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La visibilité de l'entreprise à l'ère du web social 02

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Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise …

Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, je vous propose le 2ème support de cours présenté aux étudiants de master PEPS à Colmar. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l'entreprise.

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  • 1. 1 La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social#2 2 novembre 2010 Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et de la communication – JCD blog à destination des étudiants du master PEPS - Colmar Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
  • 2. 2 Réfléchissons en 3 points : 1. Le web social : un nouvel environnement pour l’entreprise - #1 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise - #2 3. Les stratégies de présence sur les réseaux sociaux numériques - #3 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 3. 3 Objectifs 1. Connaître les outils de visibilité sur le web = sites – blogs – social bookmarking et syndication RSS – forums – moteurs de recherche – plateformes de médias sociaux – outils Google – outils de mesure d’audience – outils de gestion d’animation communautaire 2. Distinguer les usages majoritaires de chaque outil = présence – veille – discussion – marketing – réseautage – recrutement – sourcing etc. 3. Savoir créer ses profils et gérer ses relations 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 4. 4 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 5. 5 2.1. Les sites web Faut-il avoir un site institutionnel (corporate) en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 6. 6 Démarche projet 5 étapes pour créer ou refondre un site web Source : http:// www. alliancenumerique .com/guideweb. html 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 7. 7 Quelques pistes  Types de sites (corporate – événementiel – portail)  Tout ne se passe pas sur Facebook  Possibilité d’ajouter des fonctionnalités sociales à un site  Contenus de qualité / thématique légitime 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 8. 8 Choix des outils Selon objectifs, besoins etc. Développement spécifique ou #CMS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 9. 9 2.2. Les blogs « Le blog est mort, vive le blog » Eric Delcroix « Non, les blogs ne sont pas morts », Fred Cavazza Faut-il avoir un blog associé à son site institutionnel en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 10. 10 Quelques pistes  Blogosphère se transforme  « Les blogs sont la matière 1ère des conversations »  Types de blogs (institutionnel – personnel) 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 11. 11 Créer son blog Choix des outils CMS de blog – Plateforme de blogging 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 12. 12 2.3. La newsletter Comment réussir ses emailing et ses newsletters en 2010 ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 13. 13 Les 15 commandements de l’emailmarketing Source : http://www.slideshare .net/MessageBusiness /les-15-commandements- emailing-newsletter-2010 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 14. 14 Choix de sa plateforme Selon objectifs, besoins etc. Message business Emailvision etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 15. 15 2.4. Social bookmarking et syndication RSS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 16. 16 Faciliter l’échange Service de social bookmarking Ex : addthis.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 17. 17 Faciliter la veille Syndication RSS Ex : feedburner.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 18. 18 2.5. Les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 19. 19 Quelques pistes  1er outil de conversation (bien avant web 2.0)  Logique communautaire  Désigner les représentants de la marque sur les forums 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 20. 20 Créer son propre forum Outil de forum ou plateforme de réseau social dédié Ex : phpbb ou plateforme de réseau social 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 21. 21 2.6. Les moteurs de recherche 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 22. 22 Clefs du référencement SEO  Pas de freins techniques  Optimisation éditoriale  Stratégie de netlinking 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 23. 23 Critères 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : présentation de Renaud Joly, « Principes de fonctionnement des moteurs et principaux critères de pertinence SEO », SEO Campus 2010
  • 24. 24 Evolution de la recherche  Géolocalisation  Personnalisation  Temps réel 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 25. 25 Vers la recherche sociale – SMO  Définition  Socialisation des résultats  Nouvelles fonction- nalités Google  Bénéfices 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 26. 26 Développement de la présence en ligne  Contenu = valeur de partage  Technique = facilitation  Popularité = individus Source : Activis 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 27. 27 2.7. Les 12 plateformes de médias sociaux à connaître 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 28. 28
  • 29. 29 2.7.1. Les plateformes sociales (généralistes) Ex : Facebook 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 30. 30 Facebook : les bases  Gigantesque BDD d’informations nominatives sur les membres  API Facebook et Facebook Connect  On peut créer un compte ou une page  Identité numérique à penser dès la création 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 31. 31 Pages vs Groupes Source : http://www. mediaventilo.com /page-facebook-ou-groupe-facebook/ 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 32. 32 Avantages de la page  Messages diffusés sur les murs des fans  Ajout d’applications  URL propre  Statistiques  Page d’atterrissage  Contenu viral Source : http://www. emarketinglicious.fr/marketing- reseaux-sociaux/presentation -des-pages-facebook-de-18-marques- francaises 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 33. 33 Stratégie sur Facebook  Création du compte ou page  Construction – création groupes existants  Création d’événements  Envoi de messages aux membres  Ajout de liens  Publicité ciblée  Conversation - viralité 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 34. 34 2.7.2. Les plateformes d’expression Publication – microblogging ex : Twitter Publication – news ex : Wikio Discussion – IM ex : Live Messenger Agrégation ex : Friendfeed 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 35. 