Los roles necesarios para
la gestión y gobierno del
proceso de Release and
deployment management.

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Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en
las TI”

Dr. Javier García-Arcal
UNIVERSIDAD ANTONIO DE
NEBR...
Índice
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2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Nuestro Grupo de Trabajo

Grupo Trabajo
Coordinado por el
Grupo pluridisciplinar,
Comité de
Estándares del itSMF diversas ...
El Factor Humano en las TI
Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)
G. Cambios
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Release
Management
G. Entrega
G. Conf...
Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)
Continual Service Improvement

Change Management (4.2)
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Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)

G. Proyectos

G. Entregas
o releases

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Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Análisis y adaptación del modelo SFIA
1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

Niveles de habilidad
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Análisis y adaptación del modelo SFIA
1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

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2. Definición de los niveles del grupo
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2. Definición de los niveles del grupo

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Análisis y adaptación del modelo SFIA
2. Definición de los niveles del grupo
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Análisis y adaptación del modelo SFIA
3. Mapeo Niveles - Roles

Niveles de habilidad

Roles de proceso

4 Inspira

Propiet...
Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Definición de roles para el proceso Release And Deployment
Management
Definición de roles para el proceso Release And Deployment
Management

Release
Management
Process Owner

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Manager

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Propietario del Proceso de Release and Deployment

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Propietario del Proceso de Release and Deployment
 Establece la política de entrega para la organización tanto en el
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Gestor de Release and Deployment
 Habilidades personales:
 Muy buen conocimiento de los servicios de TI.
 Buen gestor d...
Gestor de Release and Deployment
 Jerarquía:
 Nivel medio/alto en la organización. Ejecuta con autoridad modelos
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Coordinador de Release and Deployment

 Evalúa y analiza los componentes de la entrega.
 Proporciona información básica ...
Técnico del Proceso de Release and Deployment

 Utiliza los instrumentos y las técnicas para las áreas específicas de
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Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SF...
Conclusiones

 SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las
habilidades de los profesionales de las TI. Se co...
Conclusiones
 Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de
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Conclusiones
PROCESO

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¡ Muchas gracias !
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Roles definition for Release and Deployment Management Process

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Roles definition for Release and Deployment Management Process based on SFIA and EUCIP- Definición de roles para la gestión del proceso de Gestión de la Entrega o Gestión de Los pasos a produccion basada en SFIA y EUCIP

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Roles definition for Release and Deployment Management Process

