Diapositivas Capacitacion

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Diapositivas Capacitacion

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE <ul><li>ES UNA FORMA DE SER </li></ul><ul><li>ES UNA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL </li></ul><ul><li>ACTIVIDAD QUE UNA PARTE OFRECE A OTRA </li></ul><ul><li>ES INTANGIBLE </li></ul><ul><li>RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE, EL SOPORTE FÍSICO Y EL PERSONAL EN CONTACTO. </li></ul>
  2. 2. CULTURA ORGANIZACIONAL
  3. 3. SERVICIO AL CLIENTE
  4. 4. <ul><li>SECUENCIA REPETIBLE DE ACONTECIMIENTOS PARA SATISFACER NECESIDADES. </li></ul><ul><li>SE ACTIVA CADA VEZ QUE EL CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON LA ENTIDAD. </li></ul>CICLO DEL SERVICIO
  5. 5. Vocabulario <ul><li>Glosario de términos </li></ul><ul><li>Defina los términos utilizados en esta sesión </li></ul>
  6. 6. Tema uno <ul><li>Explique los detalles </li></ul><ul><li>Dé un ejemplo </li></ul><ul><li>Realice ejercicios para reforzar el aprendizaje </li></ul>
  7. 7. Tema dos <ul><li>Explique los detalles </li></ul><ul><li>Dé un ejemplo </li></ul><ul><li>Realice ejercicios para reforzar el aprendizaje </li></ul>
  8. 8. Resumen <ul><li>Revise brevemente lo que ha presentado </li></ul><ul><li>Identifique formas en que aplicar lo aprendido </li></ul><ul><li>Pregunte si tienen algún comentario o duda sobre la sesión </li></ul>
  9. 9. Más información <ul><li>Enumere otras sesiones de formación </li></ul><ul><li>Enumere libros, artículos o recursos electrónicos </li></ul><ul><li>Enumere servicios de consultoría u otros recursos </li></ul>

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