35 Twitter – microblogging  Information en temps réel  Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise  Publication de messages avec ou sans lien  Création du réseau en s’abonnant aux comptes  Veille possible notamment via les #  Fonction « liste » pour segmenter les abonnés 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 36. 36 Usages de Twitter  Conversation avec clients  Veille  Sourcing  Marketing  Recrutement  Partage de liens  Fil de presse  Service à la clientèle Source : http://frenchweb.fr /twitter-pour-les-pros-dossier-complet-1519 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 37. 37 Stratégie sur Twitter  Construire son réseau (amis – influenceurs)  S’abonner à comptes ciblés / thématique  Publier infos de qualité  Soigner sa description  Faire de la veille avec #  Participer au #FF  Marquer tweets favoris  Créer des listes thématiques Source : adviso 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 38. 38 Wikio – Portail d’information  Type Digg-like  Votes des membres  Classement thématique  Travail de veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 39. 39 Live Messenger – Messagerie instantanée  Nombreuses fonctionnalités  A ne pas ignorer  Audience très active sur les RSN Live Messenger 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 40. 40 Friendfeed – Agrégateur  Flux d’informations venant de RSN, blog, flux RSS  Discussion  Limite : conversations fragmentées 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 41. 41 2.7.3. Les plateformes de réseautage B to B ex : Linkedin 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 42. 42 Linkedin – Réseautage professionnel  Création d’un réseau professionnel  Fonction de réseautage  Création ou participation à des groupes thématiques  Efficace quand communauté de pairs  Autres intérêts 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 43. 43 2.7.4. Les plateformes de partage Contenus – vidéo ex : You Tube Contenus – photos ex : Flickr Contenus – liens ex : Delicious Contenus – documents ex : Slideshare Produits – suggestions ex : Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 44. 44 Youtube – partage de vidéos  Objet social (vidéo) cf Alex de Carvalho  Dimension virale du contenu vidéo  Visibilité dans les moteurs de recherche (VSEO)  Création d’une chaîne = univers de la marque ex : Lacoste TV  ex : lip dub 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 45. 45 Flickr – partage de photos  Photo = objet social de partage dans les RSN  Visibilité dans les moteurs de recherche (recherche universelle)  Description profil et tagging  Comptes pros – groupes ex : thecoca-colaco 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 46. 46 Delicious – Partage de liens  Marquage de pages en ligne  Classement selon le principe de la folksonomie  Intérêts professionnels ex : nike 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 47. 47 Slideshare – Partage de documents  Diffusion de présentations (en PPT, PDF etc.)  Intérêts professionnels  Autres intérêts  Ex : groupe et veille 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 48. 48 Feedback 2.0 – Partage d’avis  Dialogue entre entreprise et clients  Consultation panel de clients  Intérêts professionnels  Ex : opinion et débats Feedback 2.0 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 49. 49 2.7.5. Les plateformes de jeux Social Games ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 50. 50 Social games – jeux en ligne  Marché en plein expansion  Les games à l’assaut des RSN  Ex : Zynga 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 51. 51 2.8. La galaxie des outils Google 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 52. 522010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 53. 53 Google Wave – mix RSE  Enorme buzz à son lancement fin 2009  Outil collaboratif entre e-mail – tchat – partage de docs  Logique de recherche : avec qui ? Sur quel thème ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 54. 54 Google Buzz – RSN de promotion  Intégré à Gmail  Partage de mises à jour, photos, vidéos, liens avec vos amis  Risque éparpillement des conversations Google buzz 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 55. 55 2.9. Les outils de mesure d’audience / performance 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 56. 56 Mesure d’audience – analytics  Définir les objectifs  Choisir les KPI  Mettre en place outils ex : google analytics 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 57. 57 Mesure de performance – social media analytics  Définition et approches  Choix de la méthode  Leçons des web analytics  Ex de KPI 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
  • 58. 58  Comment écouter vos clients et suivre la concurrence ? Google alerts – twitter grader  Comment mesurer la performance de votre présence web ? How sociable – feedburner – google analytics  Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs Google optimiseur  Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l'apport YSE – Open site explorer 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog Source : http://www.slideshare.net/adviso/adviso- journee-infopresse-nouveaux-outils-web
  • 59. 59 Crédits http://www.alliancenumerique.com/guideweb.html http://www.mediassociaux.com/2010/10/11/non-les-blogs-ne-sont-pas-morts-bien-au-contraire/ http://www.slideshare.net/MessageBusiness/les-15-commandements-emailing-newsletter-2010 http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/presentation -des-pages-facebook-de-18-marques-francaises http://www.mediaventilo.com/page-facebook-ou-groupe-facebook/ http://www.mediassociaux.com/2010/09/06/facebook-le-couteau-suisse-de-la-presence -dune-marque-sur-les-medias-sociaux/ http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/ http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse-nouveaux-outilswebtwitterv05-4464961 http://fr.readwriteweb.com/2009/07/27/analyse/friendfeed-cest-mal/ http://www.youtube.com/user/lacosteofficial http://www.flickr.com/groups/thecoca-colaco/ http://debats.sncf.com/ http://www.slideshare.net/NadyaJahan1/le-march-des-social-games http://www.mediassociaux.com/2010/02/11/google-buzz-va-accelerer-leparpillement -et-la-pollution-des-conversations/ http://www.mediassociaux.com/2010/05/05/3-approches-differentes-des-social-media-analytics/ http://www.mediassociaux.com/2009/05/21/liab-standardise-les-indicateurs-cles-des- medias-sociaux/ http://www.slideshare.net/adviso/adviso-journee-infopresse-nouveaux-outils-web 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social #2 - JCD blog
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