sería bueno no experimentar jamás.Sin embargo, las emociones son un mecanismo de supervivencia implantado por la inteligencia ymanifestado en la evolución de las especies, la cual ha permitido a nuestros antepasadosmamíferos sobrevivir hasta hoy, y que también a nosotros nos permite seguir sobreviviendo. PFWONG Página 47
  48. 48. ¿EN QUÉ ESFERAS DE MI VIDA ES APLICABLE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?La Inteligencia Emocional tiene cinco habilidades prácticas. Estas cinco habilidades prácticas sonútiles para cuatro áreas fundamentales de nuestra vida:Propenden a nuestro bienestar psicológico, base para el desarrollo armónico y equilibrado denuestra personalidad.Contribuyen a nuestra buena salud física, moderando o eliminando patrones y/o hábitospsicosomáticos dañinos o destructivos, y previniendo enfermedades producidas por desequilibriosemocionales permanentes (angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).Favorecen nuestro entusiasmo y motivación. Motivación y emoción tienen la misma raíz latina(motere), que significa moverse (acercarse hacia lo agradable o alejarse de lo desagradable).Gran parte de nuestra motivación en distintas áreas de la vida está basada en estímulosemocionales.Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el área familiar-afectiva,social y laboral-profesional. En este último plano, la Inteligencia Emocional significa llevar a unnivel óptimo la relación entre las personas: determina qué tipo de relación mantendremos connuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares(trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, noscomportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. Creo que cuando uno realmente se pone a merced del otro, se instala en un lugar de tanto deterioro que es indigno para consigo mismo. Clara Coria PFWONG Página 48
  49. 49. ¿CÓMO USAR LA IE PARA LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE MI TRABAJO, MI FAMILIA Y MIS ESTUDIOS?El célebre filósofo Bertrand Russell escribió: "Vivir como uno desee: sólo eso merece llamarseéxito".La inmensa mayoría de las personas concebimos el éxito como un equilibrio, en nuestrarealización personal, respecto a las distintas áreas de la vida: la de la salud, la profesional, laafectiva, la familiar y la social. Sin embargo, hace unos años, se impuso cierto culto al éxito que no medía los costos,irónicamente, en términos del valor más importante: nuestra propia vida. Pero, ¿es este tipo de éxito - que daña la salud, las relaciones y la paz de la mente - el que valela pena lograr? ¿Puede alguien que termina sufriendo de úlcera o del corazón, o que se hayadivorciado por culpa de las presiones laborales, o que no tenga compañeros que se hayanconvertido en amigos porque sólo se persiguió las mejores notas, considerarse plenamenteexitoso?Hoy existe una creciente tendencia a definir el éxito en términos de una vida balanceada, en lacual los objetivos materiales comparten espacio con los "valores intangibles": relaciones y rolesfamiliares enriquecedores y de apoyo mutuo, un cuerpo saludable que pueda controlar el stress,gran participación en la vida comunitaria, y oportunidades para satisfacer deseos altruistas ycreativos. Una vida balanceada no puede alcanzarse sin Inteligencia Emocional, un componenteque nos permite poner en marcha y sostener lo que se ha dado en llamar "el sistema del éxitototal". Es mi responsabilidad apartarme de lo que me daña. [...] Es mi responsabilidad hacerme cargo de lo que me pasa y saber mi cuota de participación en los hechos. Jorge Bucay PFWONG Página 49
  50. 50. ¿LAS EMOCIONES PUEDEN MODIFICARSE A VOLUNTAD?No siempre. Existen emociones tan fuertes y repentinas que no pueden disociarse de sumanifestación física, y esto es un mecanismo que la evolución ha impuesto a nuestro organismo,por razones de supervivencia, y obviamente no podemos modificar a voluntad. En cambio, lasemociones que se basan en sentimientos y/o procesos de pensamiento y razonamiento (rencor,ansiedad, tristeza, etc.) sí pueden ser controlados y cambiados, pero también dentro de los límitesimpuestos a cada temperamento. ¿QUÉ ES UN ESTALLIDO EMOCIONAL?Se considera "estallido emocional" a aquella conmoción psíquica y física que se encuentra, por undeterminado tiempo, libre de todo control de la corteza cerebral: sea a través del razonamiento, opor la toma de conciencia del contexto en el que se produce el estallido, o por las consecuenciasdel mismo, etc. ¿DE QUÉ MANERA LAS EMOCIONES PUEDEN AFECTAR LA SALUD?La mayoría de las emociones implican cambios fisiológicos notables, cuya frecuente repeticiónlleva comúnmente a