Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013
 

Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013

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Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras ...

Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras que mejoren nuestra eficiencia permitiendo incrementar el margen de nuestros negocios o repercutiendolo en menores precios a nuestros clientes y, por lo tanto y en ambos casos, mejorando nuestra competitividad.
Con faciles desarrollos digitales que enumero, se conseguirian grandes beneficios.
Podeis ver la grabacion en ecommerce-news
IMPORTANTE: cuando nombro "interactivo" en esta presentacion me refiero Unicamente a comunicaciones via movil (no email) donde los clientes finales puedan, desde ese "mensaje interactivo" confirmar o cambiar la situación del pedido: por ejemplo, me comunican que mañana x la mañana me entregaran el pedido de materialescolar.es y pueda indicar: no, cambiar al viernes/tarde

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    Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013 Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013 Presentation Transcript

    • Primero las formalidadesMe presento
    • Hola, soy Javier Galánwww.20milproductos.comwww.materialescolar.esEncantado de estar aquiEspecialista eCommerce, Desarrollo de Negocio ydiseño de nuevos modelos de negociohttp://es.linkedin.com/in/javiergalan
    • • E-marketing1• Pago securizado• Servicios de pago(financiación...)• Aspectos legales3• Logística de envío• Logística de retorno• Post venta4•Programa fidelización5• Cadenasuministro• Contabilidad• Informes6• Diseño y facilidad de uso• Catálogo /comercialización• Servicio al cliente• Posicionamiento2
    • ¿Qué es www.20milproductos.com?B2B de productosCon movimiento físicoStocks en Almacenes propios2 Almacenes reguladores16,000 referenciasCada referencia tiene. Unidad,unidad de venta, unidad minimade ventaCada producto tiene un preciomenor conforme compras masunidades
    • ¿Qué es www.20milproductos.com?Hay Grupos especiales declientes preferentesSyncronizacion cada 2 minutos:Pedidos, stocks, entregas,..Syncronizacion diaria de alta ybajas de productos,imágenes,..Integracion con empresalogisticaIntegración con formas de pagoModulo de financiación de pagos
    • ¿Qué es www.20milproductos.com?Modulo de aplazamiento pagos ylimite riesgosCalculo portes x zona geografica,peso y volumenPromociones de productosPromociones carritoGeneración de pedidos sin costeDevoluciones por cambio o puradevoluciónGeneracion de facturas on lineEtc, etc…….Y, sin tiendas físicas
    • ¿Qué es www.20milproductos.com?Con una política de PSB: Precios Siempre BajosServicio en un plazo máximo de 48 horasDevolución sin compromisoServicio al cliente 24/7Resolución incidencias en un plazo máximo de 24 horas
    • y nuestros usuarios son más libres yescurridizos que nunca
    • Importante considerargrandes tendencias
    • Posibilitar al usuario a participar einteraccionar con nosotros01La creación de un ambiente y una “experiencia”positiva y adaptada al canal y momento02
    • Pero dejando bien claro cuál es el valor que teofrecemos03Con planteamientos y alternativas a la par denuestro vendedor más hábil04
    • Hay que intentar convertir lalogísticaen una máquina de apoyo a la“venta”y de dar servicioHay que intentar convertir lalogísticaen una máquina de apoyo a la“venta”y de dar servicio
    • Importante considerarIdeas para decidirPiensa en necesidades no cubiertasPiensa en las necesidades de los clientes de la tienda on linePiensa en las necesidades de la propia tienda on line
    • Grandes necesidades quedeberemos responder a losclientes finales de “nuestrosclientes eCommerce”
    • 24 horaspreviasComunicaciónal usuario dedía + franjahorariaentrega> Interactiva24 horaspreviasComunicaciónal usuario dedía + franjahorariaentrega> Interactiva1ª entregafallida:> Aviso físicoen domicilio> Envioestacionado encercanía> NotificaciónIntercativa1ª entregafallida:> Aviso físicoen domicilio> Envioestacionado encercanía> NotificaciónIntercativa2ª entregafallida:> Aviso físicoen domicilio> Estacionadoen cercania 1semana + 2avisos2ª entregafallida:> Aviso físicoen domicilio> Estacionadoen cercania 1semana + 2avisos1 2 3Posibilidad ajustes directos del usuario on
    • Grandes necesidades quedeberemos responder a“nuestros clienteseCommerce”
    • Modulos degestión en laNubeTracking connumeropedidoclienteModulos degestión en laNubeTracking connumeropedidoclienteIntegracionAPI ( para 1etiqueta ypara series)Plataformasecommerce:Magento,prestashop…IntegracionAPI ( para 1etiqueta ypara series)Plataformasecommerce:Magento,prestashop…Adaptacion almovil de dichasAPIS> Interactividadusuarios> Puntosestacionamientoy convenienciaAdaptacion almovil de dichasAPIS> Interactividadusuarios> Puntosestacionamientoy conveniencia1 2 3
    • Informacióncambiosituacionpedido sobreplataformacliente APIInformacióncambiosituacionpedido sobreplataformacliente APIContra-reembolsosCambioestadocobrado /pagado enplataformaclienteConciliacionon lineContra-reembolsosCambioestadocobrado /pagado enplataformaclienteConciliacionon line> Gestorincidenciasaccesible xeCommerce(mas info,detalles,direcciones…)> Gestorincidenciasaccesible xeCommerce(mas info,detalles,direcciones…)4 5 6
    • > Gestor dedevolucioneson line sobrepedidoecommerce> Gestor dedevolucioneson line sobrepedidoecommerce> Gestor decambios enuna unicaoperación> Gestor decambios enuna unicaoperación??????7 8 9
    • Muchas gracias!!!Javier GalánSocio www.20milproductos.comwww.materialescolar.esjgalan@galotam.es629.14.55.15