  1. 1. Los roles necesarios para la gestión y gobierno del proceso de Release and deployment management. Javier García Arcal, Universidad Antonio de Nebrija Juan Carlos Vigo, EVERIS Mercedes Calvet Gavidia, Hewlett Packard Juan Martinez-Sagarra, Unitronics (GRUPO DE TRABAJO: FACTOR HUMANO EN LAS TI) itSMF España Imagen: Microsoft 2020 Creando la nueva generación de profesionales y empresas para la Era Digital
  2. 2. Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en las TI” Dr. Javier García-Arcal UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA javier.garcia.arcal@gmail.com Juan Carlos Vigo EVERIS Mercedes Calvet Gavidia HEWLETT PACKARD Francisco Alcedo Olea ORACLE merche.calvet-gavidia@hp.com franscisco.alcedo@oracle.com Natalia Pais Carril IBM José Martínez Sagarra UNITRONICS jmartinez- Natalia.pais@es.ibm.com juan.vigo.lopez@everis.com sagarra@unitronics.es José Antonio Ojeda FUJITSU Dr. Ramón J. BatistaBerroteran. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID jaojedar@gmail.com Carlos Ortega FUJITSU rjbatistab@gmail.com carlos.ortega@ts.fujitsu.com Congreso Académico ITGSM12 2
  3. 3. Índice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis del proceso de Release and Deploment 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Propietario del proceso 4.2) Gestor del proceso 4.3) Responsable de las entregas 4.4) Técnico de entregas y despliegue 5) Conclusiones
  4. 4. Nuestro Grupo de Trabajo Grupo Trabajo Coordinado por el Grupo pluridisciplinar, Comité de Estándares del itSMF diversas ingenierías Diversos puntos de vista en la gestión y gobierno de TI
  5. 5. El Factor Humano en las TI
  6. 6. Índice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis del proceso de Release and Deploment 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Propietario del proceso 4.2) Gestor del proceso 4.3) Responsable de las entregas 4.4) Técnico de entregas y despliegues 5) Conclusiones
  7. 7. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”) G. Cambios Change Mgt Release Management G. Entrega G. Configuración Source: ITIL V3 Service Transition © Crown Copyright 2007
  8. 8. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”) Continual Service Improvement Change Management (4.2) RFC1 RFC2 RFC3 RFC4 RFC5 RFC6 Service Asset and Configuration Management (4.3) BL BL BL BL BL BL BL Service Transition Planning and Support (4.1) Oversee management of organization and stakeholder change (5) Evaluation of a Change or Service (4.6) E1 Service Strategy Service Design Plan and prepare release E2 Build and test Service testing and pilots Release and Deployment Management (4.4) E3 Plan and prepare for deployment Transfer, deploy, retire Review and close service transition Service Operations Early Life Support Service Validation and Testing (4.5) Knowledge Management (4.7) Focus of activity related to service transition Other ITIL core publication ITIL process in this publication that supports the whole service lifecycle E Point to Evaluate the Service Design BL Point to capture Baseline RFC Request for Change
  9. 9. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”) G. Proyectos G. Entregas o releases G. Cambios o changes Source: ITIL V3 Service Design © Crown Copyright 2007
  10. 10. Índice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis del proceso de Release and Deploment 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Propietario del proceso 4.2) Gestor del proceso 4.3) Responsable de las entregas 4.4) Técnico de entregas y despliegues 5) Conclusiones
  11. 11. Análisis y adaptación del modelo SFIA 1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo Niveles de habilidad 4 Inspira 3 Asesora 2 Aplica 1 Repite REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES © The SFIA Foundation 2010
  12. 12. Análisis y adaptación del modelo SFIA 1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo 1 2 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 4 3 4 2 1
  13. 13. Análisis y adaptación del modelo SFIA 2. Definición de los niveles del grupo NIVEL 1: Repite  Autonomía: Trabaja bajo estrecha supervisión, dejando la toma de decisiones a un nivel superior.  Influencia: Interactúa con sus colegas inmediatos con poca o nula influencia en ellos.  Complejidad: Puede realizar una gran variedad de tareas rutinarias en entornos estructurados. Requiere asistencia en la resolución de problemas inesperados.  Habilidades comerciales: Entiende, aprende y aplica apropiados métodos, herramientas y aplicaciones de manera repetitiva. Demuestra un enfoque racional y organizado para trabajar y es capaz de planificar los trabajos propios dentro de plazos marcados por su superior.
