Sercable presentación corporativa v_8.1
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sercable, presentación, corporativa

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    Sercable presentación corporativa v_8.1 Sercable presentación corporativa v_8.1 Presentation Transcript

    • Parque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.comSercable, customer servicesPresentación | v. 7.0
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 2Índice05 La empresa06 Sercable en cifras07 Misión, visión y valores08 Presencia geográfica09 Oficinas y delegaciones12 Actividad Sercable18 Clientes19 Casos de éxito
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 3Aviso de confidencialidadLa información comprendida en esta presentación es confidencial y pertenece aSERCABLE. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total oparcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otrosfines sin la autorización de SERCABLE.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 4La empresaSercable es una empresa especializada en laexternalización de servicios focalizados engestión de la relación con el cliente.Somos lideres en la gestión presencial declientes para empresas operadoras decable.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 5Misión, visión y valoresProporcionamos servicios, aportando soluciones y metodologíaspropias que ayudan a nuestros clientes a lograr sus objetivos.Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a gestionar larelación con sus clientes proporcionándoles servicios de altovalor.Nuestra visión es ser lideres nacionales en customer services enlos sectores en que estamos presentes.Nuestros valores:Integridad, compromiso, honestidad, transparencia ydinamismo.
    • 26/06/2013 6El Grupowww.izertis.com | atencionalcliente@izertis.com * | 902 932 400 (
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 7El grupo en cifras1987 > 11 M € >240fecha de creación facturación plantilla
    • www.izertis.com | atencionalcliente@izertis.com * | 902 932 400 (26/06/2013 8PresenciaDelegacionesGaliciaAsturiasCantabriaPaís VascoNavarraLa RiojaCastilla y LeónMadridCastilla La Mancha
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 9SERCABLE en internet y las redes sociales@SercableSercable en LinkedIn ( grupos y pagina de empresa )Sercable en Facebook ( pagina de empresa )www.sercable.comAdministración: admin@sercable.comRecursos humanos: rrhh@sercable.comComercial: comercial@sercable.com
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 10Actividad SercableFUERZAS DE VENTA PERMANENTES Y TASK FORCESPUNTOS DE VENTA Y FIELD MARKETINGSERVICIOSPRESENCIALESGESTIÓN CLIENTESSERVICIOSREMOTOSGESTIÓN CLIENTESCONTACT CENTERS: SERVICIOS DE ATENCION Y TELEMARKETINGON LINE SERVICES: SOCIAL MARKETING, SUPPORT & SALESTELECOMY MEDIAENERGÍA YSERVICIOSSERVICIOSFINANCIEROS
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 11Servicios presenciales:Fuerzas de venta permanentes y task forcesGestión de fuerzas de venta exclusivas parael cliente con carácter permanente .Campañas de Task Force para atendernecesidades puntuales o promocionesAzafat@s y promotores para el punto deventa.Capacitación y evaluación de equipos deventas.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 12Servicios presenciales:Puntos de venta y field marketingGestión de puntos de venta del cliente(externalización con traspaso o sin traspaso deactivos).Creación de redes de distribución(franquiciados, distribuidores, agentes, corners).Creación de redes de puntos de venta propiosy exclusivos para el cliente.Stands y corners en ferias, centros comercialesy otras localizaciones
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 13Servicios presenciales:Puntos de venta y field marketingPuntos de venta enAsturias para TelecablePuntos de venta en PaísVasco para EuskaltelPunto de venta en Galiciapara RPuntos de venta enCantabria , Castilla y Leóny Madrid para Ono
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 14Servicios remotos:Contact Centers: servicios de atención ytelemarketingAtención al cliente (servicios de información y reclamaciones).Ventas (captación nuevos clientes, upselling, cross selling).Generación de oportunidades de venta (concertación de citas , filtrado debases de datos).Encuestas de satisfacción al cliente.Help Desk (atención de incidencias y solicitudes de servicio).Fidelización de clientes.Creación y actualización de bases de datos.Recuperación de clientes perdidos.Retención de clientes.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 15Servicios remotos:On line services: social marketing, support & salesProporcionamos servicios que consiguen :Generar ventas, aumentar conversaciones, generar traficocualificado y potenciar las decisiones de compra vía redessociales.Prestar servicios de atención al cliente(quejas, incidencias, reclamaciones) vía redes sociales.Encuestas masivas de satisfacción 2.0 .Difundir los mensajes de marketing en todos los rincones deinfluencia en redes sociales.Monitorización de la reputación online.Medición del retorno de la influencia 2.0 y SEO.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 16Clientes
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 17Casos de éxito Externalización comercial para Telecable. Segmentos: residencial, y empresa. Centros de trabajo en Gijón, Oviedo, Avilés, Langreo y Siero. Creación de múltiples puntos de ventas y equipos comerciales específicos. Supervisión y reporting de las zonas de ventas.RESULTADO:2010 Incremento medio de la contratación interanual > 50%(2004-2010)21% de la contratación total del operador.
    • Sercable, customer servicesParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.sercable.com26/06/2013 18Casos de éxito Externalización comercial para Euskaltel. Segmentos: residencial, y empresa. Centros de trabajo en Derio, Baracaldo, Sestao, Vitoria y San Sebastián. Creación de múltiples puntos de ventas y equipos comerciales específicos. Supervisión y reporting de las zonas de ventas.RESULTADO:2011Incremento medio de la contratación interanual > 50%(2009-2011)
    • Gracias por su atenciónParque Científico-Tecnológico, Zona Intra. Avda. del Jardín Botánico 1345, 33203 Gijóntlf: 902 932 400 | fax: 902 932 401 | www.izertis.com