Izertis - Gestión de puesto de usuario
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Gestión de puesto de usuario

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Izertis - Gestión de puesto de usuario Izertis - Gestión de puesto de usuario Presentation Transcript

  • El Puesto de Usuario como Servicio GestionadoPresentación comercial | 1.0
  • Aviso de confidencialidad La información comprendida en esta presentación es confidencial y pertenece a IZERTIS. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total o parcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otros fines sin la autorización de IZERTIS. 2Gestión integral del puesto de usuario
  • Objetivos del documento Explicar brevemente lo que Izertis considera el ciclo de vida del puesto de usuario. Presentar la ventajas que tendría para su Organización la gestión integral del puesto de usuario. 3Gestión integral del puesto de usuario View slide
  • El TCO del puesto de trabajo TIC Desktop TCO - Gartner - Hardware & Software Operations 30% 47% Administration 13% 10% End User Management 4Gestión integral del puesto de usuario View slide
  • Visión global del puesto de usuario Según Gartner, el coste del hardware supone menos de El puesto de la mitad del coste total de un puesto de escritorio. usuario no es tan Un puesto no gestionado solo hardware y cuesta a la empresa un 42% software más que un puesto Una gestión adecuadamente gestionado. adecuada puede ahorrar un 42% http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=636308 5Gestión integral del puesto de usuario
  • Ciclo de vida del puesto de usuario NUEVO PUESTO Instalación y DE USUARIO Configuración del S.O. Solución Instalación de remota de Aplicaciones problemas de Gestión Gestión del Ciclo de Vida del Puesto de Trabajo Auditoría de Parches de S.O. activos y Aplicaciones HW/SW Automatización RETIRADA- de tareas RECICLAJE repetitivas 6El Servicio de Monitorización y Operación de IT
  • Puntos clave El proceso de externalización de la gestión del ciclo de vida del puesto de usuario puede ser total o parcial. Izertis ofrece no sólo el servicio, sino también su conocimiento y experiencia en la implantación de procesos en el personal de la empresa. 7Gestión integral del puesto de usuario
  • La gestión integral del puesto de trabajoIzertis Managed Desktop Services
  • DefiniciónServicios estandarizados, costes predecibles En Izertis hemos definido un servicio basado en productos estandarizados, que contempla todos los sistemas y todos los servicios asociados al puesto de trabajo, desde la planificación hasta la instalación, pasando por la operación, el soporte y el control de la calidad y la disponibilidad del servicio. Ingeniería Provisión Configurac. Instalación Gestión Retirada Reciclaje 9Gestión integral del puesto de usuario
  • DefiniciónFlexibilidad para cubrir la demanda En Izertis somos capaces de suministrar un servicio IT flexible, que ofrezca los recursos que nuestro cliente requiera en cada momento, incluso cuando las necesidades de su negocio cambien. 10Gestión integral del puesto de usuario
  • DefiniciónEficiencia en la gestión del Ciclo de Vida IT Con Izertis – MDS somos capaces de gestionar todas las actividades asociadas al Ciclo de Vida IT, lo que permite a las Organizaciones disminuir el número de sus proveedores IT, simplificando las ineficiencias operativas y sus procesos administrativos. Situación típica de un cliente Informática interna Proveedor 1 Proveedor 2 Proveedor 3 SERVICIO GESTIONADO DEL PUESTO DE TRABAJO 11Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosIngeniería Izertis ayuda al cliente en la toma de decisiones sobre la solución tecnológica más adecuada: Perfiles de usuarios: grado de movilidad y de disponibilidad. Necesidades funcionales. Estimación de crecimiento/decrecimiento del parque Duración estimada de amortización de los activos tecnológicos Modalidades de financiación y pago Política de consumo energético, medioambiental, etc. Tiempo disponible para la implantación del modelo elegido.Provisión Izertis ofrece logística física y financiera para adecuar los suministros de hardware y software a las necesidades concretas del cliente. Renting, leasing, recompra de activos, soluciones de pago por uso,… Homologación de equipos tipo para el cliente: sobremesa, portátil, workstation, impresión, móvil. Revisión trimestral del parque para actualizarlo según las variaciones Servicios de Almacenamiento del hardware para entrega on-demand. Envío a cualquiera de las sedes de la Organización 12Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosConfiguración Como resultado de los trabajos de ingeniería, se engloban las tareas de configuración: La plataformación de los equipos reduce las tareas de instalación y permite cierta personalización. Al haber definido tipos de perfiles de usuario seremos capaces de suministrar un equipo adecuado que incluye: sistema operativo, aplicaciones, drivers, impresoras, etc. Permite reducir los tiempos de puesta en marcha y de indisponibilidad del equipo.Instalación Se realizan las tareas no asociadas al plataformado y que permiten cierta personalización del entorno de trabajo: migración de datos del puesto, introducción en dominio, restauración de datos y perfiles, etc. Izertis tiene capacidad para abordar sustituciones masivas de equipamiento, gracias a una planificación detallada que permita abordar el proyecto con éxito. Nuestra base: Rapidez en la sustitución Seguridad en la migración de datos Economía en los plazos y aprovechamiento de sinergias mediante múltiples técnicos y varias sustituciones simultáneas. Evitar la parada de la actividad de la empresa 13Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Inventario Todos los activos tecnológicos de la empresa, toda la información sobre incidencias, problemas, cambios, etc. y las vinculaciones entre ellos deberán estar recogidas en el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS): Proceso de Proceso de Negocio 1 Negocio 2 Hardware Catálogo de Servicios de Negocio Sistema operativo Aplicaciones Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D Usuarios Localizaciones Catálogo Técnico de Servicio Documentación Configuraciones Servicio de Soporte Hardware Software Aplicación BBDD Este repositorio es fundamental para conocer los elementos sobre los que actuar y las implicaciones sobre el negocio, así como reflejar los cambios producidos. 14Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Administración y Operación A lo largo de la vida útil de los equipos puede ser necesario modificar su sistema para amoldarse a las necesidades del usuario, aplicar mejoras o solucionar errores. Podemos hablar de: Actualización de sistema operativo Actualización de versiones de aplicaciones Gestión de las políticas de usuario Gestión del antivirus Despliegue de aplicaciones Despliegue de periféricos Estos trabajos pueden ser llevados a cabo de forma colectiva ó individual, utilizando herramientas que simplifiquen dicha gestión. La integración con el servicio de monitorización permite que ciertas tareas de puedan realizar preventivamente. 15Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Services Desk El soporte al usuario supone casi la mitad del coste de propiedad de un puesto de trabajo. Izertis cuenta con un Centro de Servicios Gestionados que sigue las Buenas Prácticas ITIL para la gestión de usuarios. Información Recepción y Solución o Clasificación Priorización Diagnóstico Investigación a usuario y registro escalado cierre 16Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Services Desk La externalización del servicio de gestión del puesto de trabajo supone un ahorro de recursos para la empresa, que podrá dedicar al core de su negocio. Características del Servicio de Soporte a Usuarios Punto único de contacto (por monitorización, FAX, email o teléfono) Registro de todas las incidencias en una herramienta para su seguimiento y análisis Integración con el CMS Acuerdos de Nivel de Servicio con tiempos de respuesta adaptados a sus necesidades Estructuración por niveles (organizativos, funcionales, geográficos, etc.), pudiendo ser del cliente o de Izertis Equipos multidisciplinares Resoluciones remotas buscando, en la mayoría de los casos, la resolución en primer contacto 17Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Seguridad de Datos Si bien los procesos de backup de las infraestructuras alojadas en un CPD son hoy una realidad, la seguridad de los datos de usuario suele estar, en muchos casos, totalmente olvidada. Izertis cuenta con distintas soluciones de copia de seguridad y gestión de seguridad de datos empresariales (DRM) que permiten: Herramientas de consolidación de la copia de seguridad del PC Seguridad de datos mediante la virtualización de escritorio Repositorios centrales de ficheros Integración con sistemas de gestión documental Control de permisos de ficheros mediante DRM Creación de políticas de copia Supervisión regular del correcto funcionamiento 18Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosGestión Monitorización y Auditoría La monitorización del puesto de trabajo permite actuar de forma preventiva ante un problema o incidencia con las siguientes ventajas: Diseño de un sistema de alertas para informar automáticamente (umbrales superados) Actualizaciones contraladas mediante instrucciones técnicas La rápida actuación reduce el tiempo de indisponibilidad de los usuarios Registro de uso de recurso de cara a planificaciones posteriores y necesidades futuras Creación de informes programados Análisis periódico de los datos registrados para encontrar puntos de mejora Izertis cuenta con herramientas Open Source, basadas en OPS View, para realizar las tareas de monitorización y auditoría. 19Gestión integral del puesto de usuario
  • Servicios asociadosRetirada y reciclaje Izertis se compromete con sus clientes en el seguimiento de políticas sostenibles que tengan por finalidad la mejora en el comportamiento medioambiental de todos los agentes que intervienen en el ciclo de vida de los aparatos eléctricos y electrónicos Previa autorización del cliente, Izertis procede a realizar la baja en la CMS del cliente. Se realiza el borrado físico de datos en aquellos elementos que lo requieran. Se revisa y clasifica el material , con vistas a su reutilización para la resolución de incidencias informáticas. Los residuos o equipos inutilizables son retirados por Izertis. Izertis entrega este material a un gestor autorizado de residuos (S.I.G.) encargado de gestionar los residuos de manera medioambientalmente correcta, proporcionando los certificados que acreditan que el material se ha tratado según estipula la regulación vigente. 20Gestión integral del puesto de usuario
  • ¿Qué beneficios aporta? Para la Organización Se reducen los costes estructurales (infraestructuras, personal) Los servicios dinámicos (pago por uso) permiten predecir los gastos de gestión del proyecto. Para el Director de IT Puede dedicar a su personal a procesos de mayor valor para la compañía La “industrialización” de los procesos de gestión permiten simplificarlos y contralarlos de manera eficiente. Seguimiento de los ANS y análisis para la toma de decisiones Para el Usuario Disponer de un punto único de contacto simplifica la gestión de sus necesidades Se percibe un aumento de la calidad del servicio y, por tanto, de la satisfacción del usuario. 21Gestión integral del puesto de usuario
  • Una solución de 360 grados Izertis pretende ser el socio adecuado para dar una visión global al servicio de gestión del puesto de trabajo, racionalizando su uso y comprometiéndose en su desarrollo. Asesorando desde el principio Reducir costes, Participando en el despliegue en todos los Comprometiéndose con Acuerdos de Nivel de Servicio aspectos Ofreciendo mejora continua “El Valor añadido de Izertis no está en el servicio de gestión del puesto de trabajo, sino en como mejora el negocio de su Cliente como consecuencia de esa buena gestión”. 22Gestión integral del puesto de usuario
  • Gracias por su atención