  14. 14. Análisis y adaptación del modelo SFIA 2. Definición de los niveles del grupo NIVEL 2: Aplica  Autonomía: Trabaja bajo dirección general. Tiene responsabilidad y autonomía para resolver tareas, aunque por lo general recibe instrucciones específicas y su trabajo se supervisa frecuentemente. Planifica su trabajo y decide cuándo los problemas se deben resolver a un nivel superior.  Influencia: Interactúa con los miembros de su equipo y tiene influencia sobre ellos. Puede tener contacto con clientes y proveedores. En áreas concretas, puede supervisar y tener cierta responsabilidad sobre el trabajo de otros.  Complejidad: Realiza trabajos complejos en variedad de contextos.  Habilidades comerciales: Entiende y utiliza apropiadamente herramientas y aplicaciones nuevas. Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar problemas. Toma la iniciativa en la identificación y negociación de oportunidades de desarrollo, tanto tecnológico como personal. Demuestra habilidades efectivas de comunicación y puede presentar información tanto a personas técnicas como no técnicas. Contribuye totalmente al trabajo en equipo. Planifica, programa y controla su propio trabajo (y el de los demás cuando sea aplicable) competentemente dentro de plazos, cumpliendo con las normas y procedimientos pertinentes para cumplir objetivos.
  15. 15. Análisis y adaptación del modelo SFIA 2. Definición de los niveles del grupo NIVEL 3: Asesora  Autonomía: Trabaja bajo escasa dirección. Es totalmente responsable de sus trabajos y proyectos. Recibe tareas en forma de objetivos. Establece hitos propios y objetivos de equipo, y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por si solo.  Influencia: Influye en la organización, en los clientes, en los proveedores y compañeros dentro de la empresa. Tiene una responsabilidad significativa sobre el trabajo de otros y en la asignación de recursos. Toma decisiones que influyen en el éxito de los proyectos asignados (resultados, plazos y presupuesto). Desarrolla relaciones comerciales con los clientes.  Complejidad: Realiza continuamente actividades complejas en variedad de contextos. Entiende la relación entre la propia especialización y los requerimientos organizacionales.  Habilidades comerciales: Asesora sobre normas, métodos, herramientas y aplicaciones referentes a su especialidad. Analiza, diseña, planifica y evalúa el trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera efectiva y facilita la colaboración tanto entre compañeros como con clientes. Demuestra liderazgo. Comprende la importancia de su área de responsabilidad con la organización para la cual trabaja. Sirve como mentor para colegas más inexpertos. Está al tanto del desarrollo de la industria. Demuestra creatividad e innovación en la aplicación de soluciones para el beneficio de la organización y del cliente.
  16. 16. Análisis y adaptación del modelo SFIA 2. Definición de los niveles del grupo NIVEL 4: Inspira  Autonomía: Tiene autoridad y responsabilidad de todos los aspectos de una importante área de trabajo, en donde se incluyen aspectos financieros, de calidad y la formulación /aplicación de políticas. Establece objetivos organizacionales y delega responsabilidades. Es el responsable último sobre las acciones y decisiones tomadas, tanto por cuenta propia como por sus subordinados.  Influencia: Toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización. Potencia el desarrollo y la explotación de las TI a los niveles más altos de la organización. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con clientes, proveedores y líderes de la industria.  Complejidad: Define la estrategia de las TI. Realiza actividades laborales muy complejas que abarcan aspectos técnicos, pero sobre todo financieros y de calidad. Tiene un profundo conocimiento de las TI y las implicaciones de las nuevas tecnologías en el entorno empresarial.  Habilidades comerciales: Administración estratégica, análisis de riesgos y liderazgo. Comprende y presenta ideas complejas a todos los niveles organizacionales de una manera persuasiva y convincente. Conoce la legislación y promueve activamente el cumplimiento de esta. Toma la iniciativa de actualizar tanto sus habilidades propias como las de sus subordinados, así como desarrollar la industria de las TI en su área de conocimiento.
  17. 17. Análisis y adaptación del modelo SFIA 3. Mapeo Niveles - Roles Niveles de habilidad Roles de proceso 4 Inspira Propietario 3 Asesora Gestor 2 Aplica Coordinador 1 Repite Técnico
  18. 18. Índice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis del proceso de Release and Deploment 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Propietario del proceso 4.2) Gestor del proceso 4.3) Coordinador de las entregas 4.4) Técnico de entregas y despliegues 5) Conclusiones
  19. 19. Definición de roles para el proceso Release And Deployment Management
