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Izertis - Centro de provisión de servicios TIC
 

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Centro de provisión de servicios TIC

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    Izertis - Centro de provisión de servicios TIC Izertis - Centro de provisión de servicios TIC Presentation Transcript

    • Centro de Provisión de Servicios TICPresentación comercial | 1.0
    • Aviso de confidencialidad La información comprendida en esta presentación es confidencial y pertenece a IZERTIS. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total o parcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otros fines sin la autorización de IZERTIS. 2Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Objetivos del documento Explicar brevemente nuestro Centro de Provisión de Servicios Gestionados Presentar la ventajas que tendría para su organización la centralización de:  Servicio de Atención a Usuarios-Service Desk  Monitorización de Infraestructuras Críticas  Gestión Integral del Puesto de Usuario 3Gestión integral del puesto de usuario
    • Centro de Provisión de Servicios Nuestro Centro de Provisión de Servicios Gestionados le proporciona otra forma de administrar sus TIC:  Reduciendo sus costes fijos El Cliente solo  Aumentando la disponibilidad de sus sistemas  Adaptando su demanda de servicios a las necesidades reales paga en función de los servicios que Disponible en modalidad 24x7x365 y compuesto por Ingenieros y demanda Consultores altamente cualificados, tendrá la tranquilidad de saber que Izertis, su Socio Tecnológico, le ayuda en dicha gestión. Reducir Podrá establecer su propio Acuerdo de Nivel de Servicio, y costes, determinar los umbrales de calidad y políticas de gestión en todos los adecuadas para sus Sistemas de Información. Tendrá visibilidad y aspectos control total de su infraestructura TIC pero, al mismo tiempo, podrá centrar sus recursos en lo que de verdad nos importa: su Negocio. 4Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Soporte a Usuarios a través de nuestro Service Desk, proporciona a los usuarios de su organización un punto único de contacto para la gestión de sus incidencias y peticiones de servicio. Disponible en modalidad 24x7x365, le permite actuar de inmediato ante los eventos que puedan aparecer. En lugar de gestionar procesos concretos (instalaciones, reparaciones, etc.), se define la gestión del puesto de usuario de forma integral, de forma que englobe todos los procesos asociados: provisión del hardware y software, instalación en destino y personalización del puesto, despliegues, actualización de versiones, distribución de software, retirada y reciclaje, etcétera. Supervisión en tiempo real del estado y evolución de sus Sistemas de Información para garantizar su correcto funcionamiento y reducir el tiempo de indisponibilidad. Nos anticipamos a los problemas de manera proactiva. 5Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Izertis le ofrece un servicio permanente de Operación, Administración y Soporte de sus infraestructuras y Usuarios Infraestructuras de CPD Infraestructuras Microinformáticas Usuarios finales 6Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios ¿Qué ventajas suponen los Servicios Gestionados?  Delegue la gestión de sus Servicios IT en Izertis y céntrese en su negocio  Reduzca sus costes fijos en IT y transfórmelos en un Pago por Uso  Aumente la disponibilidad de sus sistemas y mejore la imagen de su Compañía 24x7x365 Herramientas Medición y ITSM Control Buenas Prácticas ITIL Transparencia 7Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Estructuración del Centro de Servicios • Gestión extremo a extremo y basada Atención a en la experiencia de usuario 24x7x365 • Mejora del tiempo de respuesta usuarios > Usuario satisfecho Service Desk Usuarios > Mejora de la productividad • Gestión del ciclo de vida Centro de Gestión completo, desde la provisión del hardware y Provisión de Integral del software, instalación, soporte, retirada Puesto de y reciclaje, etc. Servicios Trabajo • Recompra de activos Managers Gestionados • Gestión de activos • Gestión de garantías Servicios de • Control continuo de las infraestructuras TI: 24x7x365, servidores y electrónica Monitorizaci de red ón y • Administración y operación remota Operación • Gestión de la seguridad y del almacenamientoInfraestructuras 8Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Estructuración del Centro de Servicios OPERACIÓN ANS’s SEGUIMIENTO CLIENTES Comité de Seguimiento Usuarios Managers Infraestructuras y de Dirección 9Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Catálogo de Servicios  Monitorización Proactiva  Operación de infraestructuras  Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicio  Control Remoto  Gestión de Backup’s  Gestión del Inventario/CMS  Seguridad IT Distribución Gestión y Auditoría Eventos de SW Control 10Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Centro de Provisión de Servicios Objetivos Productividad •Gestión extremo a extremo en 24x7x365 •Mejora de los tiempos de respuesta •Mejora de la productividad, por disminución de la indisponibilidad Disponibilidad •Infraestructura HW/SW (Servidores, Impresoras, PC’s, Tablets, etc.) •Infraestructura de Red (Router’s, Switches, Antenas, etc.) •Servicios de Negocio (Aplicaciones de Gestión, BBDD, Portales, e-mail, etc.) Control •Administración y Operación Remota •Tutela de Sistemas •Gestión de la Seguridad (Auditoría, Vulnerabilidades, etc.) 14/01/2013 11Centro de Provisión de Servicios TIC
    • Gracias por su atención