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Diapositivas Capacitacion
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Diapositivas Capacitacion

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  • 1. SERVICIO AL CLIENTE
    • ES UNA FORMA DE SER
    • ES UNA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
    • ACTIVIDAD QUE UNA PARTE OFRECE A OTRA
    • ES INTANGIBLE
    • RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE, EL SOPORTE FÍSICO Y EL PERSONAL EN CONTACTO.
  • 2. CULTURA ORGANIZACIONAL
  • 3. SERVICIO AL CLIENTE
  • 4.
    • SECUENCIA REPETIBLE DE ACONTECIMIENTOS PARA SATISFACER NECESIDADES.
    • SE ACTIVA CADA VEZ QUE EL CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON LA ENTIDAD.
    CICLO DEL SERVICIO
  • 5. Vocabulario
    • Glosario de términos
    • Defina los términos utilizados en esta sesión
  • 6. Tema uno
    • Explique los detalles
    • Dé un ejemplo
    • Realice ejercicios para reforzar el aprendizaje
  • 7. Tema dos
    • Explique los detalles
    • Dé un ejemplo
    • Realice ejercicios para reforzar el aprendizaje
  • 8. Resumen
    • Revise brevemente lo que ha presentado
    • Identifique formas en que aplicar lo aprendido
    • Pregunte si tienen algún comentario o duda sobre la sesión
  • 9. Más información
    • Enumere otras sesiones de formación
    • Enumere libros, artículos o recursos electrónicos
    • Enumere servicios de consultoría u otros recursos

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