  20. 20. Definición de roles para el proceso Release And Deployment Management Release Management Process Owner Release Manager Release Coordinator Technical Specialist in charge of Release "RA" RELEASE AND DEPLOYMENT (G. ENTREGAS) Level 6 Level:5 Level:4 Level:3 AUTONOMY 6: "Initiate, influence" 5: "Ensure, advise" 4: "Enable" 3: “Apply” INFLUENCE 6: "Initiate, influence" 5: "Ensure, advise" 4: "Enable" 3: “Apply” COMPLEXITY 6: "Initiate, influence" 5: "Ensure, advise" 4: "Enable" 3: “Apply” BUSINESS SKILLS 6: "Initiate, influence" 5: "Ensure, advise" 4: "Enable" 3: “Apply” ROL SFIA SKILLS TECHNICAL/MANAGEMENT SFIA:Release Management (RELM) CORE SKILLS
  21. 21. Propietario del Proceso de Release and Deployment       Nivel alto en la organización (autoridad y respeto). Visión del negocio de la compañía. Muy buen conocimiento de los servicios de TI. Muy buen comunicador y presentador. Capacidad de decisión y ejecución. Capacidad de negociación con la diversidad de personas implicadas en el proceso de Release Management y la organización.  Buen conocimiento del modelo de procesos de la organización.  Amplia experiencia en TI.  Buena capacidad de organización y planificación, tanto de actividades como de recursos.
  22. 22. Propietario del Proceso de Release and Deployment  Establece la política de entrega para la organización tanto en el contexto de desarrollo como en el de la producción u operaciones.  Asegura que los procesos de gestión, instrumentos, técnicas y personal estén en condición de asegurar que la transición de servicios, los componentes y los paquetes de servicio sean planificados y cumplan con los parámetros requeridos.  Asegura que la gestión de pruebas, validación y configuración estén coordinadas en todas actividades de entrega y despliegue. Proporciona autorización para la actividad de entrega clave y el punto de escalada.
  23. 23. Gestor de Release and Deployment  Habilidades personales:  Muy buen conocimiento de los servicios de TI.  Buen gestor de personas y líder de equipos técnicos. Jugador de equipo.  Capacidad de decisión y ejecución. Gestión de stress. Realiza la validación (y aceptación o no de la release).  Buena capacidad de organización y planificación, tanto de actividades como de recursos.
  24. 24. Gestor de Release and Deployment  Jerarquía:  Nivel medio/alto en la organización. Ejecuta con autoridad modelos definidos por la compañía.  Conocimiento del entorno:  Extenso conocimiento de la arquitectura TI de la compañía /cliente. Objetivo principal, asegurar la integridad del entorno de producción y el despliegue de los componentes adecuados de cada release.  Extenso conocimiento de los productos sobre los que se despliega.  Capaz de prever riesgos, valorarlos y decidir. Conocimiento de las implicaciones de negocio.  Buen conocimiento del modelo de procesos de la compañía/ cliente.  Habilidades personales:  Muy buen conocimiento de los servicios de TI.  Buen gestor de personas, líder de equipos técnicos. Jugador de equipo.  Capacidad de decisión y ejecución. Gestión de stress. Realiza la validación (y la aceptación o no de la release).  Buena capacidad de organización y planificación, tanto de actividades como de recursos.
  25. 25. Coordinador de Release and Deployment  Evalúa y analiza los componentes de la entrega.  Proporciona información básica para la programación.  Realiza, construye y comprueba los componentes que mantienen y administran los instrumentos y métodos – manuales o automáticos – de manera coordinada con los probadores y los especialistas.  Asegura, en lo posible, el intercambio de información con la administración de la configuración.  Debe asegurar que se cumplan los procesos de entrega y los procedimientos.
  26. 26. Técnico del Proceso de Release and Deployment  Utiliza los instrumentos y las técnicas para las áreas específicas de actividades de despliegue y entrega.  Administra el registro de actividades y resultados, y documenta la actividad técnica emprendida.  Puede realizar actividades de soporte post-implementación del paso a producción tales como proporcionar consejo de soporte a los usuarios iniciales.
  27. 27. Índice 1) Nuestro grupo de trabajo 2) Análisis del proceso de Release and Deploment 3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ® 4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo 4.1) Propietario del proceso 4.2) Gestor del proceso 4.3) Coordinador de las entregas 4.4) Técnico de entregas y despliegues 5) Conclusiones
  28. 28. Conclusiones  SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las habilidades de los profesionales de las TI. Se construye como una matriz bidimensional: habilidades y niveles de competencia.  Hemos reducido a 4 los niveles para cada una de las habilidades, de manera que se eliminan competencias redundantes (versus los 7 niveles que propone SFIA ® o los 5 de EUCIP ®).
  29. 29. Conclusiones  Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza por habilidades/responsabilidades que se deben exigir a diferentes perfiles.  Hemos definido 4 roles claves para los Procesos de ITSM que cubren todas las áreas de responsabilidad/complejidad de un Proceso (desde el más alto nivel a lo más técnico). Ni EUCIP ni SFIA definen roles específicos asociados a la gestión de procesos  Para cada Proceso, en función de las tareas a desarrollar en ese proceso, es necesario analizar qué habilidades o “skills” son necesarias para el desempeño de dichas tareas, y, en consecuencia, qué roles aplican para dicho Proceso.