trastornos somáticos (o físicos), y de hecho buena parte del stress (si no lamayoría) no es otra cosa que stress emocional. ¿INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL?Sí, no hay prácticamente esfera alguna de la actividad humana que no se vea influida (para bien opara mal) por las emociones: ni el aprendizaje, ni el rendimiento laboral, ni el rendimientodeportivo, ni la creación artística. ¿DE QUÉ MANERA INFLUYEN MIS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIÓN? Las emociones determinan, como se señaló en la respuesta anterior, el nivel de rendimiento deque somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como determinan quétipo de relación mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómorespondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.Entrenarse en el desarrollo de las aptitudes emocionales permite desarrollar la capacidad demanejar las emociones idóneas para cada acción y regular su manifestación, manteniendo elequilibrio emocional; transmitiendo estados de ánimo para generar actitudes y respuestaspositivas; aprendiendo a evaluar el costo emocional de situaciones y acciones; desarrollandodestrezas sociales, forjando y manejando relaciones con clientes, proveedores, colegas, etc.;realizando un plan de aplicación en el terreno de nuestra esfera de influencia empresarial ylaboral, extendiéndolo a la vida familiar y social. PFWONG Página 50
  51. 51. INTELIGENCIA EMOCIONAL DIALOGO INTERNO¿En qué situaciones hablo conmigo mismonormalmente?¿Cuándo fue la última vez que hablé conmigomismo?¿Hablo sólo conmigo mismo, o mantengoconversaciones mentales con otra gente enespecial con aquellos con los que me enfado?¿Qué tal me trato a mí mismo? ¿Soy amable conmigo mismo o soy duro y desagradable?¿Qué tipo de cosas me digo? ¿Son comentariospara darme ánimo o son críticas?¿Qué tipo de voz utilizo para dirigirme a mí mismo?Mi dialogo interno: ¿Me ayuda a hacer las cosasmejor o me lo hace todo más difícil?¿Cuándo el día no ha sido muy afortunado en eltrabajo, que es lo primero que pienso?¿Quién es más feliz quién ama lo que hace oquién hace lo que debe? ¿Por Qué? . Aceptar nuestra vulnerabilidad en lugar de tratar de ocultarla es la mejor manera de adaptarse a la realidad. David Viscott(1938-1996) Psiquiatra y escritor estadounidense. PFWONG Página 51
  52. 52. CASOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA CASO 1 Midiendo El Servicio Al Cliente Con Inteligencia EmocionalEl agua que olía a azufre era la maldición de Joban Kosan, una empresa minera japonesaque afrontaba la extinción durante la década de 1960. El agua burbujeaba bajo gran parte dela tierra propiedad de la compañía, inundaba las galerías de la mina y formaba móvilesestanques amarillos.El carbón ya no era un mineral rentable, y Joban, al borde de la quiebra, deseaba usar laenorme extensión de tierra con otros fines. Pero, ¿Qué podía hacer con el agua impregnadade azufre? ¿El olor del azufre no expulsaría también a otros usuarios del lugar? ¿Y qué hacercon los trabajadores de la mina de carbón?Entonces, alguien tuvo un toque de genialidad. No nos desembaracemos del agua, usémosla.En la actualidad Joban es famoso, no por sus minas de carbón (abandonadas hace muchotiempo) sino como un agradable lugar de descanso caracterizado, sí, por las fuentes termalesde azufre.La Joban Spa Resort Hawaiian, a pocas horas de Tokio, es un lugar muy peculiar. Es laprincipal fuente de ganancias de la Joban Kosan, ahora diversificada, y practica un géneromuy peculiar de „administración basada en hechos‟. Valora y utiliza constantemente lainformación extraída de un programa integral de medición detallada que, por lo que se sabe,es quizá único en la industria de servicios. El gerente general del centro de vacaciones es unex minero del carbón; la persona responsable de la calidad proviene de una fundición anexa.¿Qué podían saber estos hombres de un centro de descanso? Mucho, por lo que pudecomprobar.Visité en 1993 la Joban Spa Resort Hawaiian en las montañas de Honshu. Y prontocomprendí que Joban sabe:1) Cómo enterarse de lo que desean los huéspedes, y2) Cómo suministrarles lo que piden. De hecho, en 1989 el lugar, que recluta su clientela de laclase media japonesa, se convirtió en la primera empresa en su industria que conquistó elprestigioso Premio Deming por el Control de la Calidad.PFWONG Página 52
