Usages de Twitter chez des pros du web

De l’impératif de visibilité aux enjeux éthiques : usages de Twitter chez des pros du web 10 mai 2011 Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et de la communication – JCD blog – Colloque Acfas – LabCMO – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques – 10 mai 2011 Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

Maître de conférences en sciences de l’information et de la communication – Equipe Objets et Usages Numériques (OUN) Université de Franche-Comté Animation comptes Twitter @jcdblog - @ srcmontbeliard 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

1. Introduction #Twitter #Question de recherche 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Twitter
Plateforme caractéristique d’un web dit social
Symbole du microblogging et du web temps réel
Asymétrie des abonnements et recherche d' une audience
Explosion en termes de notoriété – forts discours d'accompagment
Outil de niches (pros du web, journalistes, geeks)
Impératif de visibilité et outil de visibilité phare
Introduction Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5) 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Question ? Comment les professionnels du web mixent impératif de visibilité et enjeux éthiques dans leurs pratiques de Twitter ? Introduction 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

2. Cadre théorique #Visibilité #médias dits sociaux #enjeux éthiques 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Le concept de visibilité
Cf Voirol, 2005a
Ressort analytique majeur dans les SHS
#image #vision #visuel + modalités de focalisation de l’attention (Boullier, 2009)
Pratique sociale réglèe par des normes
# visibilité formelle # visibilité pratique # visibilité médiatisée # visibilité sociale
Cadre théorique 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Les concepts proches
Reconnaissance = valeur (Thompson, 2000 ; Birman 2011 ; Heinich 2011) + comme 2 phases d’une relation (réciprocité et attention mutuelle) (Honnet, 2004 ; Ricoeur, 2004)
Présence numérique = images, traces, profils, vecteur de connaissances et d’être ensemble (Merzeau, 2010)

Les tyrannies de la visibilité
Cf Aubert et Haroche (dir.), 2011
Prolongement analyse : lutte pour la visibilité
Origines et essor de l’exigence de visibilité
Développement des médias et société de l’image
Production incessante de signes, textes, images

Le design de la visibilité Cf Cardon, 2008 Cadre théorique 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Une cartographie des médias sociaux : entre activité et visibilité
Cf Stenger et Coutant, 2011
Approche sociotechnique
Axe : activités orientées par…
Axe : visibilité, publication de…

Visibilité / Invisibilité
Cf Voirol, 2005a ; Aubert et Haroche (dir.), 2011
Longtemps inexistence
Réactions, mécanismes de défense
= Enjeux éthiques liés au concept de visibilité / invisibilité. Pourtant, peu abordés

Usages d’un média social visible
Cf Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, Proulx, 2005 ; Jauréguibérry, 2008 ; Granjon, 2011
Pour dépasser logique fonctionnaliste
Et logique de fonctionnalité unique
Filiation d’usages
Significations d’usages
Dimensions macrosociales
Cadre théorique 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques Sources : http:// frenchweb . fr /twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/ et adviso

3. Méthodologie #recueil pluriel du matériau #profils des usagers 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Recueil pluriel
Phase 1 : un usager (universitaire) parmi les pros #veille #immersion #appropriation #participation #live tweet
Phase 2 : une enquête sur les usages de Twitter #entretiens compréhensifs (27) # revue de blogs, livres blancs etc.
Phase 3 : partage de mémos de recherche #à venir
Méthodologie 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Axes pour profils des usagers
Cf Liste des métiers du web (Cf Szabo, 2006 et Dupin, 2006)
Très connecté vs rarement présent
Cœur de la présence en ligne vs acquisition trafic pour blog
Compte élite (visible) vs petit compte
Compte associé à l’individu vs marque ou institution
Usage à dimension relationnelle vs à visée marketing
Capitalisation du temps investi à titre personnel vs professionnel
Testeur de tout nouveau service vs suiveur
Méthodologie 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

4. Résultats #6 clefs de compréhension #thématiques transversales 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

L’asymétrie des abonnements
Sans réciprocité obligatoire
Difficile d’en déduire des objectifs
Enjeu éthique : type de relation créée, dû à l’absence de réciprocité
Risque de dérive et fausse promesse d’une relation personnelle
Abonnement / Désabonnement : « mass unfollow » et nettoyage
Résultats 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

L’acquisition d’une visibilité
[Comment devient-on visible sur Twitter ?]
La visibilité de son compte comme celle des contenus partagés est définit par les autres mais critères :
Qualité des tweets = éditorialisation et source d’infos
Taille du compte = « plus on est gros, plus on grossit »
Recommandations = #FF et mise en avant
Rédactionnel = vrai travail d’accroche
Enjeu éthique : limites pour acquérir de la visibilité

Un outil de présence en ligne
Présence massive des pairs
Variation selon objectifs
Utilisation d’outils et services d’aide
Mélange des genres côté identité
Présence hors ligne
Enjeu éthique : Type de relation créée ?

Usages et objectifs
Liste de 7 usages dominants
Liste de 8 objectifs visés
Enjeu : qualité des infos
Enjeu : addiction, COS etc.
Enjeu : évocation de certains sujets
Résultats 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques Note : les usages sont représentés en violet, les objectifs en gris

Public imaginé et audience
Un monde construit (Boyd, 2008) et public imaginé
Audience, éditorialisation voire programmation
Enjeu : auto-régulation et pression du lecteur

Activités invisibles
Les messages directs (DM)
Faire de la veille sans partage
Suivre sans être abonné
Fermer son compte
La plupart des tweets sont invisibles
Enjeu : respect de la nature privée de certaines activités

5. Discussion #Interrogations sur la visibilité #cartographies de Twitter #visibilité et enjeux éthiques 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

La visibilité médiate
Qu’est-ce qu’une visibilité médiate ? Médiation (Jouët, 1990, 1993, 2000) d’un dispositif sociotechnique tel que Twitter
En quoi est-elle différente d’une visibilité en co-présence ou d’une visibilité médiatisée (Thompson, 2000 ; Aubert et Haroche (dir.) 2011)
Pourquoi est-elle devenue une anti-valeur ? (Heinich, 2011)
Analyser la médiation sociotechnique de la visibilité
#exigence de visibilité #opération de constitution du visible #médiation sociotechnique
Discussion 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

Cartographies de Twitter
2 cartographies :
usages de Twitter
objectifs visés lors de ces pratiques
2 axes :
activités orientées par le relationnel et activités orientées par des visées marketing
présentation/publication de soi et publication de contenu

Discussion Figure 1 : cartographie des usages de Twitter chez des pros du web

Visibilité et enjeux éthiques : au-delà de la nétiquette
La nétiquette (1995) = règles de bonne conduite
La nétique (2006) = tentative d’élargissement
« Des éthiques sans étique » (Giffard, 2005)
Les questions éthiques soulevées par les STIC (2009)
/ Protection vie privée = #intrusion #traçabilité #gestion des données personnelles
/ Impact sur l’homme = #addiction #saturation cognitive (COS)
/ Information et connaissances = #qualité des informations

6. Conclusion #Perspectives 2011 – ACFAS – Usages des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques

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