  30. 30. Conclusiones PROCESO Nivel SFIA SERVICE TRANSITION 6 SERVICE TRANSITION SERVICE TRANSITION SERVICE TRANSITION Nivel SFIA ROL 4 SERVICE TRANSITION PROCESO 5 3 6 Nivel 4: Propietario del Proceso ROL Autonomía Influencia Influye en la formulación de políticas sobre la contribución de su propia especialización a los objetivos empresariales. Influye en Tiene una autoridad y responsabilidad una parte significativa de su propia definida por una importante área de trabajo, organización e influye en los clientes y Nivel 4: en donde se incluye aspectos técnicos, proveedores y la industria a un nivel Propietario financieros y de calidad. Establece objetivos superior de administración. Toma del Proceso organizacionales y delega responsabilidades. decisiones que influyen en el trabajo de las Es responsable de las acciones y decisiones organizaciones empleadoras, en el logro de adoptadas por si mismo y por subordinados. objetivos organizacionales y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones de alto nivel con clientes, proveedores y líderes de la industria. Complejidad Habilidades Comerciales Realiza actividades de trabajo muy complejo que abarcan aspectos técnicos, financieros y de calidad. Contribuye a la formulación de la estrategia de las TI. Aplica con creatividad una amplia gama de principios de administración y técnicos. Comprende información técnica compleja y se comunica de manera eficaz en todos los niveles, tanto con personas técnicas como no técnicas. Analiza y evalúa riesgos. Entiende las implicaciones de las nuevas tecnologías. Demuestra claramente el liderazgo y la capacidad de influir y persuadir. Cuenta con una amplia comprensión de todos los aspectos de las TI y con un gran manejo de su(s) propia(s) especialidad(es). Entiende y comunica la función y el impacto de las TI en la organización empleadora y promueve el cumplimiento de la legislación pertinente. Toma la iniciativa de actualizar tanto las habilidades propias como las de sus subordinados y mantener una conciencia del desarrollo de la industria de las TI. Asesora sobre normas, métodos, herramientas y aplicaciones disponibles pertinentes a su especialidad y que puedan elegir alternativas correctas. Analiza, diagnostica, diseña, planifica, ejecuta y evalúa el trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera efectiva, formal e informal, con compañeros, subordinados y clientes. Demuestra liderazgo. Facilita la colaboración entre las partes interesadas que tienen objetivos diferentes. Comprende la importancia de su área de responsabilidad y especialización con la organización para la cual trabaja. Toma en cuenta las necesidades de los clientes cuando éstos realizan propuestas. Toma la iniciativa al momento de actualizar las habilidades. Sirve como mentor para colegas más jóvenes. Está siempre al tanto del desarrollo de la industria. Analiza necesidades y asesora acerca del alcance y las opciones para una mejora operativa. Demuestra creatividad e innovación en la aplicación de soluciones para el beneficio del cliente. Selecciona adecuadamente las normas aplicables, métodos, herramientas y aplicaciones. Influencia internamente a su equipo y pares Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar problemas. Se comunica de forma especialistas. Influye en clientes a nivel de oral y escrita con fluidez y puede presentar información técnica compleja, tanto a personas Nivel 2: Trabaja bajo dirección general dentro de un cuenta y a proveedores. Tiene cierta técnicas como no técnicas. Facilita la colaboración entre las partes interesadas que comparten Coordinado marco claro de rendición de cuentas. Tiene responsabilidad por el trabajo de otros y Realiza una amplia gama de trabajos de objetivos comunes. Planifica, programa y controla el trabajo para cumplir objetivos de tiempo y una gran responsabilidad personal y por la asignación de recursos. Participa en naturaleza técnica compleja o actividades calidad cumpliendo con la legislación y procedimientos pertinentes. Comprende rápidamente r del autonomía. Planifica su trabajo para cumplir actividades externas relacionadas con su laborales en una variedad de contextos. información técnica nueva y la aplica con eficacia. Tiene una buena apreciación del ámbito más Proceso objetivos y procesos dados. propia especialidad. Toma decisiones que Autonomía Influencia Complejidad Habilidades Comerciales amplio de los sistemas de información, su uso en áreas de empleo relevantes y cómo se relaciona influyen en el éxito de los proyectos y con las actividades comerciales del empleador o del cliente. Mantiene una conciencia