  53. 53. Susumu Yamada es el jefe de la Oficina de Promoción de la Calidad de la compañía, y fuegerente de calidad de la filial de Joban que produce fundiciones de metal.Cree que el procedimiento para saber lo que los clientes desean y luego satisfacerlos en unhotel de descanso es casi exclusivamente igual al que se usa para saber lo que los clientesdesean y suministrarlo en la fundición de metal.Los expertos en calidad de Joban distinguen entre la calidad „física‟ y la calidad „mental‟.La calidad „física‟ es esencialmente lo que he llamado „calidad del producto‟ -es decir, loque uno recibe.La calidad „mental‟ es esencialmente lo que puede llamar „calidad del servicio‟ -es decir,cómo lo recibe.Yamada afirma que las industrias del servicio tienen que atribuir „más importancia a lacalidad mental‟. Pero por lo demás, el procedimiento para satisfacer a los clientes exhibeuna sorprendente semejanza en una empresa manufacturera y en una compañía de servicios.Joban mide todo:Ha recogido en videotape la cara de las personas que forman fila para ingresar en el hotel,con el fin de determinar cuánto esperarán antes de comenzar a irritarse. Después, ha definidonormas y procedimientos que impiden que jamás deban esperar tanto.·Ha analizado minuciosamente el nivel y el tipo de música de fondo que agrada a los clientes,y es exactamente lo que suministra.· Ha creado Círculos de Calidad -pequeños grupos de resolución de problemas- con laparticipación de todos, desde los empleados de la recepción a los bailarines del clubnocturno. Les ha enseñado a medir cada acto, para garantizar que suministren a los clienteslo que éstos desean. Y lo hacen.FUENTE:(Richard Whiteley,The Customer-Driven Company). ‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’. Daniel Goleman (Harvard Business Review)PFWONG Página 53
  54. 54. ¿QUÉ LLEVA A UNA EMPRESA AL FRACASO? IGNORAR LOS SEIS FACTORES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La emoción es información Podemos intentar ignorar la emoción, pero no cómo actúa. Podemos intentar ignorar la emoción, pero eso no es tan bueno como se piensa comúnmente. Las decisiones deben incorporar emociones para ser efectivas. Las emociones siguen patrones lógicos. Existen emociones universales, pero actúan de un modo específico. Del libro "El directivo emocionalmente inteligente"David R. Caruso y Peter SaloveyFUENTE:http://www.inteligencia-emocional.org/Por encima de todo, todas las acciones tienen que empezar fortaleciendo el espíritu. ClarissaPinkola EstésPFWONG Página 54
  55. 55. CASO 2 Un Caso De Dirección Emocionalmente Inteligente En Coca-ColaCuanto mayor es la compañía, más necesaria es la inteligencia de los ejecutivos para contribuira la resolución de los problemas, que suelen venir acompañados de rupturas de lacomunicación, y esto puede llevar mucho tiempo. Parece que cada incidente de este tipo esúnico.El ejecutivo emocionalmente inteligente puede acortar mucho este tiempo encontrando elsentimiento que se oculta detrás del problema, lo subyacente en el contexto. Ahí es donderesulta más fácil sacar a la luz el conflicto esencial. En este aspecto pueden resultar muyprácticas las dotes intuitivas del ejecutivo. El ejecutivo emocionalmente inteligente es capaz dellegar al corazón de la cuestión. Veremos un ejemplo contemporáneo en el caso de unaorganización muy conocida y con larga trayectoria.Después de vender con éxito durante casi 100 años un mismo producto invariable, Coca-Coladecidió cambiar las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había cambiado nunca desdesu invención en 1886, salvo en 1903, cuando se le eliminó una cantidad minúscula de cocaína.Pero en 1985, después de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que una Nueva Coca-Cola más ligera ymás dulce podría competir con mayor éxito con la Pepsi.Todos sabemos lo que sucedió después. Coca-Cola había cometido lo que quizá fuera la peordecisión de marketing desde que Ford presentó el modelo Edsel. Naturalmente, Coca-Cola fuecapaz de reorganizarse y de convertir el aparente fracaso en lo que algunos consideran que fueuna brillante operación de marketing: convirtió en publicidad gratuita la atención por parte delos medios de comunicación, al volver a ofrecer su producto primitivo bajo el nombre de Coca-ColaClásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola con la Coca-Cola Clásica significó unavictoria sonada sobre el rival más próximo de Coca-Cola, Pepsi.Con independencia del resultado final, la poca precisión de las pruebas de consumo se debía auna falta de inteligencia emocional en este proyecto concreto, dentro de una compañía quetenía éxito en otros sentidos.Las pruebas de consumo estaban bien organizadas, pero les faltaba profundidad en el estudiodel componente emocional. El consumidor estadounidense sentía un apego especial a la Coca-PFWONG Página 55

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