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Los Nuevos Turistas

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El turista cambia, contextualizado por una sociedad abierta e interconectada necesitada de vivir expereincias que contar

El turista cambia, contextualizado por una sociedad abierta e interconectada necesitada de vivir expereincias que contar

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Transcript

  • 1. José Antonio García Suárez Baena, 19 de noviembre 2008 Los nuevos turistas
  • 2. ¿Cómo son los “nuevos” turistas ?
  • 3. informados + 200 minutos viendo televisión 100 minutos escuchando la radio 45 minutos navegando por internet 20 minutos leyendo la prensa Fuente: TNS, AIMC y EGM Estamos 6 horas diarias “consumiendo” información *
  • 4. experimentados En el 2010 dedicaremos 38,8 días a viajes de ocio, distribuidos entre vacaciones largas (8 días); vacaciones cortas (3,5 días); city o land break (1,5 días) y excursiones (1 día). Fuente: Valls, J. F. (2006). Viajeros Europeos 2010. Esade
  • 5. personas inmigrantes y nativos digitales El nuevo turista es una persona digitalizada ( reserva on line, frecuenta alguna red social, utiliza el email de forma habitual, suele tener un móvil avanzado, contacta con el messenger, etc.). Internet es su canal de información primordial .
  • 6. Nacen los pro k sumers ( Edu William , blogger turístico) Les gusta tener una actitud activa en la configuración del producto y tras experimentarlo, le encanta compartir sus vivencias en redes, prescribirlo o todo lo contrario, contribuyendo de esta forma a crear la reputación on line de los productos, servicios turísticos y destinos. Actuando de conector de oferta con demanda . productor broker consumidor Sociedad 2.0 (abierta e interconectada en red)
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. El turista asume poder en este escenario como nunca lo había tenido antes. asumen poder
  • 10. buscadores de experiencias Es un buscador de experiencias en sus viajes y no un usuario de hoteles y un visitador de monumentos. Encuentra en el consumo emocional una vía de escape a su estresante vida y una puerta abierta a la felicidad .
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. Hay que mirar al turista como persona no como usuario de un servicio. El cliente no sólo compra y consume, detrás de él hay una vida . Se impone un conocimiento de su perfil emocional y saber interpretar adecuadamente los datos que emanen de él, es decir, tendremos que dar respuestas a preguntas como qué le da miedo, qué le emociona, qué le hace feliz, cómo podemos aliviar sus problemas, etc. Son personas
  • 17.  
  • 18. Tiende a ser un turista responsable , comprometido con el entorno y el medio ambiente, con los productos ecológicos y el “cambio climático”. Quiere aportar su granito de arena a “ construir un mundo mejor ”. Se hacen más responsables
  • 19. Fuente: Fundación BBVA (2008). Estudio sobre percepciones y actitudes de los españoles hacia el calentamiento global. “Los españoles cada vez están más concienciados del cambio climático y estarían dispuestos a pagar más por el consumo de energías renovables”.
  • 20. Fuente: CECU (2008). Opinión y Valoración de los Consumidores sobre la Responsabilidad Social de la empresa en España. . “ Los ciudadanos demandan más información en RSE para poder ejercer un consumo más responsable ”. RSE 08
  • 21. Babyboomers … 45-65 años Seniors…………. +65 años Atención a los seniors, babyboomers…y singles Los babyboomers son “un grupo exigente, aventureros, sociales, con fondos suficientes para satisfacer su deseo de viajar y experimentar la vida al máximo ”. Deloite (2006). Hospitalidad 2010. En el 2020, según las previsiones de la Unión Europea, las personas mayores de 65 años serán el 20,25 % de la población en España.
  • 22.  
  • 23.  
  • 24. Los productos con más aceptación serán los ligados a la cultura , así como al cuidado del cuerpo y de la mente , todos ellos con altos valores emocionales. Demandan productos ligados a la cultura, el cuidado del cuerpo y la mente
  • 25.  
  • 26. Una vez satisfecha la calidad racional - funcional (Q), los productos deberán buscar no defraudar en su calidad emocional (Qe). Buscadores de la calidad emocional
  • 27. Quieren enamorarse Ya no se convence al cliente, ahora se conversa con él para crear un diálogo emocional , potenciado la idea de comunidad de marca . En esta línea, hay que potenciar la conversión de nuestra marca en una Lovemark con una buena historia y un enamoramiento con el cliente.
  • 28. Barcelona
  • 29.  
  • 30. En publicidad, les gustan las historias, el humor y jugar
  • 31.
    • ¡muchas gracias!
    www.garciasuarez.blogspot.com [email_address]