Mapa Conceptual De Los Tipos De Clientes

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Mapa Conceptual De Los Tipos De Clientes

  1. 1. Clasificación de los clientes Entre estos se encuentran los clientes Internos y Externos. Al cliente interno se debe: Motivar: Para que aproveche las oportunidades de crecimiento y se comprometa con principios éticos y de calidad total. Estimular. Para que trabaje por resultados positivos y busque un horizonte claro que lo lleve a consolidar su futuro. Convencer. Para que se sienta artífice del desarrollo de la empresa y participe de sus logros Respecto al cliente externo: Frecuentes: Son aquellos que frecuentemente están en al empresa comprando y recibiendo un servicio. Familiares del Jefe: Son los que tienen vínculos estrechos y de consanguinidad en primero, segundo y tercer grado. Clientes Internos Los internos son aquellos que están vinculados a la empresa y brindan su fuerza de trabajo no solo para recibir un salario, si no también la satisfacción personal que el trabajo les ofrece. (Que exista alegría al trabajar). Clientes Externos Son aquellos que acuden a la empresa en busca de los productos o servicios que esta ofrece. Estos son el punto de referencia de toda empresa ya que la organización enfoca todos sus esfuerzos en suplir y satisfacer cada una de esas nesecidades Personal desconocido Lo constituyen aquellas personas que llegan por primera vez a la Organización por diferentes motivos. Clientes inoportunos La inoportunidad de los clientes radica en el hecho de presentarse en momentos de premura o de intensa presión en la actividad de la oficina.
  2. 2. Los inoportunos cotidianos: Son aquellas personas que acuden pero no es posible brindarles a satisfacción el servicio, debido a que sus actividades no se relacionan con la empresa Clientes Agresivos: Son aquellos que utilizan un lenguaje inapropiado y actúan de manera a agresiva Clientes arrogantes: Aquellas personas que en razón de su clase social, linaje, solvencia económica, relaciones políticas y estudios se conciben como seres superiores a todos los demás. Clientes Comunicativos: Son personas que entablan rápidamente conversación amistosa con la secretaria y el personal Clientes Galantes: Son aquellos que generalmente son muy cariñosos, llevan dulces y entablan conversación agradable con el personal. (Se despiden de beso y Abrazo) Especiales (Niños) Son aquellos niños que por su hiperactividad hay que darles un trato distinto.

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