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UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE MANIZALES

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Balanced Scorecard

  1. 1. BALANCED SCORECARD<br />Lorena AMARILES<br />Marisol Valencia<br />Juan d. Carvajal<br />Julián Andrés Arias<br />Mayo de 2010 <br />
  2. 2. QUÈ ES EL BSC ?<br />Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera. <br />Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. <br />
  3. 3. BalancedScorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas<br />Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, <br />además, el alineamiento de los <br />objetivos estratégicos con <br />indicadores de desempeño, <br />metas y planes de acción para <br />hacer posible la generación de <br />estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas. <br />BALANCED SCORECARD<br />
  4. 4. NO eS<br />QUÈ EL BSC <br /><ul><li> Un Sistema de Indicadores Financieros.
  5. 5. Un Sistema de Información Automática.
  6. 6. Un Sistema de Gestión Operacional.
  7. 7. Un formulador de estrategias.
  8. 8. Un proyecto único y aislado de la empresa.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />
  9. 9. Características del bsc<br /><ul><li>Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
  10. 10. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
  11. 11. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.
  12. 12. Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />
  13. 13. Las cuatro perspectivas<br />Perspectiva Financiera.<br />Perspectiva Clientes.<br />Perspectiva Interna.<br />Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.<br />BALANCED SCORECARD<br />
  14. 14. Integración de Las <br />Cuatro perspectivas<br />Financiera<br />Visión <br />y Estrategia<br />BALANCED SCORECARD<br />Clientes<br />Interno<br />Aprendizaje &<br />Conocimiento<br />
  15. 15. Perspectiva financiera<br />Cómo creamos valor financiero?<br />Maximización de recursos<br />Mayores ingresos<br />Reducción de costos<br />BALANCED SCORECARD<br />Procesos eficaces en ventas<br />Aumento en ventas<br />
  16. 16. Perspectiva clientes<br />Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?<br />Fidelización del cliente<br />Mejor atención al cliente<br />BALANCED SCORECARD<br />Obtención de nuevos clientes<br />Clientes satisfechos<br />
  17. 17. Perspectiva interna<br />En que procesos debemos mejorar ?<br />Propuesta de nuevos productos<br />Optimización de tiempos<br />BALANCED SCORECARD<br />Productos de mayor calidad<br />Mejoras en procesos internos<br />
  18. 18. Perspectiva Aprendizaje & conocimiento<br />Cómo y qué se debe aprender y<br />mejorar continuamente para lograr los objetivos ?<br />Incrementar la calidad de la producción<br />Nuevos Mercados<br />BALANCED SCORECARD<br />Estructuras jerárquicas<br />Personal satisfecho<br />
  19. 19. MAPA ESTRATÉGICO<br />Maximización de recursos<br />Mayores ingresos<br />Reducción de costos<br />Perspectiva financiera<br />Procesos eficaces en ventas<br />Aumento en ventas<br />Mejor atención al cliente<br />Fidelización del cliente<br />Perspectiva clientes<br />BALANCED SCORECARD<br />Clientes satisfechos<br />Obtención de nuevos clientes<br />Optimización de tiempos<br />Propuesta de nuevos productos<br />Perspectiva interna<br />Mejoras en procesos internos<br />Productos de mayor calidad<br />Nuevos Mercados<br />Incrementar la calidad de la producción<br />Personal satisfecho<br />Estructuras jerárquicas<br />Perspectiva aprendizaje <br />& conocimiento<br />
  20. 20. Esquema de las Perspectivas <br />Visión y Estrategia<br />BALANCED SCORECARD<br />
  21. 21. RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓN<br />Objetivo<br />Dirección deseada<br />¿Qué queremos?<br />Indicadores<br />Control del nivel de logro<br />¿Cómo sabemos si <br />vamos bien?<br />BALANCED SCORECARD<br />Metas<br />Resultado esperado<br />¿Cuánto lograremos?<br />Medios<br />Planes o proyectos para<br />lograr el objetivo<br />¿Cómo lo lograremos?<br />Acciones, productos,<br />Tiempos, responsables<br />Y recursos<br />Planes de acción<br />Implementación, avance de<br />Medios y aprendizaje<br />
  22. 22. Esquema de las Perspectivas <br />Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento<br />Perspectiva Interna<br /><ul><li>Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.
  23. 23. Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
  24. 24. Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.
  25. 25. Gerenciar el conocimiento y trabajoen equipo.
  26. 26. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.
  27. 27. Aumento de la calidad en los procesos.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />Principales indicadores:<br /><ul><li>Costos.
  28. 28. Operaciones.
  29. 29. Servicio de Post- Venta.</li></ul>Posibilidades de crecimiento:<br /><ul><li>Capacitación de empleados.
  30. 30. Competencias.
  31. 31. Motivación, desempeño.
  32. 32. Reclutamiento, inducción.</li></li></ul><li>Esquema de las Perspectivas <br />Perspectiva del Cliente<br />Perspectiva Financiera<br /><ul><li>Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).
  33. 33. Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.
  34. 34. Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />Principales indicadores:<br /><ul><li>EVA.
  35. 35. ROI.
  36. 36. Ingresos, rotación de activos.
  37. 37. Flujo de Caja.</li></ul>Principales indicadores:<br /><ul><li>Segmentación de Mercado.
  38. 38. Retención y adquisición de clientes.
  39. 39. Satisfacción del cliente.
  40. 40. Ventajas del cliente.
  41. 41. Imagen, prestigio.</li></li></ul><li>Relaciones causa y efecto entre objetivos<br />BALANCED SCORECARD<br />
  42. 42. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balancedscorecard<br />VENTAJAS<br /><ul><li>La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.
  43. 43. Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.
  44. 44. Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión
  45. 45. El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje
  46. 46. Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />
  47. 47. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balancedscorecard<br />VENTAJAS<br /><ul><li>Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
  48. 48. Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.
  49. 49. Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.
  50. 50. Permite ir aprendiendo de la estrategia.
  51. 51. Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.</li></ul>BALANCED SCORECARD<br />
  52. 52. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balancedscorecard<br />desVENTAJAS<br />Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.<br />Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.<br />Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.<br />Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil<br />BALANCED SCORECARD<br />
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