de desarrollo Influye en la formulación de objetivos del equipo. de tecnologías y su aplicación y toma ciertas responsabilidades en busca de desarrollo personal. políticas sobre la contribuciónde Interactúa con los miembros del equipo de Entiende y utiliza apropiados métodos, herramientas y aplicaciones. Demuestra un enfoque Trabaja bajo supervisión general. Es discreto su departamento o proyecto y tiene los analítico y sistemático para solucionar problemas. Toma la iniciativa en la identificación y su propia especialización acontacto en la identificación y solución de tareas y influencia sobre ellos. Puede tener negociación de oportunidades de desarrollo apropiadas. Demuestra habilidades efectivas de Nivel 1: problemas complejos. Tiene una autoridad y Por lo general recibe laboral con clientes y proveedores. En áreas Realiza una amplia gama de trabajo, a veces comunicación. Contribuye totalmente al trabajo en equipos. Planea, programa y controla su propio objetivos empresariales. Influye instrucciones específicas y su trabajo se predecibles y estructuradas puede complejo y no rutinarias, en una variedad de trabajo (y elComprende información técnica complejade plazos limitados de los demás cuando sea aplicable) con competentemente dentro y se comunica de manera eficaz Técnico del responsabilidad definida por una enlos supervisar a otros. Toma decisiones que entornos. una parte significativa de su y cumpliendo con la legislación yniveles, tanto con Comprende y técnicas como Proceso supervisa frecuentemente. Decide cuándo Realiza actividades de trabajo Trabaja según las normasprocedimientos pertinentes.personas aplica información no técnicas. Analiza en todos los necesarias. Entiende y utiliza métodos, herramientas y problemas se deben resolver a un nivel propia organización e influye en pueden tener repercusiones en la labor técnica. importante área de trabajo, en y evalúa riesgos. Entiende las implicaciones de y cómo su superior. asignada a trabajadores de forma individual muy complejo que abarcan aplicaciones apropiados. Aprecia el ámbito más amplio de los sistemas de información, las nuevas tecnologías. donde se incluye aspectos los clientes de proyectos. o en fases y proveedores y la propia función se relaciona con las funciones de otros y con el negocio del empleador o del cliente. Trabaja bajo una amplia dirección. Es totalmente responsable de sus propios Nivel 3: trabajos técnicos y proyectos y responsabilidades de supervisión. Recibe Gestor del tareas en forma de objetivos. Establece hitos Proceso propios y objetivos de equipo y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por si solo. técnicos, financieros y de calidad. Establece objetivos organizacionales y delega responsabilidades. Es responsable de las acciones y decisiones adoptadas por si mismo y por subordinados. Influye en la organización, en los clientes, Realiza una gama de trabajos desafiantes y en los proveedores y compañeros dentro de una variedad de actividades de naturaleza la industria sobre cómo contribuye su técnica compleja o laborales profesionales. especialidad Tiene una responsabilidad Lleva a cabo trabajo que requiere la significativa por el trabajo de otros y por la aplicación de principios fundamentales en asignación de recursos. Toma decisiones una amplia y, a veces impredecible, variedad que influyen en el éxito de los proyectos de contextos. Entiende la relación entre la asignados, por lo tanto, en los resultados, propia especialización y un requerimiento los plazos y el presupuesto. Desarrolla mayor organizacional y de clientes. relaciones comerciales con los clientes. industria a un nivel superior de administración. Toma decisiones que influyen en el trabajo de las organizaciones empleadoras, en el logro de objetivos organizacionales y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones de alto nivel con clientes, proveedores y líderes de la industria. aspectos técnicos, financieros y Demuestra claramente el liderazgo y la capacidad de influir y persuadir. de calidad. Contribuye a la Cuenta con una amplia comprensión de todos los aspectos de las TI y con formulación de la estrategia de las un gran manejo de su(s) propia(s) especialidad(es). Entiende y comunica la TI. Aplica con creatividad una función y el impacto de las TI en la organización empleadora y promueve el amplia gama de principios de cumplimiento de la legislación pertinente. Toma la iniciativa de actualizar administración y técnicos. tanto las habilidades propias como las de sus subordinados y mantener una conciencia del desarrollo de la industria de las TI.
  31. 31. ¡ Muchas gracias ! Contact details: GT Factor Humano en las TI •Email: •Javier.garcia.arcal@gmail.com •juan.vigo.lopez@everis.com •merche.calvet-gavidia@hp.com •jmartinez-sagarra@unitronics.es •Blog: http://factorhumanoti.blogspot.com Congreso Académico ITGSM12 31

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